BEHOBEN: YourBet erfindet Ausreden, um mich nicht zu bezahlen

Habe Ende Januar tatsächlich zum ersten Mal bei Yourbet gespielt. Das Casino sah ziemlich gut aus, also habe ich hier eine große Einzahlung getätigt, mit 500 EUR gespielt und ... gewonnen. Ich habe 3.629 EUR gewonnen. Offensichtlich war es noch zu früh, um aufgeregt zu sein, denn am 6. Februar schrieb mir das Casino, dass mein Gewinn beschlagnahmt wurde. Der Grund dafür war, wie das Casino schrieb, dass die Informationen, die ich bei der Registrierung eingegeben habe, falsch waren. Dies wurde durch ihre Bedingungen abgedeckt. Ich bin darüber ziemlich verwirrt, weil ich sicher bin, dass ich beim Ausfüllen des Formulars die richtigen Informationen eingegeben habe. Ich habe den Chat nach den Informationen gefragt, von denen sie sagten, sie seien falsch dargestellt worden. Zuerst sagten sie mir, dass das Geburtsdatum falsch sei, aber dann stellte sich heraus, dass es eigentlich in Ordnung sei. Der Chat-Vertreter fragte mich, warum die Adresse im Ecopayz-Auszug und die Informationen, die ich in meinem Konto eingegeben habe, nicht übereinstimmten. Ich erklärte, dass dies mein alter Ecopayz-Screenshot sei. Auch zuvor habe ich bei der Verifizierung den Kontoauszug mit meiner aktuellen Adresse an das Casino geschickt, damit sie sehen konnten, dass dies meine echte Adresse war. Nach dem Chat hatte ich einen sehr guten Eindruck, meinen Gewinn zu bekommen, denn alles war in Ordnung. Aber am 9. Februar erhielt ich von ihnen die gleiche Nachricht mit dem gleichen Beschlagnahmungsgrund. Das finde ich einfach lächerlich...

Hallo Rockgiant,

Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN zusenden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, Ihr Konto zu überprüfen?

Das ist schrecklich, das Casino versucht nicht einmal, dem Spieler bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn der Spieler stichhaltige Beweise vorlegen kann, sollte es überhaupt kein Problem geben.

@Rockgiant – Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter über Ihr Problem informiert. Auf dem Laufenden halten.

Wir sind uns Ihres Falles bewusst und müssen Ihnen leider mitteilen, dass Sie ein Konto mit gefälschten und falschen Angaben erstellt haben. Wie bereits erläutert, handelte es sich hierbei nicht um ein falsches Zeichen oder eine falsche Ziffer, aber einige Ihrer Angaben stimmten bei der Überprüfung anhand der von Ihnen umgehend bereitgestellten Dokumente völlig nicht. Bezüglich Ihres Kommentars zum Geburtsdatum war das leider nicht in Ordnung; soweit weder der Tag noch der Monat noch das Jahr übereinstimmten.

Sie haben von einem der großzügigsten Willkommensboni auf dem Markt profitiert (200 % bis zu 1.000 €), mit dem wir echten Spielern das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis bieten möchten. Große Boni ziehen auch viel Missbrauch nach sich, dem wir entgegenwirken müssen – um solche Anreize nachhaltig unterstützen und Mehrfachkonten verhindern zu können. Auch aufgrund regulatorischer Anforderungen ist es von entscheidender Bedeutung, dass uns bei der Registrierung genaue und wahrheitsgetreue Angaben gemacht werden. Wir sind bei all dem im Voraus und legen die Auswirkungen in unseren AGB klar dar:

„5.3 Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und dass Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie etwaige geänderte Registrierungsdaten umgehend aktualisieren. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung jeglicher Transaktionen (Bonus, Gewinne) führen.''

Wie Sie richtig darauf hingewiesen haben, gab es auch Unstimmigkeiten zwischen Ihrer Adresse und den bereitgestellten Unterlagen (dies war jedoch kein entscheidender Faktor). Wir verstehen voll und ganz, dass Menschen von Zeit zu Zeit ihre Wohnadresse ändern. Wir wissen jedoch, dass bestimmte persönliche Daten im Reisepass nicht geändert werden können – darunter auch das Geburtsdatum.

Bitte beachten Sie, dass wir dem Moderator auch separat einen ausführlichen Bericht unseres Integrity-Teams zur Verfügung gestellt haben. Unabhängig davon, was passiert ist, sind wir weiterhin offen für die Beantwortung weiterer Fragen, die Sie oder andere in diesem Thread haben könnten.

Ich würde das LCB-Team bitten, dies zu untersuchen. Mein Konto wurde geschlossen und ich konnte die Details nicht überprüfen. Ich verstehe auch den Chat, den ich mit eurem Support geführt habe, nicht. Mir war klar, dass es nicht um das Geburtsdatum ging, sondern um die Adresse im Ecopayz-Konto. Wenn das Casino nachweisen kann, dass in meinem Namen ein Fehler unterlaufen ist und keine Änderungen vorgenommen wurden, ist das in Ordnung. Ansonsten denke ich, dass es nur ein Vorwand ist, meinen Gewinn abzusagen ...

@Rockgiant – Das Casino hat Beweise vorgelegt, die eine Diskrepanz zwischen Ihren zur Überprüfung gesendeten persönlichen Daten und denen, die Sie auf dem Registrierungsformular angegeben haben, zeigen. Abgesehen von der Adresse ist das Geburtsdatum tatsächlich völlig anders. Daher kann dies als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen werden.

„5.3 Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und dass Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zur Kontoschließung, Kontoeinschränkungen usw. kommen Annullierung jeglicher Transaktionen (Bonus, Gewinne).''

Als Ergänzung zu meinem vorherigen Beitrag – da die erforderlichen Beweise vorgelegt wurden, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

Ich habe mir das Casino angesehen, 4 von 5 gesetzt, aber die Einzahlung habe ich nicht gewagt.