RESOLVED: rockwin Casino - Verweigerte Auszahlung Problem

Guten Tag liebes LCB Team, ich hatte ein No Deposit Bonus bei rockwinio.com Der Code war : JR25. Den No Deposit Bonus habe ich auch erfolgreich umsetzen können. Und hatte eine Auszahlungssumme von 24,67€ . Die habe ich dann auszahlen wollen. Darauf hin hatte ich eine E-Mail erhalten das doch nur einige Dokumente zu vervollständigen sein. Das habe ich daraufhin auch getan und die Dokumente wurden auch aktzeptiert. Als ich dann erneut die Auszahlung beantragt hatte sind 24 Stunden vergangen und ich erhielt eine E-Mail mit folgenden Text : Deine Auszahlungsanfrage über 24.67 wurde storniert. Bitte stelle sicher, dass du alle erforderlichen Bedingungen erfüllst, um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen. Mit freundlichen Grüßen, Dein Rockwin Casino Team Ich habe unzählige male versucht das Casino zu kontaktieren was ich denn falsch gemacht habe. Zuvor hatte ich nur eine E-Mail mit vervollständigen meiner Dokumente damit die Auszahlung ausgeführt werden kann. Ich habe mehr als 5 E-Mail an das Casino gesendet ohne eine einzige Rückmeldung. Und mein Spielerkonto wurde auch Deaktiviert auch ohne irgendeine Benachrichtigung zu erhalten. Ich fühle mich verarscht. Die haben nach meinen Dokumenten gefragt mich Verifiziert und mir dann 24 Stunden später mitzuteilen das die Auszahlung storniert wurde und daraufhin mein Konto deaktiviert wurde. Wie könnt ihr dieses Casino so hoch bewerten? Wenn nicht eine einzige E-Mail überhaupt beantwortet wird von denen ? Und die quasi nur an meinen Dokumenten Interessiert waren. Es ist keine hohe Summe aber das ist Täuschung am Spieler. Wenn ich ein Bonuscode nutzen kann und Ihn erfolgreich umgesetzt habe und keine verbotene Spiele gespielt habe. Habe ich das Recht meine Auszahlung auch zu erhalten.

Streitsumme: 24.67€

Casino: rockwin Casino

Fall Nr.: 3394

Hallo Eve22 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass dies passiert ist. Da wir den von Ihnen genannten Bonuscode nicht finden konnten, könnten Sie uns bitte die Bonusbedingungen mitteilen?

Hat Ihnen das Casino außerdem eine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos gegeben?

Aus dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, können wir ersehen, dass das Casino Sie gebeten hat, einige zusätzliche Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Haben Sie ihnen die angeforderten Dokumente geschickt?

Wir werden uns bezüglich Ihres Falls an den Casino-Vertreter wenden, aber es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie uns weitere Beweise senden könnten, wie etwa Screenshots, E-Mails vom Casino oder irgendetwas anderes, das uns helfen könnte, die Situation besser zu verstehen.

Dank im Voraus!

Hallo Eve22 ,

Wir haben eine Antwort vom Mitarbeiter erhalten, in der er sich bereit erklärt hat, Ihr Konto noch einmal zu prüfen. Die Entscheidung bleibt jedoch vorerst bestehen, da mehrere Boni ohne Einzahlung von doppelten Konten beansprucht werden.

Wir warten auf den offiziellen Nachweis und informieren Sie, sobald wir ihn erhalten.

Hallo Eve22 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter noch kein Update zu Ihrem Fall erhalten, daher haben wir ihm eine weitere Rückmeldung geschickt.

Gab es auf Ihrer Seite Fortschritte?

Danke schön.

Hallo Eve22 ,

Der Casino-Vertreter schickte uns den Nachweis, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, das denselben Bonus erhalten hatte. Da dies strengstens verboten ist, können wir nichts weiter unternehmen und betrachten diese Beschwerde Nr. 3394 als GELÖST.