Casino Rep
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My name is Pavel, and I am official representative here on this forum!
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See you soon,
WELCOME TO BET24STAR CASINO!
Hallo,
Mein Name ist Pavel und ich bin offizieller Vertreter hier in diesem Forum!
Bet24Star ist ein einzigartiger Ort, an dem Sie Spaß und Nervenkitzel haben können, und unsere fürsorglichen Mitarbeiter werden alles tun, um sich um Sie zu kümmern. Wenn Sie Hilfe, Unterstützung oder Fragen jeglicher Art benötigen, kontaktieren Sie uns bitte persönlich, über unsere großartigen 24/7-Chat-Agenten oder unseren E-Mail-Service support@bet24star.com.
Bis bald,
WILLKOMMEN IM BET24STAR CASINO!
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Willkommen an Bord, Pavel! Ich freue mich, dass Sie hier sind, um unseren Mitgliedern zu helfen
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Pavel it is great to have you here representing your brand. Wish you all the best on our forums..
Pavel, es ist großartig, dass Sie hier Ihre Marke repräsentieren. Ich wünsche Ihnen alles Gute in unseren Foren.
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Hello everybody. I would like to start with encouraging whoever is reading to avoid Bet24star casino. I have played with many different casinos and they are really awful. The only good thing about this casino is the live chat is polite. Not helpful but at least polite.
So my story was I wanted to request a withdrawal but couldn't do that until the account was verified. So I uploaded all the documents and a message appeared saying it would take 1-2 days to verify. After 2 days there were no changes so I contacted live chat and was told that the account would be verified today. However it wasn't, but the same day I received an email saying to finalise my verification I need to send a selfie with a text written on a grid paper. So I did it as soon as I saw the email and informed them. Of course they did not respond the same day, only the next day they sent me an email saying when i uploaded the selfie with the note I deleted the ID picture which I had uploaded before. This was of course not true as there is no option to delete anything that you have uploaded before cause you don't even see what you uploaded before, you simply get a message saying your documents have been uploaded. But nevertheless it was not a problem for me and I simply uploaded all of the documents once again. Finally my account was verified and I requested a withdrawal of 700eur. They advertise on their casino website that bitcoin withdrawals take 5 minutes. However, another very strange thing was when I requested a withdrawal there was no option to choose withdrawal method, so I simply got a message saying th withdrawal has been accepted, but they did not even get my bitcoin address. So I contacted live chat and was told that the payment team would contact me. I asked when this would happen as they advertised that bitcoin withdrawals take 5 minutes. The answer I got was withdrawals take 5 minutes when the payment team is in office but as it was already Friday, they were out, and they return only on Monday. So I waited till Monday. On Monday I received an email from the payment team saying to fill my bitcoin address on my profile under Bank account number. That is what I did but I mean that is just super unprofessional casino which does not even have a simple option to select bitcoins withdrawal and automatically enter the address, everything seems like it is a casino from 90s where everything is done mechanically with hundreds of emails. But either way I did not have any other option just to do what they are asking me. And finally after this I received an email saying as per management decision after the withdrawal of full funds the account would be closed. Besides 700eur pending withdrawal I had 60eur left on the account. They told me to make a new withdrawal of full amount. Again there were issues because they did not credit me 700eur pending withdrawal back to the account so I had to go on live chat again but finally they did credit it back and I made a new withdrawal of 760 eur.
And then a funny thing happened. They did not of course make the withdrawal in 5minutes it was longer but after I received my withdrawal I also received an promotion email from them with a bonus. I thought I would check my account as they said they it would be closed after the withdrawal. But I logged in and it was working just fine. So I thought they probably changed they mind as it was really weird casino. I was sure everything is ok as they send me a promo email, so I clikced on the email and made a deposit of 25 eur. But I did not receive the bonus automatically. I did not want to go again and start talking to live chat so I simply decided to go and lose those 25 eur or win if I am lucky. And the latter happened, I started winning, played another game, won again and so on and my balance was 600eur. So I made a withdrawal again. But then they send me an email saying that my 25 eur will be refunded as they said they would close my account. I tried asking them why did they send me the email with promotion, why did they let me deposit, why did they let me play and so on but they did not answer any of this questions. They simply send me an email saying that my 25 eur was refunded and the account was closed. But once again to show what a mess of casino they are they actually did not refund my 25 eur. They closed the account but the 25eur were not refunded. So basically they stole my 600 eur, lied that they refunded 25 eur and that's the end of the story.
