This casino does not practice its duty for responsible gaming.
I asked my account to be closed on the 7th of March IMMEDIATELY and the ticket was just closed. Due to gambling problem, I tried to login on the 16th of March and I was able to play and even deposited more than I am capable of.
I contacted live chat and asked why my account was open and the agent said maybe I sent it to the wrong email. So I checked and indeed I sent it to the correct email (because I just replied to the last email their Audit team sent me) and I received the confirmation that the ticket was closed as resolved.
Anyway, I said in chat to close my account but the agent said she doesn't have access to closing my account. I made it very clear that I had gambling problems and there is no way for them to close my account!
I just received today that they closed my account and my deposits will not be returned as they call them "willingly" deposited funds.
Dieses Casino kommt seiner Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen nicht nach.
Ich habe SOFORT die Schließung meines Kontos am 7. März beantragt und das Ticket wurde gerade geschlossen. Aufgrund von Glücksspielproblemen habe ich am 16. März versucht, mich einzuloggen, konnte spielen und habe sogar mehr eingezahlt, als ich leisten konnte.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert und gefragt, warum mein Konto geöffnet sei, und der Agent meinte, dass ich es vielleicht an die falsche E-Mail-Adresse gesendet habe. Also habe ich nachgesehen und es tatsächlich an die richtige E-Mail gesendet (da ich gerade auf die letzte E-Mail geantwortet habe, die mir das Prüfungsteam geschickt hat) und die Bestätigung erhalten, dass das Ticket als gelöst geschlossen wurde.
Wie auch immer, ich habe im Chat gesagt, ich solle mein Konto schließen, aber die Agentin sagte, sie habe keinen Zugriff auf die Schließung meines Kontos. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich Glücksspielprobleme habe und dass es für sie keine Möglichkeit gibt, mein Konto zu schließen!
Ich habe gerade heute erfahren, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Einzahlungen nicht zurückerstattet werden, da sie „freiwillig“ eingezahlte Gelder nennen.
Übersetzung 
