Hi , my name is Dino and I'm the floor manager for Club Gold Casino, one of the latest casinos to join the Playtech stable.
I have gladly joined to assist players with any questions or issues they might have with our Casino.
Rest assured that all action will be prompt and intended to be resolved in the best way possible.
For any issues that may arise, please feel free to email me at helpdesk@clubgoldcasino.com along with your username for a quicker reference.
Best regards
Dino
Club Gold Casino
Club Gold Casino
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erstellt vor vor 11 jahre durch
johnny2rubs
- Erstellt von
- Dino CGC
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Casino Rep
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- Dino CGC
- um Sep 19, 12, 09:57:09 AM
-
Casino Rep
14
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo, mein Name ist Dino und ich bin der Floor Manager im Club Gold Casino , einem der neuesten Casinos, die sich dem Playtech-Stall angeschlossen haben.
Ich bin gerne Mitglied geworden, um Spielern bei Fragen oder Problemen mit unserem Casino behilflich zu sein.
Seien Sie versichert, dass alle Maßnahmen zeitnah erfolgen und bestmöglich gelöst werden sollen.
Bei auftretenden Problemen senden Sie mir bitte eine E-Mail an helpdesk@clubgoldcasino.com und geben Sie Ihren Benutzernamen an, damit ich schneller darauf zurückgreifen kann.
Beste grüße
Dino
Club Gold Casino2.2/ 5
-
- Beantwortet von
- zuga
- um Sep 19, 12, 10:01:01 AM
-
Admin
8368
Welcome on board Dino, good to have you here.
cheers
ZugaWillkommen an Bord, Dino, schön, dass Sie hier sind.
Prost
Zuga -
- Beantwortet von
- Wish4Wins
- um Nov 27, 12, 02:23:27 AM
-
Full Member
209
Hi Dino! Glad to know that you are now a rep/member at LCB!
I have been playing at Club Gold Casino for some time now and I have been upgraded to VIP Level 3 some months back. Club Gold Casino WAS my top favorite Playtech casino, up to the day when the no-wagering bonuses were suddenly discontinued. Without them, I found myself gradually turning away from Club Gold in search of better deals and offers elsewhere.
What I find disturbing is that your no-wagering bonuses MAY STILL BE AVAILABLE, but only to members who have received its promotional email only! Needless to say, and sadly, I am no longer one of those previleged members any more, perhaps for good. I do understand the casino management's rights and final say regarding bonuses, but many many members like me are deeply disappointed for being left out. Are only new members being offered those no-wagering bonuses, or inclusive of members who have not made much wins/withdrawals?
As I am sure you are aware too Dino, Club Gold's major weakness (to me at least) is the VERY LONG processing time taken by the finance team in processing and completing a withdrawal claim! I myself have made quite a number of withdrawals from Club Gold and NONE of them were completed within the stipulated 4 business days. It was more like 2-4 weeks. This is indeed a very sore point for an otherwise VERY GOOD casino!
Hallo Dino! Ich freue mich, dass Sie jetzt Vertreter/Mitglied bei LCB sind!
Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit im Club Gold Casino und wurde vor einigen Monaten auf VIP-Level 3 hochgestuft. Club Gold Casino WAR mein Lieblingscasino von Playtech, bis zu dem Tag, als die Boni ohne Wetteinsätze plötzlich eingestellt wurden. Ohne sie wandte ich mich allmählich von Club Gold ab und suchte woanders nach besseren Angeboten und Angeboten.
Was mich beunruhigt, ist, dass Ihre Boni ohne Wetteinsätze möglicherweise NOCH VERFÜGBAR SIND, allerdings nur für Mitglieder, die die Werbe-E-Mail erhalten haben! Unnötig zu erwähnen, dass ich leider nicht mehr zu diesen bevorzugten Mitgliedern gehöre, vielleicht für immer. Ich verstehe die Rechte und das letzte Wort des Casino-Managements in Bezug auf Boni, aber viele, viele Mitglieder wie ich sind zutiefst enttäuscht, dass sie ausgeschlossen wurden. Werden diese Boni ohne Einsatz nur neuen Mitgliedern angeboten oder auch Mitgliedern, die nicht viele Gewinne/Auszahlungen gemacht haben?
Wie Sie sicher auch wissen, Dino, ist die größte Schwäche von Club Gold (zumindest für mich) die SEHR lange Bearbeitungszeit, die das Finanzteam für die Bearbeitung und Erledigung eines Auszahlungsantrags benötigt! Ich selbst habe eine ganze Reihe von Abhebungen von Club Gold vorgenommen und KEINE davon wurde innerhalb der vorgeschriebenen 4 Werktage abgeschlossen. Es waren eher 2-4 Wochen. Das ist in der Tat ein sehr wunder Punkt für ein ansonsten SEHR GUTES Casino!Bewertet:4.5/ 5
-
- Beantwortet von
- Dino CGC
- um Nov 28, 12, 08:59:48 AM
-
Casino Rep
14
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Wish4Wins,
I am sorry to read your concern regarding the wagering free bonuses. These promotions were given for a certain period of time for different groups of players and they will be available to you from time to time.