One more thing about their games is that they are super slow. Those games are the same as on other casinos, same well known providers, but they are super slow. I don't know if that's the servers or whatever, but it is for sure not my internet and not the slot providers issue, because I tried logging to another casino I ha ve an account with and play the same games and they were working just fine. So basically if anybody wants to play on super slow slots, have to go talk with the chat 10 times to get your documents verified, and deal with bunch of other issues this casino could work for you. But if you simply want to play and have no additional headache AVOID it by all means.
Hallo zusammen. Ich möchte damit beginnen, jeden, der liest, zu ermutigen, das Bet24star-Casino zu meiden. Ich habe in vielen verschiedenen Casinos gespielt und sie waren wirklich schrecklich. Das einzig Gute an diesem Casino ist, dass der Live-Chat höflich ist. Nicht hilfreich, aber zumindest höflich.
Meine Geschichte war also, dass ich eine Auszahlung beantragen wollte, dies aber erst tun konnte, nachdem das Konto verifiziert wurde. Also habe ich alle Dokumente hochgeladen und eine Meldung angezeigt, dass die Überprüfung 1-2 Tage dauern würde. Nach 2 Tagen gab es keine Änderungen, also kontaktierte ich den Live-Chat und mir wurde gesagt, dass das Konto heute überprüft würde. Dies war jedoch nicht der Fall, aber am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich zum Abschluss meiner Verifizierung ein Selfie mit einem auf Rasterpapier geschriebenen Text senden muss. Also habe ich es getan, sobald ich die E-Mail gesehen und sie informiert habe. Natürlich antworteten sie nicht am selben Tag, sondern schickten mir erst am nächsten Tag eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich beim Hochladen des Selfies das zuvor hochgeladene Ausweisbild gelöscht habe. Dies stimmte natürlich nicht, da es keine Möglichkeit gibt, alles zu löschen, was Sie zuvor hochgeladen haben, da Sie nicht einmal sehen, was Sie zuvor hochgeladen haben, sondern lediglich eine Meldung erhalten, dass Ihre Dokumente hochgeladen wurden. Für mich war das aber trotzdem kein Problem und ich habe einfach alle Unterlagen noch einmal hochgeladen. Schließlich wurde mein Konto verifiziert und ich beantragte eine Auszahlung von 700 Euro. Sie werben auf ihrer Casino-Website damit, dass Bitcoin-Abhebungen 5 Minuten dauern. Eine weitere sehr merkwürdige Sache war jedoch, dass ich bei der Beantragung einer Auszahlung keine Möglichkeit hatte, die Auszahlungsmethode auszuwählen. Ich erhielt lediglich eine Nachricht, dass die Auszahlung akzeptiert wurde, aber sie erhielten nicht einmal meine Bitcoin-Adresse. Also kontaktierte ich den Live-Chat und mir wurde gesagt, dass das Zahlungsteam mich kontaktieren würde. Ich habe gefragt, wann das passieren würde, da angekündigt wurde, dass Bitcoin-Abhebungen 5 Minuten dauern würden. Die Antwort, die ich bekam, war, dass Auszahlungen 5 Minuten dauern, wenn das Zahlungsteam im Büro ist, aber da es bereits Freitag war, waren sie draußen und kommen erst am Montag zurück. Also habe ich bis Montag gewartet. Am Montag erhielt ich eine E-Mail vom Zahlungsteam mit der Aufforderung, meine Bitcoin-Adresse in meinem Profil unter „Bankkontonummer“ einzutragen. Das habe ich getan, aber ich meine, das ist einfach ein super unprofessionelles Casino, das nicht einmal eine einfache Option zur Auswahl von Bitcoins-Auszahlungen und zur automatischen Eingabe der Adresse hat. Alles scheint ein Casino aus den 90er-Jahren zu sein, in dem alles mechanisch mit Hunderten von E-Mails erledigt wird . Aber so oder so hatte ich keine andere Möglichkeit, einfach das zu tun, was sie von mir verlangten. Und schließlich erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto gemäß der Entscheidung des Managements nach der Auszahlung des gesamten Guthabens geschlossen werden würde. Außer 700 Euro für die Auszahlung hatte ich noch 60 Euro auf dem Konto. Sie sagten mir, ich solle den vollen Betrag erneut abheben. Wieder gab es Probleme, weil mir die 700 Euro bis zur Rückbuchung auf das Konto nicht gutgeschrieben wurden, also musste ich noch einmal in den Live-Chat gehen, aber schließlich wurde mir der Betrag wieder gutgeschrieben und ich nahm eine neue Auszahlung von 760 Euro vor.
