Ozwin Casino KYC-Verifizierung

Hallo Sir, ich habe meine Dokumente am 30. Mai zur KYC-Verifizierung hochgeladen. Meine Dokumente sind jedoch noch nicht verifiziert. Heute erhielt ich eine E-Mail vom Ozwin Casino mit dem Inhalt:

„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Kontoverifizierung nicht abgeschlossen werden konnte und Ihr Konto derzeit überprüft wird. Wir werden Sie innerhalb der nächsten 3-5 Werktage mit weiteren Informationen zu Ihrem Kontostatus kontaktieren.“

Bitte kontaktieren Sie das Ozwin-Verifizierungsteam, um zu bestätigen, was genau das Problem mit meinem Konto ist und warum die Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte. Ozwin-Benutzername: ****

Danke

Hallo Varrin52 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Verifizierung noch in Bearbeitung ist. Wir haben Ihre Kontodaten an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen.

Wir halten Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden. Sollten Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit!

Hallo Varrin52 ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass es sich bei der E-Mail, die Sie erhalten haben, um eine automatisierte Nachricht handelte. Sie entschuldigen sich, falls dies zu Verwirrung geführt hat. Sie erwähnten außerdem Folgendes:

Normalerweise würde sich unser engagiertes Team mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden, aber der Spieler hat den in der E-Mail genannten Zeitraum nicht abgewartet, um unserem Team Zeit zu geben, die Situation zu beurteilen.

Sie empfehlen Ihnen, den Vorgang erneut zu starten. Gehen Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt „Auszahlung/Kontoüberprüfung“ und folgen Sie den dort angegebenen Anweisungen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe die Kontobestätigungsseite aufgerufen, um die Dokumente erneut hochzuladen und den Vorgang erneut zu starten. Die Bestätigungsseite zeigt jedoch immer noch den Status „Ausstehend“ an. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um die Dokumente erneut hochladen zu können. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung Sie kontaktieren wird.

Vielleicht sollte ich noch etwas auf die Antwort des Verifizierungsteams warten.

Hallo Varrin52 ,

Vielen Dank für Ihr Update. Wir hoffen sehr, dass sich die zuständige Abteilung darum kümmert und das Problem mit Ihrer Verifizierung löst.

Halten Sie uns über die Vorgänge auf dem Laufenden!

Hallo Varrin52 ,

Könnten Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

Hallo, das Problem ist noch nicht gelöst. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass ich Dokumente nicht erneut hochladen kann. Die Seite mit dem ausstehenden Dokumentenstatus wird weiterhin angezeigt. Sie sagten mir, ich solle den Cache leeren und ein anderes Gerät verwenden, aber das funktionierte nicht. Sie sagten mir nach einer Weile immer wieder, ich solle es noch einmal versuchen, aber das Problem bestand weiterhin. Jetzt sagen sie, wir bräuchten 48 Stunden, um das zu überprüfen. Ich verstehe nicht, warum sie dieses einfache Problem nicht beheben können. 12 Tage sind vergangen und ich hänge immer noch bei der Verifizierung fest. Ich weiß nicht, wie lange ich warten muss.

Hallo Varrin52 ,

Wir haben den Casino-Vertreter über Ihre Situation informiert und hoffen, dass er eine andere Möglichkeit für Sie findet, Ihre Dokumente hochzuladen.

Halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie relevante Informationen vom Support erhalten haben. Wir informieren Sie auch, wenn wir eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten.

Danke schön.

Hallo, ich habe eine E-Mail vom Ozwin-Verifizierungsteam erhalten, in der steht:

„Es wurden einige Anpassungen vorgenommen, um Ihnen die Verifizierung Ihres Kontos zu erleichtern.

Um Ihre Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen, bitten wir Sie, den Bereich „Auszahlung“ im Casino/an der Kasse aufzurufen und das Symbol „Kontoverifizierung“ oder „Konto verifizieren“ auszuwählen.

Wenn das Symbol nicht sichtbar ist, wählen Sie bitte eine Auszahlungsmethode Ihrer Wahl aus und geben Sie Ihren Auszahlungsbetrag ein, um zum Link „Kontobestätigung“ weitergeleitet zu werden.

