Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello, dear all!
Below there is an exclusive topic for Betmaster, Casinoin and Bongo Casino!
Our casinos can now offer over 5500 games to our users. Not every casino can boast of providing such a great variety of slots. Our support team has a individual approach to every player.
We will be happy to receive your feedbacks and comments about our brands! We are trying our best to become better for you!
Hallo, ihr Lieben!
Unten gibt es ein exklusives Thema für Betmaster , Casinoin und Bongo Casino !
Unsere Casinos können unseren Nutzern mittlerweile über 5500 Spiele anbieten. Nicht jedes Casino kann sich rühmen, eine so große Auswahl an Spielautomaten anzubieten. Unser Support-Team geht individuell auf jeden Spieler ein.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Kommentare zu unseren Marken! Wir geben unser Bestes, um für Sie besser zu werden!
2.3/ 5
Almighty Member
14944
Welcome to LCB forum BetmasterPartners! Thank you for being available to assist our members! 
Willkommen im LCB-Forum BetmasterPartners! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!
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Welcome to LCB, we're glad to have you here!
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Willkommen in unserem Forum, BetmasterPartners. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind.
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Hi BetmasterPartners, welcome to our forum! 
Hallo BetmasterPartners, willkommen in unserem Forum!
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Willkommen in unserem Forum BetmasterPartners
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Hi and welcome to our forum
Hallo und willkommen in unserem Forum
Moderator
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Willkommen in unserem Forum! Freut mich, Sie hier zu haben!
Moderator
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Moderator
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Hi BetmasterPartners, nice to have you here :)
Hallo BetmasterPartners, schön, dass du hier bist :)
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Superstar Member
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Newbie
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Hello, I recently encountered the issue with Casinoin. They have asked me to provide some documents and after I provided them they put my account on verification. They asked me to wait for 14 days. This Thursay they replied that they will close my account "due to the suspicion of unfair play". I am realy dissatisfied with this decision because
1) I have sent them all the documents they asked for
2) I had 2127 EUR on my casino balance!!!!!!
Hallo, ich bin kürzlich auf das Problem mit Casinoin gestoßen. Sie haben mich gebeten, einige Dokumente vorzulegen, und nachdem ich sie vorgelegt habe, haben sie mein Konto verifiziert. Sie baten mich, 14 Tage zu warten. Diesen Donnerstag antworteten sie, dass sie mein Konto „wegen des Verdachts eines unfairen Spiels“ schließen würden. Ich bin wirklich unzufrieden mit dieser Entscheidung, weil
1) Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente zugesandt
2) Ich hatte 2127 EUR auf meinem Casino-Guthaben!!!!!!
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Almighty Member
15546
Sorry to hear that, ChocolateCookie.
Please provide me with your casino username. We'll ask the casino rep for more details about your case.
Tut mir leid, das zu hören, ChocolateCookie.
Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit. Wir werden den Vertreter des Casinos um weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall bitten.
Almighty Member
15546
Hi ChocolateCookie,
Just to let you know that we received your account details and the casino rep has been notified. Keep an eye on this topic, please.
Hallo ChocolateCookie,
Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass wir Ihre Kontodaten erhalten haben und der Casino-Vertreter benachrichtigt wurde. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.
Almighty Member
15546
Hi ChocolateCookie,
The casino rep has been looking into your case and they will post the update here on this topic.
Hallo ChocolateCookie,
Der Vertreter des Casinos hat sich mit Ihrem Fall befasst und wird das Update zu diesem Thema hier veröffentlichen.
Jr. Member
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I have recently encountered some issues with Bongo Casino. Even though I have already been communicated with their live chat representatives many times, they are still not able / willing to give me a satisfactory solution for that.
1. Oct 24, 2020 Was asking for the promo bonus investigation status, and being told that "from Monday (Oct 26, 2020) we will launch a 10% cashback promo based on net losses". There were not only ONE representative repeatedly mentioned that Monday promo to me.
