GELÖST: Ozwin Casino – Auszahlungsproblem

Ich versuche gerade, meine erste Auszahlung über Ozwin abzuschließen, und hatte bisher nur Probleme. Mein Konto wurde vor drei Tagen nach drei Versuchen verifiziert (ich habe die E-Mail-Adresse als Beweis) und inzwischen wieder storniert, weil mein Kontoauszug nicht ausreichte, obwohl er für die Adressverifizierung völlig ausreichend war. Sie sagten, der Kontoverifizierungsprozess habe ihn irrtümlich akzeptiert. Ich habe meine Steuererklärung inzwischen eingereicht und bekomme immer noch eine E-Mail nach der anderen, dass sie nicht ausreicht. Sie fordern mich immer wieder auf, sie über die Kontoverifizierungsseite auf der Auszahlungsseite einzureichen, aber meine Auszahlung bleibt ausstehend! Das kann ich also nicht machen! Und ich werde sie nicht abbrechen, um den gesamten Auszahlungsprozess ein drittes Mal zu starten. Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass mein Dokument nach Erhalt per E-Mail genehmigt und die Auszahlung durchgeführt wird. Also habe ich meine Steuererklärung direkt per E-Mail zurückgeschickt. Ich habe gerade eine Flut von E-Mails von zwei verschiedenen Mitarbeitern erhalten, die mich genauso hinhalten, wie ich es gerade beschrieben habe. Ich bin extrem frustriert darüber, und jetzt behaupten sie, ich hätte von einem anderen Bundesstaat aus im Casino gespielt? Was zum Teufel? Ich habe den Staat seit Jahren nicht verlassen. Kann mich bitte jemand von dieser Website kontaktieren und das Problem lösen? Ich habe es wirklich satt, vor allem, wenn die Mitarbeiter immer wieder „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!“ sagen, obwohl es unmöglich ist, ihn auszuzahlen.

Vielleicht können Sie in den Casino-Beschwerden zum Ozwin Casino ein neues eigenes Thema erstellen, da dieses Thema geschlossen wurde. Ich weiß also nicht, ob Sie in diesem alten Thema Unterstützung erhalten?

Ich werde seit 2,5 Wochen genauso hingehalten wie diese Person. Mein Konto wurde verifiziert, dann wurde es rückgängig gemacht. Dann sagten sie, ich hätte von einem anderen Ort aus gespielt, was nie der Fall war. Ich streite immer noch mit ihnen. Ich habe zwei Kontoauszüge und eine Steuererklärung zur Adressüberprüfung eingereicht. Ich warte immer noch darauf, dass diese nicht ausreichen, und jetzt habe ich die Kreditkartenabrechnung geschickt.

Lieber Hufflebluff ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen.

Danke schön.

Ich hatte ernsthafte Probleme, vom Ozwin Casino verifiziert zu werden, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Sie haben meine Auszahlung um drei Wochen verzögert, da verschiedene Probleme im Zusammenhang mit meiner Verifizierung aufgetreten sind. Hier ist GENAU, was ich getan habe und wie ich damit umgegangen bin:

- Mehrere Einzahlungen getätigt, bei der letzten einen Gewinn erzielt.

- Alle Dokumente zur Kontoverifizierung wurden auf der Verifizierungsseite (im Kassenbereich) eingereicht. Führerschein, Kontoauszug als Adressnachweis usw. (alle erforderlichen Dokumente) wurden eingereicht. Alle Dokumente wurden empfangen, das Konto wurde auf der Verifizierungsseite als „genehmigt“ angezeigt und ich konnte meinen Auszahlungsantrag einreichen. HINWEIS: Sie können erst dann einen Auszahlungsantrag einreichen, wenn Ihr Konto verifiziert ist. Dies wird Ihnen einfach nicht gestattet.

- Die Auszahlung wurde mehrere Tage später aus Gründen der „Kontoüberprüfung“ abgelehnt und war erneut erforderlich. Die Kontoüberprüfungsseite im Kassenbereich wurde wieder auf den Status „Nicht verifiziert“ zurückgesetzt.

- Dieses Mal wurde ich per E-Mail aufgefordert, die Kontoverifizierung erneut durchzuführen und ein Selfie mit meinem Führerschein und meiner Adressverifizierung einzureichen. Ich habe beides getan und dabei denselben Chime-Kontoauszug verwendet (denn genau das ist es, was sie verlangen, einen Kontoauszug).

- Anfang dieser Woche eine E-Mail mit der Meldung „Konto verifiziert“ erhalten. Dies ist das erste Mal, dass ich diese E-Mail erhalten habe.

- Sofort neue Auszahlung eingereicht. Diese wurde Mitte dieser Woche überprüft und per E-Mail benachrichtigt, dass „auf der Kontoverifizierungsseite ein Fehler aufgetreten ist“ und mein aktueller Chime-Kontoauszug nicht hätte akzeptiert werden dürfen. Ich antwortete auf ihre E-Mail mit meiner Steuererklärung 2024 (EIN WEITERES Dokument, das sie angeblich akzeptieren). Ich antwortete per E-Mail, weil meine Auszahlung als „ausstehend“ belassen wurde und man während einer ausstehenden Auszahlung NICHT auf ihr Kontoverifizierungstool zugreifen kann – der Link ist einfach verschwunden. Ich fragte den Kundendienst danach, und sie sagten, eine Antwort per E-Mail sei völlig in Ordnung. Ich teilte ihnen mit, dass ich ihrem Kontoverifizierungstool sowieso nicht mehr vertraue, da es anscheinend „unzureichende“ Dokumente akzeptiert und genehmigt, und sie sagten, sie hätten Verständnis.

