GESCHLOSSEN: [aufgrund fehlender Reaktion des Einsenders und des Casinos]: Spins America – Problem mit schlechtem Support

Ich habe also zwei Einzahlungen mit einer Debitkarte getätigt, 199,00 $ und 299,00 $, dann habe ich eine Auszahlung von 317 beantragt, sie sagten, die einzige Möglichkeit für eine Auszahlung sei der Kauf eines Pakets per ACH-Überweisung, also habe ich das mit meinem anderen Bankkonto gemacht, ein Einkauf von 1,99. Jetzt sagen sie, sie bräuchten Kontoauszüge meiner Bank, auf denen alle Einkäufe aufgeführt sind. Ich habe ihnen erklärt, dass Banken keine Kontoauszüge des aktuellen Monats ausstellen und dass ich die ersten beiden Käufe außerdem von einem anderen Bankkonto getätigt habe. Sie antworten immer mit genau dem Gleichen, nämlich dass sie keine Bilder akzeptieren. Sie sagen mir nicht, wie ich ihnen etwas zeigen soll, was ich ihnen nicht geben kann. Soll ich bis Juli warten, um ihnen einen Kontoauszug zu geben, und warum brauchen sie Kontoauszüge von einem ganz anderen Bankkonto, auf das mein Geld nicht ausgezahlt wird?

Streitsumme: 317$

Casino: Spins America

Fall Nr.: 3276

Hallo Anthony Bowden ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den Casino-Support zu kontaktieren und zu fragen, ob stattdessen ein Transaktionsverlauf oder Kontoaktivitätsnachweis im PDF-Format für den aktuellen Monat akzeptiert wird? Viele Banken bieten diese Option über das Online-Banking an. Da Sie erwähnt haben, dass das Casino keine Bilder akzeptiert, könnte dies eine sinnvolle Alternative sein.

Bitte beachten Sie außerdem, dass einige Casinos Auszahlungen leider erst nach Vorlage eines vollständigen Kontoauszugs bearbeiten, selbst wenn dies eine Wartezeit bis zum nächsten Monat bedeutet. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, aber manchmal ist es Teil ihres Verifizierungsprozesses.

Wir haben diese Marke nicht auf unserer Site aufgeführt, werden aber trotzdem versuchen, sie bezüglich Ihres Falls zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, der Kundenservice ist furchtbar. Sie antworten nicht auf meine Fragen, sondern nur mit automatisierten Nachrichten. Das mit den Kontoauszügen verstehe ich, ok, damit kann ich umgehen, aber wenn überhaupt, überweisen Sie mein Geld auf mein Casino-Konto, falls ich warten muss, oder seien Sie hilfsbereiter. Sie waren viel hilfsbereiter und haben viel mehr gesagt, als der Kundenservice sonst je. Danke, ich werde versuchen, das zu tun.

Hallo Anthony Bowden ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit dem Support des Casinos Kontakt aufnehmen und das Dokument im PDF-Format senden konnten?

Wir haben von ihnen noch keine Antwort erhalten und werden ihnen daher eine weitere Erinnerung schicken.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Anthony Bowden ,

Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihrer Verifizierung auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Da wir nie etwas vom Casino gehört haben und das Mitglied uns nicht über den Ausgang seines Falls informiert hat, werden wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Einreichers und des Casinos den Fall Nr. 3276 in Betracht ziehen.