GELÖST: Ninewin Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch Wm84963
Wm84963
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  • Wm84963
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi,

    I have seen someone's posts on Ninewim casino.

    I am having issues with withdrawing my winnings. They have already transferred some winnings direct to my bank. They are now asking for verification. I have uploaded my documents and my account stated it was verified. 
     

    They certainly have delaying tactics but the have taken quite a substantial amount of money off me in the past 6 months. I gave records of all my deposits. I find this highly unfair, can anyone help me with this issue.

    kind regards

    WM84963

    Hallo,

    Ich habe die Beiträge von jemandem zum Ninewim Casino gesehen.

    Ich habe Probleme, meine Gewinne abzuheben. Sie haben bereits einige Gewinne direkt auf mein Bankkonto überwiesen. Sie verlangen jetzt eine Verifizierung. Ich habe meine Dokumente hochgeladen und mein Konto gab an, dass es verifiziert wurde.

    Sie verfolgen zwar Verzögerungstaktiken, haben mir aber in den letzten 6 Monaten eine beträchtliche Summe Geld abgenommen. Ich habe alle meine Einzahlungen dokumentiert. Ich finde das höchst unfair. Kann mir jemand bei diesem Problem helfen?

    Mit freundlichen Grüße

    WM84963

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Wm84963,

    Thank you for sharing this info with us and sorry to hear about your problem with withdrawal. We don't have this brand listed on lcb so it is hard to reach them when there is no dedicated rep on our forum. Please private message me with your casino username? Have you tried to contact the casino support? 

    Hallo Wm84963 ,

    Vielen Dank, dass Sie diese Informationen mit uns geteilt haben, und es tut uns leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Wir haben diese Marke nicht bei lcb gelistet, daher ist es schwierig, sie zu erreichen, wenn es in unserem Forum keinen dedizierten Vertreter gibt. Bitte senden Sie mir eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen? Haben Sie versucht, den Casino-Support zu kontaktieren?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    My account was Wgm84963

    my email address used was

    wg*****n@icloud.com 

     

    I have since closed my account as they would not verify a different card.

    Mein Konto war Wgm84963

    meine verwendete E-Mail-Adresse war

    wg*****n@icloud.com

    Ich habe mein Konto inzwischen geschlossen, da sie eine andere Karte nicht verifizieren wollten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for providing the account details with us. We'll notify the casino rep. Keep you posted. 

    Vielen Dank, dass Sie uns die Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen. Halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Wm84963,

    This is what we got from the casino rep:

    Player's withdrawal was successfully paid (1300 GBP), now he does not have any pending withdrawal or active balance to refund. Regarding the verification, he did not complete it and did not provide us with the requested documents. On April 22nd the gaming account was closed due to the player's request. 

    Hallo Wm84963 ,

    Das haben wir vom Casino-Vertreter erfahren:

    Die Auszahlung des Spielers wurde erfolgreich ausgezahlt (1300 GBP). Jetzt hat er weder eine ausstehende Auszahlung noch ein aktives Guthaben zur Rückerstattung. In Bezug auf die Überprüfung hat er diese nicht abgeschlossen und uns die angeforderten Dokumente nicht zur Verfügung gestellt. Am 22. April wurde das Spielkonto aufgrund der Anfrage des Spielers geschlossen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes all correct. My issue was that I couldn't verify because my card issuer was an online account. I did not have a physical card. So what my argument is, they should allow me to verify other accounts. They would not do this. I payed in more ways than one. So, why can they not accept a different payment method.

    It doesn't matter now. Closed account, I will never be using this site again. Verification is to difficult and they were delaying and also it said on my account I was verified when I wasn't. 

    Ja, alles richtig. Mein Problem war, dass ich die Verifizierung nicht durchführen konnte, weil mein Kartenaussteller ein Online-Konto hatte. Ich hatte keine physische Karte. Mein Argument ist also, dass sie mir erlauben sollten, andere Konten zu verifizieren. Das würden sie nicht tun. Ich habe auf mehr als eine Weise bezahlt. Warum können sie also keine andere Zahlungsmethode akzeptieren?

    Jetzt ist es egal. Konto geschlossen, ich werde diese Site nie wieder benutzen. Die Verifizierung ist zu schwierig und es gab Verzögerungen und außerdem hieß es auf meinem Konto, ich sei verifiziert, obwohl das nicht der Fall war.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thanks for sharing your feedback with us, Wm84963. Veification proccess is sometimes tiring and complicating but unless you provide all the necessary documents your account can't be verified. 

    Since we get the info from the casino and you confirmed it we'll mark this case as Resolved. 

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben, Wm84963 . Der Verifizierungsprozess ist manchmal ermüdend und kompliziert, aber wenn Sie nicht alle erforderlichen Dokumente vorlegen, kann Ihr Konto nicht verifiziert werden.

    Da wir die Informationen vom Casino erhalten haben und Sie diese bestätigt haben, markieren wir diesen Fall als gelöst.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Resolved for the casino yes! However, it is wrong that they can transfer money and take money from people before verification. This should be done when accessing their site. 
     

    I would have never been able to provide the documents they ask for as it was an online card I used. So the whole experience was misleading and not clear. Plus, they wouldn't accept my other payment cards to verify. 
     

    Good for them. Thank you for your assistance. 

    Für das Casino gelöst, ja! Es ist jedoch falsch, dass sie Geld überweisen und Leuten Geld abnehmen können, bevor sie verifiziert sind. Dies sollte beim Zugriff auf ihre Website erfolgen.

    Ich hätte die verlangten Dokumente nie vorlegen können, da ich eine Online-Karte verwendet habe. Die ganze Erfahrung war also irreführend und unklar. Außerdem haben sie meine anderen Zahlungskarten zur Überprüfung nicht akzeptiert.

    Gut für sie. Danke für Ihre Hilfe.

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