Support- und Beschwerde-Thread für Conquestador

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Tag durch Combat God
Conquestador
  • Erstellt von
  • Conquestador
  • Netherlands Casino Rep 2
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi!

    I hope you are all doing well.

    We are a team of Conquestador Casino representatives.

    Casino Conquestador has UKGC and MGA licenses. We offer multiple currencies and languages and more than 1200+ games from the top providers.

    Please, contact us if you have any questions.

    Our customer support is also available 24/7 via Email and Live Chat.

    See you on the winning side!

     

    Hallo!

    Ich hoffe, es geht euch allen gut.

    Wir sind ein Team von Vertretern des Conquestador Casino .

    Casino Conquestador verfügt über UKGC- und MGA-Lizenzen. Wir bieten mehrere Währungen und Sprachen sowie mehr als 1200 Spiele von den Top-Anbietern.

    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

    Unser Kundensupport ist außerdem rund um die Uhr per E-Mail und Live-Chat erreichbar.

    Wir sehen uns auf der Gewinnerseite!

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum Conquestador casino. Thanks for signing up. heart

    Willkommen im besten Forum Conquestador Casino. Danke für's Registrieren. heart

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum, Conquestador Casino team! Thanks for being available to assist our members! smiley

    Willkommen im LCB-Forum, Conquestador Casino-Team! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! smiley

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Glad to have you here Conquestador Casino team! Welcome to LCB smiley

    Ich freue mich, Sie hier zu haben, das Conquestador Casino-Team! Willkommen bei LCB smiley

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum! smiley

    Willkommen im LCB-Forum! smiley

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB i_love_lcb

    Willkommen bei LCB i_love_lcb

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Conquestador Casino! Welcome to LCB. thumbs_up

    Hallo Conquestador Casino! Willkommen bei LCB. thumbs_up

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome! smiley

    Willkommen! smiley

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum, Conquestador Casinothumbs_up

    Willkommen im LCB-Forum, Conquestador Casino thumbs_up

    3.6/ 5

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    Welcome to our forum! thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum! thumbs_up

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome on board! thumbs_up

    Willkommen an Bord! thumbs_up

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best casino forum there is! Thanks for being here to assist our members:)

    Willkommen im besten Casino-Forum, das es gibt! Vielen Dank, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen:)

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have a big complaint about conquestador

    I played for a while on conquestador won 1500 I tried to withdraw.

    Long story short they make every way to withdraw impossible for me! So I played to gamble and kind of lost the balance. Only then on the last moment I won 6000 euro!! I was so happy. Still I had the issue they not have ANY pay out method for me.

    Steps I done for my withdraw:

    1. Send copy of ID
    2. Send copy of me holding my bill
    3. Send a bill
    4. Send a picture of the card front back
    5. Make a picture holding my id and Card

    ALL APPROVED

    For payments methods
    - Let me make muchbetter ) they don't pay out on my country
    - Let me make skrill( not works in my country
    - Let me make Ecopay ( not works in my country)

    ALL ON ADVISE FROM CONQUESTADOR

    Finally after all doing this they asking me for a second id
    Please can you send a secondly ID - such as your Drivers License. " 

    I can't really provide this I have soley legal document where I live my life with. They are asking me now to take drivers lesson or go to the govnerment and get a second ID card?

    Hope Lcb forum can help me with this issue. I asked them for alternative they won't able to give it. All my documents have been approved!

    My win was 3 months ago! Still they asked me new docs.

    Ich habe eine große Beschwerde über Conquestador

    Ich habe eine Weile auf Conquestador gespielt und 1500 gewonnen. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen.

    Um es kurz zu machen: Sie machen mir jeden Rückzug unmöglich! Also habe ich gespielt, um zu spielen, und irgendwie das Gleichgewicht verloren. Erst dann habe ich im letzten Moment 6000 Euro gewonnen!! Ich war so glücklich. Trotzdem hatte ich das Problem, dass sie KEINE Auszahlungsmethode für mich haben.