The tables however are about to turn as we will be re-introducing them for December in the light of the Christmas festivities. Keep an eye out in your inbox for our newsletter in the next few days.
With regards to the payment processing we are actively taking major steps to reduce the time frame and I am confident that you will see a big difference in the weeks to come.
Thank you again Wish4Wins for bringing this to my attention and should you have any further questions or comments , please don't hesitate to let me know.
Best regards
DinoHallo Wish4Wins,
Es tut mir leid, Ihre Bedenken hinsichtlich der kostenlosen Wettboni zu lesen. Diese Aktionen gelten für einen bestimmten Zeitraum für verschiedene Spielergruppen und stehen Ihnen von Zeit zu Zeit zur Verfügung.
Das Blatt wendet sich jedoch bald, da wir sie im Lichte der Weihnachtsfeierlichkeiten im Dezember wieder einführen werden. Halten Sie in den nächsten Tagen in Ihrem Posteingang Ausschau nach unserem Newsletter.
Im Hinblick auf die Zahlungsabwicklung unternehmen wir aktiv große Schritte, um den Zeitrahmen zu verkürzen, und ich bin zuversichtlich, dass Sie in den kommenden Wochen einen großen Unterschied feststellen werden.
Nochmals vielen Dank, Wish4Wins, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen.
Beste grüße
Dino -
- Beantwortet von
- Wish4Wins
- um Nov 28, 12, 12:00:48 PM
-
Full Member
209
Thank you for your reply Dino!
I must admit, there are some truth in what you have just clarified! I made a withdrawal claim last week and got the payment in within 1 week! Now that's a 300% improvement at least!
I hope it gets better and better! Well done!
Last but not least, I shall certainly look forward to receiving those wonderful emails again after such disappointing breaks away from Club Gold.
Best Regards,
H5R70630882
Vielen Dank für deine Antwort, Dino!
Ich muss zugeben, dass an dem, was Sie gerade geklärt haben, etwas Wahres dran ist! Ich habe letzte Woche einen Auszahlungsantrag gestellt und die Zahlung innerhalb einer Woche erhalten! Das ist eine Verbesserung von mindestens 300 %! Ich hoffe, es wird immer besser! Gut gemacht!
Zu guter Letzt freue ich mich auf jeden Fall darauf, diese wunderbaren E-Mails nach solch enttäuschenden Pausen vom Club Gold wieder zu erhalten.
Beste grüße,
H5R70630882 -
- Beantwortet von
- Melody
- um Apr 07, 13, 12:14:29 PM
-
Jr. Member
94
Hi there, after a long time I decided to play at CGC. Time ago I remember I was very nervous because I was sure to have met WR and they sad I didn't.
Same thing today: I deposited 100 and get 77 WR 20x, ok?
I took notice of my comps point (1 is 10 euros played).Always played at slots (100%), when I checked I saw WR met. But I couldn't withdrawal.So I came into chat and they say:
1) I had to wager more
2) "free spin do not count"
!! I think I know it!!!
I was very very ...grrrr....So I kept on playing, then I found another guy into chat and he sad I met the WR, but couln't cash out for "error of System"
Now I came in to see the situation and I found my account locked for "security reasons"! That's incredible. On top nine line slots are set low, so you cant'play more than 90 cents.
What do you think about this matter ? Is there a Rep here? Sure, as time ago, I don't feel quite when I play there :things are not clear and I find there's too much confusion
Thanks allHallo, nach langer Zeit habe ich mich entschieden, bei CGC zu spielen. Ich erinnere mich, dass ich vor einiger Zeit sehr nervös war, weil ich sicher war, WR getroffen zu haben, und sie waren traurig, dass ich es nicht getan hatte.
Heute das Gleiche: Ich habe 100 eingezahlt und bekomme 77 WR 20x, ok?
Ich habe auf meinen Comps-Punkt geachtet (1 bedeutet 10 Euro gespielt). Ich habe immer an Spielautomaten gespielt (100 %), als ich nachgesehen habe, habe ich gesehen, dass WR erfüllt ist. Aber ich konnte mich nicht zurückziehen. Also kam ich in den Chat und sie sagten:
1) Ich musste mehr wetten
2) „Freispiele zählen nicht“ !! Ich glaube, ich weiß es!!!
Ich war sehr, sehr...grrrr...Also habe ich weitergespielt, dann habe ich einen anderen Typen im Chat gefunden und er war traurig, dass ich den WR getroffen habe, konnte aber wegen „Systemfehler“ kein Geld auszahlen.
Jetzt kam ich herein, um mir die Situation anzusehen, und stellte fest, dass mein Konto aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt war! Das ist unglaublich. Die obersten neun Linien sind niedrig eingestellt, sodass Sie nicht mehr als 90 Cent spielen können.
