Zula Casino - Kontoproblem

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GaryB74
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  • GaryB74
    • Erstellt von
    • GaryB74
    • um May 30, 25, 11:13:10 AM
    • United States Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I cannot redeem prizes from Zula Casino because it says my account cannot be verified. I sent them my id information and a bank statement which shows my address. I know they say they need a utility bill, but the way ours works we don't get a direct bill. I was hoping the bank statement would be enough, but if not, I would try to get a form or statement showing the utility bill. The problem is that I submitted a ticket to them for this days ago and have not heard anything. When I tried to submit another today it would not even let the request go through. Any and all help is appreciated.

    Casino: Zula Casino

    Fall Nr.: 3264

    Ich kann keine Gewinne vom Zula Casino einlösen, da mein Konto nicht verifiziert werden kann. Ich habe ihnen meine Ausweisdaten und einen Kontoauszug mit meiner Adresse geschickt. Ich weiß, sie sagen, sie brauchen eine Stromrechnung, aber bei uns bekommen wir keine direkte Rechnung. Ich hatte gehofft, der Kontoauszug würde ausreichen, aber wenn nicht, würde ich versuchen, ein Formular oder einen Kontoauszug mit der Stromrechnung zu bekommen. Das Problem ist, dass ich vor Tagen ein Ticket eingereicht habe und nichts gehört habe. Als ich heute versuchte, ein weiteres Ticket einzureichen, wurde die Anfrage nicht einmal bearbeitet. Jede Hilfe ist willkommen.

    Casino: Zula Casino

    Fall Nr.: 3264

    Zula Casino

    2.7/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 02, 25, 02:36:17 AM
    • Serbia Moderator 3825
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello GaryB74,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please let us know if you have contacted the casino’s support team to ask whether they would accept any official document related to utilities or a government-issued correspondence that includes your full name and address as a substitute for the utility bill?

    We will too contact the casino representative regarding this issue and will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Hallo GaryB74 ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich an das Support-Team des Casinos gewandt haben, um zu fragen, ob sie als Ersatz für die Stromrechnung ein offizielles Dokument im Zusammenhang mit Versorgungsleistungen oder eine von der Regierung ausgestellte Korrespondenz akzeptieren würden, die Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthält?

    Wir werden uns bezüglich dieses Problems auch an den Casino-Vertreter wenden und Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • GaryB74
    • Beantwortet von
    • GaryB74
    • um Jun 03, 25, 01:32:16 PM
    • United States Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for the welcome. I've emailed them asking them if my bank statement with address would be acceptable, the only response I've received so far is they will get back to me as soon as possible (3-7 business days), due to the amount of requests they have. Thus far I have not heard anything else, and it's been several days now.

    Vielen Dank für die Begrüßung. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, ob mein Kontoauszug mit Adresse akzeptiert wird. Die einzige Antwort, die ich bisher erhalten habe, ist, dass sie sich aufgrund der vielen Anfragen so schnell wie möglich (3-7 Werktage) bei mir melden werden. Bislang habe ich nichts weiter gehört, und es sind schon mehrere Tage vergangen.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 04, 25, 04:47:24 AM
    • Serbia Moderator 3825
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear GaryB74,

    Thank you for the additional information. Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you for your cooperation.

    Lieber GaryB74 ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Bitte senden Sie uns Ihre Casino-ID per privater Nachricht , damit wir sie an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, der Ihr Konto überprüft.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 04, 25, 09:07:51 AM
    • Serbia Moderator 3825
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for sending your casino ID, GaryB74. We have contacted the casino rep and requested further explanation regarding your case. Please follow this thread for updates. 

    Thank you.

    Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Casino-ID, GaryB74 . Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall gebeten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

    Danke schön.

  • GaryB74
    • Beantwortet von
    • GaryB74
    • um Jun 04, 25, 11:01:18 AM
    • United States Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you so much! I'll continue to check back here.

    Vielen Dank! Ich werde weiterhin hier vorbeischauen.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 06, 25, 07:09:58 AM
    • Serbia Moderator 3825
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear GaryB74,

    We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?

    Thank you for your patience.

    Lieber GaryB74 ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben daher erneut nachgefragt. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • GaryB74
    • Beantwortet von
    • GaryB74
    • um Jun 06, 25, 09:41:13 AM
    • United States Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No, I still haven't heard anything from them. I've checked my inbox and spam folders in my email. I get occasional automated emails from them, but no direct response to this matter. Again, I appreciate your help in this.

    Nein, ich habe noch nichts von ihnen gehört. Ich habe meinen Posteingang und meinen Spam-Ordner überprüft. Ich erhalte gelegentlich automatisierte E-Mails von ihnen, aber keine direkte Antwort auf diese Angelegenheit. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

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