BetBeast Casino, Riviera Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo zusammen

Willkommen beim BetBeast- und Riviera Casino -Thread.

Wir hoffen, Ihnen allen eine Hilfe sein zu können.

- Wir bieten Casino, Live-Tische, Sportwetten und Krypto-Spiele an

- Über 10.000 Slots zur Auswahl (und wir fügen immer mehr hinzu)

- Über 54 verschiedene Anbieter (und es werden immer mehr), darunter Play'n'Go, Push Gaming, Pragmatic Play, NoLimit und viele mehr

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- Wir akzeptieren verschiedene Währungen, darunter EUR, AUD, CAD, NOK, USD, BTC, LTH, DOG, USDT, ETH, BCH und mehr

- Wir bieten auch verschiedene Ein- und Auszahlungsmethoden an

- Mehrere Turniere zur Teilnahme

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Willkommen!

Willkommen im besten Forum BetBeast! Schön, dass Sie hier sind!

Danke schön! :) :)

Willkommen im Forum

Willkommen bei LCB

Bet Beast weigert sich, meine Auszahlung von 1200 $ zu bezahlen, weil ich ihnen keinen Screenshot meiner Bankkartennummern, der Transaktion an sie, des Datums und des Namens des Händlers liefern kann. Ein solcher Screenshot existiert nicht. Es ist der 12.4. und sie wollen, dass ich mir die „letzten Transaktionen“ ansehe und einen Screenshot einer Transaktion vom 8.4. schicke, aber nach Seite 1 sind mein Name und alles andere nicht mehr sichtbar.

Zuerst verlangten sie von mir einen Kontoauszug, auf dem die Transaktion sowie mein Name und meine Adresse zu sehen waren, so wie sie es bei meiner ersten Auszahlung in ihrem Casino getan hatten und den ich ihnen vorgelegt hatte. Aber plötzlich war das nicht mehr genug, also verlangten sie von mir etwas, das grundsätzlich unmöglich zu bekommen ist.

Hallo Apache182 ,

Betbeast hat in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, dass für die KYC-Verifizierung die folgenden Dokumente angefordert werden können:

• Personalausweis, Reisepass, Führerschein oder ein ähnliches amtliches Dokument
• Nachweis der Adresse
• Einzahlungsnachweis
• Videoüberprüfung
• Telefonüberprüfung
• Eventuell sind zusätzliche Verfahren erforderlich

Senden Sie uns in diesem Zusammenhang bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen.

Kannst du helfen

Lieber Apache,

Bitte senden Sie mir die E-Mail-Adresse, die Sie zum Erstellen Ihres Kontos auf BetBeast.com verwendet haben. Ich werde mich persönlich darum kümmern und dafür sorgen, dass die Angelegenheit geklärt und die WL genehmigt wird.

Beste grüße

Ich habe diese Anforderungen erfüllt, da ich vollständig verifiziert wurde und vor dieser Anfrage eine Auszahlung aus dem Casino vorgenommen habe.

Jukeboxxxx182@gmail.com.

Danke

**E-Mail aus Datenschutzgründen vom Moderator entfernt, E-Mail wird an den Casino-Vertreter weitergeleitet

Hallo Apache,

Bitte entfernen Sie den E-Mail-Kommentar. Sie müssen Ihre persönlichen Daten nicht angeben. Ich hatte Sie tatsächlich gefunden und Ihren Fall bereits verfolgt, aber ich sehe, dass Sie heute eine Auszahlung angefordert haben. Ich sehe keine vorherigen Auszahlungsanforderungen für diesen Betrag vom 8.

Überlassen Sie dies mir. Ich werde Sie schnellstmöglich auf dem Laufenden halten. Aber keine Sorge, die Auszahlung wird geregelt.

Hallo Apache,

Das ist also das Problem. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen zur Nachverfolgung auch eine ausführliche E-Mail senden.

