Zula Casino - Verifizierungsproblem

Ich habe zweimal versucht, mich beim Zula Casino zu verifizieren, und sie finden immer wieder einen Grund, die Verifizierung nach einer Woche oder längerer Verzögerung abzulehnen. Ich habe bereits ein klares Bild der Vorder- und Rückseite meines amtlichen Führerscheins, eine Stromrechnung und einen Kontoauszug gesendet. Anschließend forderten sie eine weitere Stromrechnung an, die ich auch schickte. Sie bestätigten, dass dies zur Verifizierung meiner Adresse ausreiche, verlangten dann aber einen anderen Ausweis als meinen Führerschein und ein Selfie von mir, auf dem ich ihn in der Hand halte. Der einzige Lichtbildausweis, den ich habe, ist mein Führerschein, der mehr als ausreichend sein sollte. Ich schickte ein Selfie mit diesem Führerschein, und sie weigerten sich trotzdem, mich zu verifizieren, mit der Begründung, dass meine Informationen unvollständig seien. Ich hatte noch nie ein Problem damit, mich bei einem anderen Casino verifizieren zu lassen. Jede Hilfe wäre willkommen.

Hallo Kurdt ,

Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Könnten Sie uns bitte die genauen Daten mitteilen, wann Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, und die letzte Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben?

Senden Sie uns außerdem Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems kontaktieren können.

Danke schön.

Die Originaldokumente wurden beim ersten Versuch um den 10.04.25 eingereicht (das genaue Datum kenne ich nicht, da wurde das Support-Ticket erstellt). Zuletzt habe ich am 06.05.25 erneut Dokumente eingereicht, die Folgedokumente folgten am 09.05.25. Die letzte Antwort kam am 15.05.25:

Wir haben Ihr Konto mithilfe unseres Kontoverifizierungsprozesses verifiziert. Bitte beachten Sie, dass wir einem Standardverfahren folgen und diesen Schritt ernst nehmen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Angaben und Dokumente haben wir jedoch festgestellt, dass einige wichtige Voraussetzungen für die Kontoverifizierung nicht erfüllt sind. Daher können wir die Verifizierung derzeit leider nicht durchführen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Ihre Privatsphäre und Sicherheit sind uns sehr wichtig, und diese Entscheidung basiert auf unseren Regeln.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@zulacasino.com

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Als ich fragte, was die „wichtigen Anforderungen“ seien, wiederholten sie einfach dieselbe Standard-E-Mail und gingen nie näher darauf ein.

Hallo Kurdt ,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer Casino-ID.

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall gebeten.

Wir informieren Sie, sobald wir ihre Antwort erhalten.

Hallo Kurdt,

Könnten Sie uns zur Klarstellung bitte mitteilen, aus welchem US-Bundesstaat Sie kommen?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Zugriff auf Einwohner von Idaho, Michigan und Washington beschränkt. Dürfen wir bestätigen, dass Sie sich nicht in einem dieser drei US-Bundesstaaten befinden?

Einfach, um dies als möglichen Grund auszuschließen.

„NUR SPIELER IN DEN VEREINIGTEN STAATEN (AUSGENOMMEN DIE STAATEN IDAHO, MICHIGAN UND WASHINGTON) SIND BERECHTIGT, AUF DIESER WEBSITE EIN KONTO ZU ERSTELLEN.“

Ich bin in Arizona, in einem Staat, in dem es keine Beschränkungen gibt.

Hallo Kurdt ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Alles klar, danke.

Hallo Kurdt ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Kurdt ,

Wir haben vom Casino folgendes Update zu Ihrem Fall erhalten:

Einige wichtige Voraussetzungen für die Kontoverifizierung wurden nicht erfüllt. Daher können wir die Verifizierung derzeit leider nicht durchführen.

Wir haben sie um weitere Erläuterungen dazu gebeten, welche spezifischen Anforderungen nicht erfüllt wurden, und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ja, da bin ich hängengeblieben. Sie wiederholen nur, dass „wichtige Voraussetzungen“ nicht erfüllt seien, nennen aber nicht, um welche es sich handelt. Es wird noch bizarrer, wenn man bedenkt, dass ich denselben Prozess auf einer ihrer Klon-Websites (die vom selben Unternehmen betrieben werden) durchlaufen habe und dort die Verifizierung mit genau denselben Informationen genehmigt wurde.

Hallo Kurdt ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben Ihnen daher eine weitere Anfrage zu Ihrem Fall gesendet. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Kurdt ,

Wir warten noch auf eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen kommen kann. Sollten wir bis zum Ende des Tages keine Antwort erhalten, melden wir uns erneut. Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nein, hier gibt es nichts Neues zu berichten. Ich muss den gesamten Prozess noch einmal von vorne beginnen und hoffe einfach auf eine vernünftigere Antwort. Ich glaube nicht, dass sie mir mehr als die vagen „wichtigen Anforderungen“-E-Mails (in denen sie nie genau angeben, was das bedeutet) schicken werden.