Fairspin Casino, Weiss Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 11 monate durch Konstantine Davitashvili
Fairspin
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  • Hallo! Kann ich direkt bei LCB einzahlen und um Geld in Turnieren oder Slots spielen?

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    Spielt bei LCB

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    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi LCB folks,

    We are Fairspin - the first blockchain casino - and we are extremely glad to join LCB; we are thrilled to be here and hope you spend an exciting time on our platform. 

    Should you have any questions or concerns regarding your experience on Fairspin, our support staff is always ready to assist you; either via email at support.ru@fairspin.io or live chat, which is available 24\7.

    Please feel free to ping our team here and we will ensure that your query is processed as soon as possible. 

    Fairspin wishes you good luck!

     

    Updated 18th May 2023: Weiss Casino added to LCB list.

    Hallo LCB-Leute,

    Wir sind Fairspin – das erste Blockchain-Casino – und wir freuen uns außerordentlich, LCB beizutreten; Wir freuen uns sehr, hier zu sein und hoffen, dass Sie eine spannende Zeit auf unserer Plattform verbringen.

    Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Erfahrung bei Fairspin haben, stehen Ihnen unsere Support-Mitarbeiter jederzeit gerne zur Verfügung. entweder per E-Mail an support.ru@fairspin.io oder per Live-Chat, der rund um die Uhr verfügbar ist.

    Bitte zögern Sie nicht, unser Team hier anzupingen und wir werden dafür sorgen, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

    Fairspin wünscht Ihnen viel Glück!

    Aktualisiert am 18. Mai 2023: Weiss Casino zur LCB-Liste hinzugefügt.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to our forums Fairspin Casino Rep! It is a pleasure to have you here to support our LCB members for all their needs and desires. We appreciate your presence here!

      Willkommen in unserem Forum Fairspin Casino Rep! Es ist uns eine Freude, Sie hier zu haben, um unsere LCB-Mitglieder bei all ihren Bedürfnissen und Wünschen zu unterstützen. Wir freuen uns über Ihre Anwesenheit hier!

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to the LCB forum, Fairspin Casino Representative! Thank you for being available to assist our members! smiley

      Willkommen im LCB-Forum, Fairspin Casino-Vertreter! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! smiley

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Thanks for signing up Fairspin Casino Representative! Welcome thumbs_up

      Vielen Dank, dass Sie sich als Fairspin Casino-Vertreter angemeldet haben! Willkommen thumbs_up

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to our forum, Fairspin Casino Representative! thumbs_up

      Willkommen in unserem Forum, Fairspin Casino-Vertreter! thumbs_up

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to the LCB forum smiley

      Willkommen im LCB-Forum smiley

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to LCB, nice to have you herecheesy

      Willkommen bei LCB, schön, dass Sie hier sind cheesy

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to the LCB forum, Fairspin Casino Representative! thumbs_up

      Willkommen im LCB-Forum, Fairspin Casino-Vertreter! thumbs_up

      Bewertet:

      4.1/ 5

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to the best forum dice

      Willkommen im besten Forum dice

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to our community thumbs_up

      Willkommen in unserer Community thumbs_up

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Welcome to LCB!

      Willkommen bei LCB!

    • Original English Übersetzung Deutsch

      My account on fairspin got blocked and funds of 1000$ and 280 000 TFS tokens were stolen by fairspin.

      I've been registered for quite a while, got the Explorer VIP level, was normally playing, little bit of slots and mostly live casino roulette games.

      After server win streaks and withdrawals (not big summs, around 100-300$ per day) my withdrawals got canceled and account got blocked.

      Reason sent in the email was basically:

      "Hello, dear Fairspin client!The suspicous activity has been detected on your account by the Security department.
      Unfortunately, we have to inform you that your account has been permanently blocked (without the right to restore access) for violating the Terms and Conditions of our site.
      And also notify that when you try to create new accounts, they will be blocked without the right to withdraw funds (in case you make a deposit before this account is found)."

      and a copy paste of the T&C.

      After several emails trying to just find out what I was accused of, it got down to:

      "Hello!

      According to your specific activity on the gaming platform our Security Department has checked your games sessions. 

      Result of that checking is clear - you have abused games. 

      It has happened not once. "

      I was unable to get an answer what games I have abused and in what way, they simply don't answer that question and if I ask for any evidence or proof of what was violated they reply with:

      "Dear Player,

      Unfortunately, we cannot provide you with the evidence in question as it confidential and contradicts with the requirements of the relevant involved third-parties.
      We do not recommend you to open more complaints as the apparent evidence strongly points to a violation of the T&C.
      If you happen to have any further questions - we are always glad to assist you.
      Regards,
      Fairspin Support Team"
       

       

      Bottom line, my account got blocked for no reason they can exactly state, they say they have all the proofs, buy they won't show it and I better shut up with my complaints everywhere for my own good.

      Account name on fairspin: A******

      Mein Konto bei Fairspin wurde gesperrt und Fairspin hat Guthaben in Höhe von 1.000 $ und 280.000 TFS-Tokens gestohlen.

      Ich bin schon seit einiger Zeit registriert, habe das Explorer-VIP-Level erreicht, habe normalerweise gespielt, ein paar Spielautomaten und hauptsächlich Live-Casino-Roulette-Spiele.

      Nach Server-Siegesserien und Abhebungen (keine großen Summen, etwa 100-300 $ pro Tag) wurden meine Abhebungen storniert und mein Konto gesperrt.

