Hello LCB team and community,
I'm writing this complaint to report a highly frustrating and unresolved situation involving my account at PokerStars (username: corneliusmx).
The issue began in February 2025, while I was in the middle of an active game on the platform. During the game, I made a $500 USD deposit via Debit Card, intending to continue playing and recover part of what I had already invested. However, just seconds after completing the deposit, the session was forcibly closed, and when I tried to log back in, I discovered that my account had been frozen—with no prior warning or explanation.
Since then, I have fully cooperated with the verification process and have submitted all the documents requested, including:
Official ID
Selfie with ID
Utility bills / proof of address
Bank statements
However, once I submitted everything, communication from their support team completely stopped.
As of today, it has been over four (4) months without any further reply, despite sending numerous emails on the following dates:
February 24, 27; March 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 10, 11, 14, 18, 21, 22, 24, 29; April 1, 3, 4, 25; May 11, 24; June 7 and 11, 2025.
The last and only response I received from them was on March 12, 2025. Since that date, they have ceased all communication, leaving my case in complete abandonment.
I would like to clarify that I’m no longer interested in keeping the account open.
My only request is that I be allowed access just once to withdraw the $500 USD I deposited—funds that are rightfully mine—and after that, the account can be permanently closed if needed.
This situation may constitute a violation of PokerStars’ own Terms of Service, and certainly raises serious concerns regarding transparency and the treatment of customers.
I hope LCB can assist in bringing visibility to this case and help reach a fair resolution.
Kind regards,
corneliusmx
Streitsumme: 500$
Casino: Pokerstars
Fall Nr.: 3301
Hallo LCB-Team und Community, ich schreibe diese Beschwerde, um eine höchst frustrierende und ungelöste Situation bezüglich meines Kontos bei PokerStars (Benutzername: corneliusmx) zu melden. Das Problem begann im Februar 2025, während ich mich mitten in einem aktiven Spiel auf der Plattform befand. Während des Spiels tätigte ich eine Einzahlung von 500 USD per Debitkarte, in der Absicht, weiterzuspielen und einen Teil meiner bereits getätigten Investition zurückzuerhalten. Allerdings wurde die Sitzung nur Sekunden nach Abschluss der Einzahlung zwangsweise geschlossen, und als ich versuchte, mich erneut anzumelden, stellte ich fest, dass mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung eingefroren worden war. Seitdem habe ich vollständig beim Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter: Amtlicher Ausweis Selfie mit Ausweis Rechnungen von Versorgungsunternehmen/Adressnachweis Kontoauszüge Nachdem ich jedoch alles eingereicht hatte, brach die Kommunikation mit dem Support-Team vollständig ab. Bis heute sind über vier (4) Monate ohne weitere Antwort vergangen, obwohl ich an den folgenden Daten zahlreiche E-Mails gesendet habe: 24. und 27. Februar; 1., 2., 3., 4., 6., 7., 8., 10., 11., 14., 18., 21., 22., 24., 29. März; 1., 3., 4., 25. April; 11., 24. Mai; 7. und 11. Juni 2025. Die letzte und einzige Antwort, die ich von ihnen erhielt, war am 12. März 2025. Seit diesem Datum haben sie jegliche Kommunikation eingestellt, sodass mein Fall völlig in Vergessenheit geraten ist. Ich möchte klarstellen, dass ich kein Interesse mehr daran habe, das Konto offen zu halten. Meine einzige Bitte ist, dass mir einmalig Zugriff gewährt wird, um die von mir eingezahlten 500 USD abzuheben – Geld, das mir rechtmäßig zusteht – und danach das Konto bei Bedarf dauerhaft geschlossen werden kann. Diese Situation stellt möglicherweise einen Verstoß gegen die Servicebedingungen von PokerStars dar und wirft sicherlich ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transparenz und der Behandlung von Kunden auf. Ich hoffe, dass LCB dazu beitragen kann, diesen Fall transparent zu machen und zu einer fairen Lösung zu gelangen. Mit freundlichen Grüßen, corneliusmx
Streitsumme: 500$
Casino: Pokerstars
Fall Nr.: 3301
Übersetzung 
