Pacific Spins Casino - Kein Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch JovanaV
Slumboi
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    3.4 / 127 stimmen

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I got 30 free spins in MY REWARDS section. It was for the wrestling game. I had 420.75 ithink to wager. I know that when you check your wallet, if it says 0.00 playthrough you're done and completed the wager. So i tried to withdraw my 50 in bitcoins, i accepted the verifacation email for wallet verifaction but was denied twice. I got in touch with support who told me i played through 300 and something dollars and needed 280 something left, i didnt think about so i continued to try and reach the wagering amount. After about 20 or so spins on the 3 stooges 2 at .75, it hit me that it didnt add up because that was more than the 420 i needed. So i hit support up again and asked why my wallet wasnt showing my playthrough and was told my playthrough was completed, i asked him was he sure because i had just asked and they said i wasnt complete. He said he was sure. Now far below cash out i couldnt cash out anymore! I was at like 17.00 and some change. I hit support again noticing the error or the con and was told that wagering is finished when it says 0.00 in the wallet which it did and had said way earlier when i tried to cash out at 50.44! This type of thing is just wrong and incredibly shady as hell! I know yall are going to come with some B.S but i assure you this is truthful information and know yall are going to try and defile my character because of your shady buisness and thats fine being the type of people you are but my buisness here is done! I'M CONTACTING THE PROPER AUTHORITIES TO look into this! I have the money to and I will because this is shameful! Ive emailed the casino for my support transcripts and if anything is changed i promise it will be hell to pay! Come to think of it, if i hadnt met my wager, i should've been able to request a withdrawal right? Ive added a copy of my verify withdrawal email. Also i just contacted support again asking how was i able to request a withdrawal if i didnt meet wagering and was hung up on. Which shows they know theyre wrong!

    Streitsumme: 50$

    Casino: Pacific Spins Casino

    Fall Nr.: 3325

    Ich habe im Bereich MEINE PRÄMIEN 30 Gratisspins bekommen. Sie waren für das Wrestling-Spiel. Ich musste, glaube ich, 420,75 setzen. Ich weiß, dass wenn man in sein Wallet schaut und dort 0,00 Durchspielen steht, man fertig ist und den Einsatz abgeschlossen hat. Also versuchte ich, meine 50 Bitcoins abzuheben und akzeptierte die Bestätigungs-E-Mail zur Wallet-Verifizierung, aber wurde zweimal abgelehnt. Ich kontaktierte den Support, der mir sagte, ich hätte über 300 Dollar durchgespielt und bräuchte noch 280 Dollar übrig. Daran hatte ich nicht gedacht, also versuchte ich weiter, den Einsatzbetrag zu erreichen. Nach ungefähr 20 Drehungen bei „3 Stooges 2“ zu 0,75 wurde mir klar, dass das nicht stimmte, weil das mehr war als die 420, die ich brauchte. Also kontaktierte ich den Support erneut und fragte, warum mein Wallet mein Durchspielen nicht anzeigte, und mir wurde gesagt, mein Durchspielen sei abgeschlossen. Ich fragte ihn, ob er sicher sei, weil ich gerade gefragt hatte und sie sagten, ich sei nicht abgeschlossen. Er sagte, er sei sich sicher. Jetzt, weit unter dem Auszahlungsbetrag, konnte ich nicht mehr auszahlen! Ich war bei etwa 17,00 und etwas Kleingeld. Ich kontaktierte erneut den Support, da mir der Fehler bzw. der Betrug aufgefallen war, und mir wurde gesagt, dass der Einsatz beendet sei, wenn im Wallet 0,00 angezeigt wird. Das stimmte auch und stand schon lange vorher, als ich bei 50,44 auszahlen wollte! So etwas ist einfach falsch und unglaublich unseriös! Ich weiß, ihr werdet mit Unsinn kommen, aber ich versichere euch, dass das wahrheitsgemäße Informationen sind, und ich weiß, ihr werdet versuchen, meinen Ruf wegen eurer zwielichtigen Geschäfte zu beschmutzen, und das ist in Ordnung, so wie ihr seid, aber mein Geschäft hier ist erledigt! ICH KONTAKTIERE DIE ZUSTÄNDIGEN BEHÖRDEN, UM DIES ZU PRÜFEN! Ich habe das Geld dafür und werde es tun, denn das ist beschämend! Ich habe dem Casino eine E-Mail mit meinen Support-Transkripten geschickt, und wenn sich etwas ändert, verspreche ich, dass ich dafür einen hohen Preis zahlen werde! Wenn ich es mir recht überlege: Wenn ich meinen Einsatz nicht erfüllt hätte, hätte ich doch eine Auszahlung beantragen können, oder? Ich habe eine Kopie meiner E-Mail zur Auszahlungsbestätigung hinzugefügt. Außerdem habe ich gerade den Support erneut kontaktiert und gefragt, wie ich eine Auszahlung beantragen kann, wenn ich die Wettbedingungen nicht erfüllt habe. Daraufhin wurde aufgelegt. Das zeigt, dass sie wissen, dass sie falsch liegen!

