njanjam wrote:
Hi Mr. Mileena,
Any updates on your side? We sent the casino rep another reminder.
Hello,
they closed my account couple days ago when i wrote last message, apparently for breaking the terms and conditions they mentioned.
So before the casino manager invents some other lies here, i will clarify things.
They accused me of having a second account when i only have one active where i deposited over 600 euros. Also, i have closed my account several times putting gambling addiction to be sure it is closed, like i said the next day my account was reopened by them when i did not even ask for it. I also want to point out that i contacted the Rival provider last year to help me close the account, i have the mail as proof from them. So they closed my account but reopened it again later, despite that. Also if i have a 2nd account, why would they reopen my account themselves and send me offers to play?
The 2nd term they accuse me of is for talking badly and making complaints on forums, like here for example. Like i replied to them, we are in a free country and we can submit a complaint if we feel we are being scammed. A honest casino will defend itself and try to fix things, but they used this as a reason to not pay me my winnings, it is ridiculous.
The 3rd, saying i threatened their customer agents and that i have been rude to them, i only used the word a*** once because they kept canceling my withdrawal without explanation but connecting in the chat to tell me to deposit and play to be active, then my withdrawal will be processed. And this word was not even destined to agents but to the manager who were not replying to my mails. We are humans and we have feelings, anyone would lose his temper if you feel you are being fooled, stolen and badly treated.
This casino is just a pure scam, its name fits them well. I hope they do not feed their children with that money they steal from people.
njanjam schrieb: Hallo Herr Mileena ,
Gibt es Neuigkeiten von Ihnen? Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt.
Hallo,
Sie haben mein Konto vor ein paar Tagen geschlossen, als ich meine letzte Nachricht geschrieben habe, anscheinend wegen Verstoßes gegen die genannten Geschäftsbedingungen.
Bevor der Casinomanager hier also weitere Lügen erfindet, werde ich die Dinge klarstellen.
Sie warfen mir vor, ein zweites Konto zu haben, obwohl ich nur ein aktives Konto habe, auf das ich über 600 Euro eingezahlt habe. Außerdem habe ich mein Konto mehrmals geschlossen und Spielsucht als Grund angegeben, um sicherzugehen, dass es geschlossen ist. Wie gesagt, am nächsten Tag wurde es von ihnen wiedereröffnet, ohne dass ich darum gebeten hatte. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich letztes Jahr den Rival-Anbieter kontaktiert habe, um mir bei der Kontoschließung zu helfen. Ich habe die E-Mail als Beweis von ihnen. Sie haben mein Konto also geschlossen, es aber später trotzdem wiedereröffnet. Und wenn ich ein zweites Konto habe, warum sollten sie es dann selbst wiedereröffnen und mir Spielangebote schicken?
Der zweite Vorwurf, den sie mir machen, ist, dass ich schlecht über andere geredet und mich in Foren, wie zum Beispiel hier, beschwert habe. Wie ich ihnen antwortete, leben wir in einem freien Land und können eine Beschwerde einreichen, wenn wir das Gefühl haben, betrogen zu werden. Ein ehrliches Casino wird sich verteidigen und versuchen, die Dinge in Ordnung zu bringen, aber sie haben dies als Grund benutzt, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen – das ist lächerlich.
Drittens: Ich hätte ihre Kundenbetreuer bedroht und wäre unhöflich zu ihnen gewesen. Ich habe das Wort „A***“ nur einmal benutzt, weil sie meine Auszahlung immer wieder ohne Erklärung stornierten, sich aber im Chat mit mir in Verbindung setzten, um mir zu sagen, ich solle einzahlen und spielen, um aktiv zu sein. Dann würde meine Auszahlung bearbeitet. Und dieses Wort war nicht einmal an die Mitarbeiter gerichtet, sondern an den Manager, der nicht auf meine E-Mails antwortete. Wir sind Menschen und wir haben Gefühle. Jeder würde die Beherrschung verlieren, wenn er das Gefühl hat, betrogen, bestohlen und schlecht behandelt zu werden.
Dieses Casino ist ein reiner Betrug, der Name passt gut zu ihnen. Ich hoffe, sie ernähren ihre Kinder nicht mit dem Geld, das sie den Leuten stehlen.
Übersetzung 
