I am from Russia (previously it was possible to register). I joined Betanlim around May 2025, I bet on sports, I didn't play at the casino. I won some money, requested verification when trying to withdraw, sent them some photos, checked them quickly enough and the withdrawal was approved. He continued to play there, won a large sum in November 2025 and tried to withdraw it. My account was blocked and video verification was scheduled in 10 days, I passed it, and they told me to wait 14 business days. After 14 working days, the account was unblocked and I tried to make a withdrawal, first I made 3,000 euros, they canceled almost immediately, writing that the limit was exceeded and I put 1,000 euros on withdrawal, three days later the application was canceled and they requested a document confirming the address, I sent them a bank statement, it's been more than three days, they still the document was not checked. Please help us speed up the withdrawal of funds. I do not know why they requested the documents again after the video verification. They say to wait 14 working days, but taking into account the New Year holidays, it will be January 16, a whole month to wait for the document to be checked, is that okay?
Streitsumme: 10200$
Casino: Betunlim Casino
Fall Nr.: 3815
Ich komme aus Russland (früher war eine Registrierung möglich). Ich habe mich etwa im Mai 2025 bei Betanlim angemeldet und Sportwetten abgeschlossen, aber nicht im Casino gespielt. Ich habe etwas Geld gewonnen und für eine Auszahlung eine Verifizierung beantragt. Ich habe ihnen einige Fotos geschickt, die schnell geprüft wurden, und die Auszahlung wurde genehmigt. Ich habe weitergespielt, im November 2025 einen größeren Betrag gewonnen und versucht, ihn abzuheben. Mein Konto wurde gesperrt, und eine Video-Verifizierung wurde für 10 Tage angesetzt. Ich habe diese bestanden, und man sagte mir, ich solle 14 Werktage warten. Nach 14 Werktagen wurde das Konto entsperrt, und ich versuchte, eine Auszahlung zu beantragen. Zuerst habe ich 3.000 Euro abgebucht, was fast sofort storniert wurde, mit der Begründung, das Limit sei überschritten. Daraufhin habe ich 1.000 Euro abgebucht. Drei Tage später wurde auch dieser Antrag storniert, und man verlangte einen Adressnachweis. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, und seitdem sind mehr als drei Tage vergangen, ohne dass das Dokument geprüft wurde. Bitte helfen Sie mir, die Auszahlung zu beschleunigen. Ich verstehe nicht, warum nach der Video-Verifizierung erneut Dokumente angefordert wurden. Man sagt, man solle 14 Werktage warten, aber unter Berücksichtigung der Neujahrsfeiertage wäre es der 16. Januar, also ein ganzer Monat, bis das Dokument geprüft wird. Ist das in Ordnung?
Streitsumme: 10200$
Casino: Betunlim Casino
Fall Nr.: 3815
Übersetzung 