      Der in der E-Mail gesendete Grund war im Wesentlichen:

      „Hallo, lieber Fairspin-Kunde! Die verdächtige Aktivität wurde von der Sicherheitsabteilung auf Ihrem Konto festgestellt.
      Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website dauerhaft gesperrt wurde (ohne das Recht, den Zugriff wiederherzustellen).
      Und benachrichtigen Sie außerdem, dass, wenn Sie versuchen, neue Konten zu erstellen, diese ohne das Recht auf Abhebung von Geldern gesperrt werden (falls Sie eine Einzahlung tätigen, bevor dieses Konto gefunden wird).“

      und eine Kopie und Einfügen der AGB.

      Nach mehreren E-Mails, in denen versucht wurde, herauszufinden, was mir vorgeworfen wurde, kam es auf Folgendes hinaus:

      "Hallo!

      Aufgrund Ihrer spezifischen Aktivität auf der Spieleplattform hat unsere Sicherheitsabteilung Ihre Spielesitzungen überprüft.

      Das Ergebnis dieser Überprüfung ist eindeutig: Sie haben Spiele missbraucht.

      Es ist nicht ein einziges Mal passiert. "

      Ich konnte keine Antwort darauf bekommen, welche Spiele ich auf welche Weise missbraucht habe. Sie beantworten diese Frage einfach nicht, und wenn ich nach Beweisen oder Beweisen für den Verstoß frage, antworten sie mit:

      „Lieber Spieler,

      Leider können wir Ihnen die betreffenden Beweise nicht zur Verfügung stellen, da diese vertraulich sind und im Widerspruch zu den Anforderungen der jeweils beteiligten Dritten stehen.
      Wir empfehlen Ihnen nicht, weitere Beschwerden einzureichen, da die offensichtlichen Beweise stark auf einen Verstoß gegen die AGB hinweisen.
      Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
      Grüße,
      Fairspin-Support-Team“

      Unterm Strich wurde mein Konto aus keinem genau benennbaren Grund gesperrt. Sie sagen, sie hätten alle Beweise, aber sie würden es nicht zeigen, und ich sollte zu meinem eigenen Wohl besser mit meinen Beschwerden überall den Mund halten.

      Kontoname bei fairspin: A******

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello Konstantine Davitashvili,

      We are going to contact casino representative in order to resolve your issue.

      Please be patient, since it is the Orthodox Easter holiday in Serbia until Tuesday.

      Keep you posted.

      Hallo Konstantine Davitashvili,

      Wir werden den Vertreter des Casinos kontaktieren, um Ihr Problem zu lösen.

      Bitte haben Sie etwas Geduld, da in Serbien bis Dienstag der orthodoxe Osterfeiertag ist.

      Auf dem Laufenden halten.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello!

      Thank you for your attention to that situation.

      As it has been mentioned - the account of that person is blocked on the gaming platform “Fairspin”.

      Reason for blocking of the account - violating of the “Terms and Conditions” of the gaming platform.

      To be more specific, several points from the “Terms and Conditions” of the gaming platform.

      Owner of the account has been informed with all Terms and Conditions that had been violated.

      Gaming platform takes action only in the way of the Terms and Conditions that are set on the gaming platform with which every member of the gaming platform agrees during the registration.

      There was never a situation when the account of the member of the gaming platform was blocked without any reason.

      That situation is no exception too.

      If there will be any additional questions or you would like to specify some details - we are always ready to cooperate.

      Respectfully,

      Fairspin

      Hallo!

      Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für diese Situation.

      Wie bereits erwähnt, ist das Konto dieser Person auf der Spieleplattform „Fairspin“ gesperrt.

      Grund für die Sperrung des Kontos – Verstoß gegen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ der Spieleplattform.

      Genauer gesagt einige Punkte aus den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ der Spieleplattform.

      Der Kontoinhaber wurde über alle Geschäftsbedingungen informiert, gegen die verstoßen wurde.

      Die Spielplattform wird ausschließlich auf der Grundlage der auf der Spielplattform festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen tätig, mit denen jedes Mitglied der Spielplattform bei der Registrierung einverstanden ist.

      Es gab nie eine Situation, in der das Konto des Mitglieds der Spieleplattform ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde.

      Auch diese Situation ist keine Ausnahme.

      Wenn Sie weitere Fragen haben oder Einzelheiten präzisieren möchten, sind wir jederzeit für eine Zusammenarbeit bereit.

      Respektvoll,

      Fairspin

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Yes, yes, I've violated T&C, but you won't tell me exactly what I've violated, nor provide any evidence or proof, because it's confidential, you just block the account and steal the funds on it, because you've watched my gameplay and found it suspicious, of course, it's suspicious when someone wins in a casino, instead of losing.

      Ja, ja, ich habe gegen die AGB verstoßen, aber Sie werden mir nicht genau sagen, gegen was ich verstoßen habe, und auch keine Beweise oder Nachweise vorlegen, weil es vertraulich ist. Sie sperren einfach das Konto und stehlen das Geld darauf, weil Sie Ich habe mir mein Gameplay angeschaut und fand es verdächtig. Natürlich ist es verdächtig, wenn jemand in einem Casino gewinnt, anstatt zu verlieren.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello!

      All of the available information about your situation and “Terms and Conditions” that have been violated by you - has been provided to you in a private letter to your email and has been mentioned in your complaint on other sources too. 

      Specific details about your situation can be provided only in a private way and only with request of the admin of the source where you place your complaint. 

      Every specific request processing by the gaming platform but with ayn request we must follow confidential policy. 

      There was no specific action of the gaming platform that is out of the “Terms and Conditions” of the gaming platform “Fairspin”.

      We always follow all of the “Terms and Conditions” that are set and responsible for every action that takes place.

      Proof of that complaint of that former member of the gaming platform on the other platforms. 

      We are always ready to cooperate and provide everyone only with actual information.

      Respectfully,

      Fairspin! 

      Hallo!