    Schritte, die ich für meine Auszahlung durchgeführt habe:

    1. Kopie des Personalausweises senden
    2. Senden Sie mir eine Kopie meiner Rechnung
    3. Senden Sie eine Rechnung
    4. Senden Sie ein Bild der Kartenvorderseite und -rückseite
    5. Machen Sie ein Foto mit meinem Ausweis und meiner Karte

    ALLES GENEHMIGT

    Für Zahlungsmethoden
    - Lassen Sie mich viel besser machen) Sie zahlen nicht auf mein Land
    - Lass mich Skrill machen (funktioniert in meinem Land nicht
    - Lassen Sie mich Ecopay machen (funktioniert in meinem Land nicht)

    ALLES AUF BERATUNG VON CONQUESTADOR

    Schließlich fragten sie mich nach all dem, was sie getan hatten, um einen zweiten Ausweis
    Können Sie mir bitte einen zweiten Ausweis schicken, zum Beispiel Ihren Führerschein?“

    Ich kann das nicht wirklich zur Verfügung stellen, da ich nur ein juristisches Dokument habe, mit dem ich mein Leben lebe. Sie bitten mich jetzt, eine Fahrstunde zu nehmen oder zur Regierung zu gehen und einen zweiten Personalausweis zu bekommen?

    Ich hoffe, das Lcb-Forum kann mir bei diesem Problem helfen. Ich habe sie um eine Alternative gebeten, die sie mir nicht geben können. Alle meine Dokumente wurden genehmigt!

    Mein Gewinn war vor 3 Monaten! Trotzdem fragten sie mich nach neuen Dokumenten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello nikko0022,

    Can you send us your Casino Username via private message and we will get in touch with Casino Representatives in order to help you?

    Hallo nikko0022 ,

    Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns mit den Casino-Vertretern in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello nikko0022,

    Thanks for sharing your credentials. We have sent an email to Casino Rep regarding your issue. Once we get some feedback we will get back to you. Keep us posted.

    Hallo nikko0022 ,

    Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir haben bezüglich Ihres Problems eine E-Mail an Casino Rep gesendet. Sobald wir Feedback erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden. Halten uns auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    " I would like to repeat again that a notarized photograph of your passport will not be accepted, and we advise you to obtain a national ID card or passport at the earliest possible time to ensure the swift withdrawal of the funds from your account." 

     

    I am born in Norway only I not have a Norwegian passport or Id card. What they asking me is to naturalize myself

    This is really a crazy request!

    „Ich möchte noch einmal wiederholen, dass ein notariell beglaubigtes Foto Ihres Reisepasses nicht akzeptiert wird. Wir empfehlen Ihnen, sich so früh wie möglich einen Personalausweis oder Reisepass zu besorgen, um eine schnelle Auszahlung des Geldes von Ihrem Konto sicherzustellen.“

    Ich bin in Norwegen geboren, habe jedoch keinen norwegischen Pass oder Personalausweis. Sie verlangen von mir, dass ich mich einbürgern soll

    Das ist wirklich eine verrückte Anfrage!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello nikko0022,

    We will let you know when we get some feedback from the Casino. Please keep an eye on this thread.

    Hallo nikko0022 ,

    Wir werden Sie informieren, wenn wir Feedback vom Casino erhalten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello

    We are in touch with the regulator and the appropriate authorities regarding this case, unfortunately I can't provide you with more details, I hope you understand

    Hallo

    Wir stehen in diesem Fall mit der Regulierungsbehörde und den zuständigen Behörden in Kontakt. Leider kann ich Ihnen keine weiteren Einzelheiten mitteilen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Excuse me ?

    What a cheap way to hide your policy and delaying tactics. 

    So what does this mean exactly you only provided me with new hoops to jump through( WHICH I ALL FOLLOWED even it was a complete waste of time)

    Don't offer your service in my country if you can't even pay the player!!

    So this mean you searching for an outcome to help me? I know LCB forum does everything to help en mediate for the player. Please inform LCB about what is happening for a fair progress with a solution. 

