I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Best regards, Dustin- AKA Jedhighmaster
Hi Vancamp,
I hope this email finds you well.
We have taken the time to review your account and your recent requests.
I would like to clarify the recent situation regarding your withdrawal requests.
On January 1, 2025, you made a withdrawal of $1,000 from a clean deposit of $15 at 2:14:13 AM. Later that day, at 8:48:14 PM, you had multiple deposits and potential winnings of $200. As per our terms and conditions, our casino permits only one withdrawal per day:
5.2. Withdrawal Terms:
(e) You are entitled to one instant payout per day.
Therefore, we had to decline your second withdrawal request, and you subsequently spent your winnings.
On January 5, 2025, you had winnings of $1,003 from a Cashback coupon with a 10x wagering and 10x max cashout limit. After your withdrawal request of $950, we declined it due to the max cashout limit being set to $100 according to the terms of the Cashback Coupon. We removed the balance of $903, which was over the max cashout limit, and left $100 (the max cashout) on your balance, which you spent after the request was declined.
For your reference, you can find the cashback rules on our terms and conditions page at https://mrocasino.com/terms:
7.0. Standard Cashback Bonus Rules:
(m) Standard cashback wagering and maximum cash-out rules:
(a) Wagering 10x;
(b) Max cash out 10x;
I am pleased to inform you that there are no issues with your withdrawal request. We strongly suggest you monitor every withdrawal request carefully and seek assistance from our Live Chat support if needed. We are here to enhance your gaming experience.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Nick
Customer Support Team MRO
On Mon, 6 Jan at 1:21 PM , Vancamp Dustin wrote:
I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Streitsumme: 950$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2826
Mir wurden meine Gewinne weggenommen und die Mitarbeiter der Site sind sehr ignorant, wenn es darum geht, irgendetwas zu beantworten. Sie reagieren wie verdammte Roboter und. Ich machte eine Krypto-Einzahlung über LBtc und gewann tatsächlich, also versuchte ich eine Auszahlung. Alles lief reibungslos, die Transaktion wurde verifiziert und war gut zu starten und bumm, aus dem Nichts wird abgewiesen, meine Gewinne sind weg, sie sagen nicht warum. Ich habe Abschriften angefordert und sie nicht bekommen. Ein Kundendienstmitarbeiter ist ganz besonders wenig hilfsbereit und das ist Harry. Ich hatte noch nie zuvor Probleme mit der Einlösung und jetzt plötzlich, nach meiner ersten Einlösung, jedes Mal, wenn ich versuchte, Gewinne aus meinen Einzahlungen einzulösen, auf die ich keinen Bonus hatte, trafen sie mich mit der ersten Ungerechtigkeit und zwar, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten wollten, weil der Mitarbeiter behauptete, dass nur eine Auszahlung pro Tag erfolgen kann. Ich weiß, dass das eine glatte Lüge ist und es war meine erste Auszahlung des Tages, also habe ich das einfach durchgehen lassen, da es das erste Mal war, dass es ein Problem gab. Aber dieses zweite Mal ist inakzeptabel und ungerechtfertigt. Ich zahle ohne Werbeaktionen oder Boni ein, um Problemen aus dem Weg zu gehen, und jetzt will ich eine weitere Auszahlung ähnlich der ersten vornehmen, und zack, nein, Sie können es nicht haben, nachdem es bearbeitet wurde und ich die Transaktions-E-Mail bestätigt habe, und plötzlich wird mir ein Auszahlungslimit ohne Erklärung auferlegt, warum, und alle meine Gewinne sind weg, und ich bekomme eine E-Mail, in der steht, dass meine Transaktion abgelehnt wurde, also wende ich mich an den Support, und sie sagen, es sei die Stornierung eines Coupons gewesen. ICH HATTE KEINEN COUPON. Ich habe dafür gesorgt, dass ich ausreichende und vollständige Beweise für all das bekomme. Ich habe noch viel mehr zu meinem Fall hinzuzufügen, aber dies ist nur mein Eröffnungsstatement. Eine Einzahlung, die ich ohne Bonus oder Coupon getätigt habe, war nach meiner eingeleiteten Auszahlung mit einem Coupon verknüpft, und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie storniert wurde. Es gab nichts, was man stornieren konnte, und schon gar nichts, was man ablehnen konnte, da es eine saubere Einzahlung war. Ich habe Screenshots und E-Mails mit der Verifizierungs- und Auszahlungsnummer und allem, was sonst noch zur Unterstützung meines Falls erforderlich sein könnte. Freundliche Grüße, Dustin – AKA Jedhighmaster Hallo Vancamp, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir haben uns die Zeit genommen, Ihr Konto und Ihre letzten Anfragen zu überprüfen. Ich möchte die aktuelle Situation bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge klarstellen. Am 1. Januar 2025 haben Sie um 2:14:13 Uhr eine Auszahlung von 1.000 $ von einer sauberen Einzahlung von 15 $ vorgenommen. Später am selben Tag, um 20:48:14 Uhr, hatten Sie mehrere Einzahlungen und potenzielle Gewinne von 200 $. