GELÖST: Zula Casino verifiziert mein Konto nicht, um die Auszahlung zu verarbeiten

Ich versuche zum dritten Mal, mein Konto bei Zula Casino zu verifizieren. Sie antworten immer, sie bräuchten mehr Dokumente für KYC, aber es ist immer ein anderes Problem. Letztes Mal hatte ich nicht die richtigen Dokumente zum Nachweis meiner Adresse, und damals liefen meine Nebenkostenrechnungen nicht auf meinen Namen und sie wollten nichts anderes akzeptieren, also habe ich aufgegeben. Aber ich habe immer noch ihre E-Mails, in denen sie sagen, dass meine Dokumente zur Identitätsverifizierung in Ordnung seien. Und dieses Mal sagen sie mir, dass mein behördlich ausgestellter Lichtbildausweis nicht gut genug ist. Und keine Beanstandungen bezüglich der Adressdokumente, also habe ich den Brief geschickt, dem die Karte beilag. Meine Geburtsurkunde, Sozialversicherungskarte, eine Kopie meines alten Führerscheins aus meinem alten Bundesstaat, ein Genehmigungsschreiben für die Krankenversicherung des Landkreises und einen Screenshot der E-Mail mit ihrer vorherigen Genehmigung meines Ausweises vom letzten KYC-Versuch. Sie weigern sich immer noch, mich zu verifizieren. Stattdessen senden sie mir einfach die E-Mail erneut und fordern einen „anderen Lichtbildausweis als den, den ich verwendet habe, wie z. B. Führerschein oder Reisepass“ an. Ich fahre nicht und verlasse das Land nicht, mein Personalausweis ist gültig, hat mein Bild, hat die übereinstimmende Adresse in allen Dokumenten und wird von der Regierung ausgestellt

Lieber K* ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf den eingereichten Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sind. Dokumente sollten nicht beschnitten oder unscharf gemacht werden, da dies zu Verzögerungen oder Ablehnungen im KYC-Prozess führen kann.

Diese Marke ist nicht bei LCB gelistet. Bitte senden Sie uns dennoch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und Ihnen weiterhelfen können.

Danke schön.

Lieber K* ,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer Casino-Anmeldedaten. Wir haben das Casino kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Danke schön.

Lieber K* ,

Da wir noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, haben wir ihnen eine Erinnerung geschickt. Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Gab es Fortschritte bei der Kontobestätigung?

Danke schön.

Hallo und vielen Dank! Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich verifiziert wurde! Und das war zweifellos Ihnen zu verdanken, denn ich hatte nichts mehr an Dokumenten zu senden, außer einem Selfie, mit dem die Polizei meine Verifizierung durchgeführt hat. Ich bin so froh, diese Seite gefunden zu haben.

Lieber K* ,

Das freut mich sehr! Schön, dass wir helfen konnten!

Wir markieren diesen Fall jetzt als GELÖST.