Hello community,
I am writing this complaint to expose an incredibly unfair and abusive situation with PokerStars, hoping to recover my funds and warn other players.
I was a very active player, making frequent deposits. On July 4, 2025, I deposited my last $9 USD. With a lot of luck, I managed to turn that amount into a considerable balance by playing slots. Thrilled with the win, I requested two withdrawals: one for $300 and another for $200.
From that point on, everything turned into a nightmare:
The Confirmed Withdrawal That Never Arrived: The most critical part of this is that on July 4th, PokerStars sent me an official email confirming that my $200 USD withdrawal had already been sent to my bank account. This was not a request email; it was a confirmation of a sent payment. However, the money never showed up.
Account Closure and Baseless Accusations: A few hours after that confirmation, instead of receiving my money, I found my account locked. I immediately sent all the documentation they requested. Their response was to permanently close my account, accusing me of alleged "fraudulent behavior," but without providing a single piece of evidence, nor mentioning what rule I broke, in which game, or on what date. They simply confiscated my entire remaining balance (over $1,100 USD).
The Most Absurd Tactic: After several days of my emails insisting that they explain what was happening and where my money was, suddenly, on July 14th, I received an email stating that the $200 withdrawal had "failed." They claimed the money was returned to my account balance (an account they themselves had closed) and, to top it all off, they charged me a €75 fee for this supposed "failed return."
It is clear they are using contradictory excuses to avoid paying. First, they confirm a payment, then they close the account and confiscate everything, and finally, they invent a transaction failure to justify charging fees.
This experience has been devastating. I feel scammed and have been subjected to terrible stress. I no longer wish to gamble, but I feel like a hostage in this situation, forced to fight for money that I won legitimately.
Desired resolution: I demand the full return of all my funds: the two withdrawals I requested ($300 + $200) and the rest of the balance that was unfairly confiscated. I also ask for the fraudulent €75 fee to be reversed.
Thank you very much for your attention and help.
Streitsumme: 1000$
Casino: Pokerstars
Fall Nr.: 3497
Hallo Community, ich schreibe diese Beschwerde, um eine unglaublich unfaire und missbräuchliche Situation bei PokerStars aufzudecken, in der Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen und andere Spieler zu warnen. Ich war ein sehr aktiver Spieler und tätigte häufig Einzahlungen. Am 4. Juli 2025 zahlte ich meine letzten 9 USD ein. Mit viel Glück konnte ich diesen Betrag durch Spielen an Spielautomaten in ein beträchtliches Guthaben verwandeln. Begeistert von dem Gewinn beantragte ich zwei Auszahlungen: eine über 300 USD und eine weitere über 200 USD. Von diesem Zeitpunkt an wurde alles zu einem Albtraum: Die bestätigte Auszahlung, die nie ankam: Das Kritischste daran ist, dass PokerStars mir am 4. Juli eine offizielle E-Mail schickte, in der bestätigt wurde, dass meine Auszahlung von 200 USD bereits auf mein Bankkonto überwiesen worden war. Dies war keine Anforderungs-E-Mail, sondern eine Bestätigung einer gesendeten Zahlung. Das Geld kam jedoch nie an. Kontoschließung und haltlose Anschuldigungen: Einige Stunden nach dieser Bestätigung fand ich mein Konto gesperrt, anstatt mein Geld zu erhalten. Ich schickte sofort alle angeforderten Unterlagen Ihre Reaktion war die dauerhafte Schließung meines Kontos. Sie warfen mir angebliches „betrügerisches Verhalten“ vor, ohne jedoch auch nur einen einzigen Beweis vorzulegen oder zu erwähnen, welche Regel ich gebrochen hatte, in welchem Spiel oder an welchem Datum. Sie konfiszierten einfach mein gesamtes Restguthaben (über 1.100 USD). Die absurdeste Taktik: Nachdem ich mehrere Tage lang per E-Mail darauf bestanden hatte, dass sie mir erklären sollten, was passiert war und wo mein Geld war, erhielt ich am 14. Juli plötzlich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung von 200 USD „fehlgeschlagen“ sei. Sie behaupteten, das Geld sei auf mein Konto zurückgebucht worden (ein Konto, das sie selbst geschlossen hatten), und zu allem Überfluss berechneten sie mir eine Gebühr von 75 € für diese angeblich „fehlgeschlagene Rückerstattung“. Es ist offensichtlich, dass sie widersprüchliche Ausreden benutzen, um die Zahlung zu vermeiden. Erst bestätigen sie eine Zahlung, dann schließen sie das Konto und konfiszieren alles, und schließlich erfinden sie einen Transaktionsfehler, um die Gebührenerhebung zu rechtfertigen. Diese Erfahrung war verheerend. Ich fühle mich betrogen und war schrecklichem Stress ausgesetzt. Ich möchte nicht mehr spielen, fühle mich aber in dieser Situation wie eine Geisel und muss um mein rechtmäßig gewonnenes Geld kämpfen. Gewünschte Lösung: Ich verlange die vollständige Rückerstattung meines gesamten Guthabens: der beiden von mir beantragten Auszahlungen (300 $ + 200 $) und des Restbetrags, der unrechtmäßig konfisziert wurde. Außerdem bitte ich um die Rückbuchung der betrügerischen Gebühr von 75 €. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe.
Streitsumme: 1000$
Casino: Pokerstars
Fall Nr.: 3497
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