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen erlaubt unser Casino nur eine Auszahlung pro Tag: 5.2. Auszahlungsbedingungen: (e) Sie haben Anspruch auf eine sofortige Auszahlung pro Tag. Daher mussten wir Ihren zweiten Auszahlungsantrag ablehnen und Sie haben anschließend Ihre Gewinne ausgegeben. Am 5. Januar 2025 hatten Sie einen Gewinn von 1.003 $ aus einem Cashback-Gutschein mit einem 10-fachen Wetteinsatz und einem 10-fachen maximalen Auszahlungslimit. Nach Ihrer Auszahlungsanforderung von 950 $ lehnten wir diese ab, da das maximale Auszahlungslimit gemäß den Bedingungen des Cashback-Gutscheins auf 100 $ festgelegt war. Wir haben den Saldo von 903 $ abgezogen, der über dem maximalen Auszahlungslimit lag, und 100 $ (die maximale Auszahlung) auf Ihrem Guthaben belassen, die Sie nach Ablehnung der Anforderung ausgegeben haben. Zu Ihrer Information finden Sie die Cashback-Regeln auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://mrocasino.com/terms: 7.0. Standard-Cashback-Bonusregeln: (m) Standard-Cashback-Wetteinsatz- und maximale Auszahlungsregeln: (a) 10-facher Wetteinsatz; (b) Maximale Auszahlung 10-fach; Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass es keine Probleme mit Ihrer Auszahlungsanforderung gibt. Wir empfehlen Ihnen dringend, jede Auszahlungsanforderung sorgfältig zu überwachen und bei Bedarf Hilfe von unserem Live-Chat-Support in Anspruch zu nehmen. Wir sind hier, um Ihr Spielerlebnis zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Nick Kundensupportteam MRO Am Montag, 6. Januar um 13:21 Uhr, Vancamp Dustin schrieb: Mir wurden meine Gewinne weggenommen und die Mitarbeiter der Site sind sehr ignorant, wenn es darum geht, irgendetwas zu beantworten. Sie reagieren wie verdammte Roboter und. Ich machte eine Krypto-Einzahlung über LBtc und gewann tatsächlich, also versuchte ich eine Auszahlung. Alles lief reibungslos, die Transaktion wurde verifiziert und war gut zu starten und bumm, aus dem Nichts wird abgewiesen, meine Gewinne sind weg, sie sagen nicht warum. Ich habe Abschriften angefordert und sie nicht bekommen. Ein Kundendienstmitarbeiter ist insbesondere einfach nicht hilfsbereit, und das ist Harry. Ich hatte zuvor noch nie Probleme mit der Einlösung und jetzt plötzlich, nach meiner ersten Einlösung, jedes Mal, wenn ich versuchte, Gewinne aus meinen Einzahlungen einzulösen, auf die ich keinen Bonus hatte, trafen sie mich mit der ersten Ungerechtigkeit und zwar, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten wollten, weil der Mitarbeiter behauptete, dass nur eine Auszahlung pro Tag möglich sei. Ich weiß, dass das eine glatte Lüge ist und es war meine erste Auszahlung des Tages, also habe ich das einfach durchgehen lassen, da es das erste Mal war, dass es irgendein Problem gab. Aber dieses zweite Mal ist inakzeptabel und ungerechtfertigt. Ich zahle ohne Werbeaktionen oder Boni ein, um Problemen aus dem Weg zu gehen, und jetzt will ich eine weitere Auszahlung ähnlich der ersten vornehmen, und zack, nein, Sie können es nicht haben, nachdem es bearbeitet wurde und ich die Transaktions-E-Mail bestätigt habe, und plötzlich wird mir ein Auszahlungslimit ohne Erklärung auferlegt, warum, und alle meine Gewinne sind weg, und ich bekomme eine E-Mail, in der steht, dass meine Transaktion abgelehnt wurde, also wende ich mich an den Support, und sie sagen, es sei die Stornierung eines Coupons gewesen. ICH HATTE KEINEN COUPON. Ich habe dafür gesorgt, dass ich ausreichende und vollständige Beweise für all das bekomme. Ich habe noch viel mehr zu meinem Fall hinzuzufügen, aber dies ist nur mein Eröffnungsstatement. Eine Einzahlung, die ich ohne Bonus oder Coupon getätigt habe, war nach meiner eingeleiteten Auszahlung mit einem Coupon verknüpft, und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie storniert wurde. Es gab nichts, was man stornieren konnte, und schon gar nichts, was man ablehnen konnte, da es eine saubere Einzahlung war. Ich habe Screenshots und E-Mails mit der Bestätigungs- und Auszahlungsnummer und allem, was sonst noch zur Unterstützung meines Falls erforderlich sein könnte.
Streitsumme: 950$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2826
Übersetzung 
