Hi Varrin52,
Thank you for sharing the update with us. We've received the following reply from the casino rep:
The system has not been able to successfully verify the account, despite several troubleshooting attempts both on our side and the player’s. We’ve escalated this internally, and our technical team has now confirmed that, due to system restrictions, the player will need to wait an additional 7 days before another verification attempt should be made. Unfortunately, we are unable to manually override this limitation or expedite the process.
We completely understand how inconvenient this is and sincerely regret the ongoing delay. We’re doing everything we can within our current constraints and will make sure to follow up with the player as soon as the waiting period ends.
We're truly sorry about this technical issue. We understand how frustrating it must be. If we receive any updates, we’ll let you know right away.
For now, we’ll have to wait the 7 days until you can try the verification again. Once it’s available, we’ll follow the process closely together with the casino rep to make sure everything goes smoothly.
Thanks for your patience!
Hallo Varrin52 ,
Vielen Dank, dass Sie uns das Update mitgeteilt haben. Wir haben die folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:
Das System konnte das Konto trotz mehrerer Fehlerbehebungsversuche sowohl unsererseits als auch des Spielers nicht erfolgreich verifizieren. Wir haben die Angelegenheit intern eskaliert, und unser technisches Team hat nun bestätigt, dass der Spieler aufgrund von Systemeinschränkungen weitere 7 Tage warten muss, bevor ein weiterer Verifizierungsversuch durchgeführt werden kann. Leider können wir diese Einschränkung nicht manuell aufheben oder den Vorgang beschleunigen.
Wir verstehen die Unannehmlichkeiten und bedauern die anhaltende Verzögerung aufrichtig. Wir tun unser Bestes im Rahmen unserer Möglichkeiten und werden uns nach Ablauf der Wartezeit bei Ihnen melden.
Wir entschuldigen uns sehr für dieses technische Problem. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss. Sobald wir Neuigkeiten erhalten, informieren wir Sie umgehend.
Wir müssen zunächst 7 Tage warten, bis Sie die Verifizierung erneut versuchen können. Sobald die Verifizierung verfügbar ist, werden wir den Prozess gemeinsam mit dem Casino-Mitarbeiter genau verfolgen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
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