Als ich zum Auszahlungsbereich ging, gab es jedoch kein Symbol zur Kontobestätigung. Ich ging zum Link zur Kontobestätigung, wählte den Auszahlungsbetrag und die Auszahlungsmethode aus, und es wurde die gleiche alte Seite mit dem Status der ausstehenden Dokumente angezeigt. Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet und die Situation erklärt. Ich hoffe, sie antworten bald. Es ist sehr frustrierend.

Hallo Varrin52 ,

Vielen Dank, dass Sie uns das Update mitgeteilt haben. Wir haben die folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Das System konnte das Konto trotz mehrerer Fehlerbehebungsversuche sowohl unsererseits als auch des Spielers nicht erfolgreich verifizieren. Wir haben die Angelegenheit intern eskaliert, und unser technisches Team hat nun bestätigt, dass der Spieler aufgrund von Systemeinschränkungen weitere 7 Tage warten muss, bevor ein weiterer Verifizierungsversuch durchgeführt werden kann. Leider können wir diese Einschränkung nicht manuell aufheben oder den Vorgang beschleunigen.

Wir verstehen die Unannehmlichkeiten und bedauern die anhaltende Verzögerung aufrichtig. Wir tun unser Bestes im Rahmen unserer Möglichkeiten und werden uns nach Ablauf der Wartezeit bei Ihnen melden.

Wir entschuldigen uns sehr für dieses technische Problem. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss. Sobald wir Neuigkeiten erhalten, informieren wir Sie umgehend.

Wir müssen zunächst 7 Tage warten, bis Sie die Verifizierung erneut versuchen können. Sobald die Verifizierung verfügbar ist, werden wir den Prozess gemeinsam mit dem Casino-Mitarbeiter genau verfolgen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo, gibt es Neuigkeiten vom Casino zu meinem Problem?

Hallo Varrin52 ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut gemeldet haben. Haben Sie versucht, Ihr Konto erneut zu verifizieren?

Dasselbe Problem tritt erneut auf. Die Seite wird nicht zurückgesetzt.

Die Seite „Dokumentstatus ausstehend“ wird immer noch angezeigt. Sie sagten, ich solle 7 Tage warten. Warum wurde das nicht behoben? Ich kann nicht mehr warten. Bitten Sie sie, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Hallo Varrin52 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Unsere zuständige Abteilung hat bereits versucht, anzurufen, aber das Mitglied hat nicht abgenommen. Unser Support-Mitarbeiter hat im Live-Chat außerdem die Schritte erläutert.
Ich werde sie bitten, sich noch einmal zu melden und ihnen die genauen Schritte mitzuteilen.

Bitte befolgen Sie die vom Casino bereitgestellten Schritte.

Hallo, ich konnte den Anruf nicht entgegennehmen, als sie mich kontaktierten. Ich habe später zwei Anrufe vereinbart, aber als ich den Anruf entgegennahm, konnte ich niemanden hören. Heute habe ich mit dem Kundendienst gesprochen und ihm das Problem erklärt. Er sagte mir, sie würden mir nach Prüfung innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail schicken. Sie sagten mir, sie würden das Problem mit dem ausstehenden Dokumentenstatus innerhalb von sieben Tagen beheben, aber es ist noch nicht behoben. Müssen sie mit mir sprechen, um das Problem zu beheben? Und sie haben mich nicht mehr angerufen. Ich möchte, dass das Problem heute behoben wird. Ich kann nicht noch zwei Tage warten. Bitten Sie sie, das Problem heute zu beheben und mich bei Bedarf zu kontaktieren. Danke.

Ozwin Casino, schlechteste Plattform, schlechter Kundensupport, sie lösen mein einfaches Problem nicht. Sie wollen mir keine Auszahlung gewähren, deshalb lösen sie es nicht absichtlich. Ich empfehle jedem, sich vom Ozwin Casino fernzuhalten.

Schließen Sie dies, wenn Sie nichts tun können