Was denken Sie über diese Angelegenheit? Gibt es hier einen Repräsentanten? Natürlich fühle ich mich, wie schon vor langer Zeit, nicht ganz wohl, wenn ich dort spiele: Die Dinge sind nicht klar und ich finde, dass es zu viel Verwirrung gibt
Vielen Dank an alle -
Hi there, after a long time I decided to play at CGC. Time ago I remember I was very nervous because I was sure to have met WR and they sad I didn't.
Same thing today: I deposited 100 and get 77 WR 20x, ok?
I took notice of my comps point (1 is 10 euros played).Always played at slots (100%), when I checked I saw WR met. But I couldn't withdrawal.So I came into chat and they say:
1) I had to wager more
2) "free spin do not count"!! I think I know it!!!
I was very very ...grrrr....So I kept on playing, then I found another guy into chat and he sad I met the WR, but couln't cash out for "error of System"
Now I came in to see the situation and I found my account locked for "security reasons"! That's incredible. On top nine line slots are set low, so you cant'play more than 90 cents.
What do you think about this matter ? Is there a Rep here? Sure, as time ago, I don't feel quite when I play there :things are not clear and I find there's too much confusion
Thanks all
Please PM me your casino username and we will make sure the casino rep looks into your query.
Hallo, nach langer Zeit habe ich mich entschieden, bei CGC zu spielen. Ich erinnere mich, dass ich vor einiger Zeit sehr nervös war, weil ich sicher war, WR getroffen zu haben, und sie waren traurig, dass ich es nicht getan hatte.
Heute das Gleiche: Ich habe 100 eingezahlt und bekomme 77 WR 20x, ok?
Ich habe auf meinen Comps-Punkt geachtet (1 bedeutet 10 Euro gespielt). Ich habe immer an Spielautomaten gespielt (100 %), als ich nachgesehen habe, habe ich gesehen, dass WR erfüllt ist. Aber ich konnte mich nicht zurückziehen. Also kam ich in den Chat und sie sagten:
1) Ich musste mehr wetten
2) „Freispiele zählen nicht“ !! Ich glaube, ich weiß es!!!
Ich war sehr, sehr ...grrrr....Also habe ich weitergespielt, dann habe ich einen anderen Typen im Chat gefunden und er war traurig, dass ich den WR getroffen habe, konnte aber wegen „Systemfehler“ kein Geld auszahlen.
Jetzt kam ich herein, um mir die Situation anzusehen, und stellte fest, dass mein Konto aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt war! Das ist unglaublich. Die obersten neun Linien sind niedrig eingestellt, sodass Sie nicht mehr als 90 Cent spielen können.
Was denken Sie über diese Angelegenheit? Gibt es hier einen Repräsentanten? Natürlich fühle ich mich, wie schon vor langer Zeit, nicht ganz wohl, wenn ich dort spiele: Die Dinge sind nicht klar und ich finde, dass es zu viel Verwirrung gibt
Vielen Dank an alle
Bitte senden Sie mir per PM Ihren Casino-Benutzernamen und wir werden dafür sorgen, dass der Casino-Vertreter Ihre Anfrage bearbeitet. -
- Beantwortet von
- Dino CGC
- um Apr 10, 13, 07:28:42 AM
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Casino Rep
14
Hi there, after a long time I decided to play at CGC. Time ago I remember I was very nervous because I was sure to have met WR and they sad I didn't.
Same thing today: I deposited 100 and get 77 WR 20x, ok?
I took notice of my comps point (1 is 10 euros played).Always played at slots (100%), when I checked I saw WR met. But I couldn't withdrawal.So I came into chat and they say:
1) I had to wager more
2) "free spin do not count"!! I think I know it!!!
I was very very ...grrrr....So I kept on playing, then I found another guy into chat and he sad I met the WR, but couln't cash out for "error of System"
Now I came in to see the situation and I found my account locked for "security reasons"! That's incredible. On top nine line slots are set low, so you cant'play more than 90 cents.
What do you think about this matter ? Is there a Rep here? Sure, as time ago, I don't feel quite when I play there :things are not clear and I find there's too much confusion
Thanks all
Dear Melody,
Please note that your account was temporarily locked due to a security alert triggered within the system.
This normally is a random security check that occurs to all players at least once within their gaming activity.
The account is currently under investigation and we will have the outcome soon. We will notify you immediately as soon as the outcome has been defined. If everything is in order then your account will be re-instated and you will be able to make your withdrawal.
With regards to the mention of "another guy" with the same issue, please note that each circumstance is unique. e.g. if a player, has multiple bonuses then we need to see the reason why and the decide the relevant steps to take.
As for the comments regarding betting limits on slots , it is important to note that the limits change in accordance with your VIP level and account status. The higher the level and/or status the higher the bet limit.
We will contact you directly regarding the outcome of the account which hopefully will have a happy ending.
Best regards
Dino G
Hallo, nach langer Zeit habe ich mich entschieden, bei CGC zu spielen. Ich erinnere mich, dass ich vor einiger Zeit sehr nervös war, weil ich sicher war, WR getroffen zu haben, und sie waren traurig, dass ich es nicht getan hatte.
