Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Newbie
2
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi,
So I signed up with Pacific spins casino because they, like their sister sites, told me verification wouldn't be required as long as I use crypto. And sure enough I go to do my first withdrawal and bam denied requiring verification. Straight up bait and switch. Anyways I sent them what they requested. And no response. Can I get some help with this?
Hallo,
Also habe ich mich bei Pacific Spins Casino angemeldet, weil sie mir, wie ihre Schwesterseiten, sagten, dass keine Verifizierung erforderlich sei, solange ich Krypto verwende. Und tatsächlich wollte ich meine erste Auszahlung vornehmen und plötzlich wurde mir die Verifizierung verweigert. Das war ein Lockvogelangebot. Jedenfalls habe ich ihnen geschickt, was sie verlangten. Und keine Antwort. Kann mir jemand dabei helfen?
3.5/ 5
Moderator
3316
Dear Burkedub,
Please be advised that the verification process is a standard procedure in every online casino before withdrawals. Even in cases where it is not mandatory, the casino may still request the necessary documents for verification at its discretion, which is stated in Pacific Spins Casino's KYC Policy too:
The Company reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a user.
Before we contact the casino representative regarding this matter, could you please clarify how you were informed that verification when using crypto is not required? Was it communicated to you via live chat or email? Additionally, it would be helpful if you could provide a screenshot of the conversation or the email through a private message.
Thank you for your cooperation.
Lieber Burkedub ,
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess in jedem Online-Casino vor Auszahlungen ein Standardverfahren ist. Auch in Fällen, in denen dies nicht obligatorisch ist, kann das Casino nach eigenem Ermessen die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung anfordern, was auch in der KYC-Richtlinie von Pacific Spins Casino festgelegt ist:
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die es für die Feststellung der Identität und des Standorts eines Benutzers für notwendig erachtet.
Bevor wir den Casino-Vertreter in dieser Angelegenheit kontaktieren, könnten Sie bitte klarstellen, wie Sie darüber informiert wurden, dass bei der Verwendung von Krypto keine Verifizierung erforderlich ist? Wurde Ihnen dies per Live-Chat oder E-Mail mitgeteilt? Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie einen Screenshot des Gesprächs oder der E-Mail per privater Nachricht bereitstellen könnten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
3.5/ 5
Moderator
3316
Dear Burkedub,
Thank you for providing your casino username. We've contacted the casino to check your account. Please keep an eye on this thread for further updates.
Lieber Burkedub ,
Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben das Casino kontaktiert, um Ihr Konto zu überprüfen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.
Casino Rep
23
Hello Burkedub,
We trust that you're well.
Please note that your account has been successfully verified this morning.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact our Customer Service.
Thank you for choosing Pacific Spins!
Sincerely,
Pacific Spins Management
Hallo Burkedub,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto heute Morgen erfolgreich verifiziert wurde.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.
Vielen Dank, dass Sie sich für Pacific Spins entschieden haben!
Aufrichtig,
Pacific Spins Management
Admin
14027
Hello Burkedub,
Could you please confirm.
Thank you
Hallo Burkedub,
Könnten Sie das bitte bestätigen.
Danke
Moderator
3316
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
vor einem Monat
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