So I had played a few times at Punt and not won anything - my last transactions with them had been actual deposits with no bonus added - and like I said I never won. I then got an e-mail that said 40 free spins with 40x wagering and no maximum cash out.
I played and won 7 dollars on the free spins. I then hit for over 800 on that 7 dollars - made sure I played enough to satisfy the wagering and ended up with almost 700 left. I requested their 24 hour payout and it got rejected because the last transaction had been a free chip.
I was like OK so I actually played a little more and won over 2400 dollars - so I went and placed a withdrawal for 2000 dollars via their standard 3 business day wait. I played the remaining back up to another 800 but ended up giving it all back still pretty happy with the win.
Three days later there is a transaction that the withdrawal was denied and that a manager had requested withdrawing all of the funds from the transaction. All 2000 dollars requested.
I contacted customer service and they gave me the standard that they were operating under their terms of service and that the manager withdrawal could not be reversed.
I told them they were operating outside their terms of service and that the email I had received stated no deposit required, no max cash out etc...
They tried to tell me there was a $100 max cash out. I told them that was incorrect as the email stated no max cash out.
They had me send a screenshot of the email and then they changed their story to I had used multiple free chips in a row.
I told them that that was incorrect and offered to send them a screenshot of my transaction history to prove it.
They said that they were operating under the casino terms and conditions an that the management withdrawal could not be reversed.
I pointed out that I never said anything about a reversal, and since they had said something about it, that it was obvious that it could be reversed.
Eventually I got to the point I would have just started to abuse the customer service agent, even though I know they were just doing as their management directs them to do and left the conversation.
Since I am not the first complaint this casino has had in it's short existence they may need to be placed in a warning status if they do not respond to you like the last person that complained.
I doubt very much they will respond - but here is hoping that they do.
Ich habe also ein paar Mal bei Punt gespielt und nichts gewonnen – meine letzten Transaktionen bei ihnen waren tatsächliche Einzahlungen ohne hinzugefügten Bonus – und wie gesagt, ich habe nie gewonnen. Dann bekam ich eine E-Mail mit der Aufschrift 40 Freispiele mit 40-fachem Einsatz und ohne maximale Auszahlung.
Ich habe gespielt und 7 Dollar bei den Freispielen gewonnen. Ich habe dann mit diesen 7 Dollar einen Gewinn von über 800 erzielt – habe sichergestellt, dass ich genug gespielt habe, um den Einsatz zu erfüllen, und hatte am Ende fast 700 übrig. Ich beantragte eine 24-Stunden-Auszahlung, die jedoch abgelehnt wurde, da es sich bei der letzten Transaktion um einen kostenlosen Chip handelte.
Mir ging es gut, also habe ich tatsächlich noch ein bisschen gespielt und über 2.400 Dollar gewonnen – also habe ich über die übliche Wartezeit von 3 Werktagen eine Auszahlung über 2.000 Dollar getätigt. Den Rest habe ich bis auf weitere 800 erhöht, am Ende habe ich aber alles zurückgegeben, war aber immer noch ziemlich zufrieden mit dem Sieg.
Drei Tage später gibt es eine Transaktion, bei der die Auszahlung abgelehnt wurde und ein Manager die Auszahlung aller Gelder aus der Transaktion beantragt hatte. Alle 2000 Dollar verlangt.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und er hat mir mitgeteilt, dass er seine Geschäftsbedingungen einhält und dass die Auszahlung des Managers nicht rückgängig gemacht werden kann.
Ich teilte ihnen mit, dass sie außerhalb ihrer Nutzungsbedingungen agierten und dass in der E-Mail, die ich erhalten hatte, stand, dass keine Einzahlung erforderlich sei, keine maximale Auszahlung usw.
Sie versuchten mir zu sagen, dass es eine maximale Auszahlung von 100 $ gäbe. Ich sagte ihnen, dass das falsch sei, da in der E-Mail keine maximale Auszahlung angegeben sei.
Sie ließen mich einen Screenshot der E-Mail schicken und änderten dann ihre Geschichte dahingehend, dass ich mehrere kostenlose Chips hintereinander verwendet hatte.
Ich sagte ihnen, dass das falsch sei, und bot ihnen an, ihnen zum Beweis einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs zu schicken.
Sie sagten, dass sie gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos arbeiteten und dass der Rückzug des Managements nicht rückgängig gemacht werden könne.
Ich wies darauf hin, dass ich nie etwas über eine Umkehrung gesagt habe, und da sie etwas darüber gesagt hatten, sei es offensichtlich, dass es rückgängig gemacht werden könne.
Irgendwann kam ich an den Punkt, an dem ich angefangen hätte, den Kundendienstmitarbeiter zu beschimpfen, obwohl ich wusste, dass er nur das tat, was sein Management von ihm verlangte, und verließ das Gespräch.
Da ich nicht die erste Beschwerde bin, die dieses Casino in seiner kurzen Existenz erhalten hat, muss es möglicherweise in den Warnstatus versetzt werden, wenn es nicht wie die letzte Person, die sich beschwert hat, auf Sie reagiert.
Ich bezweifle sehr, dass sie antworten werden – aber ich hoffe, dass sie es tun werden.
Übersetzung 
