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15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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Übersetzung 
übersetzt mit 
I have been waiting well over 14 days now for my redemption and keep being told the same thing by customer support.. my withdrawal has not even been processed i keep being told that someone will contact me via email in 24 business hours but they have yet to do so... all of my infomation has been verified long ago so I don't understand what's the hold up and also seems like I'm not the only complaining about this issue
Streitsumme: 100$
Casino: The money factory casino
Fall Nr.: 3331
Ich warte jetzt schon seit gut 14 Tagen auf meine Auszahlung und bekomme vom Kundendienst immer wieder das Gleiche gesagt. Meine Auszahlung wurde noch nicht einmal bearbeitet. Mir wird immer wieder gesagt, dass sich jemand innerhalb von 24 Geschäftsstunden per E-Mail bei mir melden wird, aber das ist bisher nicht geschehen. Alle meine Informationen wurden schon vor langer Zeit überprüft, daher verstehe ich nicht, woran es liegt. Außerdem scheint es, als wäre ich nicht der Einzige, der sich über dieses Problem beschwert.
Streitsumme: 100$
Casino: The money factory casino
Fall Nr.: 3331
Moderator
1196
Hi Chickeymozah,
Thank you for reaching out to us. We are truly sorry that you are waiting so long for your withdrawal. We forward your casino username to the casino rep and ask them to check your account.
It would be helpful if you could provide more information regarding your case so we could understand it better:
Hallo Chickeymozah ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange auf Ihre Auszahlung warten mussten. Wir leiten Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weiter und bitten ihn, Ihr Konto zu überprüfen.
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Fall geben könnten, damit wir ihn besser verstehen können:
2.4/ 5
Moderator
1196
Hi Chickeymozah,
We are wondering if anything has changed or if you have received any updates regarding your case from the casino?
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Hallo Chickeymozah ,
Wir fragen uns, ob sich etwas geändert hat oder ob Sie vom Casino Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten haben?
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung.
Moderator
1196
Hi Chickeymozah,
We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted
Hallo Chickeymozah ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie prüfen jetzt Ihr Konto und werden sich bei uns melden, sobald sie herausfinden, was passiert ist.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Moderator
4146
Hi Chickeymozah,
We received an answer from the casino rep stating:
Upon checking, the redemption was processed and approved on June 24. She will need to wait for her bank to complete the clearing process, which typically takes 5–10 business days, depending on the institution. Once cleared, the funds should appear in her bank account.
Please let us know once you receive your payment so we can confirm the rep’s statement and mark the complaint as RESOLVED.
Hallo Chickeymozah ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Nach der Überprüfung wurde die Einlösung am 24. Juni bearbeitet und genehmigt. Sie muss warten, bis ihre Bank den Clearing-Prozess abgeschlossen hat. Dieser dauert je nach Institut in der Regel 5–10 Werktage. Nach der Freigabe sollte das Geld auf ihrem Bankkonto erscheinen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben, damit wir die Aussage des Vertreters bestätigen und die Beschwerde als GELÖST markieren können.
Moderator
4146
Hallo Chickeymozah ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Mittel erhalten haben?
Danke schön.
Moderator
1196
Hi Chickeymozah,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close the complaint #3331 and mark it as RESOLVED.
Hallo Chickeymozah ,
Da wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten haben und vom Mitarbeiter über den positiven Ausgang informiert wurden, müssten wir die Beschwerde Nr. 3331 schließen und als GELÖST markieren.
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