Und dann passierte etwas Lustiges. Natürlich haben sie die Auszahlung nicht innerhalb von 5 Minuten vorgenommen, es dauerte länger, aber nachdem ich meine Auszahlung erhalten hatte, erhielt ich von ihnen auch eine Werbe-E-Mail mit einem Bonus. Ich dachte, ich würde mein Konto überprüfen, da sie sagten, dass es nach der Auszahlung geschlossen würde. Aber ich habe mich angemeldet und es hat einwandfrei funktioniert. Daher dachte ich, dass sie wahrscheinlich ihre Meinung geändert haben, da es ein wirklich seltsames Casino war. Ich war mir sicher, dass alles in Ordnung ist, da sie mir eine Werbe-E-Mail geschickt haben, also habe ich auf die E-Mail geklickt und eine Einzahlung von 25 Euro getätigt. Allerdings habe ich den Bonus nicht automatisch erhalten. Ich wollte nicht noch einmal in den Live-Chat gehen, also beschloss ich einfach, die 25 Euro zu verlieren oder zu gewinnen, wenn ich Glück habe. Und das Letztere passierte, ich fing an zu gewinnen, spielte ein weiteres Spiel, gewann erneut und so weiter und mein Kontostand betrug 600 Euro. Also habe ich erneut eine Auszahlung vorgenommen. Aber dann schickten sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine 25 Euro zurückerstattet würden, da sie sagten, dass sie mein Konto schließen würden. Ich habe versucht, sie zu fragen, warum sie mir die E-Mail mit der Aktion geschickt haben, warum sie mich einzahlen ließen, warum sie mich spielen ließen usw., aber sie beantworteten keine dieser Fragen. Sie schicken mir einfach eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine 25 Euro zurückerstattet und das Konto geschlossen wurde. Aber um noch einmal zu zeigen, was für ein Durcheinander das Casino ist, haben sie meine 25 Euro tatsächlich nicht zurückerstattet. Sie haben das Konto geschlossen, aber die 25 Euro wurden nicht zurückerstattet. Im Grunde genommen haben sie meine 600 Euro gestohlen, gelogen, dass sie 25 Euro zurückerstattet haben, und das ist das Ende der Geschichte.
Eine weitere Sache an ihren Spielen ist, dass sie sehr langsam sind. Diese Spiele sind die gleichen wie in anderen Casinos und bei denselben bekannten Anbietern, aber sie sind sehr langsam. Ich weiß nicht, ob das an den Servern oder was auch immer liegt, aber es liegt mit Sicherheit nicht an meinem Internet und nicht an den Slot-Anbietern, denn ich habe versucht, mich bei einem anderen Casino anzumelden, bei dem ich ein Konto habe, und die gleichen Spiele zu spielen, aber sie haben einfach funktioniert Bußgeld. Wenn also jemand an superlangsamen Spielautomaten spielen möchte, muss er zehnmal mit dem Chat sprechen, um seine Dokumente verifizieren zu lassen, und sich mit einer Reihe anderer Probleme befassen, die dieses Casino für Sie in Betracht ziehen könnte. Aber wenn Sie einfach nur spielen möchten und keine zusätzlichen Kopfschmerzen haben, VERMEIDEN Sie es auf jeden Fall.
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Mighty Member
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Hello dorfi,
Could you please send us your Casino username via private message so we can get in touch with Casino Representative in order to help you with this issue and to try to investigate what was happened with your account?
Hallo Dorfi ,
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen können, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen und zu untersuchen, was mit Ihrem Konto passiert ist?
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
Thanks for sharing your credentials. We will ping Casino Rep about this matter and hope that we can get a quick response. Keep an eye on this thread.
Hallo Dorfi ,
Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden Casino Rep diesbezüglich anpingen und hoffen, dass wir eine schnelle Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Casino Rep
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Hi Dorfi,
Congratulations on your win and cashout of 760 EUR.
