Hi, as per casino request I asked bank to recheck the transaction and bank has again double checked and given email declaration about the transaction on latest 12th April 2025 itself. Please check attached email screenshot received by the bank. 2 days back only 9winz casino asked me to provide the latest bank statement which is also I sent still no update. Now it's very clear that bank given me 2 emails and one written letter about the transaction confirmation. If you see till the date bank statement you will see that transaction is not refunded as well if its failed. Even the payment app I used for transaction also clearified that transaction is successfully credited to receipnt bank account. Despite the confirmation three times by bank and payment app, still you think that transaction is failed? How? And if the transaction is not credited to receiver end then why my chargeback request sent by my bank also declined by receiver bank? I had requested the chargeback (reversal) of the transaction then my bank contacted the receiver bank and asked for reversal. Receipt bank then contacted the merchant and merchent declined the refund stating that service is provided to the customer for which the deposit is done. If I have received the service against the amount I deposited, then why my game account balance is not credited by casino?? Also, if the receiver bank contacted the merchant upon receiving reversal request then itself it proves that receiver bank has received my amount. Isn't it strange?? I would like to request you to provide me the license authority contact details of this casino and also ask casino to showcase their side bank statement on that perticular dates. From my side I given everything possible evidence which proves that money is sent successfully but casino is bothered to provide single evidence which shows funds are not credited. Check attached statement and bank email and payment app confirmation and payment app asked to receiver to reach their bank with unique transaction number.
Hallo, gemäß der Anfrage des Casinos habe ich die Bank gebeten, die Transaktion noch einmal zu prüfen. Die Bank hat sie noch einmal geprüft und spätestens am 12. April 2025 eine E-Mail-Erklärung dazu gesendet. Bitte prüfen Sie den Screenshot der beigefügten E-Mail, die die Bank erhalten hat. Vor zwei Tagen hat mich das 9winz Casino erst nach dem aktuellsten Kontoauszug gefragt, und ich habe auch noch keine Aktualisierung erhalten. Jetzt ist es ganz klar, dass die Bank mir zwei E-Mails und einen Brief zur Bestätigung der Transaktion geschickt hat. Wenn Sie sich den bisherigen Kontoauszug ansehen, werden Sie sehen, dass die Transaktion im Falle eines Fehlschlags auch nicht erstattet wird. Sogar die Zahlungs-App, die ich für die Transaktion verwendet habe, hat eindeutig angezeigt, dass die Transaktion dem Bankkonto des Empfängers erfolgreich gutgeschrieben wurde. Sie glauben immer noch, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist, obwohl Sie sie dreimal durch die Bank und die Zahlungs-App bestätigt haben? Wie? Und wenn die Transaktion dem Empfänger nicht gutgeschrieben wird, warum wurde dann meine von meiner Bank gesendete Rückbuchungsanfrage auch von der Empfängerbank abgelehnt? Ich hatte die Rückbuchung (Stornierung) der Transaktion beantragt, woraufhin meine Bank die Empfängerbank kontaktierte und um eine Stornierung bat. Die Bank, die den Zahlungseingang meldete, kontaktierte den Händler, der die Rückerstattung mit der Begründung ablehnte, dass die Dienstleistung für den Kunden erbracht werde, für den die Einzahlung erfolgt sei. Wenn ich die Dienstleistung für den eingezahlten Betrag erhalten habe, warum wird mein Spielkontostand dann nicht vom Casino gutgeschrieben? Wenn die Empfängerbank den Händler nach Erhalt der Rückbuchungsanfrage kontaktiert hat, beweist dies an sich schon, dass die Empfängerbank meinen Betrag erhalten hat. Ist das nicht seltsam? Ich möchte Sie bitten, mir die Kontaktdaten der Lizenzbehörde dieses Casinos mitzuteilen und das Casino auch zu bitten, seine Kontoauszüge zu diesen bestimmten Daten vorzulegen. Ich habe meinerseits alle möglichen Beweise vorgelegt, die belegen, dass das Geld erfolgreich gesendet wurde, aber das Casino macht sich die Mühe, einen einzigen Beweis vorzulegen, der zeigt, dass das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Prüfen Sie den beigefügten Kontoauszug, die E-Mail der Bank und die Bestätigung der Zahlungs-App. Die Zahlungs-App hat den Empfänger gebeten, sich mit einer eindeutigen Transaktionsnummer an seine Bank zu wenden.
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