- Ich erhalte ständig E-Mails, dass ich die Kontoverifizierung erneut durchführen muss, da meine Adresse immer noch nicht verifiziert ist. Der Kundendienst teilt mir mit, dass das Dokumententeam meine E-Mails mit meiner Steuererklärung erhalten hat, sie schicken mir jedoch weiterhin E-Mails, dass meine Chime-Abrechnung nicht ausreicht (als hätten sie meine Steuererklärung nie angesehen). AUSSERDEM beschuldigen sie mich plötzlich, die Site aus einem anderen Staat aufgerufen zu haben, und verlangten eine Erklärung. Ich habe von MEHREREN Casinos Auszahlungen vorgenommen und wurde NIE dessen beschuldigt. Nicht ein einziges Mal. Ich reise nicht und habe den Staat seit Jahren nicht verlassen. Die einzige Erklärung, die mir einfiel, war, dass mein VPN möglicherweise versehentlich aktiviert wurde und ich sie darüber informiert habe. Ich habe seitdem alle meine VPNs und sogar die AdBlock-Erweiterung deaktiviert, nur für den Fall, dass sie jetzt klar sehen können, dass meine IP vom richtigen Ort kommt. Sie baten mich außerdem um Bestätigung, dass ich tatsächlich eine Auszahlungsanforderung per BTC gestellt habe, und ich bestätigte.

- An diesem Punkt habe ich die Mitarbeiter im Chat ausgefragt, um herauszufinden, was zum Teufel los ist, weil ich keine Antworten mehr per E-Mail bekomme. Sie können nichts klären, weil sie eine andere Abteilung sind. Sie sagten, ich solle versuchen, EIN WEITERES Dokument zur Kontoverifizierung einzusenden. Leider habe ich an meinem Wohnort keine Versorgungsleistungen auf meinen Namen, es gehört einfach nicht zu meiner Wohnsituation. Also fragte ich, ob ich eine Kreditkartenabrechnung einsenden könnte, und sie sagten, das würde ausreichen. Irgendwann habe ich auch meinen CashApp-Kontoauszug mit ihrem Kontoverifizierungstool eingereicht, kann mich aber nicht erinnern, wann genau. Der Kreditkartenauszug, den ich gerade per E-Mail geschickt habe, ist also buchstäblich mein 4. Verifizierungsdokument (ZWEI Kontoauszüge, Steuererklärung 2024 und Kreditkartenabrechnung).

- Der Rückzug wird noch geprüft (den Zeitstempeln zufolge wurde er diese Woche zweimal geprüft) und ich habe keine Antwort von der Dokumentenabteilung erhalten.

Das ist eine Menge los, aber ich möchte so detailliert wie möglich sein, um zu zeigen, wie sehr ich genervt, in die Irre geführt, unwissentlich abgewiesen usw. wurde. Wie gesagt, habe ich von unzähligen seriösen US-Casinos, die ich auf LCB gefunden habe, Auszahlungen erhalten. Ich musste zuvor weitere Überprüfungen durchführen, wie z. B. ein Selfie mit Ausweis, und hatte damit kein Problem. Was mich stört, ist, dass mir das eine gesagt wird und sie dann das andere tun. Wiederholt. Alle meine Adressen auf allen Dokumenten, einschließlich meines gültigen Führerscheins, sind identisch. Ich möchte nichts anderes, als meine Gewinne, die zu 100 % legitim sind, zurückzubekommen und weiterzuspielen. Aber Ozwin hat das ohne jeden Grund immens erschwert. Ich brauche jemanden, der mir hilft, das Problem zu lösen, weil ich das Gefühl habe, es führt zu nichts und ich bekomme keine ausführlichen Antworten.

Lieber Hufflebluff ,

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen weiterhelfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Wir bitten Sie, keine neuen Threads zum gleichen Problem zu eröffnen, da dies als Spamming angesehen wird und alle Beiträge in diesen Thread zusammengeführt werden, in dem Ihre Beschwerde bearbeitet wird.

Danke schön.

PN mit Benutzernamen gesendet. Danke. Entschuldigung, dass ich einen neuen Thread eröffnet habe, ich konnte diesen nicht finden.

Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens, Hufflebluff . Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Bitte folgen Sie diesem Thread für weitere Updates (Sie finden den Abonnieren-Button oben ).

Ich wurde gerade per E-Mail benachrichtigt, dass mein Konto (erneut) für Auszahlungen freigegeben wurde. Meine Auszahlung steht noch aus, aber hoffentlich gibt es bald ein Update dazu. Außerdem habe ich eine zweite E-Mail erhalten, dass meine Auszahlungsanforderung zur Bearbeitung an die Auszahlungsabteilung weitergeleitet wird.

Vielen Dank für Ihre Information, Hufflebluff . Wir haben außerdem vom Casino-Mitarbeiter die Information erhalten, dass Ihr Auszahlungsantrag heute bearbeitet werden sollte. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich habe meine Auszahlung heute Morgen erhalten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Dank Ihnen erhalten sie eine gute Bewertung und einen Stammkunden. 😁

Freut mich, das zu hören, Hufflebluff . Gern geschehen!

Wir werden diesen Fall jetzt als gelöst markieren.