Im Grunde genommen haben Sie eine andere Zahlungsmethode über Google Pay verwendet, daher möchten sie einen Screenshot der Transaktion am 8. und das Vorderseitenfoto der Bankkarte. Ich habe mit dem Team gechattet.

Bitte senden Sie das Folgende und ich werde mich darum kümmern, dass Sie verifiziert werden und der WL sofort bearbeitet wird. Ich habe es rot markiert, damit es in der langen Nachricht nicht verloren geht.

Könnten Sie ihn bitten, die Karte und den Screenshot aus seiner mobilen App hochzuladen, auf dem die Kartennummer sichtbar ist? Auf der Karte müssen nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sowie Ihr Vor- und Nachname angezeigt werden.

Wenn Sie Beispiele benötigen, lassen Sie es mich wissen und ich sende Ihnen per E-Mail, wie es aussehen soll.

Wenn Sie möchten, dass ich Ihr Konto vorerst sperre, bis die Auszahlung bearbeitet ist, lassen Sie es mich wissen, damit Sie nicht in Versuchung geraten, Ihre Gewinne zu verspielen. Ich kann Sie reaktivieren, sobald die WL bearbeitet ist, das bleibt Ihnen überlassen. Ich möchte nur, dass Sie alle Ihre Gewinne bekommen, das ist alles.

Vielen Dank. Ich habe versucht, es zu entfernen, bekomme aber den Fehlercode 404. Sie können es gerne entfernen, wenn Sie dazu in der Lage sind.

OK, ich werde die Karte von meiner mobilen App hochladen.

Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe. Das passiert viel zu oft. Ich habe die Karte hochgeladen

Außerdem habe ich genau das hochgeladen, was im roten Text steht, aber irgendwie bezweifle ich, dass das ausreichen wird 😓

Hallo Apache,

Bin dabei. Ich werde nachsehen und mich dann melden.

Sie werden die Karte ablehnen. Ich bin nicht sicher, ob Sie das Ablaufdatum angeben müssen, aber ich denke, dass ich es schaffen kann, sie zu genehmigen, aber Sie haben die mittleren Ziffern nicht abgedeckt. Ich werde das für Sie regeln und Ihnen das Foto so senden, wie es gesendet werden soll, per E-Mail, damit Sie es erneut hochladen können.

Sie sollten eine E-Mail von vip@betbeast.com erhalten haben

Geben Sie mir nach dem Hochladen Bescheid, damit ich mich bei ihnen melden und dafür sorgen kann, dass alles überprüft wird

Hahah, also obwohl die Kartennummern da sind, mehr als sie verlangen, können sie es ablehnen? Das ist unerhört 😂. Ich werde dieses Mal auch das Ablaufdatum angeben, nur um sicherzugehen

Es handelt sich eigentlich um Sicherheitsmaßnahmen, deshalb wird die vollständige Kartennummer nicht zugelassen.

Alles geklärt. Der Spieler ist verifiziert und die Auszahlung wird ausgeführt. Gern geschehen :)

Hallo Apache182 ,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.

Absolut.
unglaublicher Support-Mitarbeiter, muss ich sagen. Danke, Mitarbeiter, und danke, LCB

Vollständig bezahlt

Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben, Apache182 ! Viel Spaß mit Ihren Gewinnen

Wir markieren Ihre Beschwerde als gelöst.

Danke für die Bestätigung, Apache. Ich helfe Ihnen immer gern.

Kein Problem. Danke, LCB; du machst hier draußen die Arbeit des Herrn 🙏🏼

Wie komme ich an meine Gewinne, wenn die Seite down ist? Ich hatte einen riesigen Gewinn, dann wurde ich nach meinem Pass gefragt. Ich habe mich abgemeldet, um das zu bekommen, was ich brauchte. Als ich mich wieder anmelden wollte, hieß es, die ganze Seite sei down?

