UNGELÖST: Suprabets Casino hat mein Konto geschlossen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
Toustik
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

     

    The suprabets.com casino probably scammed me and they closed my account without a single warning. There wasn't any suspicious activity on the account, I just tried to withdraw money.

    They wrote me a short email, saying that they did so, because I violated their terms and conditions point 11.5, which makes no sense to me. They state in 11.5 that there has to be no fraudulent activity on my account and that I can't be using any forbidden betting tactics.

    I didn't do any of that, I am just a regular player, who wanted to withdraw some winnings.

    I hope this gets resolved soon, they did this out of the blue after I tried to withdraw.

     

    It was a bit over 250 USD, so it's not the worst case, but it's still a nice sum of money that could probably pay a part of my rent.

    Das suprabets.com Casino hat mich wahrscheinlich betrogen und mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Es gab keine verdächtigen Aktivitäten auf dem Konto, ich habe nur versucht, Geld abzuheben.

    Sie schrieben mir eine kurze E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie dies getan hätten, weil ich gegen Punkt 11.5 ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, was für mich keinen Sinn ergibt. In 11.5 heißt es, dass auf meinem Konto keine betrügerischen Aktivitäten stattfinden dürfen und dass ich keine verbotenen Wetttaktiken verwenden darf.

    Ich habe nichts davon getan, ich bin nur ein normaler Spieler, der einige Gewinne abheben wollte.

    Ich hoffe, dass dies bald geklärt wird. Sie haben das aus heiterem Himmel getan, nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben.

    Es waren etwas über 250 USD, also nicht der schlimmste Fall, aber immer noch eine nette Summe, mit der ich wahrscheinlich einen Teil meiner Miete bezahlen könnte.

    2.9/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Toustik,

    First of all, welcome to LCB.

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep and inquire further about your case.

    Thank you.

    Hallo Toustik ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihren Fall weiter erfragen können.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Toustik,

    Thank you for sending your casino credentials. We've contacted the casino rep regarding this matter and will update you as soon as we hear back from them.

    Lieber Toustik ,

    Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Casino-Anmeldedaten. Wir haben den Casino-Vertreter diesbezüglich kontaktiert und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Toustik,

    We've contacted the casino rep and asked for additional information regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you for your patience.

    Lieber Toustik ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Informationen zu Ihrem Fall gebeten. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Toustik,

    We requested access to the evidence of the rule violations from the casino rep. We will update you as soon as there are any updates.

    Thank you for your patience.

    Lieber Toustik ,

    Wir haben beim Casino-Vertreter Zugriff auf die Beweise für die Regelverstöße angefordert. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Toustik,

    We are still waiting for a response from the casino rep.

    Thank you for your patience.

    Lieber Toustik ,

    Wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino-Vertreter.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Toustik,

    We heard back from Suprabets and they say they are using some sort of AI tool to detect arbitrage sports betting and arbitrage is against their T&C's:

    11.5.1 “Fraudulent practice” includes but is not limited to the following: any fraudulent activity
    engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion ... such as the use of late betting, arbitrage betting or similar techniques, with or in conjunction with another user or other account used by you, regardless of the outcome, we reserve the right to cancel all the connected offers and bets in the fraudulent´s customer account……”

    We at LCB are not sure how such a tool would work as arbitrage betting is with at least 2 sportsbooks unless all the sports books are sharing data which we find extremely unlikely.

    We will update our review of Suprabets to inform players that any form of sports betting arbitrage will likely result in canceled bets or offers.

    Given all of this, we will need to mark the complaint as unresolved.

    Lieber Toustik ,

    Wir haben eine Antwort von Suprabets erhalten und sie sagen, dass sie eine Art KI-Tool verwenden, um Arbitrage-Sportwetten zu erkennen und dass Arbitrage gegen ihre AGB verstößt:

    11.5.1 „Betrügerische Praktiken“ umfassen unter anderem Folgendes: betrügerische Aktivitäten
    von Ihnen oder einer in Ihrem Namen oder in Absprache handelnden Person durchgeführte Handlungen … wie etwa die Verwendung von Late-Betting, Arbitrage-Wetten oder ähnlichen Techniken, mit oder in Verbindung mit einem anderen Benutzer oder einem anderen von Ihnen verwendeten Konto, behalten wir uns ungeachtet des Ergebnisses das Recht vor, alle damit verbundenen Angebote und Wetten auf dem Kundenkonto des Betrügers zu stornieren……“

    Wir bei LCB sind nicht sicher, wie ein solches Tool funktionieren würde, da Arbitrage-Wetten bei mindestens zwei Buchmachern stattfinden, es sei denn, alle Buchmacher tauschen ihre Daten aus, was wir für äußerst unwahrscheinlich halten.

    Wir werden unsere Bewertung von Suprabets aktualisieren, um die Spieler darüber zu informieren, dass jede Form von Sportwetten-Arbitrage wahrscheinlich zur Stornierung von Wetten oder Angeboten führen wird.

    Aus all diesen Gründen müssen wir die Beschwerde als ungelöst markieren.

    2.9/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Well, they can't just take my money (including the money I deposited - around 90 USD), that would be theft.

    Nun, sie können mir nicht einfach mein Geld wegnehmen (einschließlich des eingezahlten Geldes – etwa 90 USD), das wäre Diebstahl.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Any news regarding suprabets and the money they owe me?

    Gibt es Neuigkeiten bezüglich Suprabets und dem Geld, das sie mir schulden?

    2.9/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Any new info?

    Irgendwelche neuen Infos?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Toustik,

    As mentioned above, the casino is using some sort of AI tool to detect arbitrage sports betting. Since they consider this a breach of their rules, the funds will not be paid out.

    Again, we want to emphasize that we are not sure what tool is being used or how it detects arbitrage, but unfortunately, we have no influence over their decision despite our efforts to investigate the matter. As a result, your complaint remains unresolved.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Toustik ,

    Wie oben erwähnt, verwendet das Casino eine Art KI-Tool, um Arbitrage-Sportwetten zu erkennen. Da sie dies als Verstoß gegen ihre Regeln betrachten, werden die Gelder nicht ausgezahlt.

    Wir möchten noch einmal betonen, dass wir nicht sicher sind, welches Tool verwendet wird oder wie es Arbitrage erkennt, aber leider haben wir trotz unserer Bemühungen, die Angelegenheit zu untersuchen, keinen Einfluss auf ihre Entscheidung. Daher bleibt Ihre Beschwerde ungelöst.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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