GESCHLOSSEN: [Aufgrund der Inaktivität des Casinos]: Velobet Casino - Lizenzierungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
julien1231994
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Team, i have a Problem with the Santeda Casinos, Velobet, Rolletto and Mystake. But lets start with Velobet. I am gambling addicted and i have played at mystake casino first. Told them about my gambling addiction and self excluded me and asked for every other casino from their license to be self excluded. Didn‘t happen and i could still deposit at rolletto and velobet after that. I know you probably won‘t handle complaints about license. But 3 points to this: First they don‘t have a german license. I contacted them 3 times at mystake, rolletto and velobet to self exclude me from their casinos and nothing happened. Also CEG the licensor had to contact mystake to send me a transaction list from my deposits/withdrawals. Rolletto and Velobet hasn‘t send me the transaction list now for over a month (especially rolletto) So i don‘t know if i‘m eligible for a refund in your opinion (will escalate this to a lawyer then) But they are responsible for GDPR and have to send me a transaction list, also they have to self exclude you if you specifically ask for this. No self exclusion happened after contacting mystake/rolletto and velobet. Also no transaction list. I have lost around 3.000 euros at mystake, asked for a self exlusion at all santeda casinos, nothing happened, then lost around 600 Euros at rolletto asked again, nothing happened. And now lost 1200 Euro at Velobet. Maybe you can help me out. I know it‘s kinda my fault, and not only the missing german license but even for curacao casinos GDPR is a must have. I have contacted rolletto for example about 5 weeks ago and no transaction list, now Velobet the same. They tell you its at the compliance department and nothing is happening. Maybe you can help me out. At least they have to refund me the amounts for rolletto and velobet or send me the transaction list so i can escalate this to their licensor or my lawyer. Thank you!

    Streitsumme: 1200€

    Casino: Velobet Casino

    Fall Nr.: 3327

    Hallo Team, ich habe ein Problem mit den Santeda Casinos, Velobet, Rolletto und Mystake. Aber beginnen wir mit Velobet. Ich bin spielsüchtig und habe zuerst im Mystake Casino gespielt. Ich habe ihnen von meiner Spielsucht erzählt und mich selbst ausgeschlossen. Ich habe darum gebeten, dass alle anderen Casinos ebenfalls von ihrer Lizenz ausgeschlossen werden. Das ist nicht passiert, und ich konnte danach weiterhin bei Rolletto und Velobet einzahlen. Ich weiß, dass Sie sich wahrscheinlich nicht um Lizenzbeschwerden kümmern. Aber drei Punkte dazu: Erstens haben sie keine deutsche Lizenz. Ich habe Mystake, Rolletto und Velobet dreimal kontaktiert, um mich von ihren Casinos auszuschließen, aber nichts ist passiert. Außerdem musste CEG, der Lizenzgeber, Mystake kontaktieren, um mir eine Transaktionsliste meiner Ein- und Auszahlungen zu schicken. Rolletto und Velobet haben mir jetzt seit über einem Monat keine Transaktionsliste geschickt (vor allem Rolletto). Ich weiß also nicht, ob ich Ihrer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung habe (werde dies dann an einen Anwalt weiterleiten). Aber sie sind für die DSGVO verantwortlich und müssen mir eine Transaktionsliste schicken und Sie außerdem selbst ausschließen, wenn Sie dies ausdrücklich verlangen. Nachdem ich Mystake/Rolletto und Velobet kontaktiert hatte, erfolgte kein Selbstausschluss. Auch keine Transaktionsliste. Ich habe ungefähr 3.000 Euro bei Mystake verloren, bei allen Santeda-Casinos um einen Selbstausschluss gebeten, nichts ist passiert, dann habe ich ungefähr 600 Euro bei Rolletto verloren und erneut gefragt, nichts ist passiert. Und jetzt habe ich 1.200 Euro bei Velobet verloren. Vielleicht können Sie mir helfen. Ich weiß, dass es irgendwie meine Schuld ist, und nicht nur die fehlende deutsche Lizenz, sondern auch für Casinos in Curaçao ist die DSGVO ein Muss. Ich habe zum Beispiel Rolletto vor ungefähr 5 Wochen kontaktiert und keine Transaktionsliste bekommen, jetzt bei Velobet das Gleiche. Sie sagen einem, es sei in der Compliance-Abteilung und nichts passiert. Vielleicht könnt ihr mir helfen. Zumindest müssen sie mir die Beträge für Rolletto und Velobet erstatten oder mir die Transaktionsliste zusenden, damit ich die Angelegenheit an ihren Lizenzgeber oder meinen Anwalt weiterleiten kann. Danke!