    Streitsumme: 50$

    Casino: Pacific Spins Casino

    Fall Nr.: 3325

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Ive added a pdf of my verify loot email

     

    Ich habe ein PDF meiner Beutebestätigungs-E-Mail hinzugefügt

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Slumboi,

    We trust you're well and safe.

    Please note that your account and grievance have been reviewed.
    As we can see, you have played with the 30DUNE free bonus. The bonus consists of 30 free spins. Upon completing your free spins, you were required to wager a total of $420.75. At one point, your balance dropped below $1.00. At this moment, due to system settings, all visible coupon restrictions were removed, however, according to the General Terms & Conditions, the terms of the promotion remained in full effect. As we can see, you were properly informed about these conditions on live chat and you were able to get the information about the remaining wagering requirements.

    These terms are visible on our website at all times.

    BONUSES AND PROMOTIONS

    7.1. General Bonus and Promotion Rules


    v. "Once a bonus is claimed, its terms become immediately effective and remain so until a new deposit or bonus is processed, and after the bonus has been cleared from your balance. This also applies if your playable balance falls below $1, or if you deposit on top of your existing bonus balance. Any violations of the terms may result in all winnings being voided."

    Thank you for your understanding and should you need any additional information, please do not hesitate to contact us.

    Kind Regards,
    Pacific Spins Management

    Hallo Slumboi ,

    Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto und Ihre Beschwerde geprüft wurden.
    Wie wir sehen, haben Sie mit dem 30DUNE-Gratisbonus gespielt. Der Bonus besteht aus 30 Freispielen. Nach Abschluss Ihrer Freispiele mussten Sie insgesamt 420,75 $ umsetzen. Ihr Guthaben fiel zwischenzeitlich unter 1,00 $. Zu diesem Zeitpunkt wurden aufgrund der Systemeinstellungen alle sichtbaren Couponbeschränkungen aufgehoben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen blieben die Bedingungen der Aktion jedoch weiterhin gültig. Wie wir sehen, wurden Sie im Live-Chat ordnungsgemäß über diese Bedingungen informiert und konnten sich über die verbleibenden Umsatzbedingungen informieren.

    Diese Bedingungen sind jederzeit auf unserer Website sichtbar.

    BONUSSE UND PROMOTIONS

    7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln


    v . Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten seine Bedingungen sofort in Kraft und bleiben so lange gültig, bis eine neue Einzahlung oder ein neuer Bonus verarbeitet wird und der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wurde. Dies gilt auch, wenn Ihr spielbares Guthaben unter 1 $ fällt oder wenn Sie zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben einzahlen. Jeder Verstoß gegen die Bedingungen kann zur Annullierung aller Gewinne führen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

    Mit freundlichen Grüße,
    Pacific Spins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes when i completed my bonus i tried to cash out but was denied at that time youre support agent told me i hadnt finished my bonus so i kept playing thats why my account is below a dollar! If i wasnt done with the wager why was i able to request a withdrawal? You can not while the bonus is in effect! If your support didnt tell me to keep going i wouldnt have! thats why i showed you my withdrawal attempts! Youre support had me believe i had more to go making me play more and lose it all! I didnt violate anything! it was your support that lied to me to keep playing after i cleared the bonus and tried to withdraw...twice! Your casino is fraudulent and foul and use questionable method which are shady to say the least! Ive shown you evidence and asked you to check my support conversations! You are not truthful and should be put out of buisness and with the evidence which is clear foul play was involved i will fight to see your establishment face chargers for your shady buisness practices! 