Our team sent you an email that after your withdrawal, your account would be closed. Unfortunately, you did make another deposit after receiving that email.
I will doublecheck on the 25 EUR deposit refund.
Congratulations, again!
Hallo Dorfi,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und einer Auszahlung von 760 EUR.
Unser Team hat Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass Ihr Konto nach Ihrer Auszahlung geschlossen wird. Leider haben Sie nach Erhalt dieser E-Mail eine weitere Einzahlung getätigt.
Ich werde die Rückerstattung der Anzahlung in Höhe von 25 EUR noch einmal überprüfen.
Glückwunsch nochmals!
Newbie
2
Once again, all of my points above have been ignored.
1. After your email you send a a promotion email with the bonus saying deposit and receive bonus. So why don't you comment on that? This was sent after your email about account closure, so logically thinking the last information should be correct.
2. You did not close the account after the withdrawal was done. This only strengthens my point that you sent me a promo email encouraging me to deposit so you did not plan to close the account.
3. Why let me deposit if you say that the account had to be closed?
Basically it looks that you made it win win situation from your side. You say that the account would be closed but send email encouraging to make a deposit and receive bonus. In this case when I make a deposit and lose - you win. If I make a deposit and win - you simply say sorry, the account had to be closed and we will refund your deposit. As I said, that's a win win for you. But that is simply unfair action. And a respectible casino wouldn't do that at first. Or lastly they would own their mistake and pay out the winnings which is 600eur.
Wieder einmal wurden alle meine oben genannten Punkte ignoriert.
1. Nach Ihrer E-Mail senden Sie eine Werbe-E-Mail mit dem Bonus, in dem es um die Einzahlung und den Erhalt des Bonus geht. Warum kommentieren Sie das nicht? Dies wurde nach Ihrer E-Mail zur Kontoschließung gesendet, daher sollten die letzten Informationen logischerweise korrekt sein.
2. Sie haben das Konto nach der Auszahlung nicht geschlossen. Dies untermauert nur meinen Standpunkt, dass Sie mir eine Werbe-E-Mail geschickt haben, in der ich zur Einzahlung aufgefordert wurde, Sie also nicht vorhatten, das Konto zu schließen.
3. Warum lassen Sie mich einzahlen, wenn Sie sagen, dass das Konto geschlossen werden musste?
Im Grunde sieht es so aus, als hätten Sie von Ihrer Seite aus eine Win-Win-Situation geschaffen. Sie sagen, dass das Konto geschlossen wird, senden aber eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Einzahlung zu tätigen und einen Bonus zu erhalten. Wenn ich in diesem Fall eine Einzahlung tätige und verliere, gewinnen Sie. Wenn ich eine Einzahlung tätige und gewinne, entschuldigen Sie sich einfach, das Konto musste geschlossen werden und wir erstatten Ihre Einzahlung zurück. Wie gesagt, das ist eine Win-Win-Situation für Sie. Aber das ist einfach unfaires Handeln. Und ein seriöses Casino würde das zunächst nicht tun. Oder schließlich würden sie ihren Fehler eingestehen und den Gewinn in Höhe von 600 Euro auszahlen.
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
We will reach out to them again and forward all of your concerns in hopes that you will get a quick reply. Keep an eye on this thread.
Hallo Dorfi ,
Wir werden uns erneut an sie wenden und alle Ihre Bedenken weiterleiten, in der Hoffnung, dass Sie eine schnelle Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you. Keep you posted.
Hallo Dorfi ,
Wir warten immer noch auf das neueste Update zu diesem Thema. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden. Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you. We will keep you informed.
Hallo Dorfi ,
Wir warten immer noch auf das neueste Update zu diesem Thema. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Hello dorfi,
We've contacted the casino representative once more and asked for more information regarding your issue. As soon as we get the response we'll update you on this thread.
Hallo Dorfi ,
Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um weitere Informationen zu Ihrem Problem gebeten. Sobald wir die Antwort erhalten, werden wir Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
4535
Mighty Member
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Hello dorfi,
Unfortunately we didn't get any response from Casino Rep thus far. We are forced to close this complaint due to Casino unresponsiveness.
Hallo Dorfi ,
Leider haben wir bisher keine Antwort von Casino Rep erhalten. Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da das Casino nicht reagiert.
