Hello, I have registered with Qassino Casino but have not received my winnings of €3000.
I played at the casino without bonus money and did not violate any rules.
When I was verified and wanted to withdraw my winnings, there were problems with the casino because I deposited with a credit card, which unfortunately I could not withdraw to. Unfortunately, my credit card did not accept deposits.
I was able to withdraw a total of €100, which was processed by my credit card, but everything else was then declined. So 2900€ are still on my balance.
So I contacted the casino and asked for an alternative. After a long back and forth, the casino agreed that I could also use crypto as a withdrawal method.
So I requested my next withdrawal via crypto, which has now remained unprocessed for 10 days.
The statement from the casino was that the payment provider had informed the casino that I had allegedly initiated a chargeback of my deposits.
Since this is absolutely not true, I have written to my credit card provider and received an official statement that I have not initiated a chargeback of my deposits and have also attached a transaction list to the casino showing that no chargeback has been made.
It is therefore clearly evident and proven that I never made a chargeback of my deposits.
The casino told me on Friday that it had submitted the evidence to the payment provider and contacted me again when there is an update. Unfortunately, I haven't heard anything since then. The live chat no longer responds to me and the casino has not responded to several requests for an update.
I have also opened a complaint with AskGamblers and CasinoGuru, so far without success.
Before I want you to contact the Casino, I would be grateful for some advice on whether I should wait and see or whether I really need to worry about not receiving my winnings.
I have not done anything illegal, have always been friendly and cooperative with the casino and have provided all requested documents directly.
However, I am now concerned that I am no longer receiving a reply from the live chat, that the casino is no longer responding to my e-mails and that my complaint to AskGamblers and CasinoGuru has had no effect.
Perhaps you have some tips for me on how to deal with this situation.
I just want to receive my winnings.
Thanks in advance.
Hallo, ich habe mich bei Qassino Casino registriert, aber meinen Gewinn von 3000 € nicht erhalten.
Ich habe im Casino ohne Bonusgeld gespielt und keine Regeln verletzt.
Als ich verifiziert wurde und meine Gewinne abheben wollte, gab es Probleme mit dem Casino, weil ich mit einer Kreditkarte eingezahlt hatte, auf die ich leider nicht abheben konnte. Leider akzeptierte meine Kreditkarte keine Einzahlungen.
Ich konnte insgesamt 100 € abheben, was über meine Kreditkarte abgewickelt wurde, aber alles andere wurde dann abgelehnt. Es sind also noch 2900€ auf meinem Guthaben.
Also kontaktierte ich das Casino und fragte nach einer Alternative. Nach langem Hin und Her stimmte das Casino zu, dass ich auch Krypto als Auszahlungsmethode nutzen könnte.
Also habe ich meine nächste Auszahlung per Krypto beantragt, die nun seit 10 Tagen unbearbeitet bleibt.
Die Aussage des Casinos lautete, dass der Zahlungsanbieter das Casino darüber informiert habe, dass ich angeblich eine Rückbuchung meiner Einzahlungen veranlasst habe.
Da dies absolut nicht stimmt, habe ich an meinen Kreditkartenanbieter geschrieben und eine offizielle Erklärung erhalten, dass ich keine Rückbuchung meiner Einzahlungen veranlasst habe und dem Casino auch eine Transaktionsliste beigefügt, aus der hervorgeht, dass keine Rückbuchung erfolgt ist.
Damit ist klar ersichtlich und bewiesen, dass ich nie eine Rückbuchung meiner Einzahlungen vorgenommen habe.
Das Casino teilte mir am Freitag mit, dass es die Beweise an den Zahlungsanbieter übermittelt habe und kontaktierte mich erneut, sobald es ein Update gab. Leider habe ich seitdem nichts mehr gehört. Der Live-Chat antwortet mir nicht mehr und das Casino hat auf mehrere Anfragen nach einem Update nicht reagiert.
Ich habe auch eine Beschwerde bei AskGamblers und CasinoGuru eingereicht, bisher ohne Erfolg.
Bevor ich möchte, dass Sie das Casino kontaktieren, wäre ich Ihnen für einen Rat dankbar, ob ich abwarten sollte oder ob ich mir wirklich Sorgen machen muss, dass ich meine Gewinne nicht erhalte.
Ich habe nichts Illegales getan, war stets freundlich und kooperativ gegenüber dem Casino und habe alle angeforderten Dokumente direkt zur Verfügung gestellt.
Allerdings mache ich mir jetzt Sorgen, dass ich keine Antwort mehr vom Live-Chat erhalte, dass das Casino nicht mehr auf meine E-Mails antwortet und dass meine Beschwerde bei AskGamblers und CasinoGuru keine Wirkung gezeigt hat.
Vielleicht habt Ihr ein paar Tipps für mich, wie ich mit dieser Situation umgehen kann.
Ich möchte nur meinen Gewinn erhalten.
Dank im Voraus.
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