2. Nov 5 , 2020 Got reminded that the promo that was being told, and cashback should be in my account(but no cashback credited). Many representatives replied me that they would inform the manager regarding this matter. Passed couple days and they've given me an answer of that information was given wrongly to me.
Ich bin kürzlich auf einige Probleme mit Bongo Casino gestoßen. Auch wenn ich bereits mehrfach mit ihren Live-Chat-Vertretern kommuniziert habe, sind sie immer noch nicht in der Lage/willens, mir hierfür eine zufriedenstellende Lösung zu bieten.
1. 24. Oktober 2020 Ich habe nach dem Status der Aktionsbonus-Untersuchung gefragt und mir wurde mitgeteilt, dass „wir ab Montag (26. Oktober 2020) eine 10 % Cashback-Aktion basierend auf Nettoverlusten starten werden“. Es gab nicht nur EINEN Vertreter, der mir gegenüber wiederholt diese Montagsaktion erwähnte.
2. 5. November 2020 Ich wurde daran erinnert, dass die Werbeaktion, die mir mitgeteilt wurde, und der Cashback auf meinem Konto sein sollten (aber kein Cashback gutgeschrieben wird). Viele Vertreter antworteten mir, dass sie den Manager diesbezüglich informieren würden. Es sind ein paar Tage vergangen und sie haben mir geantwortet, dass mir die Informationen falsch gegeben wurden.
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Almighty Member
15546
Hi carmen0ng,
Could you please private message me your casino username? We are going to notify the casino rep about your post.
Hallo Carmen0ng,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden? Wir werden den Casino-Repräsentanten über Ihren Beitrag informieren.
Newbie
5
Hello, MelissaN. Have the casino contacted you?
Hallo, MelissaN. Hat das Casino Sie kontaktiert?
Almighty Member
15546
Hi ChocolateCookie,
They promised they would reply here but we haven't heard from them.
We'll get in touch again tomorrow.
Hallo ChocolateCookie,
Sie haben versprochen, hier zu antworten, aber wir haben nichts von ihnen gehört.
Wir melden uns morgen nochmal.
Newbie
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Almighty Member
15546
We'll remind the casino rep. The casino rep was waiting for a reply from their team. We'll check with them again.
Wir werden den Casino-Vertreter daran erinnern. Der Casino-Vertreter wartete auf eine Antwort seines Teams. Wir werden noch einmal bei ihnen nachfragen.
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Casino Rep
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Hello, Laura Birkholz ,
Hello, please kindly be advised that we have thoroughly checked your request, your account was suspended for violating the company's T&C's related to the participation in promotion and suspicious activity.
Since this is an internal information and cannot be shared publicly, we can provide more detailed data and evidence to the LCB representatives.
Hallo, Laura Birkholz,
Hallo, bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage sorgfältig geprüft haben. Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB des Unternehmens im Zusammenhang mit der Teilnahme an Werbeaktionen und verdächtigen Aktivitäten gesperrt.
Da es sich hierbei um interne Informationen handelt, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, können wir den LCB-Vertretern detailliertere Daten und Beweise zur Verfügung stellen.
Casino Rep
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Hello, please kindly be advised that we have thoroughly checked your request, your account was suspended for violating the company's T&C's related to the participation in promotion and suspicious activity.
Since this is an internal information and cannot be shared publicly, we can provide more detailed data and evidence to the LCB representatives.
Hallo, bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage sorgfältig geprüft haben. Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB des Unternehmens im Zusammenhang mit der Teilnahme an Werbeaktionen und verdächtigen Aktivitäten gesperrt.
Da es sich hierbei um interne Informationen handelt, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, können wir den LCB-Vertretern detailliertere Daten und Beweise zur Verfügung stellen.
Casino Rep
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Hello, we have checked your account and your conversations with our Support Team.
We see that initially you have contacted our Customer Support with a request to receive personal bonuses. We don't have Loyalty program yet as you can check it on our website, therefore bonuses are credited by participating in the promotions available on the website. Our Support agent recommended participating in the new promotion to receive 10% cashback on your net losses. Moreover, he gave the freespins while you were waiting for the promotion to be launched.
