BEHOBEN: MR James Casino

Hallo

Ich habe am 08.02.20 insgesamt 600 € eingezahlt (200 €, 170 € und 230 €). Bei meiner letzten Einzahlung habe ich 3.000 € gewonnen.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass ich mir keine Sorgen machen muss, dass das Geld bald überwiesen wird, da ich innerhalb von 3-5 Tagen ein VIP-Spieler bin. Das wurde mir versichert.

Ich hatte in der Vergangenheit Probleme, bei denen die Bearbeitung meiner Auszahlung so lange gedauert hat, dass ich sie rückgängig gemacht habe und mein ausstehendes Geld verloren habe.

Ich habe viele Male eingezahlt, aber nur einmal 1000 € ausgezahlt. (Als ich wie immer Wetten über 30 % hatte)

Heute hat mich ein Typ namens Vincent angerufen und mir mitgeteilt, dass sie mich nicht auszahlen werden, da ich eine Wette von über 30 % hatte.

Ich habe immer über der 30 %-Grenze gewettet, und ein Freund von mir auch, und sie haben in der Vergangenheit einmal 1.000 € ausgezahlt, als ich mein Geld nicht rückgängig gemacht habe, da die Auszahlung eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt.

Mir wird schlecht und ich habe das Gefühl, dass sie den Leuten das Geld stehlen, das sie auf der Website gewinnen, und es nicht zurückzahlen.

Ich überlege, rechtliche Schritte einzuleiten.

Das Geld ist jetzt einfach von meinem Konto verschwunden, aber ich habe einen Screenshot der Auszahlung und der E-Mail und der Einzahlungen erhalten.

Danke.

Herr Abraham

Tut mir leid, das zu hören, Tripleavi.

Hm! Wenn Sie das Einsatzlimit überschritten hätten, würden sie Ihnen Ihr Geld nicht auszahlen, aber Sie sagten, sie hätten Ihnen das letzte Mal ausgezahlt. Wir haben dieses Casino nicht auf unserer Website aufgeführt, aber wir werden versuchen, es zu erreichen und nach Ihrem Fall zu fragen. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen zusammen mit den Screenshots, die Sie in Ihrem Beitrag erwähnt haben, per Privatnachricht senden ?

Vielen Dank für die Zusendung des Benutzernamens und der Screenshots. Das Casino wurde informiert. Ich hoffe, dass sie sich bald bei uns melden. Auf dem Laufenden halten.

Danke

Hallo

Wir haben ein Update zu Ihrem Fall erhalten. Das Casino hat nämlich bestätigt, dass Ihre Anfrage abgelehnt wurde, weil Sie illegale Wetten platziert haben (Wetten sollten immer unter 30 % des Einzahlungsbetrags liegen) . Sie haben uns darüber informiert, dass Ihnen der Anzahlungsbetrag zurückerstattet wurde.

Sie gaben außerdem an, dass Sie zuvor 9 Auszahlungen vorgenommen hatten, es gab keine Probleme, aber dieses Mal haben Sie den Höchsteinsatz überschritten, weshalb Ihre Auszahlung abgelehnt wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Anzahlung zurückerstattet wurde?

Ja, sie haben die Anzahlung zurückerstattet. Die 30 %-Auszahlungsregel wurde nie erwähnt. Da ich von Anfang an immer über diesem Limit wette.

Ich werde dort auf keinen Fall noch einmal spielen, komplettes Geschwätz.

Jeder sollte vor ihnen gewarnt werden.

Diese Regelung findet sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe einen Satz für Sie kopiert:

12. Mr. James behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. „Unregelmäßiges Spiel“ kann unter anderem Folgendes umfassen:
- Platzieren von Wetten in Höhe von mindestens 30 % des Wertes der Einzahlung (oder des Gratisbonus oder Cashbacks), der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird.

Gemäß dieser Regel haben Sie das Einsatzlimit überschritten, gegen die AGB verstoßen und daher Ihren Gewinn nicht erhalten.

Das Gute ist, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde.

Wir haben das Casino auch gebeten, einen Screenshot Ihrer Wetten bereitzustellen, damit wir uns diesen ansehen. Wir warten immer noch auf ihre Antwort.

Wir haben gerade die Aktualisierung vom Casino erhalten, dass Sie Zugriff auf Ihren Wettverlauf haben, sodass Sie sehen können, welche Wetten Sie platziert haben. Sie haben uns auch darüber informiert, dass Sie Ihr Konto heute wieder eröffnet haben, um weiterspielen zu können.

Nach alledem betrachten wir diesen Fall als gelöst.