    My suggestion seems fair that I go to a notary and provide my documentation to be stamped and verified. 

     

     

    Verzeihung ?

    Was für eine billige Möglichkeit, Ihre Richtlinien und Verzögerungstaktiken zu verbergen.

    Was bedeutet das also genau, dass du mir nur neue Reifen zur Verfügung gestellt hast, durch die ich springen kann (denn ich alle befolgt habe, auch wenn es reine Zeitverschwendung war)?

    Bieten Sie Ihren Service in meinem Land nicht an, wenn Sie den Spieler nicht einmal bezahlen können!!

    Das heißt also, dass Sie nach einem Ergebnis suchen, das mir hilft? Ich weiß, dass das LCB-Forum alles tut, um dem Spieler bei der Vermittlung zu helfen. Bitte informieren Sie LCB über den aktuellen Stand, damit eine faire Lösung erzielt werden kann.

    Mein Vorschlag scheint angemessen, dass ich zu einem Notar gehe und meine Unterlagen stempeln und überprüfen lasse.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for your understanding, and we look forward to receiving your 2nd ID at your earliest convenience.

     

    This is horrible there is no way I can provide this. Can LCB help me?

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, Ihren zweiten Ausweis so schnell wie möglich zu erhalten.

    Das ist schrecklich, ich kann das auf keinen Fall bereitstellen. Kann LCB mir helfen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

     Hello nikko0022,

    We are also waiting for the clarification from the Rep. Once we get some more detailed information we will let you know. Please keep an eye on this thread.

    Hallo nikko0022 ,

    Wir warten auch auf die Klarstellung durch den Vertreter. Sobald wir detailliertere Informationen erhalten, werden wir Sie darüber informieren. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello nikko0022,

    We are still waiting for the clarification from the Casino Rep. Once we get some proper information we will let you know immediately. Please keep us posted.

    Hallo nikko0022 ,

    Wir warten immer noch auf die Klarstellung durch den Casino-Repräsentanten. Sobald wir die richtigen Informationen erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello nikko0022,

    We've been told that they are not authorised to provide such a confidential information officially, and that you need to write to Casino compliance. 
    As they said that, we are forced to close this complaint unfortunately, our hands are tied.

    Hallo nikko0022 ,

    Uns wurde mitgeteilt, dass sie nicht befugt sind, solche vertraulichen Informationen offiziell weiterzugeben, und dass Sie sich schriftlich an Casino Compliance wenden müssen.
    Da sie das sagten, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen, uns sind die Hände gebunden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hey - I hope there would be moderators here, who might help me here. I have huge problem with this casino - they started verification with me which feels impossible to complete. After completing standard verification, they started asking me for all kinds of bank statements to show them profits and movements in my bank account, which is not normal, because I deposited something like 100-200 in this casino. Although this felt too much I obliged to their request and provided what they ask for, but they keep on asking me for more more and more. Currently they are asking for a document from Health insurance company and document for bitcoin deposit more than 6 months ago. The first request is totally nonsense, I have showed them bank statement clarifying the name of the company and they want me to get a document from the company itself As for the bitcoin deposit it is something that could be imposiible for me, because I am pretty sure the deposit was made when I received withdrawal from another casino and I used defi wallet like blockchain.com , and I might not remeber these details to get that data. All this happens for a balance of 500 euro in my account. This verification process is completely horendous and no casino should hide behind terms and conditions to ask for such outrageous info. If you can help me resolve this I would me more than happy!