      Alle verfügbaren Informationen über Ihre Situation und die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, gegen die Sie verstoßen haben, wurden Ihnen in einem privaten Brief an Ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt und in Ihrer Beschwerde auch aus anderen Quellen erwähnt.

      Spezifische Details zu Ihrer Situation können nur vertraulich und nur auf Anfrage des Administrators der Quelle bereitgestellt werden, bei der Sie Ihre Beschwerde einreichen.

      Jede spezifische Anfrage wird von der Spieleplattform bearbeitet, aber bei jeder Anfrage müssen wir die Vertraulichkeitsrichtlinie befolgen.

      Es gibt keine spezifische Aktion der Spieleplattform, die sich aus den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ der Spieleplattform „Fairspin“ ergibt.

      Wir befolgen stets alle festgelegten „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ und sind für jede durchgeführte Aktion verantwortlich.

      Beweis dieser Beschwerde dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform auf den anderen Plattformen.

      Wir sind jederzeit zur Zusammenarbeit bereit und stellen jedem nur aktuelle Informationen zur Verfügung.

      Respektvoll,

      Fairspin!

    • Original English Übersetzung Deutsch

      How can information be confidential for one of the sides of the dispute, you're confiscating money and when asked for proof, you basically give it to third parties, but not the opposite side. As I've said I never got an answer about what was violated exactly and in what way.

      some of the terms you've sent that were violated are:

      3.1.6. You register on Your behalf, and You participate in the Games on Your own behalf and not on behalf of any other person.

      I've registered as myself and I've never used any other account on fairspin, so I don't understand what I've violated and you just ignore it, when I ask for any proof or explanation. If you'd just block me from your website, well, it's your casino and you decide who to let play, but you've confiscated money and just saying that I've violated your T&C, without any explanation or proof is basically robbery, and I doubt that even Curacao laws allow anyone to just confiscate other people's money with no good reason, even if your T&C says you can.

      Wie können Informationen für eine der Streitparteien vertraulich bleiben? Man beschlagnahmt Geld und gibt es, wenn man um Beweise bittet, grundsätzlich an Dritte weiter, nicht aber an die Gegenseite. Wie gesagt, ich habe nie eine Antwort darauf erhalten, was genau und auf welche Weise verletzt wurde.

      Einige der von Ihnen gesendeten Bedingungen, gegen die verstoßen wurde, sind:

      3.1.6. Sie registrieren sich in Ihrem Namen und nehmen in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person an den Spielen teil.

      Ich habe mich als ich selbst registriert und noch nie ein anderes Konto bei Fairspin verwendet. Daher verstehe ich nicht, woran ich verstoßen habe, und Sie ignorieren es einfach, wenn ich um Beweise oder Erklärungen bitte. Wenn Sie mich einfach von Ihrer Website blockieren würden, nun ja, es ist Ihr Casino und Sie entscheiden, wen Sie spielen lassen, aber Sie haben Geld beschlagnahmt und nur zu sagen, dass ich gegen Ihre AGB verstoßen habe, ohne jegliche Erklärung oder Beweise, ist im Grunde ein Raub. Und ich bezweifle, dass selbst die Gesetze von Curaçao es irgendjemandem erlauben, einfach das Geld anderer Leute ohne triftigen Grund zu konfiszieren, selbst wenn es in den AGB so steht.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello Konstantine Davitashvili

      We would like to inform you that we are currently in communication with a Casino Representative regarding your situation. We are seeking further information to clarify which rules have been violated, and we have been informed that proof will be provided in due time. Please note that any information provided to us will be kept confidential. We appreciate your patience and we will keep you informed as we learn more. Thank you for your cooperation in this matter.

      Hallo Konstantine Davitashvili ,

      Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit bezüglich Ihrer Situation mit einem Casino-Vertreter kommunizieren. Wir bitten um weitere Informationen zur Klärung der Verstöße und wurden darüber informiert, dass wir rechtzeitig Beweise vorlegen werden. Bitte beachten Sie, dass alle uns zur Verfügung gestellten Informationen vertraulich behandelt werden. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir mehr erfahren. Vielen Dank für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello Konstantine Davitashvili

      We are still in discuss with the Casino about this case, waiting for some more evidence so we can make a final decision. We ask for a little more patience. We will get back to you as soon as possible.

      Thank you for understanding.

      Hallo Konstantine Davitashvili ,

      Wir sind immer noch im Gespräch mit dem Casino über diesen Fall und warten auf weitere Beweise, damit wir eine endgültige Entscheidung treffen können. Wir bitten um etwas mehr Geduld. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

      Danke für dein Verständnis.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello Konstantine Davitashvili

      We would like to inform you that we have thoroughly reviewed all the evidence we have received and have come to the following conclusions:

      Unfortunately, regarding duplicate accounts, we cannot help you in any way because it is a violation of the rules according to their T&C.

      Regarding the opposite betting system, which in this case the casino considered as fraud, we cannot agree with the casino, knowing that you did not use the bonus but played with a straight deposit. There is no such thing as a working betting system. There are many credible resources on the web that will attest to it. 

      On the other hand, opposite betting in itself should not even be considered a "betting system", let alone constitute fraud. If you, for example, bet on both red and black in roulette, as you described, what would be the gain from it and, consequently, the player's interest in doing so? There is always the house edge, which isn't red or black; it's zero. In fact, the house edge on single zero roulette is 2.7% and on double zero roulette it is 5.26%. So any player using their own funds to bet both ways is putting themselves at a huge disadvantage with absolutely no way to win. If one bet is a win, then the other is surely a loss, so there is no way he/she would ever gain anything, but if the outcome is a zero, then both bets are a loss.

      Not only does opposite betting leave no room for player gain, it doesn't even leave a chance for a player to break even. By betting both ways, the player can never win, only lose in the end.