     

    Ja, als ich meinen Bonus aufgebraucht hatte, versuchte ich eine Auszahlung, wurde aber abgelehnt. Ihr Support-Mitarbeiter sagte mir, ich hätte meinen Bonus noch nicht aufgebraucht, also spielte ich weiter. Deshalb ist mein Kontostand unter einem Dollar! Wenn ich den Einsatz noch nicht abgeschlossen hatte, warum konnte ich dann eine Auszahlung beantragen? Solange der Bonus aktiv ist, ist das nicht möglich! Hätte Ihr Support mir nicht gesagt, dass ich weitermachen soll, hätte ich es nicht getan! Deshalb habe ich Ihnen meine Auszahlungsversuche gezeigt! Ihr Support ließ mich glauben, ich hätte noch mehr zu tun, ließ mich weiterspielen und alles verlieren! Ich habe gegen nichts verstoßen! Es war Ihr Support, der mich belogen hat, damit ich weiterspiele, nachdem ich den Bonus eingelöst und zweimal versucht hatte, auszuzahlen! Ihr Casino ist betrügerisch und unlauter und verwendet fragwürdige Methoden, die, gelinde gesagt, unseriös sind! Ich habe Ihnen Beweise vorgelegt und Sie gebeten, meine Support-Gespräche zu überprüfen! Sie sind nicht ehrlich und sollten aus dem Geschäft gedrängt werden. Angesichts der Beweise, die eindeutig auf betrügerisches Spiel hinweisen, werde ich dafür kämpfen, dass Ihr Unternehmen für Ihre unseriösen Geschäftspraktiken zur Rechenschaft gezogen wird!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    While you're playing stupid like you don't understand what I'm saying and trying to make me believe i violated the freaking terms which i did'nt lemme try to make it clearer that even a elementary school child could understand, while speaking facts that cant be denied!

    1. While still in an active bonus, there's no way to request a withdrawal. It wont let you! 

    2. So then how was I able to request a withdrawal twice? When was denied...twice? It should've not been possible if I still had wager requirements! So then why did support tell me I still had to play? Which you agree to that i didnt meet my 420 dollar requirement at the time? If that was the case, I ask again then why was i able to request a withdrawal...twice which was denied twice if I'm not allowed to do when an active wager requirement is active? Its only allowed when the requirements have been met! 

    Its clear that you and your establishment practce in shady buisness then try to make it look like the player violated terms because your iffy and b.s casino is to cheap to pay the player for winning so you resort to unlawful tactics as such. You knew that by telling me i had more to go that i would go considerably below payout threshold and wouldnt have a way to get back to the 50 payout therefore losing everything and you could blame it on the b.s you stated earlier. Which doesnt acount for the fact that i made 2 payout requests that you denied which i shouldnt been able to do at all is i didnt meet the wager requirements because the casino wont allow you to even get to the withdrawal page with wager requirements still pending! I understand how it works perfectly! Why would i request payout twice just to go back and play til i lost? Why wasnt i paid out when requested? I'll tell you why because your crooked support told me i hadnt made payout yet and i had 200 and something more dollars to go but after 20 or sospins at .75 magically i had me the wager requirements, which doint add up to 200 and something doillars! They did it to mske sure i didnt have enough to cash out! Simply foul, cheap and shameful! You are a bunch of crooks and its sad that yall go through such measuresfor 50 dollars! You are laughable as an establishment and i hope others read this so it wont happen to them using your p.o.s casino! You're a waste of human life!