    Hey, ich hoffe, es gibt hier Moderatoren, die mir helfen können. Ich habe ein großes Problem mit diesem Casino – sie haben mit mir eine Verifizierung begonnen, die sich unmöglich abzuschließen anfühlt. Nach Abschluss der Standardverifizierung baten sie mich um alle möglichen Kontoauszüge, um Gewinne und Bewegungen auf meinem Konto nachzuweisen, was ungewöhnlich ist, da ich etwa 100-200 in dieses Casino eingezahlt habe. Obwohl mir das zu viel erschien, bin ich ihrer Aufforderung nachgekommen und habe bereitgestellt, was sie verlangten, aber sie verlangen immer mehr von mir. Aktuell verlangen sie ein Dokument von der Krankenkasse und ein Dokument für eine Bitcoin-Einzahlung vor über 6 Monaten. Die erste Anfrage ist völliger Unsinn. Ich habe ihnen einen Kontoauszug mit dem Namen der Firma gezeigt, und sie möchten, dass ich mir ein Dokument von der Firma selbst besorge. Was die Bitcoin-Einzahlung betrifft, ist das für mich möglicherweise unmöglich, da ich mir ziemlich sicher bin, dass die Einzahlung getätigt wurde, als ich eine Auszahlung von einem anderen Casino erhielt und ich ein DeFi-Wallet wie blockchain.com verwendet habe. Ich kann mich möglicherweise nicht an diese Details erinnern, um an die Daten zu gelangen. All dies geschieht mit einem Guthaben von 500 Euro auf meinem Konto. Dieser Verifizierungsprozess ist absolut furchtbar, und kein Casino sollte sich hinter Geschäftsbedingungen verstecken, um nach solch unverschämten Informationen zu fragen. Wenn Sie mir helfen können, dieses Problem zu lösen, wäre ich mehr als glücklich!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ickovci,

    Thank you for bringing this to our attention. Please send us your casino username via private message and we will contact the casino rep and request further details about your case.

    Hallo ickovci,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und weitere Details zu Ihrem Fall anfordern.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have now gone through a 133 document verification process and still am somehow not verified on this MGA licensed casino.
    I requested a data file on everything they have on me and its over 29 mb. They keep asking for the same files multiple emails later and just cycling the requests. It is beyond bizarre.

    I am a gambler. Haven't had a job in around 5 years.
    I have now proven my source of funds, my job. With a 6 month bank statement. From 5 years ago. 
    My savings account statement.
    My deposits to skrill from my bank account which was funded by my job. Original and first deposit made over 3 years ago from my bank account.
    Multiple different casinos emails and transaction histories to those that have not closed my account. Images of my personal details from multiple different casinos like mobilebet, bethard, maxxwin. 
    Transaction histories from these casinos. All paid me without a problem. 

    Source of funds for my skrill deposit along with receipts and emails with the casino, with direct links to these sites and their licences and payment processors. I withdrew from a casino named Betonred and deposited to conquestador .3

    My tax return statement for the weirdest reason I cannot understand why. 4

    My binance transaction history for 3 months along with the deposit made to their site. 5.

    Some of these files I have sent multiple times and they start asking again for them after a few emails. 
    Over 133 documents sent. 

    I'm actually baffled and worried about how much personal information this site has gathered and still wants more.
    Dont know what kind of casino wants to verify source of funds through screenshots of other casinos personal account details. 
    Identity theft potential in this casino.

    Pardee consulta is their appointed ADR provider. I have accounts with casinos with them and they have had no problem paying me, like Coolbet. 
    I have also filed an ADR complaint because this verificaiton process is beyond excessive.


    I found similar stories in casinogurus reviews, it seems they on purpose ask you for the same document over and over again in an attempt to frustrate you. Multiple stories.

    Deposited around 3400. 
    Account total now 5555 euro.

    Ich habe jetzt einen 133-Dokumenten-Verifizierungsprozess durchlaufen und bin in diesem von der MGA lizenzierten Casino immer noch nicht verifiziert.
    Ich habe eine Datei mit allen Daten über mich angefordert, die über 29 MB groß ist. Sie fragen auch nach mehreren E-Mails immer wieder nach denselben Dateien und wiederholen die Anfragen. Es ist einfach nur bizarr.

