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Hello everybody! 
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Hallo zusammen!
Hier erhalten Sie alle notwendigen Informationen und Unterstützung zu Krypto-Casinos. Bets.io
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Willkommen bei LCB, wir freuen uns, Sie hier zu haben, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen
I received free bonus spins (related to a tournament). I did not deliberately participate in the tournament, I made the spins, I made legitimate winnings. The casino removed the winnings claiming that the bonus was granted by mistake. I acted in good faith. I used the bonus that appeared in my account without knowing that it was by mistake. I did not act in bad faith, abuse a glitch or attempt to hack. I did not force the granting of a bonus. The bonus was credited automatically - the error was in your casino's system, not mine. Therefore, an ordinary player would not have known that it was an error. The game was processed normally and the spins were accepted, the games ran normally and the winnings were counted. The casino processed and acquired the gameplay as valid until the moment of the refund. The bonus was exclusive to tournament participants and I, as I was not registered, should not have received it. I would like to request a formal explanation in writing: Why was the bonus granted? What specific rule was violated? Where is this in the terms and conditions. What clause says that only those who register for the tournament will be able to use the spins? If there is none, it was an open offer and not restricted! IF THERE ARE NO FAIR ANSWERS, I HAVE FULL RIGHT TO THE WINNINGS AND BONUSES, REGARDLESS OF YOUR MISTAKE!
Streitsumme: 2400R$
Casino: Betsio.com
Fall Nr.: 3271
Ich habe kostenlose Bonusspins (im Zusammenhang mit einem Turnier) erhalten. Ich habe nicht absichtlich am Turnier teilgenommen, sondern die Spins selbst gemacht und rechtmäßig gewonnen. Das Casino hat die Gewinne mit der Begründung entfernt, der Bonus sei irrtümlich gewährt worden. Ich habe in gutem Glauben gehandelt. Ich habe den Bonus, der auf meinem Konto erschien, verwendet, ohne zu wissen, dass es ein Versehen war. Ich habe nicht in böser Absicht gehandelt, einen Fehler ausgenutzt oder versucht, das System zu hacken. Ich habe die Bonusgewährung nicht erzwungen. Der Bonus wurde automatisch gutgeschrieben – der Fehler lag im System Ihres Casinos, nicht in meinem. Daher hätte ein normaler Spieler den Fehler nicht bemerkt. Das Spiel wurde normal abgewickelt, die Spins wurden akzeptiert, die Spiele liefen normal und die Gewinne wurden gezählt. Das Casino hat das Spiel bis zur Rückerstattung als gültig abgewickelt und anerkannt. Der Bonus war exklusiv für Turnierteilnehmer und ich hätte ihn, da ich nicht registriert war, nicht erhalten dürfen. Ich bitte um eine schriftliche Erklärung: Warum wurde der Bonus gewährt? Gegen welche konkrete Regel wurde verstoßen? Wo steht das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Welche Klausel besagt, dass nur diejenigen, die sich für das Turnier anmelden, die Spins nutzen können? Falls nicht, handelte es sich um ein offenes und nicht eingeschränktes Angebot! FALLS ES KEINE FAIREN ANTWORTEN GEBEN, HABE ICH UNABHÄNGIG VON DEINEM FEHLER DAS VOLLE RECHT AUF DIE GEWINNE UND BONUS!
Streitsumme: 2400R$
Casino: Betsio.com
Fall Nr.: 3271
Moderator
3939
Hello Leandro Gomes,
Thank you for bringing this to our attention.
Your questions are valid and understandable. We have forwarded your complaint to the casino representative and requested a detailed explanation regarding this case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Hallo Leandro Gomes ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ihre Fragen sind berechtigt und verständlich. Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und um eine detaillierte Erklärung zu diesem Fall gebeten.
Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.
Casino Rep
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Нello Leandro Gomes,
Thank you for contacting us.
Let me clarify the situation with the Tournament 75 FS Reward bonus awarded as part of the internal "Crypto Cruise: Paradise Party" tournament. This bonus was awarded due to a technical error. According to the terms of the tournament, participation in it is possible only if there are bets placed on real funds during its validity.
Unfortunately, no corresponding deposits were recorded on your account for the specified period, and therefore participation in the tournament could not be counted. We discovered the erroneous bonus accrual as part of an internal audit and canceled it in accordance with the paragraph of the rules. I am attaching the necessary screenshots
We understand that the situation may be confusing, especially if the error was not your fault. However, it is important to note that the bonus should not have been credited initially, and its cancellation is a corrective action consistent with our policy and terms of use.
We hope for your understanding and assure you that we always strive to act transparently and in accordance with the rules.
Sincerely, the Support Team Betsio.com
Hallo Leandro Gomes ,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Ich möchte den Turnierbonus von 75 Freispielen im Rahmen des internen Turniers „Crypto Cruise: Paradise Party“ erläutern. Dieser Bonus wurde aufgrund eines technischen Fehlers vergeben. Gemäß den Turnierbedingungen ist die Teilnahme nur möglich, wenn während der Gültigkeitsdauer Echtgeldwetten platziert werden.
Leider wurden für den angegebenen Zeitraum keine entsprechenden Einzahlungen auf Ihrem Konto verbucht, sodass die Teilnahme am Turnier nicht berücksichtigt werden konnte. Wir haben die fehlerhafte Bonusgutschrift im Rahmen einer internen Prüfung entdeckt und gemäß dem Regelwerk storniert. Die erforderlichen Screenshots füge ich bei.
Wir verstehen, dass die Situation verwirrend sein kann, insbesondere wenn der Fehler nicht von Ihnen verursacht wurde. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Bonus ursprünglich nicht hätte gutgeschrieben werden dürfen. Seine Stornierung ist eine Korrekturmaßnahme im Einklang mit unseren Richtlinien und Nutzungsbedingungen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir stets bestrebt sind, transparent und regelkonform zu handeln.
Mit freundlichen Grüßen, das Support-Team Betsio.com
2.7/ 5
Moderator
3939
Hallo Leandro Gomes ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters gesehen haben?
Danke schön.
Moderator
3939
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3271 as resolved.
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort des Casinos vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3271 als gelöst.
vor weniger als einem Monat
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