      Hope this will help.

      Thank you for understanding.

      Hallo Konstantine Davitashvili ,

      Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir alle erhaltenen Beweise sorgfältig geprüft haben und zu folgenden Schlussfolgerungen gekommen sind:

      Leider können wir Ihnen in Bezug auf doppelte Konten in keiner Weise weiterhelfen, da dies einen Verstoß gegen die Regeln gemäß den AGB darstellt.

      Bezüglich des umgekehrten Wettsystems, das das Casino in diesem Fall als Betrug betrachtete, können wir dem Casino nicht zustimmen, da wir wissen, dass Sie den Bonus nicht genutzt, sondern mit einer direkten Einzahlung gespielt haben. Es gibt kein funktionierendes Wettsystem. Es gibt viele glaubwürdige Quellen im Internet, die dies belegen.

      Andererseits sollten gegensätzliche Wetten an sich noch nicht einmal als „Wettsystem“ betrachtet werden, geschweige denn als Betrug. Wenn Sie beispielsweise beim Roulette sowohl auf Rot als auch auf Schwarz setzen würden, wie Sie es beschrieben haben, welchen Gewinn hätte das und folglich das Interesse des Spielers daran, dies zu tun? Es gibt immer den Hausvorteil, der nicht rot oder schwarz ist; es ist Null. Tatsächlich beträgt der Hausvorteil beim Single-Zero-Roulette 2,7 % und beim Double-Zero-Roulette 5,26 %. Jeder Spieler, der sein eigenes Geld verwendet, um in beide Richtungen zu wetten, benachteiligt sich selbst enorm und hat absolut keine Möglichkeit zu gewinnen. Wenn eine Wette ein Gewinn ist, ist die andere mit Sicherheit ein Verlust, sodass er/sie auf keinen Fall jemals etwas gewinnen würde. Wenn das Ergebnis jedoch eine Null ist, sind beide Wetten ein Verlust.

      Gegenseitige Wetten lassen nicht nur keinen Spielraum für Spielergewinne, sie lassen einem Spieler nicht einmal die Chance, die Gewinnschwelle zu erreichen. Wenn der Spieler in beide Richtungen setzt, kann er nie gewinnen, sondern am Ende nur verlieren.

      Ich hoffe, das wird helfen.

      Danke für dein Verständnis.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello Berks,

      Thank you for your your work, but I cannot agree with your decision in regards of multiple account, because I know I've never registered, nor used any other account on fairspin.io. I can not argue with your decision, because I don't know what fraudulent evidence fairspin gave you, but I know that I haven't used or registered any other account on fairspin, so they should be fraudulent.

      Could you or fairspin specify which accounts were used by me, except of my original account? Because as I've said, I have my account verified, I've had it for quite a long time, the money I've deposited were either from my debit card, that is given on my name, or from the crypto exchange account which is registered on my name and I of course have all the transactions that were made.

      It's very awkward to hear that I've used multiple accounts, although there basically was no reason to do it, and fairspin refusing to provide any proof to me, saying it's confidential.

      Thank you for your work.

      Hallo Berks,

      Vielen Dank für Ihre Arbeit, aber ich kann Ihrer Entscheidung in Bezug auf mehrere Konten nicht zustimmen, da ich weiß, dass ich mich noch nie bei fairspin.io registriert oder ein anderes Konto verwendet habe. Ich kann Ihrer Entscheidung nicht widersprechen, da ich nicht weiß, welche betrügerischen Beweise Fairspin Ihnen geliefert hat, aber ich weiß, dass ich kein anderes Konto bei Fairspin verwendet oder registriert habe, daher sollten sie betrügerisch sein.

      Könnten Sie oder Fairspin angeben, welche Konten von mir verwendet wurden, mit Ausnahme meines ursprünglichen Kontos? Denn wie gesagt, ich habe mein Konto verifiziert, ich habe es schon ziemlich lange, das Geld, das ich eingezahlt habe, kam entweder von meiner Debitkarte, die auf meinen Namen ausgestellt ist, oder vom Krypto-Exchange-Konto die auf meinen Namen registriert ist und ich selbstverständlich über alle getätigten Transaktionen verfüge.

      Es ist sehr peinlich zu hören, dass ich mehrere Konten verwendet habe, obwohl es im Grunde keinen Grund dafür gab und Fairspin sich weigerte, mir Beweise vorzulegen, da diese vertraulich seien.

      Danke für deine Arbeit.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello Konstantine Davitashvili

      We have to inform you that we asked twice to send us proof of the double account, unfortunately, we did not receive it, neither in the form of proof of the use of the same IP address or the same computer, nor of the use of the same data during registration. Knowing all that, we cannot determine whether it is a double account or not.

      The casino stands by the decision that player A**** has multiple accounts and unfortunately, we cannot influence that to change.

      Fraudulent activity is when a player creates two accounts at two different casinos or takes part in "opposite betting" with a player from another casino and at the same time starts playing the same live game at the same table. If their Fraud Department has established that it is a fraud like this, then we can't do anything about it and they have the right, as stated in their T&C, to close your account and revoke your winnings.

      If you have one account and use the "opposite betting" method with a straight deposit, we do not consider it as fraud, because the player has no chance to profit from such a betting method.

      You can complain to Evolution Gaming whose roulette you played if you think the Casino is wrong.

      Thanks for understanding.

       

      Hallo Konstantine Davitashvili ,

      Wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir zweimal darum gebeten haben, uns einen Nachweis über das Doppelkonto zu senden. Leider haben wir diesen weder in Form eines Nachweises über die Verwendung derselben IP-Adresse oder desselben Computers noch über die Verwendung von erhalten die gleichen Daten bei der Registrierung. Wenn wir das alles wissen, können wir nicht feststellen, ob es sich um ein Doppelkonto handelt oder nicht.