    Streitsumme: 1200€

    Casino: Velobet Casino

    Fall Nr.: 3327

    2.3/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    Thank you for sharing your experience with us, and we're truly sorry to hear about the situation. We understand how serious this matter is to you.

    Could you please send us screenshots or any proof showing that you requested self-exclusion? Also, can you let us know how long you asked to be excluded for, and the reason behind your request?

    Please note that we understand your concern and have reviewed the Responsible Gaming Guidelines for Curacao-licensed casinos. According to those guidelines, casinos are required to offer self-exclusion options and maintain internal records of excluded players. However, there is no rule obligating one casino to automatically exclude a player based on a request made to another brand, even if they operate under the same licensor. These casinos often function independently.

    This means that self-exclusion is handled per casino, and each case needs to be treated individually. In this situation, we would need to file separate complaints for each casino involved.

    So please send us via private message clearly listing the following for each of the three casinos (MyStake, Rolletto, and Velobet):

    • Your username for every casino

    • Date you submitted the self-exclusion request

    • Reason for the request

    • Duration of the exclusion you requested

    • Response from the casino

    Once we have all this information, we’ll move forward with your complaints accordingly.

    Hallo julien1231994 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, von dieser Situation zu hören. Wir verstehen, wie ernst Ihnen die Angelegenheit ist.

    Könnten Sie uns bitte Screenshots oder einen anderen Nachweis für Ihren Selbstausschlussantrag senden? Können Sie uns außerdem mitteilen, für welchen Zeitraum Sie den Ausschluss beantragt haben und warum?

    Wir verstehen Ihr Anliegen und haben die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen für Casinos mit Curaçao-Lizenz geprüft. Gemäß diesen Richtlinien sind Casinos verpflichtet, Selbstausschlussmöglichkeiten anzubieten und interne Aufzeichnungen über ausgeschlossene Spieler zu führen. Es gibt jedoch keine Regel, die ein Casino verpflichtet, einen Spieler aufgrund einer Anfrage bei einer anderen Marke automatisch auszuschließen, selbst wenn diese unter derselben Lizenz betrieben wird. Diese Casinos agieren oft unabhängig voneinander.

    Das bedeutet, dass der Selbstausschluss pro Casino individuell geregelt ist und jeder Fall einzeln behandelt werden muss. In diesem Fall müssten wir für jedes betroffene Casino eine separate Beschwerde einreichen.

    Senden Sie uns daher bitte per privater Nachricht eine klare Auflistung der folgenden Punkte für jedes der drei Casinos (MyStake, Rolletto und Velobet):

    • Ihr Benutzername für jedes Casino

    • Datum, an dem Sie den Selbstausschlussantrag eingereicht haben

    • Grund der Anfrage

    • Dauer des von Ihnen beantragten Ausschlusses

    • Antwort des Casinos

    Sobald uns alle diese Informationen vorliegen, werden wir Ihre Beschwerden entsprechend weiter bearbeiten.

    3.6/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you! i just sent you a private message. Lets focus on GDPR. I will take legal action against them if i have the transaction list. Maybe they are answering me not because of this.

     

    but i actually never had a casino that declines GDPR or don't know what this is.

     

    this is a serious issue that should be known by their licensor and they had to send me this within 30 days what they didn't.

    Vielen Dank! Ich habe Ihnen gerade eine private Nachricht geschickt. Konzentrieren wir uns auf die DSGVO. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn ich die Transaktionsliste habe. Vielleicht antworten sie mir nicht deswegen.

    aber ich hatte tatsächlich noch nie ein Casino, das die DSGVO ablehnt oder nicht weiß, was das ist.

