ROYAL VEGAS IS OFF TO AN AWFUL START IN REGARDS TO CUSTOMER SUPPORT! AND THEY GAVE ME A WRONG EMAIL ADDRESS WHEN THEY TOLD ME TO FORWARD AN EMAIL TO SUPPORT!
--i sent an email to support about the $5 promo and got a response saying i qualified so i contacted chat about 4 hours later asking why my account still didnt reflect the bonus and conveniently my first chat session was disconnected but this is the 2nd chat session.
[Welcome Message]
Welcome to the Support Desk.
An operator will be with you shortly. Please have your account number ready.
Waiting for available agent...
Found available agent: Harry . You can chat now.
john: hi
Harry : Hello, my name is Harry how can I help you?
john: i got disconnected
Harry : Hi John
john: i was chatting with christian i believe
Harry : John, i apologize for the disconnection I spoke to Christian ..
john: yes
Harry : And confirmed with my pitboss..
john: ?
Harry : top have the bonus credited, you will need to send us a copy of the email offer you received as there is no offer on your account.
Harry : We do not see any notes regarding the offer.
john: yet i received an email with this included pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry : one moment..
john: email clearly says i qualify for offer
john: it was signed from"Sascha"
Harry : Can you please forward the mail to us please.
john: sure
john: where to? ill do it now
john: this is the email:
Harry : suppot@casinodesk.com
john: Hi Jennifer
john: oops
john: how long before i get a response?
Harry : Who is Jennifer ?
john: the account holder of frvr3xxxxxxx
john: i didnt even realize i enetred john as the name
john: i was busy yelling ata john but i thought i put my name
john: you did check to see what account it was you were discussing with christian..right?
john: also i noticed that the email address you gave me says suppot@casinodesk.com..is it suppose to be support@casinodesk.com?
Harry : John, where did you hear of this bonus?
john: no ..wrong
john: this is jennifer
john: i didnt pay attention when i entered the name
Harry : Sorry Jennifer, where did you hear of this bonus?
john: we could do the whole verify song and dance if you'd like?
john: honestly im not sure considering i think i heard of it last thursday or friday
john: either way i sent an email to support and they responded that they reviewed my account and said i qualified so whats the problem??
john: also i inquired about the email address you gave me and i got no response
john: is the address "suppot@casinodesk.com" like you gave me or is it "support@casinodesk.com"?
Harry : The reason I ask is because there is not offer that I see on your account. There was offers extended to some of our Depositing Players, but its not on ours account.
john: well id love to forward the email if i could get a verification on the address
john: well i just sent it to both addresses
john: go figure
john: the email address that you gave me doesnt exist
Harry : I do not know where Sasha got his information, but you unfortunately do not qualify for the bonus. I spoke to my Pit boss and he confirmed this. He is not willing to credit the bonus. Because you did not receive the bonus offer from our Marketing department.
john: hold on a sec while i copy this chat so that i can share what great support this casino has to offer
john: ok
john: ill be sure to share this..thank you for your time and you have a nice day
john: bye
Harry : Would you like to peak to my pit boss directly
Harry : I can transfer you Jennifer
john: why are you assuming that somehow I dont understand what you have relayed to me
john: I am merely stating that I will share this with those who are interested to know how your casino treats its players
Harry : I am not assuming anything Jennifer, It is just that it is not my support that is in question her but the disission of my superiors.
john: it's nothing personal
john: and I am fully aware that you are following orders and I will be sure to include all of this chat declaring that it's not you personally
john: anything else to declare??
john: ok then. bye
Chat session ended.
ROYAL VEGAS HAT EINEN SCHLECHTEN START IN BEZUG AUF DEN KUNDENSERVICE hingelegt! Und sie gaben mir eine falsche E-Mail-Adresse, als sie mir sagten, ich solle eine E-Mail an den Support weiterleiten!
--Ich habe eine E-Mail an den Support bezüglich der 5-Dollar-Aktion gesendet und eine Antwort erhalten, dass ich mich qualifiziert habe. Also kontaktierte ich etwa vier Stunden später den Chat und fragte, warum mein Konto den Bonus immer noch nicht widerspiegelte. Praktischerweise wurde meine erste Chat-Sitzung unterbrochen, aber dies ist der zweite Chat Sitzung.
[Willkommensnachricht]
Willkommen beim Support Desk.
Ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein. Bitte halten Sie Ihre Kontonummer bereit.
Warten auf verfügbaren Agenten...
Verfügbaren Agenten gefunden: Harry. Sie können jetzt chatten.
John: Hallo
Harry: Hallo, mein Name ist Harry, wie kann ich dir helfen?
John: Die Verbindung wurde unterbrochen
Harry: Hallo John
John: Ich habe mit Christian gechattet, glaube ich
Harry: John, ich entschuldige mich für die Unterbrechung, die ich mit Christian gesprochen habe.