Unfortunately, the timing of the promotion was slightly changed and it was launched a bit later than we expected. According to the available information you have already participated in this promotion for several times.
Based on the provided information, we do not see how the customer was treated incorrectly, since received freespins and then participated in the promotions. There are certain rules in the company related to bonuses, unfortunately, we can't issue bonuses upon every claim
Hallo, wir haben Ihr Konto und Ihre Gespräche mit unserem Support-Team überprüft.
Wir sehen, dass Sie sich zunächst mit der Bitte um den Erhalt persönlicher Prämien an unseren Kundensupport gewandt haben. Wir haben noch kein Treueprogramm, das Sie auf unserer Website einsehen können. Daher werden Boni durch die Teilnahme an den auf der Website verfügbaren Werbeaktionen gutgeschrieben. Unser Support-Mitarbeiter empfahl die Teilnahme an der neuen Aktion, um 10 % Cashback auf Ihre Nettoverluste zu erhalten. Darüber hinaus hat er die Freispiele vergeben, während Sie auf den Start der Aktion gewartet haben.
Leider wurde der Zeitpunkt der Aktion leicht geändert und sie startete etwas später als erwartet. Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie bereits mehrfach an dieser Aktion teilgenommen.
Anhand der bereitgestellten Informationen können wir nicht erkennen, dass der Kunde falsch behandelt wurde, da er Freespins erhalten und dann an den Aktionen teilgenommen hat. Im Unternehmen gibt es bestimmte Regeln bezüglich Prämien. Leider können wir nicht bei jedem Anspruch Prämien gewähren
Newbie
5
I am asking LCB representatives to let me know once the "proofs" are provided since now casino's accusations are groundless!
Ich bitte die LCB-Vertreter, mir Bescheid zu geben, sobald die „Beweise“ vorliegen, da die Anschuldigungen des Casinos nun unbegründet sind!
Almighty Member
15546
I am asking LCB representatives to let me know once the "proofs" are provided since now casino's accusations are groundless!
We haven't received it yet from the casino rep. However, their answers on the forum are insufficient so we'll ask them for more insight into both of the complaints. We'll keep you posted.
Ich bitte die LCB-Vertreter, mir Bescheid zu geben, sobald die „Beweise“ vorliegen, da die Anschuldigungen des Casinos nun unbegründet sind!
Wir haben es noch nicht vom Casino-Vertreter erhalten. Da ihre Antworten im Forum jedoch unzureichend sind, bitten wir sie um mehr Einblick in beide Beschwerden. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
2.3/ 5
Almighty Member
15546
We are still waiting for the casino to provide us with further info about the complaints. We sent them another reminder today. Keep you posted.
Wir warten immer noch darauf, dass das Casino uns weitere Informationen zu den Beschwerden zukommen lässt. Wir haben ihnen heute eine weitere Erinnerung geschickt. Auf dem Laufenden halten.
Newbie
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Almighty Member
15546
We haven't received anything. We'll send them a reminder tomorrow.
Wir haben nichts erhalten. Wir senden ihnen morgen eine Erinnerung.
2.3/ 5
Almighty Member
15546
The casino rep needs to check with their support team why they still haven't sent the evidence they promised.
However, due to holidays, we need to wait until next week.
Der Casino-Vertreter muss sich bei seinem Support-Team erkundigen, warum er die versprochenen Beweise immer noch nicht gesendet hat.
Aufgrund der Feiertage müssen wir jedoch bis nächste Woche warten.
Sr. Newbie
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This thread looks stranges, no activity after december. Is Casinoin safe place to play? I waiting my withdrawal from them.
Dieser Thread sieht seltsam aus, nach Dezember keine Aktivität mehr. Ist Casinoin ein sicherer Ort zum Spielen? Ich warte auf meinen Rückzug von ihnen.
2.3/ 5
Almighty Member
15546
This thread looks stranges, no activity after december. Is Casinoin safe place to play? I waiting my withdrawal from them.
There were several complaints regarding this group. Please keep us posted about your withdrawal and if you don't receive the money in a timely manner you can post the complaint here and we'll notify the casino rep.