    Während du dich dumm stellst, als verstehst du nicht, was ich sage, und versuchst, mir einzureden, ich hätte die verdammten Bedingungen verletzt, die ich nicht verletzt habe, versuche ich, es so deutlich zu machen, dass sogar ein Grundschulkind es verstehen kann, während ich Tatsachen ausspreche, die nicht geleugnet werden können!

    1. Solange ein Bonus aktiv ist, ist eine Auszahlung nicht möglich.

    2. Wie konnte ich dann zweimal eine Auszahlung beantragen? Wann wurde es abgelehnt... zweimal? Das hätte nicht möglich sein dürfen, wenn ich noch Umsatzbedingungen hatte! Warum hat mir der Support dann gesagt, dass ich trotzdem spielen muss? Sie stimmen dem zu, dass ich meine 420-Dollar-Anforderung damals nicht erfüllt habe? Wenn das der Fall war, frage ich noch einmal: Warum konnte ich dann zweimal eine Auszahlung beantragen, die mir zweimal verweigert wurde, wenn ich das nicht tun darf, wenn eine aktive Umsatzbedingung aktiv ist? Es ist nur zulässig, wenn die Anforderungen erfüllt sind!

    Es ist klar, dass Sie und Ihr Unternehmen zwielichtige Geschäfte betreiben und dann versuchen, es so aussehen zu lassen, als hätte der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen, weil Ihr unseriöses und unsinniges Casino zu geizig ist, dem Spieler Gewinne auszuzahlen, und Sie daher zu solchen rechtswidrigen Taktiken greifen. Sie wussten, dass ich, wenn Sie mir sagten, ich hätte noch mehr zu gewinnen, deutlich unter die Auszahlungsgrenze fallen und keine Möglichkeit hätte, wieder auf die 50-%-Auszahlung zu kommen, wodurch ich alles verlieren würde, und Sie könnten es auf den von Ihnen zuvor erwähnten Unsinn schieben. Das berücksichtigt nicht die Tatsache, dass ich zwei Auszahlungsanträge gestellt habe, die Sie abgelehnt haben, was ich überhaupt nicht hätte tun dürfen, da ich die Wettanforderungen nicht erfüllt habe, weil das Casino mir nicht einmal erlaubt, auf die Auszahlungsseite zu gelangen, während die Wettanforderungen noch ausstehen! Ich verstehe perfekt, wie es funktioniert! Warum sollte ich zweimal eine Auszahlung anfordern, nur um zurückzugehen und zu spielen, bis ich verliere? Warum wurde ich nicht ausgezahlt, als ich es angefordert hatte? Ich sage dir, warum. Dein korrupter Support meinte, ich hätte noch keine Auszahlung getätigt und hätte noch über 200 Dollar übrig. Aber nach 20 Spins zu 0,75 hatte ich wie durch Zauberhand die Umsatzbedingungen erfüllt, die sich nicht auf über 200 Dollar belaufen! Sie haben es getan, um sicherzustellen, dass ich nicht genug zum Auszahlen habe! Einfach widerlich, geizig und beschämend! Ihr seid ein Haufen Gauner, und es ist traurig, dass ihr euch solche Maßnahmen für 50 Dollar gefallen lasst! Ihr seid ein lächerliches Unternehmen, und ich hoffe, andere lesen das, damit ihnen das bei eurem Casino nicht passiert! Ihr seid eine Verschwendung von Menschenleben!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Slumboi,

    We trust that you're well.

    It is important to emphasize that system coupon restrictions are in place until the user's balance goes below $1.00. This setting is in place in order to allow users to be able to redeem new bonuses by themselves and to be able to make new deposits without having to contact Customer Support. Otherwise, bonuses could only be cleared after the user's balance is at $0.00, which is in some cases impossible.

    Nonetheless,as previously stated, the Terms of the promotion remain in full effect even after the user's balance drops below $1.00. This means that if you have not met the wagering requirements while the coupon restrictions were enforced by system, they still remain in place until you have wagered the required amount. Given the fact that you had multiple withdrawals at our Casino, each from one of our free promotions, We believe that it evidently shows that Pacific Spins casino pays their winners and has no interest in doing anything "shady" as you put it.