Hallo Luke Killin ,

Es tut uns leid, von Ihrem Erlebnis zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um zu prüfen, was los ist.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Kontodaten gesendet haben. Wir werden sie an den Mitarbeiter weiterleiten.

Hallo Luke Killin ,

Ich werde die Situation prüfen. Ja, wir sind derzeit noch offline und führen die Migration durch. Bis Ende August sollten wir wieder einsatzbereit sein.

Nur um darauf hinzuweisen: Die Warnungen vor der Schließung aufgrund der Migration wurden 2 Wochen zuvor an alle Spieler gesendet, gefolgt von Erinnerungen, und die Einzahlungen wurden 5 Tage vor der Schließung gestoppt.

Hallo nochmal, Luke,

Ich habe gerade das Konto bei BetBeast anhand der Daten überprüft, die Sie an LCB gesendet haben. Ich verstehe nicht, warum Sie behaupten, einen großen Gewinn erzielt zu haben und sich einer Verifizierung unterzogen zu haben, da Ihr Konto praktisch keine Aktivität aufweist. Keine Einzahlungen, keine Boni und nicht einmal die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, wurde verifiziert.

Möchten Sie es erklären?

Ich habe alle erforderlichen Beweise an LCB gesendet und betrachte diese Beschwerde meinerseits als gelöst.

Danke

Hallo Luke Killin ,

Da das Casino Ihren Gewinn nicht auf Ihrem Konto finden konnte, überprüfen Sie bitte, mit welcher E-Mail-Adresse Ihr Konto registriert ist, und senden Sie diese an uns. Andernfalls wird Ihre Beschwerde als unbegründet betrachtet.

Die betreffende Person hat mich per Nachricht kontaktiert und behauptet, dass sie aufgrund der von ihr angegebenen E-Mail-Adresse Gewinne auf ihrem Konto hat. Ich habe ihr erneut mitgeteilt, dass auf dem Konto mit dieser E-Mail-Adresse keine Aktivität stattfindet.

Hallo Luke Killin ,

Wie wir Ihnen und auch dem Casino-Vertreter bereits mitgeteilt haben, gibt es unter der E-Mail-Adresse, die Sie uns angegeben haben, keine Gewinne.

Bitte überprüfen Sie noch einmal Ihre Casino-Kontodaten für BetBeast Casino oder senden Sie uns einen Screenshot, auf dem wir Ihren Gewinn und Ihren Casino-Benutzernamen sehen können.

Da wir von dem Mitglied Luke Killin keine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als abgeschlossen.

Ich reiche eine Beschwerde gegen BetBeast wegen einer ungerechtfertigten Reduzierung meiner Gewinne ein.

Ich habe an einer Einzahlungsbonus-Aktion teilgenommen, die ich per E-Mail von BetBeast erhalten habe („50 % bis zu 500 € + 50 Freispiele“).
Auf dem Werbebild und in der mir zugesandten E-Mail wurde der maximale Auszahlungsbetrag mit 5.000 € angegeben . Nirgendwo wurde in der Werbung eine Begrenzung auf das Zehnfache des Bonusbetrags oder eine maximale Auszahlung von nur 500 € erwähnt.

Ich habe mich genau an die Vorgaben der Werbeaktion gehalten und alle Bedingungen erfüllt. Mein Gewinn belief sich auf 2.600 € , was vollständig innerhalb des in der Werbeaktion angegebenen Höchstbetrags von 5.000 € liegt.

BetBeast hat meine Gewinne jedoch auf 500 € reduziert und behauptet, es gäbe ein Limit von „dem Zehnfachen des Bonusbetrags“, was nirgendwo im Werbematerial erwähnt wurde und im Widerspruch zu dem steht, was mir bei der Anmeldung zum Angebot gezeigt wurde.

Dies ist irreführend, unfair gegenüber dem Spieler und verstößt gegen die Standards für faires Marketing.
Ich habe den BetBeast-Support kontaktiert, aber sie bestehen darauf, ein Limit anzuwenden, das in der von mir erhaltenen Werbeaktion nie enthalten war .