Dieser Thread sieht seltsam aus, nach Dezember keine Aktivität mehr. Ist Casinoin ein sicherer Ort zum Spielen? Ich warte auf meinen Rückzug von ihnen.
Es gab mehrere Beschwerden bezüglich dieser Gruppe. Bitte halten Sie uns über Ihre Auszahlung auf dem Laufenden. Wenn Sie das Geld nicht rechtzeitig erhalten, können Sie die Beschwerde hier posten und wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen.
2.3/ 5
Hero Member
532
I played these a few times with cryptos and i was paid instantly the two times i cashed out. But they keep sending me emails with promotions and everytime it's a freebie (no deposit) it's always just a bait. There is nothing in my account and when live support understands what it is for they ignore me and reply 2 hours later they sad that i'm angry and they will look into it... to ofc never reply again.
So well was i just lucky to be paid when i won? Would be nice to know. They already took a solid strike couple days ago when i finally tried to chase support about their bait promotions and after hours i gave up and they of course never came back to me afterward as promised. It's mostly an automated platform like many new casinos, if you can work out the automated system you are fine, if you need help of a human, you're fooked.
Ich habe diese ein paar Mal mit Kryptos gespielt und wurde bei den beiden Auszahlungen sofort ausgezahlt. Aber sie schicken mir immer wieder E-Mails mit Werbeaktionen und jedes Mal, wenn es ein Gratisangebot (keine Einzahlung) ist, ist es immer nur ein Köder. Es gibt nichts auf meinem Konto und wenn der Live-Support versteht, worum es geht, ignorieren sie mich und antworten 2 Stunden später. Sie sind traurig, dass ich wütend bin und werden der Sache nachgehen ... um natürlich nie wieder zu antworten.
Hatte ich also einfach Glück, dass ich bezahlt wurde, als ich gewann? Wäre schön zu wissen. Sie haben bereits vor ein paar Tagen heftig zugeschlagen, als ich endlich versuchte, Unterstützung für ihre Köder-Aktionen zu bekommen, und nach Stunden gab ich auf und sie haben sich natürlich danach nie wieder wie versprochen bei mir gemeldet. Es handelt sich größtenteils um eine automatisierte Plattform, wie es bei vielen neuen Casinos der Fall ist. Wenn Sie das automatisierte System verstehen, ist alles in Ordnung. Wenn Sie die Hilfe eines Menschen benötigen, sind Sie enttäuscht.
Hero Member
532
That day alone on Casonin i had 3 emails, 1st was a 60% offer that i did... followed by two emails one for a free live table bet and 50 free spins both no deposit both weren't in my account, as usual, and live chat evaded me for hours to not give me anything so it gives you an idea.
Allein an diesem Tag erhielt ich bei Casonin drei E-Mails, die erste war ein 60 %-Angebot, das ich gemacht habe ... gefolgt von zwei E-Mails, eine für eine kostenlose Live-Tischwette und 50 Freispiele, beide ohne Einzahlung, beide waren wie üblich nicht auf meinem Konto , und der Live-Chat hat mich stundenlang umgangen, um mir nichts zu sagen, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen.
Almighty Member
15546
Thanks for sharing your experience with us, fredos386.
Is there anything we can assist you with or these words just the comments?
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, fredos386.
Gibt es irgendetwas, bei dem wir Ihnen helfen können, oder sind diese Worte nur die Kommentare?
Han pasado 5 días y me acaban de contactar y me dijeron lo siguiente:
Gracias por su mensaje.
Tenga en cuenta que, si bien hemos recibido el extracto bancario de la cuenta que finaliza en 1226, todavía nos faltan los extractos completos de sus otras cuentas bancarias utilizadas en la plataforma.
Para completar el proceso de verificación, le pedimos amablemente que proporcione los extractos bancarios en formato PDF de todas las cuentas adicionales que se utilizaron para depositar o retirar, que muestren:
* El número de cuenta (últimos 4 dígitos)
* Su nombre completo como titular de la cuenta
* Las transacciones relevantes hacia/desde Betmaster
* Fecha y hora de esas transacciones
Cargue los documentos directamente en este chat para garantizar su correcta recepción y revisión.