    Ich bin ein Spieler. Ich hatte seit etwa 5 Jahren keinen Job.
    Ich habe jetzt meine Geldquelle und meinen Job nachgewiesen. Mit einem 6-Monats-Kontoauszug. Von vor 5 Jahren.
    Mein Sparkontoauszug.
    Meine Einzahlungen auf Skrill erfolgten von meinem Bankkonto, das über meinen Job finanziert wurde. Die ursprüngliche und erste Einzahlung erfolgte vor über 3 Jahren von meinem Bankkonto.
    E-Mails und Transaktionsverläufe verschiedener Casinos, die mein Konto nicht geschlossen haben. Bilder meiner persönlichen Daten von verschiedenen Casinos wie Mobilebet, Bethard und Maxxwin.
    Transaktionsverlauf dieser Casinos. Alle haben mir problemlos ausgezahlt.

    Geldquelle für meine Skrill-Einzahlung zusammen mit Quittungen und E-Mails des Casinos, mit direkten Links zu diesen Seiten und deren Lizenzen und Zahlungsabwicklern. Ich habe von einem Casino namens Betonred abgehoben und bei Conquestador eingezahlt.3

    Meine Steuererklärung aus dem seltsamsten Grund, den ich nicht verstehe. 4

    Mein Binance-Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate zusammen mit der Einzahlung auf deren Site. 5.

    Einige dieser Dateien habe ich mehrmals gesendet und nach ein paar E-Mails fragen sie erneut danach.
    Über 133 Dokumente gesendet.

    Ich bin wirklich verblüfft und besorgt darüber, wie viele persönliche Informationen diese Site gesammelt hat und immer noch mehr davon verlangt.
    Ich weiß nicht, was für ein Casino die Herkunft seiner Gelder anhand von Screenshots der persönlichen Kontodaten anderer Casinos überprüfen möchte.
    In diesem Casino besteht die Möglichkeit des Identitätsdiebstahls.

    Pardee consulta ist ihr beauftragter ADR-Anbieter. Ich habe Konten bei Casinos bei ihnen und sie hatten kein Problem damit, mich auszuzahlen, wie zum Beispiel Coolbet.
    Ich habe auch eine ADR-Beschwerde eingereicht, weil dieser Überprüfungsprozess mehr als übertrieben ist.


    Ich habe ähnliche Geschichten in den Casinogurus-Bewertungen gefunden. Es scheint, als würden sie einen absichtlich immer wieder nach dem gleichen Dokument fragen, um einen zu frustrieren. Mehrere Geschichten.

    Etwa 3400 hinterlegt.
    Kontostand aktuell 5555 Euro.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This is absolutely terrifying. Pretty sure this has nothing to do with AML, they just simply find ways to stall payments. I stopped cooperating, because I thought they will simply continue asking for more documents. Hopefully more stories like this appear, so we can somehow receive help in receiving our winnings.

    Das ist absolut erschreckend. Ich bin mir ziemlich sicher, dass das nichts mit Geldwäschebekämpfung zu tun hat. Sie finden einfach Wege, Zahlungen zu verzögern. Ich habe die Zusammenarbeit eingestellt, weil ich dachte, sie würden einfach weiter nach Dokumenten fragen. Hoffentlich gibt es mehr solcher Geschichten, damit wir irgendwie Hilfe bei der Auszahlung unserer Gewinne bekommen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    To be honest i'm pretty close to getting a lawyer. These requests are intrusive and like you said have nothing to do with AML.

    Imagine proving accounts from over 4 sites with screenshots(wtf is this request anyways) and then showing over 5 years of skrill and 2 years of banking that show deposits from over a hundred casinos(yet conquestador is somehow so special). Proving you had a job 5 years ago from where the funds originate and still get asked for more information. I've never seen this before and have been on over 200 casinos.

    This site has 0 intention of paying. Pretty sure my Pardee Consulta complaint comes back unaccepted and I have to hire a lawyer.

    During the time I wrote the first post and now I got verified and withdrew money successfully on klikkikasino. Same software provider.

    Ehrlich gesagt bin ich kurz davor, mir einen Anwalt zu nehmen. Diese Anfragen sind aufdringlich und haben, wie Sie sagten, nichts mit Geldwäschebekämpfung zu tun.