Ich bitte LCB um Unterstützung bei der Wiederherstellung und vollständigen Auszahlung meines korrekten Gewinns (2.600 €).

Ich kann Folgendes anbieten:

• Die ursprüngliche Werbe-E-Mail (PDF)

• Support-Nachrichten

• Meine Kontoinformationen

• Screenshots, falls erforderlich

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo Jon57 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Gemäß den Bonusbedingungen des Casinos:

12. Der maximale Gewinn, der aus einem Einzahlungsbonus ausgezahlt werden kann, beträgt 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE oder das Zehnfache des Wertes des Einzahlungsbonus , je nachdem, welcher Betrag niedriger ist .

Das bedeutet, dass, wenn das Zehnfache Ihres Bonus weniger als der festgelegte Höchstbetrag beträgt, dieser niedrigere Betrag als Auszahlungslimit gilt.

Um Ihren Fall vollständig zu verstehen, senden Sie uns bitte alle genannten Dokumente per privater Nachricht , damit wir sie unter Berücksichtigung aller verfügbaren Informationen prüfen können.

Teilen Sie uns bitte auch mit, in welcher Höhe Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu erhalten, und legen Sie gegebenenfalls einen Einzahlungsbeleg vor.

Danke

Hallo,

Ich habe Ihnen die benötigten Dokumente per privater Nachricht zugesandt.

Beste grüße

Hallo Jon57 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Nachweise. Wie in den Bonusbedingungen angegeben:

Es gelten Bonusbedingungen.

Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie bereits erläutert, lauten die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos:

12. Der maximale Gewinn, der aus einem Einzahlungsbonus ausgezahlt werden kann, beträgt 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE oder das Zehnfache des Wertes des Einzahlungsbonus , je nachdem, welcher Betrag niedriger ist .

Das bedeutet, dass, wenn das Zehnfache Ihres Bonus weniger als der festgelegte Höchstbetrag beträgt, der niedrigere Betrag Ihr Auszahlungslimit wird.

Da Ihr Bonusbetrag 50 € betrug, war die maximale Umwandlung dieses Bonusbetrags das Zehnfache dieses Wertes .

Es tut uns wirklich leid, falls es zu Verwirrung gekommen ist, aber es ist immer wichtig, die Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Hallo,

Und warum wird das in der Werbeaktion nicht erwähnt?

Hallo Jon57 ,

Tatsächlich wird es erwähnt, wie Sie dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot entnehmen können. Die letzten beiden Punkte lauten:

• Es gelten Bonusbedingungen.

• Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hallo, und warum können sie 5000 Euro in die Bedingungen eintragen, aber nicht das Zehnfache?

Das ist irreführend und verstößt gegen faires Glücksspiel.

Hallo Jon57 ,

Da es sich hierbei um allgemeine Bonusbedingungen handelt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar aufgeführt sind, können die betreffenden Gewinne leider nicht ausgezahlt werden.

Auf Grundlage der vereinbarten Bonusbedingungen werden wir diese Beschwerde als ERLEDIGT markieren.

Es tut uns wirklich leid, falls es zu Verwirrung gekommen ist, aber es ist immer wichtig, die Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Ja, aber laut dieser Regel hätte ich 150 Euro Bonusguthaben erhalten. Das wären also 1500 Euro statt 500 Euro, also 10x...

Hallo Jon57 ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Sie 525 € abgehoben haben ; dies ist der Höchstbetrag, den Sie aus diesem Bonus erhalten konnten.

Der von Ihnen genutzte Bonus betrug 50 % bis zu 500 € . Da Ihre Einzahlung 105 € betrug, belief sich Ihr Bonusbetrag auf 52,50 € . Die maximale Umwandlung dieses Bonusbetrags beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags , also 525 € .

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns gerne wissen.