Heute das Gleiche: Ich habe 100 eingezahlt und bekomme 77 WR 20x, ok?
Ich habe auf meinen Comps-Punkt geachtet (1 bedeutet 10 Euro gespielt). Ich habe immer an Spielautomaten gespielt (100 %), als ich nachgesehen habe, habe ich gesehen, dass WR erfüllt ist. Aber ich konnte mich nicht zurückziehen. Also kam ich in den Chat und sie sagten:
1) Ich musste mehr wetten
2) „Freispiele zählen nicht“ !! Ich glaube, ich weiß es!!!
Ich war sehr, sehr...grrrr...Also habe ich weitergespielt, dann habe ich einen anderen Typen im Chat gefunden und er war traurig, dass ich den WR getroffen habe, konnte aber wegen „Systemfehler“ kein Geld auszahlen.
Jetzt kam ich herein, um mir die Situation anzusehen, und stellte fest, dass mein Konto aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt war! Das ist unglaublich. Die obersten neun Linien sind niedrig eingestellt, sodass Sie nicht mehr als 90 Cent spielen können.
Was denken Sie über diese Angelegenheit? Gibt es hier einen Repräsentanten? Natürlich fühle ich mich, wie schon vor langer Zeit, nicht ganz wohl, wenn ich dort spiele: Die Dinge sind nicht klar und ich finde, dass es zu viel Verwirrung gibt
Vielen Dank an alle
Liebe Melodie,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund einer im System ausgelösten Sicherheitswarnung vorübergehend gesperrt wurde.
Dies ist normalerweise eine zufällige Sicherheitsüberprüfung, die bei allen Spielern mindestens einmal während ihrer Spielaktivität durchgeführt wird.
Das Konto wird derzeit untersucht und wir werden das Ergebnis bald erhalten. Wir benachrichtigen Sie umgehend, sobald das Ergebnis feststeht. Wenn alles in Ordnung ist, wird Ihr Konto wiederhergestellt und Sie können Ihre Auszahlung vornehmen.
Bezüglich der Erwähnung eines „anderen Mannes“ mit demselben Problem beachten Sie bitte, dass jeder Umstand einzigartig ist. Wenn ein Spieler beispielsweise mehrere Boni hat, müssen wir den Grund dafür herausfinden und die entsprechenden Schritte entscheiden.
Was die Kommentare zu den Einsatzlimits für Spielautomaten betrifft, ist es wichtig zu beachten, dass sich die Limits je nach VIP-Level und Kontostatus ändern. Je höher das Level und/oder der Status, desto höher ist das Einsatzlimit.
Wir werden Sie bezüglich des Ergebnisses des Kontos, das hoffentlich ein glückliches Ende haben wird, direkt kontaktieren.
Beste grüße
Dino G -
- Beantwortet von
- Melody
- um Apr 10, 13, 04:52:26 PM
-
Jr. Member
94
dear Dino
I see that when I play at CGC and met the WR there's always something going wrong.So I stopped to play there, I think about one year ore more. I won about 2300 euros last time and it was a battle because according to chat I didn't met WR while I had about 1000 into my balance and I was satisfied. Unfortunately for the casino I had to play more and more , but I didm't loose my money but double up-
Now it's happening the same thing: when I play I take note of my wager and I'm sure I did it a first time when I was about 700 or 800.I play at many other casinos and the comps point do not grow with free spins and always played at slots (100%). First operator was unsure, the second one told me, after I've played about half an hour: congrats you met the wager. Ok, when I go to cash out the system "tell me" I couldn't because I didn't met. So I came again into chat and I was told there was an error and on Monday I could cash out for adjustment of technical support . Well, back again on Thursday and I find my account locked for security reason....that's quite strange that randomly I was suspected to have multiple accounts, also because never had more than one account in any place and, for truth, I really don't know how to make a double accont! In this way I cannot show any proove of my game history or other data about my gaming that night so to post it.
I only know that I've never had such iussues at any other playtech casino.
That's all
Thanks for your kind attention
Sorry, now I see you're talking about multiple bonuses.I've deposited 100 and get 77 (77%). How coul I have other bonuses??????really now I understand less than before...lieber Dino
Ich sehe, wenn ich bei CGC spiele und den WR treffe, läuft immer etwas schief. Also habe ich aufgehört, dort zu spielen, ich denke, es wird ein Jahr oder länger dauern. Letztes Mal habe ich etwa 2300 Euro gewonnen und es war ein Kampf, denn laut Chat habe ich WR nicht getroffen, während ich etwa 1000 Euro auf meinem Guthaben hatte, und ich war zufrieden. Unglücklicherweise für das Casino musste ich immer mehr spielen, aber ich habe mein Geld nicht verloren, sondern verdoppelt.