    Dies ist ein ernstes Problem, das ihrem Lizenzgeber bekannt sein sollte, und sie hätten mir dies innerhalb von 30 Tagen mitteilen müssen, was sie jedoch nicht getan haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    As we understand the situation, we will contact Velobet and Rolletto to request that they send you your transaction lists. Please send us your usernames  via private message for both casinos so we can forward them to the casino reps.

    Given the nature of the case, this is the only action we are able to take from our side.

    Since you mentioned taking legal action, please note that we can’t assist with legal or licensing matters, but we will do our best to help you get the necessary documents.

    Hallo julien1231994 ,

    Nach unserem Kenntnisstand werden wir Velobet und Rolletto kontaktieren und um die Zusendung Ihrer Transaktionslisten bitten. Bitte senden Sie uns Ihre Benutzernamen für beide Casinos per privater Nachricht , damit wir sie an die Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.

    Angesichts der Art des Falles ist dies die einzige Maßnahme, die wir von unserer Seite aus ergreifen können.

    Da Sie rechtliche Schritte erwähnt haben, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen bei Rechts- oder Lizenzangelegenheiten nicht behilflich sein können. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen bei der Beschaffung der erforderlichen Dokumente zu helfen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    That's totally okay, they will probably ignore this or decline but lets see. I sent you the username via PM. Thank you

    Das ist völlig in Ordnung, sie werden das wahrscheinlich ignorieren oder ablehnen, aber mal sehen. Ich habe dir den Benutzernamen per PN geschickt. Danke

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    We received your casino usernames and forwarded them to both casinos. We will try our best. Thank you for your understanding!

    Now we are waiting!

    Hallo julien1231994 ,

    Wir haben Ihre Casino-Benutzernamen erhalten und an beide Casinos weitergeleitet. Wir werden unser Bestes geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

    Jetzt warten wir!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    They haven't answered or?

    Sie haben nicht geantwortet, oder?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    As soon as we receive any response, we’ll forward it to you right away. Thank you so much for your patience!

    Hallo julien1231994 ,

    Sobald wir eine Antwort erhalten, leiten wir diese umgehend an Sie weiter. Vielen Dank für Ihre Geduld!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    We haven't heard back from the casino reps yet, so we are sending a reminders now. Keep you updated on this thread.

    Hallo julien1231994 ,

    Wir haben noch keine Antwort von den Casino-Vertretern erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    We’re still waiting for a response from the casino representative. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.

    Have there been any updates or progress on your side in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo julien1231994 ,

    Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der laufenden iGB-Konferenz zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann.

    Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte auf Ihrer Seite?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No unfortunately not. They told me they won't send it to me as i can see the transactions in my account. But they know my account is blocked and it is also curacao law to send me a transaction list according to GDPR.

    Nein, leider nicht. Sie sagten mir, sie würden es mir nicht schicken, da ich die Transaktionen in meinem Konto sehen kann. Sie wissen aber, dass mein Konto gesperrt ist und es gemäß der DSGVO in Curaçao gesetzlich vorgeschrieben ist, mir eine Transaktionsliste zu senden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    Unfortunately, we have not received any response regarding your complaint. We will try once again to get a response from both casinos.

    Hallo julien1231994 ,

    Leider haben wir keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Wir werden erneut versuchen, eine Antwort von beiden Casinos zu erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi julien1231994,

    We were unfortunately unable to receive a response from either of the casinos. When casinos remain unresponsive, our hands are tied, and there is little more we can do on our end. Therefore, we will need to close complaint #3327 due to the casino's inactivity.

    If we ever receive any update from them, we will let you know immediately. Likewise, if you happen to receive any new information, please don’t hesitate to reach out and share it with us.

    Thank you.

    Hallo julien1231994 ,

    Leider konnten wir von keinem der Casinos eine Antwort erhalten. Wenn Casinos nicht reagieren, sind uns die Hände gebunden und wir können kaum etwas tun. Daher müssen wir die Beschwerde Nr. 3327 aufgrund der Inaktivität des Casinos schließen.

    Sollten wir von ihnen Neuigkeiten erhalten, informieren wir Sie umgehend. Sollten Sie neue Informationen erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

    Danke schön.

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