      Das Casino bleibt bei der Entscheidung, dass Spieler A**** mehrere Konten hat, und leider können wir keinen Einfluss darauf haben, dass sich dies ändert.

      Eine betrügerische Aktivität liegt vor, wenn ein Spieler zwei Konten bei zwei verschiedenen Casinos erstellt oder mit einem Spieler aus einem anderen Casino an „entgegengesetzten Wetten“ teilnimmt und gleichzeitig beginnt, dasselbe Live-Spiel am selben Tisch zu spielen. Wenn die Betrugsabteilung festgestellt hat, dass es sich um einen solchen Betrug handelt, können wir nichts dagegen unternehmen und sie hat, wie in ihren AGB angegeben, das Recht, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne zu widerrufen.

      Wenn Sie ein Konto haben und die „gegenteilige Wettmethode“ mit einer direkten Einzahlung nutzen, betrachten wir dies nicht als Betrug, da der Spieler keine Chance hat, von einer solchen Wettmethode zu profitieren.

      Sie können sich bei Evolution Gaming beschweren, dessen Roulette Sie gespielt haben, wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino falsch liegt.

      Danke für Ihr Verständnis.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Thanks again for the clarification, the most frustrating thing is that casino won't say anything exactly why they've blocked me or confiscated money, I've made a complaint to CEG, waiting for their decision as well, if it'd be a bigger sum I'd also go to the court, but the amount is not worth the expenses, so I'll just do as much reputational damage as I can, because I consider it as stealing funds from the player, fairspin could block me if they think so, because, well, it's their site, but when you confiscate someone's money, it's against any laws, either the court or some authority should decide if the money is to be confiscated, and in casino's case, they just take your money and don't even get to explain why they did it, just quote their T&C, saying I've broken them, but not stating how or where.

      As for an account in a different casino, of course, I have accounts in different casinos, but that shouldn't be any concern to fairspin imo.

      Once again, thank you for looking into this case. Also, as for opposite betting, I believe that such accusations could be used in case of sports betting, where there could be a difference in stakes, but in the case of roulette, there's a house edge of 2.7% that you can't be overcome, no matter what, so even betting red and black simultaneously couldn't be considered as opposite betting.

      Thanks again and best regards.

      Nochmals vielen Dank für die Klarstellung. Das Frustrierendste ist, dass das Casino nicht genau sagt, warum sie mich blockiert oder Geld beschlagnahmt haben. Ich habe eine Beschwerde bei CEG eingereicht und warte ebenfalls auf deren Entscheidung, wenn es denn so wäre Bei einer größeren Summe würde ich auch vor Gericht gehen, aber der Betrag ist die Kosten nicht wert, also werde ich einfach so viel Reputationsschaden anrichten, wie ich kann, denn ich betrachte es als Gelddiebstahl vom Spieler, Fairspin könnte mich blockieren Wenn sie das denken, denn, nun ja, es ist ihre Website, aber wenn Sie das Geld von jemandem konfiszieren, verstößt das gegen alle Gesetze. Entweder das Gericht oder eine Behörde sollte entscheiden, ob das Geld konfisziert werden soll, und im Fall des Casinos nehmen sie einfach Ihr Geld Geld und kann nicht einmal erklären, warum sie es getan haben, zitieren Sie einfach ihre AGB und sagen Sie, dass ich gegen sie verstoßen habe, ohne jedoch anzugeben, wie oder wo.

      Was ein Konto in einem anderen Casino betrifft, habe ich natürlich Konten in verschiedenen Casinos, aber das sollte meiner Meinung nach für Fairspin kein Problem darstellen.

      Nochmals vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Fall befasst haben. Was umgekehrte Wetten angeht, glaube ich auch, dass solche Anschuldigungen bei Sportwetten verwendet werden könnten, wo es einen Unterschied in den Einsätzen geben könnte, aber beim Roulette gibt es einen Hausvorteil von 2,7 %, den man nicht haben kann Überwunden werden kann, egal was passiert, daher kann selbst das gleichzeitige Setzen von Rot und Schwarz nicht als gegensätzliche Wette betrachtet werden.

      Nochmals vielen Dank und viele Grüße.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello there!

      We appreciate your response in the topic, however we would like to clarify, that in this case the Opposite Betting not only took place and was confirmed by the game provider itself, but also the fact that this dispute had already been resolved in our favor by the regulator. 

      As a platform, we only follow the Terms and Conditions listed on our website regarding all of our actions. In this particular case, the AML Policy fully applies, thus the user's account has been suspended due to confirmed violation of the above-mentioned policy.

      In all kinds of situations, we are obligated to follow the regulator's decisions, and as was already mentioned, all of our actions were deemed legitimate by the regulator. All this information has already been provided by us in the private conversation.

      We are more than happy to provide all the details on this matter, and are always ready to cooperate on every part of this case.

      Respectfully,
      Fairspin.

      Hallo!

      Wir freuen uns über Ihre Antwort in diesem Thema, möchten jedoch klarstellen, dass in diesem Fall die gegensätzlichen Wetten nicht nur vom Spieleanbieter selbst stattgefunden und bestätigt haben, sondern auch die Tatsache, dass dieser Streit bereits zu unseren Gunsten beigelegt wurde Der Regler.

      Als Plattform befolgen wir bei allen unseren Handlungen ausschließlich die auf unserer Website aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In diesem speziellen Fall gilt die AML-Richtlinie in vollem Umfang, daher wurde das Konto des Benutzers aufgrund eines bestätigten Verstoßes gegen die oben genannte Richtlinie gesperrt.

