UNGELÖST: BetCruise Casino-Problem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch Tania
monteverde
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Some time in September I won a total of 9683 euros.
    I emailed proof of ID, proof of bill and selfie with their email on background. But after a week no response from them. They said they will notify me but they did not. I tried emailing info@betcruise.com also Live Chat - Temporarily not available.
    Then I saw this on my spam folder -
    Our Security team has conducted an audit of your account. The audit concluded that your account intersects with other accounts which is a violation of the site rules. In lieu of this your account will stay banned and all your bets will be nullified. The remainder of your deposit will be transferred to you in accordance with the site terms and conditions.

    Sincerely,
    BetCruise Support

    I have only one account at betcruise.com. I don't know why they said that.
    I emailed them but they never responded back. I also message their casino rep here  in klcb but did not reply.

    Irgendwann im September habe ich insgesamt 9683 Euro gewonnen.
    Ich schickte per E-Mail einen Ausweis, einen Rechnungsnachweis und ein Selfie mit der E-Mail-Adresse im Hintergrund. Aber nach einer Woche keine Antwort von ihnen. Sie sagten, sie würden mich benachrichtigen, aber das taten sie nicht. Ich habe versucht, eine E-Mail an info@betcruise.com zu senden, auch an den Live-Chat – vorübergehend nicht verfügbar.
    Dann habe ich das in meinem Spam-Ordner gesehen -
    Unser Sicherheitsteam hat eine Prüfung Ihres Kontos durchgeführt. Die Prüfung ergab, dass sich Ihr Konto mit anderen Konten überschneidet, was einen Verstoß gegen die Website-Regeln darstellt. Stattdessen bleibt Ihr Konto gesperrt und alle Ihre Wetten werden annulliert. Der Rest Ihrer Anzahlung wird Ihnen gemäß den Nutzungsbedingungen der Website überwiesen.

    Aufrichtig,
    BetCruise-Support

    Ich habe nur ein Konto bei betcruise.com. Ich weiß nicht, warum sie das gesagt haben.
    Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie haben nie geantwortet. Ich habe auch ihrem Casino-Repräsentanten hier in klcb eine Nachricht geschrieben, aber nicht geantwortet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi monteverde, please send me your casino username in PM inbox and we'll ask The Casino Rep to look into your case.

    Hallo Monteverde, bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN und wir werden The Casino Rep bitten, Ihren Fall zu prüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi monteverde, 

    Thank you for sending your account info. We've asked the casino to advise on your case and provide us with the evidence showing multiple accounts. 
    Keep an eye on this thread for the updates. 

    Hallo Monteverde,

    Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontoinformationen. Wir haben das Casino gebeten, Sie in Ihrem Fall zu beraten und uns die Beweise für mehrere Konten vorzulegen.
    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi what did they say?

    Hallo, was haben sie gesagt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @monteverde - No response so far. We've now sent them a reminder email.  

    @monteverde – Bisher keine Antwort. Wir haben ihnen jetzt eine Erinnerungs-E-Mail gesendet.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Tania wrote:

    @monteverde - No response so far. We've now sent them a reminder email.  

    I checked my inbox but no new email from betcruise , what about on you?

    Tania schrieb:

    @monteverde – Bisher keine Antwort. Wir haben ihnen jetzt eine Erinnerungs-E-Mail gesendet.

    Ich habe meinen Posteingang überprüft, aber keine neue E-Mail von betcruise erhalten. Was ist mit Ihnen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi monteverde, 

    We haven't received any response. Once / if we hear back from the casino, this thread will be updated. 

    Hallo Monteverde,

    Wir haben keine Antwort erhalten. Sobald wir etwas vom Casino hören, wird dieser Thread aktualisiert.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I hope you'll get your money buddy ! 12 days without any response is unacceptable !

    Ich hoffe, du bekommst dein Geld, Kumpel! 12 Tage ohne Antwort sind inakzeptabel!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello any reply now?

    Hallo, gibt es jetzt eine Antwort?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi monteverde, 

    No, they haven't sent any response. We can try contacting them once again.

    Keep you posted.

    Hallo Monteverde,

    Nein, sie haben keine Antwort gesendet. Wir können versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi monteverde, 

    We tried contacting the casino regarding your complaint multiple times, but received no response. 

    We'll now close this topic and mark it as Unresolved. In case we hear back from them or they contact you, we'll open the topic again. 

    Hallo Monteverde,

    Wir haben mehrmals versucht, das Casino bezüglich Ihrer Beschwerde zu kontaktieren, haben aber keine Antwort erhalten.

    Wir schließen dieses Thema jetzt und markieren es als ungelöst. Falls wir eine Antwort von ihnen erhalten oder sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, werden wir das Thema erneut öffnen.

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