Zula Casino-Verifizierung abgelehnt

Ich habe bei Zula ziemlich viel gewonnen, und der Verifizierungsprozess war furchtbar. Ich habe meinen Ausweis, zwei Kontoauszüge, eine Wasser- und Stromrechnung eingereicht. Heute sind es schon neun Tage, und sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie meine Verifizierung abgelehnt haben. Auf jedem meiner Auszüge standen mein Name und meine Adresse. Ich musste heute mit denselben Dokumenten, aber einem Brief vom Finanzamt, noch einmal nachreichen. Ich habe das Gefühl, sie werden es wieder ablehnen, weil die Tagesdokumente nicht schwarz-weiß sein dürfen, aber buchstäblich alles schwarz-weiß ist. Hat jemand einen Rat? Das ist einfach verrückt!!!

Hallo Josh Perkins ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Leider haben einige Casinos sehr strenge KYC-Richtlinien, insbesondere was die Dokumentformatierung betrifft. Bitte beachten Sie, dass alle Details in Selfies, Scans oder Kopien deutlich sichtbar sein müssen. Stellen Sie sicher, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino gefragt haben, warum Ihre vorherigen Dokumente abgelehnt wurden? Manchmal geben sie keine klaren Gründe an, es sei denn, Sie fordern sie direkt an. Es ist außerdem ratsam, das Support-Team nach klaren, spezifischen Richtlinien zu fragen, was akzeptiert wird.

Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen auch per privater Nachricht senden. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu prüfen, was mit Ihrer Verifizierung los ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sie sagen mir nicht, warum meine Dokumente nicht akzeptiert wurden. Ich musste von vorne anfangen. Ich vermute, der Adressnachweis ist das Problem. Sie meinten, ein Brief vom IRS oder der SSA würde funktionieren, also schickte ich ihnen eine Benachrichtigung über die Unterlagen für den Sozialversicherungsnachweis von der SSA.

Lieber Josh Perkins ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben diese an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben. Bitte informieren Sie uns, falls sich in der Zwischenzeit bei Ihnen etwas getan hat.

Danke schön.

Sie haben mich wieder abgelehnt. Ich werde langsam wütend. Sie sagten, meine Bankdaten stimmten nicht mit dem hochgeladenen Kontoauszug überein. Was soll das überhaupt bedeuten?

Lieber Josh Perkins ,

Wir verstehen Ihre Frustration. Wir haben Ihre Beschwerde und das neueste Update bereits an den Casino-Vertreter weitergeleitet und ihn um weitere Erläuterungen zur Ablehnung des Dokuments gebeten.

Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. Sollten Sie in der Zwischenzeit neue Informationen vom Casino erhalten, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Jetzt haben sie meine Möglichkeit zur Kontoverifizierung gesperrt. Ich kann nicht einmal auf die Schaltfläche zur Verifizierung klicken. Die ID, die ich zuvor zweimal ohne Probleme verwendet habe, ist jetzt das Problem.

Warum nutzen die Leute diese Seite überhaupt? Sie behaupteten, mein Bankkonto habe eine Diskrepanz, obwohl es beim ersten Versuch kein Problem war. Ich glaube nicht, dass dieses Unternehmen langfristig erfolgreich sein wird, so gut behandelt es seine Kunden.

UPDATE: Sie sagten, ich solle innerhalb von 24-48 Stunden nach den Systemupdates erneut einreichen. Ich kann die Überprüfung immer noch nicht durchführen.

Ich habe viermal gefragt, wann ich die Bestätigung erneut vornehmen kann. Ich habe genau dieselbe E-Mail von drei verschiedenen Personen erhalten. Ich finde es komisch, dass sie einem sagen, man solle Fragen stellen, um dann die Fragen nicht zu beantworten, sondern immer wieder dasselbe zu kopieren und einzufügen. Sie helfen mir absolut nicht, wie sie in der letzten Zeile der E-Mail sagen.

Schließlich konnte ich die Überprüfung neu starten und es passierte genau das Gleiche.

Lieber Josh Perkins ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob bei Ihrer Verifizierung Fortschritte erzielt wurden?

Danke schön.

Keine Fortschritte, warte immer noch. Wenn ich mich in mein Konto einlogge, heißt es, sie benötigen zusätzliche Dokumente, aber wenn ich den Support per E-Mail frage, wissen sie nicht, wovon ich spreche. Sie wollen mich einfach nicht einlösen lassen.

Hat Ihnen ein Casino-Vertreter geantwortet?

Ich hoffe wirklich, dass dies zu Ihren Gunsten gelöst wird. Es kann sehr enttäuschend sein, wenn so etwas passiert.

Ich bin mehr als frustriert. Ich brauche das Geld wirklich, aber sie scheinen sich nicht um ihre Kunden zu kümmern.

Lieber Josh Perkins ,

Wir haben vom Casino noch keine Antwort zu Ihrem Fall erhalten. Wir werden ihnen erneut eine Rückmeldung senden und ein Update anfordern.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

UPDATE!!!! Sie haben mich endlich verifiziert, jetzt warte ich auf die Einlösung.