      In allen möglichen Situationen sind wir verpflichtet, den Entscheidungen der Regulierungsbehörde Folge zu leisten, und wie bereits erwähnt, wurden alle unsere Handlungen von der Regulierungsbehörde als legitim erachtet. All diese Informationen haben wir Ihnen bereits im privaten Gespräch mitgeteilt.

      Gerne stellen wir Ihnen alle Einzelheiten zu diesem Thema zur Verfügung und sind jederzeit bereit, in jedem Teil dieses Falles zu kooperieren.

      Respektvoll,
      Fairspin.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Dear fairspin,

      I' haven't recieved any letter from the regulator yet,

      the last email on this matter was from your legal team on April 26 to CeG, I haven't recieved any answer or decision from CeG afterward.

      Also, please to clarify things, could you please specify what part of your AML policy was violated and if you've informed the authorities, because if money laundering is involved you're not supposed to just keep the money, but you should inform the authorities, they can block the funds and I'll have to provide proof of origin of the funds to unlock them.

      And also, please specify what is your definition of "opposite betting", so that we have an understanding of how it was violated.

      Lieber Fairspin,

      Ich habe noch keinen Brief von der Aufsichtsbehörde erhalten.

      Die letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ging am 26. April von Ihrer Rechtsabteilung an CeG. Ich habe danach keine Antwort oder Entscheidung von CeG erhalten.

      Könnten Sie bitte zur Klarstellung auch angeben, gegen welchen Teil Ihrer AML-Richtlinie verstoßen wurde und ob Sie die Behörden darüber informiert haben, denn wenn Geldwäsche im Spiel ist, sollten Sie das Geld nicht einfach behalten, sondern Sie sollten es den Behörden mitteilen Behörden können die Gelder sperren und ich muss einen Herkunftsnachweis der Gelder vorlegen, um sie freizugeben.

      Bitte geben Sie außerdem an, was Ihre Definition von „gegensätzlichem Wetten“ ist, damit wir nachvollziehen können, wie es zu einem Verstoß gekommen ist.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Hello, Dear Konstantine! 

      That wouldn't be necessary, as you already have the decision of the regulator on you (since you are the one that filed the complaint in the first place). Keep in mind that you have also been informed about the status of whole situation in this very thread as well.

      Please keep in mind that the regulator's decision on the matter is final and cannot be disputed or revised, and the complaints you have made on several forums will not change that fact. 

      Besides the violation of our Terms of Service, our platform had detected the illegal activity from your side, and as a result, the AML policy is fully applicable in this case. For your convenience, here are the main points you should pay attention to: All Fairspin clients will acknowledge, undertake and agree to the following terms regarding their use of the website, entering into trading activities with Fairspin as a Fairspin client:
      1.The client will comply (throughout the time as a Fairspin client) with all relevant statutes pertaining to money laundering and proceeds from criminal activities;
      2.Fairspin will operate under certain obligations known as “know-your-customer” obligations which grant Fairspin the right to implement anti money laundering procedures to help detect and prevent money laundering activities where money laundering may mean to handle any funds associated with any illegal activity regardless of the location of such activity;
      3.The client agrees to lend full cooperation to Fairspin with respect to anti money laundering efforts. This involves providing information that Fairspin requests regarding account, website usage etc. to help Fairspin perform its duties as dictated by applicable laws, regardless of jurisdiction;
      4.Fairspin reserves the right to delay or stop any funds transfer if there is reason to believe that completing such a transaction may result in the violation of any applicable law or is contrary to acceptable practices;
      5.Fairspin reserves the right to suspend or terminate any trading activity if there is reason to believe that services are used for activities that are deemed unlawful or fraudulent; 

      This activity had already been reported to the authorities and the SAR was filed, as according to our AML policy.

      We would also like to remind you that all the relevant information regarding the specific reasons and details regarding your account termination had already been provided to you via email, you can revisit your private conversation for all the needed information.

      Respectfully,
      Fairspin.

      Hallo, liebe Konstantine!

      Das wäre nicht notwendig, da Sie bereits über die Entscheidung der Aufsichtsbehörde verfügen (da Sie derjenige sind, der die Beschwerde als Erster eingereicht hat). Denken Sie daran, dass Sie in diesem Thread auch über den Stand der gesamten Situation informiert wurden.

      Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung der Aufsichtsbehörde in dieser Angelegenheit endgültig ist und nicht angefochten oder revidiert werden kann. Auch die Beschwerden, die Sie in mehreren Foren eingereicht haben, werden an dieser Tatsache nichts ändern.

      Neben dem Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen hat unsere Plattform auch die rechtswidrige Aktivität Ihrerseits festgestellt, weshalb die AML-Richtlinie in diesem Fall uneingeschränkt anwendbar ist. Der Einfachheit halber sind hier die wichtigsten Punkte aufgeführt, auf die Sie achten sollten: Alle Fairspin-Kunden erkennen die folgenden Bedingungen bezüglich ihrer Nutzung der Website an, verpflichten sich und stimmen ihnen zu, wenn sie als Fairspin-Kunde Handelsaktivitäten mit Fairspin eingehen:
      1. Der Kunde wird (während der gesamten Zeit als Fairspin-Kunde) alle relevanten Gesetze in Bezug auf Geldwäsche und Erträge aus kriminellen Aktivitäten einhalten;
      2.Fairspin unterliegt bestimmten Verpflichtungen, die als „Know-Your-Customer“-Verpflichtungen bekannt sind und Fairspin das Recht einräumen, Anti-Geldwäscheverfahren einzuführen, um Geldwäscheaktivitäten aufzudecken und zu verhindern, bei denen Geldwäsche den Umgang mit Geldern im Zusammenhang mit illegalen Mitteln bedeuten kann Aktivität unabhängig vom Ort dieser Aktivität;
      3. Der Kunde verpflichtet sich, Fairspin bei der Bekämpfung der Geldwäsche umfassend zu unterstützen. Dazu gehört die Bereitstellung von Informationen, die Fairspin in Bezug auf Konto, Website-Nutzung usw. anfordert, um Fairspin bei der Erfüllung seiner Pflichten gemäß den geltenden Gesetzen zu unterstützen, unabhängig von der Gerichtsbarkeit;
      4.Fairspin behält sich das Recht vor, Geldtransfers zu verzögern oder zu stoppen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass der Abschluss einer solchen Transaktion zu einem Verstoß gegen geltendes Recht führen oder akzeptablen Praktiken widersprechen könnte;
      5.Fairspin behält sich das Recht vor, Handelsaktivitäten auszusetzen oder zu beenden, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass Dienste für Aktivitäten genutzt werden, die als rechtswidrig oder betrügerisch gelten;