Newbie
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Hello,
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
Please contact them. You have my permission for full access to my account, including betting history, transactions and all chats with consultants. I have totally nothing to hide. My account at this casino is registered with the same e-mail (jakubjelowicki@gmail.com) as on lcb.org.
I'm sending you screenshots of my all correspondence with them.
If you have any questions, don't hesitate to ask me.
Kind regards
Jakub Jełowicki
Hallo,
Am 31. Mai 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte dort eine ausstehende Auszahlung von etwa 800/900 EUR (beantragt am 20. Mai) und eine weitere etwa 200/300 EUR auf meinem Guthaben. Kurz nach der Sperre habe ich diese E-Mail von support@bet24star.com erhalten:
"Hallo,
Ihr Konto wurde von der Betrugsabteilung gesperrt, da einige Verdachtsmomente vorliegen, die überprüft werden müssen.
Wir werden Sie erneut kontaktieren, sobald wir die endgültige Antwort haben.
Grüße,
Bet24star"
Es war der 31.05 und ich habe diese „endgültige Antwort“ bis jetzt nicht erhalten, obwohl ich ihnen viele E-Mails geschickt habe.
Bevor ich gesperrt wurde, habe ich alles gemäß den Geschäftsbedingungen dieses Casinos getan. Da bin ich mir zu 100 % sicher, denn während des Spiels und bevor ich jede Einzahlung tätige und jeden Bonus bekomme, habe ich im Chat immer mit dem Casino-Berater Kontakt aufgenommen und nach allem gefragt, wie zum Beispiel dem maximalen Einsatz pro Runde, Wettanforderungen und ausgeschlossenen Slots.
Aus dem Nichts wurde ich am 13.07. von der Finanzabteilung (finance@bet24star.com) darüber informiert, dass „Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf eine Auszahlung von 100 EUR haben.“
Bitte kontaktieren Sie sie. Sie haben meine Erlaubnis für vollständigen Zugriff auf mein Konto, einschließlich Wettverlauf, Transaktionen und allen Chats mit Beratern. Ich habe absolut nichts zu verbergen. Mein Konto in diesem Casino ist mit derselben E-Mail-Adresse (jakubjelowicki@gmail.com) registriert wie auf lcb.org.
Ich sende Ihnen Screenshots meiner gesamten Korrespondenz mit ihnen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich zu fragen.
Mit freundlichen Grüße
Jakub Jełowicki
Mighty Member
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Hello luckyluke777,
Thank you for bringing this to our attention. We will ping Casino Rep in order to check what is happening with the final response from their side. Once we hear back we will let you know.
Keep you posted.
Hallo Luckyluke777 ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um zu überprüfen, was mit der endgültigen Antwort von seiner Seite passiert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Auf dem Laufenden halten.
Newbie
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Thank you. I'm looking forward to hearing from you.
Regards
Danke schön. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße
Mighty Member
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Hello luckyluke777,
Unfortunately we haven't received any response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get an update as soon as possible.
Keep you posted.
Hallo Luckyluke777 ,
Leider haben wir von ihrer Seite keine Antwort erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail in der Hoffnung, dass wir so schnell wie möglich ein Update erhalten.
Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
4535
Hello luckyluke777,
We still haven't received any response from their side regarding this issue. Once we get a clarification we will get back to you.
Keep you posted.
Hallo Luckyluke777 ,
Wir haben von ihrer Seite noch keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Sobald wir eine Klarstellung haben, werden wir uns bei Ihnen melden.
Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
4535
Hello luckyluke777,
We are still without any updates from their side. We will try once again to reach out to them in hopes that we can get the resolution of this matter.
Keep you posted.
Hallo Luckyluke777 ,
Wir haben immer noch keine Updates von ihrer Seite. Wir werden noch einmal versuchen, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Angelegenheit finden.
Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
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Hello luckyluke777,
Unfortunately we are forced to close this complaint at the moment due to Casino unresponsiveness. Once we get some feedback from them we will reopen this case.
Thank you for understanding.
Hallo Luckyluke777 ,
Leider sind wir derzeit gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da das Casino nicht reagiert. Sobald wir Feedback von ihnen erhalten, werden wir diesen Fall erneut eröffnen.
Danke für dein Verständnis.
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