Jetzt passiert das Gleiche: Wenn ich spiele, notiere ich mir meinen Einsatz, und ich bin mir sicher, dass ich ihn zum ersten Mal gemacht habe, als ich etwa 700 oder 800 war. Ich spiele in vielen anderen Casinos und die Bonuspunkte wachsen nicht mit Gratiswetten dreht sich und wird immer an Spielautomaten gespielt (100 %). Der erste Betreiber war sich nicht sicher, der zweite sagte mir, nachdem ich etwa eine halbe Stunde gespielt hatte: Herzlichen Glückwunsch, Sie haben die Wette erfüllt. Ok, wenn ich zur Auszahlung gehe, sagt mir das System, dass ich es nicht konnte, weil ich es nicht kannte. Also kam ich wieder in den Chat und mir wurde gesagt, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich am Montag eine Auszahlung für die Anpassung des technischen Supports vornehmen könne. Nun, am Donnerstag bin ich wieder zurück und habe festgestellt, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt ist. Es ist ziemlich seltsam, dass ich zufällig verdächtigt wurde, mehrere Konten zu haben, auch weil ich nie mehr als ein Konto an irgendeinem Ort hatte und, um ehrlich zu sein, ich wirklich Ich weiß nicht, wie man ein Doppelkonto erstellt! Auf diese Weise kann ich keine Beweise für meinen Spielverlauf oder andere Daten über mein Spielen an diesem Abend vorlegen, um sie zu veröffentlichen.
Ich weiß nur, dass ich in keinem anderen Playtech-Casino solche Probleme hatte.
Das ist alles
Vielen Dank für Ihre freundliche Aufmerksamkeit
Tut mir leid, jetzt sehe ich, dass Sie von mehreren Boni sprechen. Ich habe 100 eingezahlt und erhalte 77 (77 %). Wie könnte ich andere Boni haben????Jetzt verstehe ich wirklich weniger als zuvor ... -
- Beantwortet von
- Melody
- um Apr 12, 13, 10:16:17 PM
-
Jr. Member
94
hallo! 7 days have gone and there's no sign of life.Account still locked, no email, no explanations.
Had troble in the past at CGC and I thought something was changed.
I really thing all gamblers shoul know this management. How long does it take to check an account? and we're talking about 600 euros!!!! I've been paid 3000 or more without any problem out there
Totally dispice of people when they have to cash out. Any kindness.It reminds me some horrible Rivals.
These are things I really don't understand
MHallo! 7 Tage sind vergangen und es gibt kein Lebenszeichen. Konto immer noch gesperrt, keine E-Mail, keine Erklärungen.
Hatte in der Vergangenheit Probleme bei CGC und dachte, dass sich etwas geändert hätte.
Ich bin wirklich der Meinung, dass alle Spieler dieses Management kennen sollten. Wie lange dauert die Überprüfung eines Kontos? und wir reden hier von 600 Euro!!!! Ich habe da draußen problemlos 3000 oder mehr bezahlt bekommen
Völlig distanziert von den Leuten, wenn sie Geld auszahlen müssen. Jede Freundlichkeit. Es erinnert mich an einige schreckliche Rivalen.
Das sind Dinge, die ich wirklich nicht verstehe
M -
- Beantwortet von
- Melody
- um Apr 15, 13, 03:22:15 PM
-
Jr. Member
94
Hallo every one. Still no answer, still account locked, I tried to talk with live chat of the site and when I requested explanations they close....Really a good treatment!!!
I suggest not to play there, and I will in other forums
Thanks for attentionHallo zusammen. Immer noch keine Antwort, immer noch Konto gesperrt, ich habe versucht, mit dem Live-Chat der Website zu sprechen, und als ich um Erklärungen gebeten habe, wurden sie geschlossen ... Wirklich eine gute Behandlung!!!
Ich schlage vor, dort nicht zu spielen, und das werde ich in anderen Foren tun
Danke für die Aufmerksamkeit -
- Beantwortet von
- Dino CGC
- um Apr 15, 13, 03:52:10 PM
-
Casino Rep
14
Please note that the investigation is still ongoing and will be completed by tomorrow.
We had previously informed the player that an investigation was taking place due to reasons that have already been mentioned to the player and on this thread. Tomorrow the player will be informed via PM of the outcome.Please also note constantly threatening the casino and it's employees is hardly a solution when the player has been informed of the above on several occasions. We cannot avoid an investigation upon receiving a security alert, simply because the player threatens with forums. The security check is completed to ensure the integrity of all players. If the outcome is positive then the account is re-instated.
We find it unfair in this instance that, until the outcome of the investigation is finalized, the player decides to purposely damage the image of the casino.
Best regards
Dino
Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung noch andauert und bis morgen abgeschlossen sein wird.