      Diese Aktivität wurde bereits den Behörden gemeldet und die Verdachtsmeldung wurde entsprechend unserer AML-Richtlinie eingereicht.

      Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass Ihnen alle relevanten Informationen zu den spezifischen Gründen und Details zu Ihrer Kontokündigung bereits per E-Mail mitgeteilt wurden. Sie können Ihr privates Gespräch noch einmal besuchen, um alle erforderlichen Informationen zu erhalten.

      Respektvoll,
      Fairspin.

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Dear Fairspin,

      What you provided in the email regarding blocking my account was basically a copy paste of the T&C, one of the terms you don't even have atm in your T&C. You never mentioned breaking AML policy prior to this thread, nor in the emails, and not in your answer to my complaint to CeG, what you basically say I broke is (I'll post an answer from your Legal team to CeG):

      "Our team responded that our Security Department has detected suspicious activity on Player’s Member Account, which was a clear violation of our Terms and Conditions, specifically clauses 1.15, 3.1.6, 3.1.12, 11.2, and 12.11.  As stated in our T&Cs, any suspicious activity on a Member Account could lead to the closure of the account, freezing of the balance, and confiscation of funds."

      Basically, you claim that I've registered other accounts on fairspin or have participated on behalf of another person and that I was opposite betting and used software-assisted methods or techniques.

      As I understand you were unable to give any evidence or me having another account on fairspin or playing on someone else's behalf since that isn't true.

      As for opposite betting, please I'd like to ask you again to define what is opposite betting in fairspins understanding,

      Although you've posted what your AML Policy forbids, you still haven't stated what out of it I have violated, since all the money I played with belongs to me, they are hard-earned, taxes paid and I surely haven't ever funded any criminal activity or terrorism, except maybe playing in fairspin, which is run by russians and russia in some countries is now a terrorist state.

      Also, could you please specify what authorities you filed the ASR to since I never got contacted by anyone, although you have all my contacts including email, mobile phone, and home address, so I'd like to check it with them as well.

      Also, if you have the decision of the regulator, could you please share it here?

      Konstantin

      Lieber Fairspin,

      Was Sie in der E-Mail bezüglich der Sperrung meines Kontos angegeben haben, war im Wesentlichen eine Kopie und Einfügen der AGB, eine der Bedingungen, die Sie nicht einmal in Ihren AGB haben. Sie haben weder vor diesem Thread noch in den E-Mails und auch nicht in Ihrer Antwort auf meine Beschwerde an CeG erwähnt, dass ich gegen die AML-Richtlinien verstoßen habe. Sie sagen im Grunde, dass ich gegen die AML-Richtlinie verstoßen habe (ich werde eine Antwort Ihres Rechtsteams an CeG senden):

      „Unser Team hat geantwortet, dass unsere Sicherheitsabteilung verdächtige Aktivitäten auf dem Mitgliedskonto des Spielers festgestellt hat, was einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, insbesondere gegen die Klauseln 1.15, 3.1.6, 3.1.12, 11.2 und 12.11. Wie in unseren AGB angegeben , könnte jede verdächtige Aktivität auf einem Mitgliedskonto zur Schließung des Kontos, zum Einfrieren des Guthabens und zur Beschlagnahme von Geldern führen.“

      Im Wesentlichen behaupten Sie, dass ich andere Konten bei fairspin registriert habe oder im Namen einer anderen Person teilgenommen habe und dass ich gegen Wetten war und softwaregestützte Methoden oder Techniken verwendet habe.

      Soweit ich weiß, konnten Sie keine Beweise dafür vorlegen, dass ich ein anderes Konto bei Fairspin habe oder im Namen einer anderen Person spiele, da das nicht stimmt.

      Was das gegensätzliche Wetten angeht, möchte ich Sie bitte noch einmal bitten, zu definieren, was im Verständnis von Fairspins unter gegensätzlichen Wetten zu verstehen ist.

      Obwohl Sie gepostet haben, was Ihre AML-Richtlinie verbietet, haben Sie immer noch nicht dargelegt, gegen was ich verstoßen habe, da das gesamte Geld, mit dem ich gespielt habe, mir gehört, es hart verdient ist und Steuern gezahlt wurden, und das habe ich sicherlich nicht getan Hat jemals kriminelle Aktivitäten oder Terrorismus finanziert, außer vielleicht das Spielen bei Fairspin, das von Russen geführt wird und in einigen Ländern ist Russland mittlerweile ein Terrorstaat.

      Könnten Sie bitte auch angeben, bei welchen Behörden Sie die ASR eingereicht haben, da ich nie von jemandem kontaktiert wurde, obwohl Sie alle meine Kontakte haben, einschließlich E-Mail, Mobiltelefon und Privatadresse, also würde ich es gerne auch mit ihnen klären.

