Subject: Request to Reopen Case – Conflicting Reasons, Missing Information & License Concerns
Dear LCB Team,
Thank you for your response.
However, I would like to request a reconsideration of my case due to several serious concerns regarding the casino’s conduct and inconsistent explanations.
1. Conflicting Reasons Provided by the Casino
The casino has provided multiple different explanations for the same action:
In their email dated 2 March 2026, they stated that my betting activity violated their Terms and Conditions.
In their email dated 9 March 2026, they changed the reason to “irregular betting activity”.
In their response to LCB, they are now claiming that I used private bonuses that I was not eligible for.
These are three completely different reasons, which clearly indicates inconsistency and lack of transparency.
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2. No Mention of “Private Bonus” in Direct Communication
I would like to highlight that in none of the emails sent directly to me did the casino mention anything about “private bonuses”.
This reason has only been introduced in their response to LCB, which raises serious concerns about credibility and whether this explanation was created after the complaint was filed.
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3. Bonus Accessibility & System Responsibility
The bonuses were visible and accessible in my account.
I did not receive any warning or restriction
There was no indication that I was not eligible
The system allowed me to claim and use these bonuses normally
If I was not eligible, the casino system should have prevented access. Holding the player responsible after allowing usage is unfair.
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4. Failure to Provide License Details
I had requested the casino to provide their active license details and operating company information, but they have not responded or provided this information.
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However, I have been informed that their license may have expire
Request to LCB Team
Considering all the above points, I kindly request you to:
Reopen and review my case
Ask the casino to provide one consistent and clearly defined reason with exact Terms & Conditions clause
Provide proof that these bonuses were restricted for my account
Clarify why the “private bonus” explanation was never communicated to me directly
Verify the casino’s license status and why it was displayed as valid if expired
I believe these issues indicate unfair treatment and lack of transparency.
I look forward to your support in ensuring a fair and proper investigation.
Best regards,
Ranjan
Betreff: Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens – Widersprüchliche Gründe, fehlende Informationen und Lizenzbedenken
Liebes LCB-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte jedoch um eine erneute Prüfung meines Falles bitten, da ich mehrere schwerwiegende Bedenken hinsichtlich des Verhaltens des Casinos und seiner widersprüchlichen Erklärungen habe.
1. Widersprüchliche Gründe seitens des Casinos
Das Casino hat mehrere unterschiedliche Erklärungen für dieselbe Aktion geliefert:
In ihrer E-Mail vom 2. März 2026 teilten sie mit, dass meine Wettaktivitäten gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
In ihrer E-Mail vom 9. März 2026 änderten sie den Grund in „unregelmäßige Wettaktivitäten“.
In ihrer Antwort an LCB behaupten sie nun, ich hätte private Bonuszahlungen in Anspruch genommen, für die ich keinen Anspruch hatte.
Dies sind drei völlig unterschiedliche Gründe, was eindeutig auf Inkonsistenz und mangelnde Transparenz hinweist.
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2. Keine Erwähnung des „privaten Bonus“ in der direkten Kommunikation
Ich möchte betonen, dass in keiner der direkt an mich gesendeten E-Mails das Casino etwas von „privaten Boni“ erwähnt hat.
Dieser Grund wurde erst in der Antwort an LCB vorgebracht, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Glaubwürdigkeit und der Frage aufwirft, ob diese Erklärung erst nach Einreichung der Beschwerde erstellt wurde.
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3. Bonus: Zugänglichkeit und Systemverantwortung
Die Boni waren in meinem Konto sichtbar und zugänglich.
Ich habe weder eine Warnung noch eine Einschränkung erhalten.
Es gab keinerlei Anzeichen dafür, dass ich nicht berechtigt wäre.
Das System erlaubte es mir, diese Boni normal zu beanspruchen und zu nutzen.
Wenn ich nicht berechtigt war, hätte das Casinosystem den Zugriff verhindern müssen. Es ist unfair, den Spieler dafür verantwortlich zu machen, nachdem man ihm die Nutzung erlaubt hat.
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4. Fehlende Angaben zur Lizenz.
Ich hatte das Casino gebeten, mir die Details seiner aktiven Lizenz und Informationen über die Betreibergesellschaft mitzuteilen, aber es gab weder eine Antwort noch eine Bereitstellung dieser Informationen.
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Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ihre Lizenz möglicherweise abgelaufen ist.
Anfrage an das LCB-Team
Unter Berücksichtigung all der oben genannten Punkte bitte ich Sie höflichst:
Mein Fall wird wieder geöffnet und geprüft
Bitten Sie das Casino um eine nachvollziehbare und klar definierte Begründung mit Angabe der genauen Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte legen Sie einen Nachweis vor, dass diese Boni für mein Konto gesperrt waren.
Bitte klären Sie, warum mir die Erklärung zum „privaten Bonus“ nie direkt mitgeteilt wurde.
Überprüfen Sie den Lizenzstatus des Casinos und warum diese als gültig angezeigt wurde, falls sie abgelaufen war.
Ich glaube, diese Probleme deuten auf eine unfaire Behandlung und mangelnde Transparenz hin.
Ich freue mich auf Ihre Unterstützung, um eine faire und ordnungsgemäße Untersuchung zu gewährleisten.
Beste grüße,
Ranjan
Übersetzung 