Wir hatten den Spieler zuvor darüber informiert, dass eine Untersuchung aus Gründen stattfindet, die dem Spieler und in diesem Thread bereits genannt wurden. Morgen wird der Spieler per PN über das Ergebnis informiert. Bitte beachten Sie auch, dass es kaum eine Lösung ist, das Casino und seine Mitarbeiter ständig zu bedrohen, wenn der Spieler bereits mehrfach über das oben Gesagte informiert wurde. Wir können eine Untersuchung nicht vermeiden, wenn wir eine Sicherheitswarnung erhalten, nur weil der Spieler mit Foren droht. Die Sicherheitsüberprüfung wird durchgeführt, um die Integrität aller Spieler sicherzustellen. Bei positivem Ergebnis wird das Konto wiederhergestellt.
Wir finden es in diesem Fall unfair, dass der Spieler bis zum Abschluss der Untersuchung beschließt, das Image des Casinos absichtlich zu schädigen.
Beste grüße
Dino -
- Beantwortet von
- Melody
- um Apr 15, 13, 09:16:28 PM
-
Jr. Member
94
I simply find all this complications absurd.
I play at CGC after more than 1 year and I found investigations about bonuses which still I don't understand (what are you talking about?)and chat closed .On top I don't understand the account is locked :what damage can I do????
The only place where I have some kind of answer is here.
RegardsIch finde diese ganzen Komplikationen einfach absurd.
Ich spiele nach mehr als einem Jahr bei CGC und habe Untersuchungen zu Boni gefunden, die ich immer noch nicht verstehe (wovon redest du?) und den Chat geschlossen habe. Außerdem verstehe ich nicht, dass das Konto gesperrt ist: Welchen Schaden kann ich anrichten? Tun????
Der einzige Ort, an dem ich eine Antwort habe, ist hier.
Grüße -
- Beantwortet von
- Dino CGC
- um Apr 15, 13, 11:30:45 PM
-
Casino Rep
14
Please be advised that the investigation has nothing to do with bonuses.
We will inform the player accordingly shortly.
Best regards
Dino GBitte beachten Sie, dass die Untersuchung nichts mit Boni zu tun hat.
Wir werden den Spieler in Kürze darüber informieren.
Beste grüße
Dino G -
- Beantwortet von
- Dino CGC
- um Apr 16, 13, 01:09:34 PM
-
Casino Rep
14
Dankeschön für diesen Kommentar von:
We are happy to inform the player that the account has now been re-open following the successful outcome of the investigation. The VIP level has been re-instated and the funds in the account are free to withdrawal. I personally tried calling the player but without success wanting to congratulate her for the successful session.
Congratulations Melody once again on behalf of the entire team.
Best regards
Dino GWir freuen uns, dem Spieler mitteilen zu können, dass das Konto nach dem erfolgreichen Ergebnis der Untersuchung nun wieder geöffnet wurde. Das VIP-Level wurde wiederhergestellt und das Guthaben auf dem Konto kann kostenlos ausgezahlt werden. Ich habe persönlich versucht, die Spielerin anzurufen, hatte aber keinen Erfolg und wollte ihr zu der erfolgreichen Sitzung gratulieren.
Herzlichen Glückwunsch, Melody, noch einmal im Namen des gesamten Teams.
Beste grüße
Dino G -
- Beantwortet von
- Melody
- um Apr 16, 13, 06:09:23 PM
-
Jr. Member
94
Come in to say the same: account unlocked, cash out requested: Couldn't answer cause some people work too...and on job my cell phone is off.
Thanks allKommen Sie herein und sagen Sie mir das Gleiche: Konto entsperrt, Auszahlung beantragt: Konnte nicht antworten, weil einige Leute auch arbeiten ... und während der Arbeit ist mein Handy ausgeschaltet.
Vielen Dank an alle -
- Beantwortet von
- johnny2rubs
- um Jun 19, 13, 07:54:05 AM
-
Newbie
3
does this make sense
Hi there Jonathan! Please state your query below and your account manager will be with you shortly. ..and don't forget to ask for your bonus of the day!
Pocahontas: Hello Jonathan
Pocahontas: you left before I could answer your question
johnny2rubs: can i find a list of my past wagers, or gambling session
johnny2rubs: my computer acted up
johnny2rubs: im here now
johnny2rubs: so what is the answer
Pocahontas: You can only find your history for every game separately
Pocahontas: You need to enter the game and on the right side it has the possibility to check the 'history'
johnny2rubs: it just seems that 10$ went missing, i was above 50$ only betting 0.25$ then it was down to 30 in minutes
johnny2rubs: i wanted to see if i hit the wrong button or something else
Pocahontas: I can help you with any information
johnny2rubs: ok it was the incredible hulk game
Pocahontas: i will check here
Pocahontas: Please try to check the game's history on your casino software
johnny2rubs: i am
johnny2rubs: and there is 10$ gone
johnny2rubs: spim 15604988345 balance of 40.92
johnny2rubs: 0.25 spin
johnny2rubs: spin 15604988555 balance 30.67
Pocahontas: Give me a moment to find this code please
johnny2rubs: ok
Pocahontas: Ok
johnny2rubs: yes
Pocahontas: So in this spin 15604988345 you placed a 0.25 bet
johnny2rubs: yes
Pocahontas: And you continued to play with Marvel Jackpot in the same time
johnny2rubs: yup
johnny2rubs: look at the times of the two spins
johnny2rubs: 3 seconds apart
Pocahontas: Thank you for your patience Jonathan!
johnny2rubs: yes
Pocahontas: Could you return in one hour?
johnny2rubs: no
johnny2rubs: why?
johnny2rubs: why in one hour?
johnny2rubs: what is the problem
Pocahontas: Ok
Pocahontas: I already have the information Jonathan
johnny2rubs: so what happened
Pocahontas: As you cleared the bonus, your balance has been adjusted and the bonus amount was removed
johnny2rubs: what bonus?
