UNGELÖST: Rich Casino – Verifizierungsproblem

Ich habe im Rich Casino mit einem kostenlosen Bonus gespielt und nach einer Weile habe ich 20 $ bei Neosurf eingezahlt.
Ich hatte einige Gewinne bei Chinese Dragons und einem anderen Spiel und mein Guthaben betrug über 800 $ auszahlbares Guthaben (ich hatte den ganzen Tag gespielt und meine Wettanforderungen bereits erfüllt).

Ich hatte eine Verabredung zum Abendessen und ging dann nach Hause ins Bett. Als ich mich am nächsten Tag einloggte, wurde mir in roter Schrift mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Keine Erklärung, „Weitere Details“ könnten durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat (nicht verfügbar, es sei denn, ich bin angemeldet und ich kann mich nicht anmelden) oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team unter support@richcasino.com gegeben werden.

Ich habe ihnen mehrere E-Mails ohne jegliche Antwort geschickt, nicht einmal eine Höflichkeits-E-Mail oder eine automatische Antwort, die mir mitteilte, dass meine E-Mail angekommen ist.

Eigentlich wollte ich einfach weiterspielen und hatte noch nicht vor, Geld abzuheben, aber da sie sich als unzuverlässig/unglaubwürdig erwiesen haben und es fast Weihnachten ist, möchte ich jetzt meine Gewinne abheben.

Auf jeden Fall: Ich fordere sie auf, meine E-Mails an das Support-Team, das sie als den richtigen Kanal empfohlen haben, um sie zu erreichen, nicht mehr zu ignorieren.

Sie haben keine angegebene Telefonnummer.

Seien Sie bitte vorsichtig bei diesem Casino und helfen Sie mir bitte, LCB.org!

die Arschmaschine

Hallo thesassmachine,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden? Wir werden uns mit dem Vertreter des Casinos in Verbindung setzen und ihn bitten, Ihren Fall zu prüfen.

Hallo Melissa, danke für deine Antwort. Leider habe ich keine Ahnung, wie ich Ihnen eine private Nachricht senden kann, da beim Klicken auf Ihr Profil keine Option für „Direktnachrichten“ oder ähnliches angezeigt wird – jedenfalls keine, die ich sehen kann.

Mein Benutzername im Rich Casino lautet jedenfalls auch: thesassmachine

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei

Oh, tut mir leid, ich habe vergessen, den Link zur privaten Nachricht hinzuzufügen. Ich sende Ihnen eine Nachricht mit einer Erklärung, wie Sie jemandem eine Nachricht senden können.

Vielen Dank für die Zusendung der Kontodaten. Der Casino-Repräsentant wird informiert.

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Bild von MelissaN und Sie sehen eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Private Nachricht“.

@thesassmachine

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Ihr Konto wurde bis zur Kontobestätigung vorübergehend gesperrt. Unsere Sicherheitsabteilung hat sich an Sie gewandt, um die Überprüfung abzuschließen. Sobald wir alle erforderlichen Dokumente vorliegen haben, wird Ihr Konto wieder auf den vorherigen Status zurückgesetzt.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

Reichhaltiges Casino

Vielen Dank, richcasinorep für Ihr Feedback.

@thesassmachine, bitte halte uns auf dem Laufenden.

Ja, vielen Dank, Melissa, und vielen Dank an den Vertreter von Rich Casino für die Antwort hier: Es ist sicherlich eine zufriedenstellendere Antwort, als ich sie per E-Mail an den Casino-Support erhalten habe, der nicht wirklich rund um die Uhr für Leute erreichbar ist, die sich nicht bei ihrem Konto anmelden können.

Es ist auch eine seltsame Sache: Jemanden aus seinem Konto auszuschließen und seine E-Mails mit der Bitte um Unterstützung zu ignorieren, während das Normale gewesen wäre: mich zu bitten, mein Konto zu verifizieren, WÄHREND ich mich NOCH EINLOGGEN und problemlos mit dem Casino kommunizieren kann und Dokumente hochladen.

An dieser Stelle sollte auch beachtet werden, dass ich mein Konto bei Rich Casino erst ein paar Tage vor der Sperrung meines Kontos eröffnet hatte und KEINE AUSZAHLUNG ANGEFORDERT hatte, so dass es weder notwendig noch NOCH GENUG ZEIT war, mein Konto zu verifizieren durch Hochladen personenbezogener Daten.

Ich habe Rich Casino (vor einigen Tagen) einen Ausweisnachweis und einen Fotoscan meiner Debitkarte sowie eine Kopie meines Mietvertrags und eines aktuellen Kontoauszugs geschickt, also drücke ich die Daumen ...

Es wäre wirklich toll, von einem Casino-Vertreter hier zu hören, dass mein Konto bereits reaktiviert wurde und ich darauf warte, dass ich mit meinem (zumindest für meine bescheidenen Verhältnisse) schönen, großen Guthaben dort Spaß am Spielen habe.

Ich werde euch auf jeden Fall auf dem Laufenden halten!

Grüße

Emelda, die Arschmaschine Moncelet

Danke dafür, Melcb, es scheint bei mir nicht zu funktionieren (ich habe leider keine Maus. Nur mein Telefon.)

