Hi Kamil97cc,
We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when it is your first withdrawal. KYC is a very important verification step at online casinos, and due to the large amount involved, the casino may request additional documents. While we feel the review could possibly have been completed faster, especially since you already passed an additional verification step, these procedures are still required.
Most online casinos have strict KYC procedures, and verifying banking details is a standard part of the process. This is done not only to comply with legal regulations, but also to protect both players and the casino from fraud.
While we agree that the process should be as clear and smooth as possible, additional information may sometimes be requested based on internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification process, and although requirements are usually similar, some casinos may require extra steps depending on their internal risk assessment systems.
As we already stated, we will try to check with the casino rep if there is any possibility to speed up the verification process, as additional documents were requested.
Hallo Kamil97cc ,
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend der Verifizierungsprozess sein kann, insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung. Die KYC-Prüfung ist ein sehr wichtiger Verifizierungsschritt in Online-Casinos, und aufgrund des hohen Auszahlungsbetrags kann das Casino zusätzliche Dokumente anfordern. Auch wenn wir der Meinung sind, dass die Überprüfung schneller hätte abgeschlossen werden können, insbesondere da Sie bereits einen zusätzlichen Verifizierungsschritt erfolgreich absolviert haben, sind diese Verfahren dennoch erforderlich.
Die meisten Online-Casinos haben strenge KYC-Verfahren (Know Your Customer), und die Überprüfung der Bankdaten ist ein Standardbestandteil dieses Prozesses. Dies dient nicht nur der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, sondern auch dem Schutz der Spieler und des Casinos vor Betrug.
Wir stimmen zwar zu, dass der Prozess so transparent und reibungslos wie möglich ablaufen sollte, jedoch können aufgrund interner Prüfungen oder Anforderungen von Zahlungsanbietern unter Umständen zusätzliche Informationen angefordert werden. Jedes Casino hat sein eigenes Verifizierungsverfahren, und obwohl die Anforderungen in der Regel ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen.
Wie bereits erwähnt, werden wir versuchen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, um zu klären, ob es eine Möglichkeit gibt, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, da zusätzliche Dokumente angefordert wurden.
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