Agradecemos su cooperación y estamos aquí para ayudarle más si es necesario.
Yo no ingresé ninguna otra cuenta diferente a la que les proporción a ellos. Me están inventando esa excusa para no pagarme mi dinero. En mi cuenta de Betmaster se ve perfectamente que hice 4 depósitos y 4 retiros y ambos fueron hechos con la misma cuenta con terminación*1226 la cual les envié el extracto bancario y en ese mismo extracto bancario viene mi cuenta completa con mi nombre completo y además ahí vienen los depósitos y retiros reflejados.
Necesito ayuda por favor ya que tengo mucho dinero en mi cuenta de Betmaster y no me han dejado retirarlo y solamente me están poniendo pretextos e inventos por favor. Tengo pruebas de absolutamente todo
Es sind 5 Tage vergangen und sie haben mich gerade kontaktiert und mir Folgendes mitgeteilt:
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie, dass uns zwar der Kontoauszug für das Konto mit der Endung 1226 vorliegt, die vollständigen Auszüge Ihrer anderen auf der Plattform genutzten Bankkonten jedoch noch fehlen.
Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie, für alle weiteren Konten, die für Ein- oder Auszahlungen verwendet werden, Kontoauszüge im PDF-Format vorzulegen, aus denen Folgendes hervorgeht:
* Kontonummer (letzte 4 Ziffern)
* Ihr vollständiger Name als Kontoinhaber
* Relevante Transaktionen an/von Betmaster
* Datum und Uhrzeit dieser Transaktionen
Laden Sie Dokumente direkt in diesen Chat hoch, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß empfangen und geprüft werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.
Ich habe keine anderen Kontoinformationen als die von mir angegebenen eingegeben. Sie erfinden diese Ausrede, um mir mein Geld nicht auszahlen zu müssen. Mein Betmaster-Konto zeigt deutlich, dass ich vier Einzahlungen und vier Auszahlungen getätigt habe, und zwar beide mit demselben Konto mit der Endung *1226. Ich habe ihnen den Kontoauszug für dieses Konto geschickt. Auf diesem Kontoauszug sind meine vollständige Kontonummer und mein vollständiger Name sowie die Ein- und Auszahlungen aufgeführt.
Ich brauche Hilfe, bitte. Ich habe viel Geld auf meinem Betmaster-Konto, aber sie lassen mich nicht abheben. Sie erfinden nur Ausreden und Lügen. Ich habe Beweise für absolut alles.
It's been 5 days and they just contacted me and told me the following:
Thank you for your message.
Please note that while we have received the bank statement for the account ending in 1226, we are still missing the full statements for your other bank accounts used on the platform.
To complete the verification process, we kindly ask you to provide bank statements in PDF format for all additional accounts used for deposits or withdrawals, showing:
* Account number (last 4 digits)
* Your full name as the account holder
* Relevant transactions to/from Betmaster
* Date and time of those transactions
Upload documents directly to this chat to ensure they are properly received and reviewed.
We appreciate your cooperation and are here to assist you further if needed.
I didn't enter any account information other than the one I provided to them. They're making up this excuse to avoid paying me my money. My Betmaster account clearly shows that I made four deposits and four withdrawals, and both were made with the same account ending in *1226. I sent them the bank statement for that account. That same bank statement shows my full account number with my full name, and also reflects the deposits and withdrawals.
I need help, please. I have a lot of money in my Betmaster account, and they won't let me withdraw it. They're just making excuses and fabrications. I have proof of absolutely everything.
Moderator
4021
Hello Josué Omar Blas Bocanegra,
Welcome to our forum.
Thank you for the detailed explanation. Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep to investigate the case further.
Hallo Josué Omar Blas Bocanegra ,
Willkommen in unserem Forum.
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und den Fall weiter untersuchen können.
vor weniger als einem Monat
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