      Wenn Ihnen die Entscheidung der Regulierungsbehörde vorliegt, könnten Sie diese bitte hier mitteilen?

      Konstantin

    • Original English Übersetzung Deutsch

      Dear Konstantine,

      Please be advised that you have already received all the required information from our side that we as a platform are obliged to share with you. You have the regulator's decision on you, since you were the one that filed the complaint in the first place, as well the confirmation of violation of the AML policy of our platform not only in this thread, but on the other platform as well, where your complaint had been declined.

      Simply put, opposite betting means making bets without any risk to lose or with minimal risk to lose a bet that has been made.
      Usually the sign of the opposite betting is two bets with the same amount to black and red in roulette or when two players on the same table make a bet with the same amount, but for different colors.
      The main point is that we have received notification from the gaming provider about such an activity from your side and that is already a serious reason for taking serious actions from our side, not mentioning the other violations that took place.

      Since this is a public forum page, we will not be sending any additional information on the matter, and we believe this case to be closed, due to all the previously mentioned factors and the exhaustive response provided. Any additional data will not change the regulator's decision, as well as ours. If you require any more related information, we ask you to once again read the information provided to you by us via email. 

      Sincerely,
      Fairspin.


       

      Liebe Konstantine,

      Bitte beachten Sie, dass Sie von unserer Seite bereits alle erforderlichen Informationen erhalten haben, zu deren Weitergabe wir als Plattform verpflichtet sind. Sie haben die Entscheidung der Aufsichtsbehörde in Ihrer Hand, da Sie derjenige waren, der die Beschwerde überhaupt eingereicht hat, sowie die Bestätigung des Verstoßes gegen die AML-Richtlinie unserer Plattform nicht nur in diesem Thread, sondern auch auf der anderen Plattform, wo Ihre Beschwerde wurde abgelehnt.

      Vereinfacht ausgedrückt bedeutet „gegensätzliches Wetten“ das Abschließen von Wetten, ohne dass das Risiko besteht, eine abgeschlossene Wette zu verlieren, oder mit minimalem Risiko, eine abgeschlossene Wette zu verlieren.
      Normalerweise ist das Vorzeichen des gegensätzlichen Wettens zwei Wetten mit dem gleichen Betrag auf Schwarz und Rot beim Roulette oder wenn zwei Spieler am selben Tisch einen Einsatz mit dem gleichen Betrag, aber für unterschiedliche Farben machen.
      Der Hauptpunkt ist, dass wir vom Spieleanbieter eine Benachrichtigung über eine solche Aktivität von Ihrer Seite erhalten haben und dies bereits ein schwerwiegender Grund ist, von unserer Seite schwerwiegende Maßnahmen zu ergreifen, ganz zu schweigen von den anderen Verstößen, die stattgefunden haben.

      Da es sich um eine öffentliche Forumsseite handelt, werden wir keine weiteren Informationen zu diesem Thema senden und gehen davon aus, dass dieser Fall aufgrund aller zuvor genannten Faktoren und der ausführlichen Antwort abgeschlossen ist. Alle zusätzlichen Daten werden die Entscheidung der Regulierungsbehörde und auch unsere nicht ändern. Sollten Sie weitere diesbezügliche Informationen benötigen, bitten wir Sie, die Ihnen von uns per E-Mail zur Verfügung gestellten Informationen noch einmal durchzulesen.

      Aufrichtig,
      Fairspin.


    • Original English Übersetzung Deutsch

      Dear Fairspin,

      Please explain, how can betting on black and red be a minimal risk if casino's advantage on the roulette is exactly the same 2.7% that you have when betting on black and red, do you suggest that casino's advantage of 2.7% is too low and your casino should have a bigger advantage over it's users on the roulette? If no, then how come betting on both red and black lowers the risk for player?

      So, as I understand I got blocked for as you've mentioned in one of the emails "abusing the game" as you see it, but could you explain why my funds were confiscated?

      Because, although it says on your T&C that in case of any suspicious activity or if you suspect someone of it, basically saying that you can confiscate money whenever you want, doesn't that go against the international or even curacao laws? If it comes to confiscating funds that right is granted to prosecutors, investigating magistrates or law enforcement agencies, but I've never heard an LLC could take your money, just because it says so in their T&C.

      Lieber Fairspin,

      Bitte erläutern Sie, wie das Wetten auf Schwarz und Rot ein minimales Risiko darstellen kann, wenn der Vorteil des Casinos beim Roulette genau die gleichen 2,7 % beträgt wie bei Wetten auf Schwarz und Rot. Glauben Sie, dass der Vorteil des Casinos mit 2,7 % zu gering ist? Sollte das Casino beim Roulette einen größeren Vorteil gegenüber seinen Nutzern haben? Wenn nein, wie kommt es dann, dass Wetten sowohl auf Rot als auch auf Schwarz das Risiko für den Spieler senken?

      Soweit ich weiß, wurde ich gesperrt, weil Sie, wie Sie in einer der E-Mails erwähnt haben, „das Spiel missbraucht“ haben, aber könnten Sie erklären, warum meine Gelder beschlagnahmt wurden?

      Denn obwohl in Ihren AGB steht, dass Sie im Falle einer verdächtigen Aktivität oder wenn Sie jemanden verdächtigen, grundsätzlich Geld beschlagnahmen können, wann immer Sie wollen, verstößt das nicht gegen die internationalen Gesetze oder sogar gegen die Gesetze von Curaçao? Wenn es darum geht, Gelder zu beschlagnahmen, steht dieses Recht Staatsanwälten, Ermittlungsrichtern oder Strafverfolgungsbehörden zu, aber ich habe noch nie gehört, dass eine LLC Ihr Geld annehmen könnte, nur weil es in ihren AGB so steht.

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