I made a deposit here 6 days ago in their casino of £25. I read through all of the terms and conditions before depositing and liked the look of them. During deposit I entered the code which is stated on their promotions page 'gbet100' and paid through moneybookers, however I did not receive an bonus it only showed the money I deposited and with no live help I wasn't really happy. I emailed them straight away and have been fobbed off for two days saying they couldn't contact the prerson responsible for bonuses then received an email yesterday saying sorry but I could not get the bonus. No explanation nothing. I have replied with a complaint which has apparently been sent to the manager...I followed everything they said and by their t&cs I should be eligible for the bonus. I did not receive a reply the next day so just sent a polite email asking for an update. No reply again so I sent a third email asking why I haven't received a response. No reply. My fourth email was not so pleasant. I have attached a copy of our fourth conversation.
This is the final reply I just received from them:
Hello Sharon,
We apologize for the inconvenience and the delayed answer.
We have received an asnwer from our technical team. They stated that all Casino bonuses in GEObet are working properly and there are no techical issues with our system.
Since you were not given the bonus, they assumed that you have not used the bonus code.
Unfortunately, it is impossbile to issue the bonus manually due to several technical restrictions.
Regards,
Nick.
GEObet Support Team
Support@GEObet.com
- - - - - - - - -
I am disgusted how can I be punished for them receiving technical issues. I was entitled to the 100% and believe they are in breach if their terms and conditions. Please can u help me LCB
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Behoben: NEUES CASINO GEOBET WIRD MEINEN BONUS NICHT AUSGEBEN
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- Antworten
- Erstellt von
- cocopop3011
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122
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- cocopop3011
- um Feb 01, 13, 07:42:51 PM
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Full Member
122
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe vor 6 Tagen hier in ihrem Casino eine Einzahlung von 25 £ getätigt. Ich habe alle Geschäftsbedingungen vor der Einzahlung durchgelesen und mir gefiel deren Aussehen. Während der Einzahlung habe ich den Code eingegeben, der auf der Aktionsseite „gbet100“ angegeben ist, und über Moneybookers bezahlt. Ich habe jedoch keinen Bonus erhalten, sondern nur das von mir eingezahlte Geld angezeigt, und ohne Live-Hilfe war ich nicht wirklich zufrieden. Ich schickte ihnen sofort eine E-Mail und wurde zwei Tage lang abgespeist, mit der Aussage, sie könnten den für die Prämien zuständigen Verantwortlichen nicht erreichen. Gestern erhielt ich eine E-Mail mit der Entschuldigung, dass ich den Bonus nicht bekommen konnte. Keine Erklärung, nichts. Ich habe mit einer Beschwerde geantwortet, die offenbar an den Manager geschickt wurde ... Ich habe alles befolgt, was sie gesagt haben, und gemäß ihren AGB sollte ich Anspruch auf den Bonus haben. Da ich am nächsten Tag keine Antwort erhielt, schickte ich einfach eine höfliche E-Mail mit der Bitte um ein Update. Wieder keine Antwort, daher habe ich eine dritte E-Mail gesendet und gefragt, warum ich keine Antwort erhalten habe. Keine Antwort. Meine vierte E-Mail war nicht so angenehm. Ich habe eine Kopie unseres vierten Gesprächs beigefügt.
Dies ist die letzte Antwort, die ich gerade von ihnen erhalten habe:
Hallo Sharon,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die verspätete Antwort.
Wir haben eine Antwort von unserem technischen Team erhalten. Sie gaben an, dass alle Casino-Boni in GEObet ordnungsgemäß funktionieren und es keine technischen Probleme mit unserem System gibt.
Da Sie den Bonus nicht erhalten haben, wurde davon ausgegangen, dass Sie den Bonuscode nicht verwendet haben.
Aufgrund verschiedener technischer Einschränkungen ist es leider nicht möglich, den Bonus manuell auszugeben.
Grüße,
Nick.
GEObet-Supportteam
Support@GEObet.com
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Ich bin empört darüber, wie ich dafür bestraft werden kann, dass sie technische Probleme erhalten. Ich hatte Anspruch auf 100 % und glaube, dass sie gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Können Sie mir bitte helfen, LCB?
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- Beantwortet von
- cocopop3011
- um Feb 01, 13, 10:08:49 PM
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Full Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hallelujah...I just received an email now saying the £25 has been credited to my account!!
Even though my problem has been resolved...it took way too long and it seems their email support need more training on the regulations of their casino as one says one thing and another says completely opposite.
If u deposit here...I would proceed with caution. But on saying it too even though it took 6 days till a resolution whenever I sent them an email I would get some sort of response within a hour or two so I have to applaud them on this.
I guess this means complaint closed...just the mention of your name..."latest casino bonuses" scared them enough to just admit defeat and credit me what was due lol.Halleluja...Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass die 25 £ meinem Konto gutgeschrieben wurden!!
Obwohl mein Problem gelöst wurde, hat es viel zu lange gedauert und es scheint, dass der E-Mail-Support mehr Schulung zu den Vorschriften seines Casinos benötigt, da der eine das eine sagt und der andere das völlige Gegenteil sagt.
Wenn Sie hier einzahlen, würde ich mit Vorsicht vorgehen. Aber auch wenn es sechs Tage gedauert hat, bis eine Lösung gefunden wurde, bekam ich jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail schickte, innerhalb von ein oder zwei Stunden eine Antwort, also muss ich ihnen dafür applaudieren.
Ich schätze, das bedeutet, dass die Beschwerde abgeschlossen ist ... allein die Erwähnung deines Namens ... „Neueste Casino-Boni“ hat ihnen so viel Angst gemacht, dass sie sich einfach geschlagen gegeben haben und mir den Betrag gutgeschrieben haben, lol. -
- Beantwortet von
- JohnnyK
- um Feb 02, 13, 07:19:05 AM
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Forum admin
30868
Thanks for the news, I've updated the topic to resolved.
Vielen Dank für die Neuigkeiten. Ich habe das Thema auf „Gelöst“ aktualisiert.
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