    Stellen Sie sich vor, Sie beweisen Konten von über vier Websites mit Screenshots (was soll diese Anfrage überhaupt?) und zeigen dann über fünf Jahre Skrill und zwei Jahre Bankgeschäfte mit Einzahlungen von über hundert Casinos (und trotzdem ist Conquestador so besonders). Sie beweisen, dass Sie vor fünf Jahren einen Job hatten, von dem die Gelder stammen, und werden trotzdem nach weiteren Informationen gefragt. Ich habe so etwas noch nie erlebt und war schon in über 200 Casinos.

    Diese Seite hat keine Zahlungsabsicht. Ich bin mir ziemlich sicher, dass meine Beschwerde bei Pardee Consulta nicht angenommen wird und ich einen Anwalt beauftragen muss.

    Während ich den ersten Beitrag geschrieben habe, wurde ich verifiziert und habe bei klikkikasino erfolgreich Geld abgehoben. Gleicher Softwareanbieter.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/
    https://www.adrbypardee.eu/our-clients/
    Pardee consulta
    File a complaint using this.
    It seems there are similar stories online but no one has taken the time to officially complain to their governing body.

    The more complaints of abuse the better.

    https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/
    https://www.adrbypardee.eu/unsere-kunden/
    Pardee-Beratung
    Reichen Sie hierüber eine Beschwerde ein.
    Es scheint, dass es im Internet ähnliche Geschichten gibt, aber niemand hat sich die Zeit genommen, sich offiziell bei seinem zuständigen Gremium zu beschweren.

    Je mehr Missbrauchsbeschwerden, desto besser.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ickovci,

    Thank you for the additional information and for providing your casino credentials. We will contact the casino representative regarding this case and let you know as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Hallo ickovci ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Bereitstellung Ihrer Casino-Anmeldedaten. Wir werden uns bezüglich dieses Falls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have also asked them to give my deposit back, since they do not want to verify me. They rejected that request aswell.

    Ich habe sie auch gebeten, mir meine Anzahlung zurückzuerstatten, da sie mich nicht verifizieren wollen. Auch diese Anfrage wurde abgelehnt.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello ickovci,

    Here's the reply from the casino rep:

    We can confirm that the actions taken on this account were carried out in full alignment with our Terms and Conditions and applicable regulatory obligations, including basic AML requirements.

    We do not engage in case discussions via third-party forums. If the player disagrees with the outcome of our internal review, they are welcome to escalate the matter to the relevant Alternative Dispute Resolution (ADR) body as outlined on our website.

    Alternatively, if there are concerns regarding the regulatory requirements we follow, including AML obligations, the appropriate authority to contact would be either the FIAU or the MGA.

    Thank you.

    Based on their response, unfortunately, we are unable to assist you any further. We will have to close the complaint and mark it as UNRESOLVED.

    Thank you for your understanding.

    Hallo ickovci ,

    Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:

    Wir können bestätigen, dass die in Bezug auf dieses Konto durchgeführten Maßnahmen in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen, einschließlich der grundlegenden Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche, durchgeführt wurden.

    Wir beteiligen uns nicht an Falldiskussionen über Foren Dritter. Sollte der Spieler mit dem Ergebnis unserer internen Prüfung nicht einverstanden sein, kann er die Angelegenheit gerne an die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterleiten, die auf unserer Website beschrieben ist.

    Alternativ können Sie sich bei Bedenken hinsichtlich der von uns eingehaltenen regulatorischen Anforderungen, einschließlich der Verpflichtungen zur Bekämpfung der Geldwäsche, entweder an die FIAU oder an die MGA wenden.

    Danke schön.

    Aufgrund der Antwort können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir müssen die Beschwerde schließen und als UNGELÖST markieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Might as well blacklist this casino.
    0 intentions of paying out players.

    Man könnte dieses Casino genauso gut auf die schwarze Liste setzen.
    0 Absicht, Spieler auszuzahlen.

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