Pocahontas: The 10 missing represent the bonus amount from your VIP bonus
johnny2rubs: why would it be removed
johnny2rubs: no one mentioned that
johnny2rubs: so you give me money as a bonus and then take it back?
Pocahontas: Jonathan you were informed that in case of withdrawal the bonus amount would be removed from your balance
johnny2rubs: i never made a withdrawl
johnny2rubs: because the system would not let me
johnny2rubs: im confused
johnny2rubs: ?
Pocahontas: As i advised you the balance was going to be adjusted
Pocahontas: and it was
Pocahontas: you left the chat meanwhile
johnny2rubs: ok so let me just get this clear in my head for the future
johnny2rubs: i recieved a vip bonus of 10$ yesterday and i finished the playthrough requirements
johnny2rubs: but then becuase i finished the playthrough and attempted a failed withdrawl my balance was adjusted so you could recoupe the 10$ bonus
johnny2rubs: is that what you are saying to me
johnny2rubs: or the 10$ was removed because the money in my account was moved to a real money account and not a bonus account
johnny2rubs: ?
johnny2rubs: in the end i do not get the 10$ back or do i
Pocahontas: the 104 was removed because that was the bonus amount that you have received
Pocahontas: The bonuses are not redeemable
Pocahontas: that is why when you want to request a withdrawal the bonus needs to be removed and your gaming sessions reviewed
johnny2rubs: the 104 was taken from my bonus account to my real account?
Pocahontas: everything was fine, you completed the wagering requirements so the 10$ was removed
Pocahontas: the 10$ was removed from your balance
Pocahontas: and you were left with the amount that you could withdraw
johnny2rubs: oh ok sure
johnny2rubs: its your system
Pocahontas: am i understandable? I hope so
johnny2rubs: you are but the system is not
Pocahontas: Anytime you have any question please feel free to come in chat and ask
Pocahontas: I can even call you if you want to talk
Pocahontas: Maybe it is easier and faster
johnny2rubs: im sure we will be talkingMacht das Sinn
Hallo Jonathan! Bitte geben Sie unten Ihre Anfrage an und Ihr Account Manager wird sich in Kürze bei Ihnen melden. ..und vergessen Sie nicht, nach Ihrem Bonus des Tages zu fragen!
Pocahontas: Hallo Jonathan
Pocahontas: Du bist gegangen, bevor ich deine Frage beantworten konnte
johnny2rubs: Kann ich eine Liste meiner vergangenen Einsätze oder Glücksspielsitzungen finden?
johnny2rubs: Mein Computer hat einen Fehler gemacht
johnny2rubs: Ich bin jetzt hier
johnny2rubs: Also, was ist die Antwort?
Pocahontas: Du kannst deinen Verlauf nur für jedes Spiel einzeln finden
Pocahontas: Sie müssen das Spiel betreten und auf der rechten Seite haben Sie die Möglichkeit, den „Verlauf“ zu überprüfen.
johnny2rubs: Es scheint nur, dass 10 $ verloren gegangen sind. Ich war über 50 $ und habe nur 0,25 $ gesetzt, dann waren es innerhalb von Minuten nur noch 30 $
johnny2rubs: Ich wollte sehen, ob ich den falschen Knopf gedrückt habe oder etwas anderes
Pocahontas: Ich kann Ihnen mit allen Informationen helfen
johnny2rubs: Ok, es war das unglaubliche Hulk-Spiel
Pocahontas: Ich werde hier nachschauen
Pocahontas: Bitte versuchen Sie, den Spielverlauf in Ihrer Casino-Software zu überprüfen
johnny2rubs: Das bin ich
johnny2rubs: und da sind 10$ weg
johnny2rubs: spim 15604988345 Restbetrag von 40,92
johnny2rubs: 0,25 Spin
johnny2rubs: Spin 15604988555 Balance 30,67
Pocahontas: Geben Sie mir bitte einen Moment, um diesen Code zu finden
johnny2rubs: ok
Pocahontas: Ok
johnny2rubs: Ja
Pocahontas: Bei dieser Drehung 15604988345 haben Sie also einen Einsatz von 0,25 platziert
johnny2rubs: Ja
Pocahontas: Und Sie haben gleichzeitig weiter mit Marvel Jackpot gespielt
johnny2rubs: Ja
johnny2rubs: Schauen Sie sich die Zeiten der beiden Drehungen an
johnny2rubs: 3 Sekunden Abstand
Pocahontas: Vielen Dank für deine Geduld, Jonathan!
johnny2rubs: Ja
Pocahontas: Könnten Sie in einer Stunde zurückkehren?
johnny2rubs: Nein
johnny2rubs: warum?
johnny2rubs: Warum in einer Stunde?
johnny2rubs: Was ist das Problem?
