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Hi. I won a free weekly tournament on Sunriseslots.com for $5,000. I had to make 2 separate withdraw requests using the Bitcoin withdraw method. On July 6 2023 I made a withdraw request for $2,500 and $2,400 using bitcoin withdraw. I was told everytime I spoke to a representative (and it was many many times that I spoke to a rep) that their time frames are 7-10 days to approve it and another 7-10 days to process the withdraw. As of now July 26th 2023 (20 days later) they still have not been approved even though my case has been escalated at least 3 times. And today I was told by a rep that they don't have any set time frames and they will get to it when they can and I just have to wait. I asked if once I get approved will I still have to wait another 7-10 days to process it and they basically said it takes as long as it takes. This is ridiculous for so many reasons.
First, my status as a depositing player was demoted and I am no longer able to use any coupons or withdraw using Coindraw. When I asked why I was being punished for depositing and using the UNLIMITED coupons that they offered, I was told that it was the algorithm that makes that decision and that I should just continue depositing without coupons and the system will reinstate those privileges at some point. When I pressed for the reason as to why and what I had done wrong, they finally told me that I was a good enough player to not need the coupons (I was winning more then I was depositing). I then asked how it was possible to be "good" at games that are supposed to be completely random and they had no answer and just said it was the algorithm.
So now the only options I have for withdrawing are wire transfer, check or bitcoin, all of which have double the wait. So I have been waiting and waiting. The approval process should had been quick since what I am trying to withdraw came from the winnings of a free weekly tournament. Please help me!
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Hallo. Ich habe ein kostenloses wöchentliches Turnier auf Sunriseslots.com für 5.000 $ gewonnen. Ich musste zwei separate Auszahlungsanfragen mit der Bitcoin-Auszahlungsmethode stellen. Am 6. Juli 2023 habe ich eine Auszahlungsanfrage für 2.500 $ und 2.400 $ per Bitcoin-Abhebung gestellt. Jedes Mal, wenn ich mit einem Vertreter sprach (und es kam sehr oft vor, dass ich mit einem Vertreter sprach), wurde mir gesagt, dass ihr Zeitrahmen 7–10 Tage für die Genehmigung und weitere 7–10 Tage für die Bearbeitung der Auszahlung beträgt. Bis zum 26. Juli 2023 (20 Tage später) wurden sie immer noch nicht genehmigt, obwohl mein Fall mindestens dreimal eskaliert wurde. Und heute hat mir ein Vertreter gesagt, dass es keinen festen Zeitrahmen gibt und dass sie es schaffen werden, wenn sie können, und dass ich einfach warten muss. Ich habe gefragt, ob ich nach Erhalt der Genehmigung noch weitere 7 bis 10 Tage auf die Bearbeitung warten muss, und sie sagten im Grunde, dass es so lange dauern würde, wie es dauert. Das ist aus so vielen Gründen lächerlich.
Erstens wurde mein Status als einzahlender Spieler herabgestuft und ich kann keine Gutscheine mehr verwenden oder über Coindraw abheben. Als ich fragte, warum ich dafür bestraft werde, dass ich die angebotenen UNLIMITED-Coupons eingezahlt und verwendet habe, wurde mir gesagt, dass diese Entscheidung vom Algorithmus getroffen wird und dass ich einfach ohne Coupons weiter einzahlen solle und das System diese Privilegien irgendwann wieder einführen werde . Als ich nach dem Grund und dem Grund fragte, was ich falsch gemacht hatte, sagten sie mir schließlich, dass ich gut genug sei, um die Gutscheine nicht zu benötigen (ich habe mehr gewonnen, als ich eingezahlt habe). Ich habe dann gefragt, wie es möglich sei, in Spielen, die völlig zufällig ablaufen sollen, „gut“ zu sein, und sie hatten keine Antwort und sagten nur, es liege am Algorithmus.
Jetzt stehen mir zum Abheben nur noch die Banküberweisung, der Scheck oder Bitcoin zur Verfügung, bei denen sich die Wartezeit verdoppelt. Also habe ich gewartet und gewartet. Der Genehmigungsprozess hätte schnell vonstatten gehen müssen, da das, was ich abzuheben versuche, aus den Gewinnen eines kostenlosen wöchentlichen Turniers stammte. Bitte hilf mir!
Übersetzung 