John: Ja
Harry: Und mit meinem Pitboss bestätigt.
John: ?
Harry: Um den Bonus gutschreiben zu lassen, müssen Sie uns eine Kopie des E-Mail-Angebots senden, das Sie erhalten haben, da auf Ihrem Konto kein Angebot vorhanden ist.
Harry: Wir sehen keine Hinweise zu dem Angebot.
John: Dennoch habe ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten: pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry: Einen Moment..
John: In der E-Mail steht eindeutig, dass ich für das Angebot qualifiziert bin
John: Es wurde von „Sascha“ signiert
Harry: Könnten Sie die Mail bitte an uns weiterleiten?
John: Sicher
John: Wohin? Ich werde es jetzt machen
John: Das ist die E-Mail:
Harry: suppot@casinodesk.com
John: Hallo Jennifer
John: Ups
John: Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?
Harry: Wer ist Jennifer?
John: der Kontoinhaber von frvr3xxxxxxx
John: Ich wusste nicht einmal, dass ich John als Namen eingegeben habe
John: Ich war damit beschäftigt, John anzuschreien, aber ich dachte, ich hätte meinen Namen genannt
John: Du hast nachgesehen, um welches Konto es sich handelt, das du mit Christian besprochen hast. Richtig?
John: Außerdem ist mir aufgefallen, dass die E-Mail-Adresse, die Sie mir gegeben haben, suppot@casinodesk.com lautet. Sollte es sich dabei um support@casinodesk.com handeln?
Harry: John, wo hast du von diesem Bonus gehört?
John: Nein ... falsch
John: Das ist Jennifer
John: Ich habe nicht aufgepasst, als ich den Namen eingegeben habe
Harry: Tut mir leid, Jennifer, wo hast du von diesem Bonus gehört?
John: Wenn du möchtest, könnten wir den gesamten Gesang und Tanz singen?
John: Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, wenn man bedenkt, dass ich letzten Donnerstag oder Freitag davon gehört habe
John: So oder so habe ich eine E-Mail an den Support gesendet und sie haben geantwortet, dass sie mein Konto überprüft und gesagt haben, dass ich mich qualifiziert habe. Was ist also das Problem?
John: Ich habe mich auch nach der E-Mail-Adresse erkundigt, die Sie mir gegeben haben, und keine Antwort erhalten
John: Ist die Adresse „suppot@casinodesk.com“ so, wie Sie sie mir gegeben haben, oder ist sie „support@casinodesk.com“?
Harry: Der Grund, warum ich frage, ist, dass ich auf Ihrem Konto kein Angebot sehe. Es gab Angebote für einige unserer einzahlenden Spieler, aber nicht auf unserem Konto.
John: Nun, ich würde die E-Mail gerne weiterleiten, wenn ich eine Bestätigung der Adresse erhalten könnte
John: Nun, ich habe es einfach an beide Adressen geschickt
John: Denk mal
John: Die E-Mail-Adresse, die du mir gegeben hast, existiert nicht
Harry: Ich weiß nicht, woher Sasha seine Informationen hat, aber Sie haben leider keinen Anspruch auf den Bonus. Ich habe mit meinem Pit-Chef gesprochen und er hat mir das bestätigt. Er ist nicht bereit, den Bonus anzurechnen. Weil Sie das Bonusangebot nicht von unserer Marketingabteilung erhalten haben.
John: Warten Sie einen Moment, während ich diesen Chat kopiere, damit ich Ihnen mitteilen kann, welch großartigen Support dieses Casino zu bieten hat
John: Ok
John: Ich teile das auf jeden Fall mit Ihnen. Vielen Dank für Ihre Zeit und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
John: Tschüss
Harry: Möchten Sie sich direkt an meinen Boxenchef wenden?
Harry: Ich kann dich versetzen, Jennifer
John: Warum gehen Sie davon aus, dass ich irgendwie nicht verstehe, was Sie mir mitgeteilt haben?
John: Ich sage lediglich, dass ich dies mit denen teilen werde, die daran interessiert sind, zu erfahren, wie Ihr Casino seine Spieler behandelt
Harry: Ich unterstelle ihr nichts, Jennifer. Es geht nur nicht um meine Unterstützung, sondern um die Ablehnung meiner Vorgesetzten.
John: Es ist nichts Persönliches
John: Und ich bin mir völlig darüber im Klaren, dass Sie Befehlen Folge leisten, und ich werde auf jeden Fall diesen gesamten Chat mit der Erklärung aufnehmen, dass Sie es nicht persönlich sind
John: Gibt es sonst noch etwas zu erklären??
John: Dann ok. Tschüss
Die Chat-Sitzung wurde beendet.