Pocahontas: Ok
Pocahontas: Ich habe die Informationen bereits, Jonathan
johnny2rubs: Also was ist passiert?
Pocahontas: Als Sie den Bonus eingelöst haben, wurde Ihr Guthaben angepasst und der Bonusbetrag entfernt
johnny2rubs: Welcher Bonus?
Pocahontas: Die 10 fehlenden stellen den Bonusbetrag Ihres VIP-Bonus dar
johnny2rubs: Warum sollte es entfernt werden?
johnny2rubs: Das hat niemand erwähnt
johnny2rubs: Also gibst du mir Geld als Bonus und nimmst es dann zurück?
Pocahontas: Jonathan, dir wurde mitgeteilt, dass im Falle einer Auszahlung der Bonusbetrag von deinem Guthaben entfernt würde
johnny2rubs: Ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen
johnny2rubs: weil das System mich nicht zulassen würde
johnny2rubs: Ich bin verwirrt
johnny2rubs: ?
Pocahontas: Wie ich Ihnen geraten habe, sollte die Balance angepasst werden
Pocahontas: Und das war es
Pocahontas: Du hast den Chat mittlerweile verlassen
johnny2rubs: Okay, also lassen Sie mich das für die Zukunft klarstellen
Johnny2rubs: Ich habe gestern einen VIP-Bonus von 10 $ erhalten und die Durchspielanforderungen erfüllt
johnny2rubs: Aber dann, weil ich das Durchspielen beendet habe und versucht habe, eine Auszahlung fehlzuschlagen, wurde mein Guthaben angepasst, sodass Sie den 10$-Bonus zurückerhalten konnten
johnny2rubs: Ist es das, was du mir sagen willst?
johnny2rubs: Oder die 10 $ wurden entfernt, weil das Geld auf meinem Konto auf ein Echtgeldkonto und nicht auf ein Bonuskonto übertragen wurde
johnny2rubs: ?
johnny2rubs: Am Ende bekomme ich die 10$ nicht zurück, oder?
Pocahontas: Die 104 wurde entfernt, weil das der Bonusbetrag war, den Sie erhalten haben
Pocahontas: Die Boni sind nicht einlösbar
Pocahontas: Aus diesem Grund muss der Bonus entfernt und Ihre Spielsitzungen überprüft werden, wenn Sie eine Auszahlung beantragen möchten
johnny2rubs: Die 104 wurden von meinem Bonuskonto auf mein Echtgeldkonto übertragen?
Pocahontas: Alles war in Ordnung, Sie haben die Wettanforderungen erfüllt, sodass die 10 $ entfernt wurden
Pocahontas: Die 10 $ wurden von Ihrem Guthaben entfernt
Pocahontas: Und Ihnen blieb der Betrag übrig, den Sie abheben konnten
johnny2rubs: Oh ok, klar
johnny2rubs: Es ist dein System
Pocahontas: Bin ich verständlich? Ich hoffe es
johnny2rubs: Du bist es, aber das System ist es nicht
Pocahontas: Wenn Sie Fragen haben, können Sie jederzeit im Chat vorbeikommen und fragen
Pocahontas: Ich kann dich sogar anrufen, wenn du reden willst
Pocahontas: Vielleicht ist es einfacher und schneller
johnny2rubs: Ich bin sicher, wir werden reden -
- Beantwortet von
- blueday
- um Jun 19, 13, 03:45:25 PM
-
Almighty Member
37999
Dankeschön für diesen Kommentar von:
This is how it looks from what you have said.
You had a free chip and completed the playthrough. You cannot withdraw the original free chip they gave you (the bonus) so they removed the $10 free bonus you got, which left you the amount you can withdraw.
I hope this makes sense.
blueSo sieht es nach dem aus, was Sie gesagt haben.
Sie hatten einen kostenlosen Chip und haben das Durchspielen abgeschlossen. Sie können den ursprünglichen kostenlosen Chip, den sie Ihnen gegeben haben (den Bonus), nicht abheben, daher haben sie den kostenlosen Bonus von 10 $, den Sie erhalten haben, entfernt, sodass Sie nur noch den Betrag übrig haben, den Sie abheben können.
Ich hoffe das macht Sinn.
Blau -
- Beantwortet von
- johnny2rubs
- um Jun 20, 13, 06:30:43 AM
-
Newbie
3
thanks for the input, i guess it just seemed odd. came out mid play with no immediate explanation...all good though. i enjoy that casino
Danke für den Beitrag, ich denke, es kam mir einfach seltsam vor. kam mitten im Spiel heraus, ohne unmittelbare Erklärung... aber alles gut. Ich genieße dieses Casino
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