Schritte, die bei einer Beschwerde zu befolgen sind

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Jahr durch kerch123

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Melcb
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Melcb

um May 08, 16, 08:26:23 PM

Admin 6315

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Original Übersetzung übersetzt mit

Hi LCB'ers,

Welcome to the LCB Complaints section of the forum. First off we at LCB are always striving to keep our members safe from unfair treatment and play at casinos. This section has been created so you can come and publicly make your complaint known by us, your fellow members and the respective casinos.

However it must be noted that you should only submit a complaint in this section if there is NO casino rep available in the Direct Casino Support section.

When you have a complaint follow these steps:

1) Did you first contact the casino's support team to see if they can fix the problem?

2) Did you make sure that you did not violate any terms and conditions?

If you have done the first 2 steps then continue with these:

3) Go to the Casino reps page

4) Search for the casino's name using the handy search toolbar. Use the 'Forum' button to go directly to their dedicated thread, or 'Message' button to private message them your query.

No thread or rep? Visit our LCB Complaint Page and select a category, follow the prompts and questions to help guide you and provide you with more information regarding your issue. If you still need assistance then please fill in the complaints form.

To ensure the process is speedy always include your casino username and as much detail as possible. We cannot assist you until we have this information.

Hallo LCB-Mitglieder,

Willkommen im Beschwerdebereich des LCB- Forums. Wir von LCB setzen uns stets dafür ein, unsere Mitglieder vor unfairen Behandlungen und unlauterem Spielverhalten in Casinos zu schützen. Dieser Bereich wurde eingerichtet, damit Sie Ihre Beschwerde öffentlich an uns, Ihre Mitmitglieder und die jeweiligen Casinos richten können.

Es ist jedoch zu beachten, dass Sie in diesem Abschnitt nur dann eine Beschwerde einreichen sollten, wenn im Bereich „Direkter Casino-Support“ KEIN Casino-Mitarbeiter erreichbar ist .

Wenn Sie eine Beschwerde haben, befolgen Sie diese Schritte:

1) Haben Sie sich zuerst an den Kundenservice des Casinos gewandt, um zu sehen, ob dieser das Problem beheben kann?

2) Haben Sie sichergestellt, dass Sie keine Geschäftsbedingungen verletzt haben?
Wenn Sie die ersten beiden Schritte erledigt haben, fahren Sie mit diesen fort:

3) Gehen Sie zur Seite der Casino-Vertreter.

4) Suchen Sie mithilfe der praktischen Suchleiste nach dem Namen des Casinos. Über die Schaltfläche „Forum“ gelangen Sie direkt zum entsprechenden Thread, oder über die Schaltfläche „Nachricht“ können Sie Ihre Anfrage per privater Nachricht senden.

Kein Thread oder Repräsentant vorhanden? Besuchen Sie unsere LCB-Beschwerdeseite und wählen Sie eine Kategorie aus. Folgen Sie den Anweisungen und Fragen, um weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zu erhalten. Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, geben Sie bitte immer Ihren Casino-Benutzernamen und so viele Details wie möglich an. Wir können Ihnen erst weiterhelfen, wenn uns diese Informationen vorliegen.
- Melden
Beantwortet von

schnuggi

um Feb 13, 17, 11:42:41 AM

Sr. Newbie 29

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi,

on the 31/12/2016 I made a payout request for €2000,00 at Supernova casino.On 10/01/2017 I received €1000,00 via neteller and the remaining €1000,00 were credited back to my casino account (they told me due to my VIP level I can´t make more !!!!). So I made a new request for the remaining €1000,00 and got on the 30/01/2017 €150,00 and the remaining €850,00 were credited back to my casino account as well !!! So I made a new request for these €850,00 and after more than one week I asked Emma Edison from the finance departement when I will get fully paid.

Today I got following answers from Emma:

Dear Thomas,

Please be informed that your withdrawal request was cancelled, as
according to our Terms and Conditions if a player’s account remains
inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we
are entitled to deny any pending withdrawal in place.

Best Regards,

Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino

and after that mail:

Dear Thomas,

As per our previous email, your withdrawal request was cancelled, since
if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a
period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending
withdrawal in place.

Please also note that according to our Terms and Conditions,
documentation sent for account verification needs to be renewed
regularly. We would like to inform you that your account will be
temporarily suspended until all necessary up to date documentation is
received by us.

Thank you for your understanding and cooperation.

Best Regards,

Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino

So in my eyes that Casino should be blacklisted at your forum - I think I will never get paid fully.

