GELÖST: The Phone Casino – Kontoproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch Anchi
Te-Rina Gregory-Hawke

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  • Te-Rina Gregory-Hawke
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I joined The Phone Casino, attracted by their advertised no wagering free spins offer. I used the spins and won approximately $130 NZD or EUR. Not long after, my account was restricted and I was prompted to send in verification documents — which I submitted immediately. Since then, I’ve had zero access to my account (I'm blocked at the login stage) and no replies to multiple follow-up emails sent to both their general support and document verification addresses. It’s now been over a week with no communication whatsoever. This silence and delay are deeply unprofessional. I was fully verified before being allowed to claim bonuses, so being restricted after winning without explanation feels unfair and misleading. Their “no wagering” claim is meaningless if you can’t even access your winnings. I urge others to proceed with caution. I am now preparing to escalate this issue with the UK Gambling Commission and public consumer forums.

    Streitsumme: 130NZ$

    Casino: The Phone Casino

    Fall Nr.: 3236

    Ich habe mich bei The Phone Casino angemeldet, angelockt von dem beworbenen Angebot mit Freispielen ohne Umsatzbedingungen. Ich habe die Freispiele genutzt und rund 130 NZD bzw. EUR gewonnen. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzusenden – was ich auch sofort einreichte. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto (ich werde beim Login blockiert) und auch auf mehrere Folge-E-Mails an den allgemeinen Support und die Dokumentenverifizierungsadressen habe ich keine Antwort erhalten. Mittlerweile ist über eine Woche vergangen, ohne dass ich mich gemeldet habe. Dieses Schweigen und diese Verzögerung sind zutiefst unprofessionell. Ich wurde vollständig verifiziert, bevor ich Boni einfordern durfte, daher fühlt es sich unfair und irreführend an, nach einem Gewinn ohne Erklärung gesperrt zu werden. Ihre Behauptung, dass keine Umsatzbedingungen gelten, ist bedeutungslos, wenn man nicht einmal auf seine Gewinne zugreifen kann. Ich rate anderen dringend zur Vorsicht. Ich bereite mich nun darauf vor, dieses Problem an die britische Glücksspielkommission und öffentliche Verbraucherforen weiterzuleiten.

    Streitsumme: 130NZ$

    Casino: The Phone Casino

    Fall Nr.: 3236

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 19, 25, 03:59:17 AM
    • Serbia Moderator 3897
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    Thank you for bringing this to our attention. Please note that this casino is not currently listed on LCB, but we will reach out to them and request further clarification regarding your case. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo Te-Rina Gregory-Hawke ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino derzeit nicht bei LCB gelistet ist. Wir werden uns jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen und um weitere Informationen zu Ihrem Fall bitten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

    Danke schön.

  • Anchi
    • Beantwortet von
    • Anchi
    • um May 19, 25, 10:20:49 AM
    • Serbia Admin 14086
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    According to The Phone Casino’s Terms and Conditions, specifically clause 5.6, only residents of the United Kingdom or Ireland are permitted to open an account.

    5.6. You may only register for an Account if you are resident in the United Kingdom or Ireland.

    As you do not meet this requirement, your account has been banned.

    Given that this rule has been violated, we regret to inform you that we cannot assist you further, as your complaint is unfounded.

    We will mark Case #3236 as RESOLVED.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Te-Rina Gregory-Hawke,

    Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von The Phone Casino, insbesondere Klausel 5.6, dürfen nur Einwohner des Vereinigten Königreichs oder Irlands ein Konto eröffnen.

    5.6. Sie können sich nur für ein Konto registrieren, wenn Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder in Irland haben.

    Da Sie diese Voraussetzung nicht erfüllen, wurde Ihr Konto gesperrt.

    Angesichts des Verstoßes gegen diese Regel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da Ihre Beschwerde unbegründet ist.

    Wir markieren Fall Nr. 3236 als GELÖST.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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