Ich schätze die Hilfe und freue mich darauf, bald einen Computer zu haben und die volle Funktionalität dieser und jeder anderen lohnenswerten Website zu genießen.)

:) :)

Danke für dein Feedback, thesassmachine. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo thesassmachine,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde, damit wir das Thema schließen können?

Danke.

Hallo thesassmachine,

Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, haben wir das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass es immer noch auf die Einreichung relevanter Dokumente durch Sie wartet. Sie warten immer noch auf einen Identitätsnachweis (gültiger, von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis).

Bitte geben Sie diese so schnell wie möglich an, damit Ihr Konto überprüft und Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann.

Hallo thesassmachine,

Da wir zu diesem Fall nie ein Update von Ihnen erhalten haben, schließen wir dieses Thema.

Hallo!

Entschuldige die späte Antwort. Ich habe von meinem letzten Versuch mit Rich Casino keine Antwort erhalten und würde mich daher freuen, wenn sich der Vertreter hier wieder meldet und bestätigt, an welche E-Mail-Adresse ich meinen Lichtbildausweis senden soll, damit mein Konto und mein Guthaben wiederhergestellt werden.

Danke für deine Hilfe!

Emelda

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Okay, wir fragen den Casino-Vertreter.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Bitte beachten Sie, dass die letzte E-Mail, die wir erhalten haben, im Dezember war und nur die abgelaufenen Dokumente enthielt. Damit das Konto wiederhergestellt werden kann, bitten wir Sie um die folgenden Dokumente:

- Identitätsnachweis: Führerschein, Reisepass oder Altersnachweiskarte;
- Adressnachweis: Kontoauszug oder Rechnung eines Versorgungsunternehmens.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

Reichhaltiges Casino

Vielen Dank für deine Hilfe, MelissaN!

Danke RichCasinoRep, ich werde es jetzt versuchen.

Bitte versuchen Sie es erneut und teilen Sie uns mit, sobald Ihr Konto bestätigt wurde.

Hallo MelissaN :)

Also schickte ich meine Fotokarte usw. an ihre Sicherheits-E-Mail-Adresse und an support@richcasino.com von bcc. Ich warte immer noch auf eine Antwort, aber das ist erst ein oder zwei Tage her, also gebe ich ihnen noch etwas Zeit, bevor ich den Glauben verliere.

Ich werde weiterhin meinen Posteingang und mein Spam-Postfach überprüfen und Ihnen bis Mittwoch nächster Woche ein Update geben (früher, wenn ich von ihnen höre, was ich hoffentlich tue).

Vielen Dank für eure Hilfe hier, das ist ein tolles Forum!

Grüße, ich halte euch auf dem Laufenden!

emelda

Also immer noch keine Antwort oder Bestätigung auf meine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten im Anhang, die ich am Mittwoch, dem 3. März, gesendet habe. Hab gerade noch eins geschickt...

*Daumen drücken

Wir werden beim Casino-Vertreter nachfragen, ob er Ihre Dokumente erhalten hat.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Leider haben wir seit der im Dezember keine neuen Nachrichten von der im Konto registrierten Adresse erhalten. Falls Sie vom automatisierten System keine Ticket-ID erhalten, antworten Sie bitte auf den ursprünglichen E-Mail-Thread vom Dezember, um das vorherige Ticket erneut zu öffnen.

Mit freundlichen Grüße,

RIch Casino

Hallo richcasinorep. Vielen Dank dafür, aber ich habe auf den ursprünglichen Nachrichtenthread geantwortet und weiß, dass die Zustellung in Ordnung war, da ich vom Postmaster keine Fehlermeldung erhalten habe.

Außerdem habe ich die Dokumente AUCH in zwei neuen E-Mails an support@richcasino.com und security@richcasino.com gesendet (nachdem ich keine Antwort auf den ursprünglichen Thread erhalten hatte).

Vielleicht halten Sie es also in dieser Phase dieser langen und völlig unnötigen Tortur für angebracht, mir als Vertreter von Rich Casino selbst eine E-Mail an thesassmachine@icloud.com zu senden, und ich werde antworten, indem ich Ihnen persönlich die Dokumente erneut zusende (ich habe bereits mehrere gesendet). Zeiten über übliche und vorgeschlagene Kanäle).

Ich denke, das wäre der einfachere und effizientere Weg, mir zu helfen, anstatt mir über dieses Forum Anweisungen zu geben, wie ich Dinge tun soll, die ich bereits getan habe, wenn Sie tatsächlich versuchen, mir zu helfen.

Grüße

emelda thesassmachine

Hallo thesassmachine,

Gibt es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Verifizierung? Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo MelissaN

Leider ist das Einzige, was ich berichten kann, das anhaltende Versäumnis von Rich Casino, auf meine E-Mails zu antworten oder diese auch nur zu bestätigen.

Sie wissen, dass ich irgendwann einfach aufgeben und gehen werde, aber dank lcb.org können andere Spieler zumindest im Voraus gewarnt werden.

Danke, MelissaN

Danke für das Update. Wir schauen noch einmal nach, was los ist. Haben Sie die Anweisungen befolgt, die Ihnen der Casino-Vertreter in seinem vorherigen Beitrag gegeben hat?

Da der Player die relevanten Dokumente nicht bereitstellt und dieser Fall noch nicht geklärt wurde, markieren wir ihn als ungelöst.