    Once again, We would like to remind you that you have been properly informed about the remaining requirements and at no point were any of your winnings voided.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Pacific Spins Management

    Hallo Slumboi ,

    Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

    Es ist wichtig zu betonen, dass die Gutscheinbeschränkungen des Systems so lange bestehen, bis das Guthaben des Benutzers unter 1,00 $ fällt. Diese Einstellung ermöglicht es Benutzern, neue Boni selbst einzulösen und neue Einzahlungen zu tätigen, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen. Andernfalls könnten Boni erst freigegeben werden, wenn das Guthaben des Benutzers 0,00 $ beträgt, was in manchen Fällen unmöglich ist.

    Wie bereits erwähnt, bleiben die Aktionsbedingungen auch dann in Kraft, wenn das Guthaben des Nutzers unter 1,00 $ fällt. Das bedeutet, dass die systembedingten Wettbedingungen, die Sie nicht erfüllt haben, solange bestehen bleiben, bis Sie den erforderlichen Betrag eingesetzt haben. Da Sie in unserem Casino mehrere Auszahlungen vorgenommen haben, jeweils im Rahmen unserer kostenlosen Aktionen, sehen wir darin einen klaren Beweis dafür, dass das Pacific Spins Casino seine Gewinner auszahlt und kein Interesse an unlauteren Machenschaften hat, wie Sie es nennen.

    Wir möchten Sie noch einmal daran erinnern, dass Sie ordnungsgemäß über die verbleibenden Anforderungen informiert wurden und Ihre Gewinne zu keinem Zeitpunkt für ungültig erklärt wurden.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüße,
    Pacific Spins Management

    3.4/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Slumboi,

    Could you please let us know did you managed to see the response from the casino rep?

    Hallo Slumboi ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Casino-Vertreters sehen konnten?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Do you even read what is said? I'm below a buck because your support rep told me I wasn't done wagering when I was making me play more til I was below a buck! If they would've cashed me out instead of lying I wouldn't gave played more! Do you understand? Sheesh! B****

    Liest du überhaupt, was da steht? Ich bin unter einem Dollar, weil dein Support-Mitarbeiter mir gesagt hat, ich wäre noch nicht fertig mit dem Wetten, obwohl ich weiterspielen musste, bis ich unter einem Dollar war! Wenn sie mich ausgezahlt hätten, anstatt mich anzulügen, hätte ich nicht mehr gespielt! Verstehst du? Meine Güte! Schlampe

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Slumboi,

    Could you please send us via private message any screenshots of proof from the chat with the casino?

    Hallo Slumboi ,

    Könnten Sie uns bitte per privater Nachricht Screenshots als Beweis aus dem Chat mit dem Casino senden?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Slumboi,

    When you claimed the bonus and have played your free spins, your required playthrough was $420.75. At the moment your balance dropped below $1.00, you wagered a total of $14.95. At the moment you made your withdrawal request, you wagered $278.55. Simply put, this means that at the time of your withdrawal request, you have not met the coupon requirements, hence, the withdrawal request was denied.

    Once again, it is important to emphasize that Bonus terms remain in full effect even after your balance drops under $1.00.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Pacific Spins Management

    Hallo Slumboi,

    Als Sie den Bonus beansprucht und Ihre Freispiele gespielt haben, betrug Ihr erforderlicher Umsatz 420,75 $. Als Ihr Guthaben unter 1,00 $ fiel, setzten Sie insgesamt 14,95 $. Als Sie Ihre Auszahlung beantragten, setzten Sie 278,55 $. Kurz gesagt: Sie haben zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage die Couponanforderungen nicht erfüllt, weshalb die Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde.

    Es ist noch einmal wichtig zu betonen, dass die Bonusbedingungen auch dann in vollem Umfang gültig bleiben, wenn Ihr Guthaben unter 1,00 $ fällt.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüße,
    Pacific Spins Management

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close Case #3325 and mark it as resolved.

    Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführte Regel handelt, werden wir den Fall Nr. 3325 schließen und als gelöst markieren.

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