BEHOBEN: Scratchmania.com dokumentiert die Bestätigung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 jahre durch MelissaN
Europlayer
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  • Europlayer
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    • Europlayer
    • um Mar 04, 22, 07:36:17 AM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi. Scratch mania.com casino does not

    accept my proof of address documents

    even when they are 100% official bills

    that have my name and address information.

    Can casino decide alone that certain proof

    of address can be not accepted as official confirmation? I contacted Curaçao e gaming

    about this same subject but have not

    got answer from them yet. All documents

    I did send to Scratch Mania casino were newer than 3 months also.  Thanks to this I have 

    350 euros stuck on scratch mania.com casino account I cant withdraw. 

    Hallo. Das ist bei Scratch Mania.com Casino nicht der Fall

    Akzeptieren Sie meine Adressnachweisdokumente

    selbst wenn es sich zu 100 % um offizielle Rechnungen handelt

    die meinen Namen und meine Adressdaten enthalten.

    Kann das Casino allein über diesen bestimmten Beweis entscheiden?

    Adresse kann nicht als offizielle Bestätigung akzeptiert werden? Ich habe Curaçao e Gaming kontaktiert

    über dasselbe Thema, habe es aber nicht getan

    Ich habe noch keine Antwort von ihnen erhalten. Alle Dokumente

    Ich habe die Karten, die ich an das Scratch Mania Casino geschickt habe, ebenfalls neuer als 3 Monate. Dank dessen habe ich

    350 Euro stecken auf dem Scratch-Mania.com-Casino-Konto fest, das ich nicht abheben kann.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 04, 22, 07:57:17 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 3 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Europlayer,

    Did they state the reason why they didn't accept your documents? 

     

    Hallo Europlayer ,

    Haben sie den Grund angegeben, warum sie Ihre Dokumente nicht akzeptiert haben?

  • Europlayer
    • Beantwortet von
    • Europlayer
    • um Mar 04, 22, 09:09:59 AM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    They said: "Is it possible for you to upload one that is not expired?"

    And kept on asking newer documents.

    Documents I uploaded were newer than 3 months.

     

    I Tried plenty of times to upload same documents and every time not approved.

     

     

    Sie sagten: „Können Sie ein Konto hochladen, das noch nicht abgelaufen ist?“

    Und fragte immer wieder nach neueren Dokumenten.

    Die von mir hochgeladenen Dokumente waren neuer als 3 Monate.

    Ich habe viele Male versucht, dieselben Dokumente hochzuladen, aber jedes Mal wurde es nicht genehmigt.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 04, 22, 11:39:22 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    I see. We don't have this brand listed on LCB. Please private message me your casino username and we're going notify the casino and see if they assist us. 

    Ich verstehe. Wir haben diese Marke nicht auf LCB gelistet. Bitte senden Sie mir per Privatnachricht Ihren Casino-Benutzernamen und wir werden das Casino benachrichtigen und sehen, ob es uns hilft.

  • Europlayer
    • Beantwortet von
    • Europlayer
    • um Mar 04, 22, 12:24:12 PM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Private message has been send. 

    Private Nachricht wurde gesendet.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 04, 22, 03:35:07 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 3 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    Europlayer wrote

    Private message has been send. 

    We received your account details. The casino will be notified.

    Europlayer schrieb

    Private Nachricht wurde gesendet.

    Wir haben Ihre Kontodaten erhalten. Das Casino wird benachrichtigt.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 08, 22, 05:24:31 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 3 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Europlayer,

    We received an update from the casino. Please confirm your account has been verified so we can close the topic. 

    Kindly note that as per our policy for account verification we need a document as proof of the registered address which has to be a utility bill or bank statement. 

    The client has provided  3 different unacceptable documents - expired and not a utility bill or a bank statement. This was the reason for the delay in his account verification. The last provided document from the client has been approved. His account is completely verified now and he is eligible to make a withdrawal request.

    Hallo Europlayer,

    Wir haben ein Update vom Casino erhalten. Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto verifiziert wurde, damit wir das Thema schließen können.

    Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Richtlinien zur Kontoverifizierung ein Dokument als Nachweis der registrierten Adresse benötigen, bei dem es sich um eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug handeln muss.

    Der Kunde hat drei verschiedene inakzeptable Dokumente vorgelegt – abgelaufen und keine Stromrechnung oder einen Kontoauszug. Dies war der Grund für die Verzögerung bei der Kontobestätigung. Das letzte vom Kunden bereitgestellte Dokument wurde genehmigt. Sein Konto ist nun vollständig verifiziert und er kann einen Auszahlungsantrag stellen.

  • Europlayer
    • Beantwortet von
    • Europlayer
    • um Mar 08, 22, 06:28:36 AM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • zuletzt aktiv vor 3 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi. Big thanks for help!

    Managed to make withdraw request. 

    Hallo. Vielen Dank für die Hilfe!

    Es ist mir gelungen, eine Auszahlungsanfrage zu stellen.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Mar 08, 22, 06:49:43 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 3 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    Europlayer wrote

    Hi. Big thanks for help!

    Managed to make withdraw request. 

    Awesome. Thanks for letting us know. We'll close this case. 

    Europlayer schrieb

    Hallo. Vielen Dank für die Hilfe!

    Es ist mir gelungen, eine Auszahlungsanfrage zu stellen.

    Eindrucksvoll. Vielen Dank für den Hinweis. Wir werden diesen Fall abschließen.

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