cheers

Thomas

schnuggi

schnuggi@aon.at

Hallo,
Am 31.12.2016 habe ich im Supernova Casino eine Auszahlungsanfrage über 2000,00 € gestellt. Am 01.10.2017 habe ich über Neteller 1000,00 € erhalten und die restlichen 1000,00 € wurden meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben ( Sie sagten mir, dass ich aufgrund meines VIP-Levels nicht mehr verdienen könne !!!!). Also habe ich eine neue Anfrage für die restlichen 1000,00 € gestellt und am 30.01.2017 150,00 € erhalten und die restlichen 850,00 € wurden auch meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben!!! Also habe ich eine neue Anfrage für diese 850,00 € gestellt und nach mehr als einer Woche Emma Edison aus der Finanzabteilung gefragt, wann ich den vollen Betrag erhalten werde.
Heute habe ich folgende Antworten von Emma bekommen:
Lieber Thomas,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage storniert wurde
gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn das Konto eines Spielers bestehen bleibt
inaktiv (d. h. keine Wetten platziert usw.) für einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen, wir
sind berechtigt, einen anstehenden Widerruf abzulehnen.
Beste grüße,
Emma Edison
Finanzabteilung
Supernova Casino
und danach Mail:
Lieber Thomas,
Gemäß unserer vorherigen E-Mail wurde Ihr Auszahlungsantrag seitdem storniert
wenn das Konto eines Spielers eine Zeit lang inaktiv bleibt (d. h. keine Wetten platziert werden usw.).
Frist von mehr als 30 Tagen, sind wir berechtigt, ausstehende Forderungen abzulehnen
Rückzug an Ort und Stelle.
Bitte beachten Sie auch, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die zur Kontoverifizierung gesendeten Unterlagen müssen erneuert werden
regelmäßig. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto
vorübergehend ausgesetzt, bis alle erforderlichen, aktuellen Unterlagen vorliegen
von uns erhalten.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Beste grüße,
Emma Edison
Finanzabteilung
Supernova Casino
Meiner Meinung nach sollte dieses Casino in Ihrem Forum auf die schwarze Liste gesetzt werden – ich glaube, ich werde nie den vollen Betrag erhalten.
Prost
Thomas
schnuggi
schnuggi@aon.at

Bewertet:

Supernova Casino

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Beantwortet von

schnuggi

um Feb 13, 17, 04:16:37 PM

Sr. Newbie 29

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Original Übersetzung übersetzt mit

my username is: tkober

Mein Benutzername ist: tkober
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Beantwortet von

Jachri

um Mar 17, 17, 10:50:21 AM

Sr. Newbie 22

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello,

I have general question - is there any juridically approved laws that could help me with complaint? I mean sometimes it looks like casino is not afraid of any prosecution. It could not pay your win, ignore your requests, and so on. But if we would have any juridic reason to complaint - maybe the whole system will work better.

What do you think? Maybe something like this is already exists, so surely let me know, because now I think about going to bring an action in court against one casino that doesn't pay me.

Thank you!

Hallo,
Ich habe eine allgemeine Frage: Gibt es rechtlich anerkannte Gesetze, die mir bei Beschwerden helfen könnten? Ich meine, manchmal sieht es so aus, als hätte das Casino keine Angst vor einer Strafverfolgung. Es könnte Ihren Gewinn nicht auszahlen, Ihre Anfragen ignorieren und so weiter. Aber wenn wir einen rechtlichen Grund hätten, uns zu beschweren, funktioniert das ganze System vielleicht besser.
Was denken Sie? Vielleicht gibt es so etwas schon, also lassen Sie es mich unbedingt wissen, denn jetzt denke ich darüber nach, vor Gericht eine Klage gegen ein Casino einzureichen, das mich nicht bezahlt.
Danke schön!
- Melden
Beantwortet von

Sylvanas

um Mar 17, 17, 12:33:47 PM

Admin 1292

zuletzt aktiv vor 1 Minute
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

If you're talking about filing a lawsuit, technically you can do it, but there are many things you need to determine first and I don't think anyone would advise you to pursue the case on the court of law.

Is online gambling legal in your country?

Is your country allowed at the casino you're playing at?

When you registered the account, you agreed on their terms and conditions - if you breached the contract in any way, you don't really have a case

Does the casino have a valid gaming license?

If the casino is located outside of your jurisdiction you need to take the case to their courts which is a major hassle

If the casino is licensed you can file a complaint with the gambling authority that issues the license which might result in penalties for the casino, but you still won't get your money back

Casinos, especially established venues, have teams of lawyers you will have to face. Legal battles are expensive, you can end up losing much much more by the time it's over.

This is just from the top of my head and scraping the surface. The smartest thing to do is seek a professional legal consultation, it shouldn't cost much, and then you will know all the facts and can decide what would be the best course of action for your situation.

Wenn Sie darüber sprechen, eine Klage einzureichen, ist das technisch möglich, aber es gibt viele Dinge, die Sie zuerst klären müssen, und ich glaube nicht, dass Ihnen jemand raten würde, den Fall vor Gericht zu verfolgen.
Ist Online-Glücksspiel in Ihrem Land legal?
Ist Ihr Land in dem Casino, in dem Sie spielen, erlaubt?
Als Sie das Konto registriert haben, haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt – wenn Sie in irgendeiner Weise gegen den Vertrag verstoßen haben, gibt es eigentlich keinen Fall
Verfügt das Casino über eine gültige Glücksspiellizenz?
Wenn sich das Casino außerhalb Ihres Zuständigkeitsbereichs befindet, müssen Sie den Fall vor dessen Gericht bringen, was einen großen Aufwand darstellt
Wenn das Casino lizenziert ist, können Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die die Lizenz ausstellt, was zu Strafen für das Casino führen kann, aber Sie erhalten Ihr Geld trotzdem nicht zurück
Casinos, insbesondere etablierte Veranstaltungsorte, verfügen über Anwaltsteams, denen Sie gegenübertreten müssen. Rechtsstreitigkeiten sind teuer, am Ende kann es sein, dass Sie noch viel mehr verlieren.
Das kommt nur von oben in meinem Kopf und kratzt an der Oberfläche. Am klügsten ist es, eine professionelle Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen, die nicht viel kosten sollte. Dann kennen Sie alle Fakten und können entscheiden, welche Vorgehensweise für Ihre Situation die beste ist.
- Melden
Beantwortet von

kerch123

um Mar 17, 17, 04:18:02 PM

Full Member 182

zuletzt aktiv vor einem Jahr
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Seems like usa players get the most run around

Scheint, als ob US-Spieler am meisten herumlaufen
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