Slots garden did not tell you that there are very specific documents needed for withdraw. I withdrew $300.58 on March 14 and I thought I would get my money in 10 business days. I waited the 10 days then I went on the support chat to ask and they sent me a long list of documents I needed. Its is weird because when I withdrew they never asked for it. I send the documents, and then I have to go through endless loops in the support chats. Its been a month of back and forth. I send the documents, they say they got them, I wait a few days, ask again and they say I have not sent anything. I have gone back and forth with the support team and every time I ask about when I am getting my money they say, " After checking your account, I was able to see that we are still missing the following documents..." And a list of requirements. When I get upset and tell them I already sent everything, they quickly scramble and say "oh yes you have sent it" Then they say, "Thank you for your patience! I have made the escalation for this. We should have a resolution within the next 24-72 business hours. Please come back if you do not see any update after this." and when I revisit the chat, they say I dont have the documents.
Streitsumme: 300.58$
Casino: Slots Garden
Fall Nr.: 3155
Slots Garden hat Ihnen nicht gesagt, dass für die Auszahlung ganz bestimmte Dokumente erforderlich sind. Ich habe am 14. März 300,58 $ abgehoben und dachte, ich würde mein Geld in 10 Werktagen erhalten. Ich wartete die 10 Tage und fragte dann im Support-Chat nach, und sie schickten mir eine lange Liste mit Dokumenten, die ich benötigte. Es ist seltsam, denn als ich abgehoben habe, haben sie nie danach gefragt. Ich schicke die Dokumente und muss dann endlose Schleifen in den Support-Chats durchlaufen. Es ist ein Monat hin und her. Ich schicke die Dokumente, sie sagen, sie hätten sie erhalten, ich warte ein paar Tage, frage erneut nach und sie sagen, ich hätte nichts gesendet. Ich habe mit dem Support-Team hin und her geschrieben und jedes Mal, wenn ich frage, wann ich mein Geld erhalte, sagen sie: „Nachdem ich Ihr Konto überprüft habe, konnte ich sehen, dass uns noch die folgenden Dokumente fehlen …“ Und eine Liste mit Anforderungen. Wenn ich mich aufrege und ihnen sage, dass ich bereits alles abgeschickt habe, geraten sie schnell in Panik und sagen: „Oh ja, Sie haben es abgeschickt.“ Dann schreiben sie: „Vielen Dank für Ihre Geduld! Ich habe das Problem eskaliert. Wir sollten innerhalb der nächsten 24–72 Geschäftsstunden eine Lösung finden. Bitte schauen Sie wieder vorbei, wenn Sie danach keine Aktualisierung sehen.“ Und wenn ich den Chat erneut aufrufe, sagen sie, ich hätte die Dokumente nicht.
Streitsumme: 300.58$
Casino: Slots Garden
Fall Nr.: 3155
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