UNGELÖST: Luckybar Casino-Beschwerde

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ovaaal
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, I made a request to withdraw 2,000 dollars to a bank account 07/07/2021

    and still haven't received the money. The problem is that, as it turned out, my bank only accepts payments in euros. And the money was sent in dollars (if it was sent at all). My bank said that the payment will not go through and the money will simply be returned to the sender. I wrote about this many times in support of luckybar casino.

    In live chat, they say that they do not deal with such issues. They answered by email that as soon as the money comes back to them, they will return it to my account in the casino.

    But 3 months have passed, and the money has not returned. When asked to provide evidence that they sent money and did not receive it back, they ignore me.

    Last email was sent on 21/09/2021 and an automatic response was received about receiving an email: "Your message has been received and is currently being reviewed by our team. For your reference, this ticket id is #18438." The luckybar casino support itself has been ignoring me since 09/11/2021.

    Hallo, ich habe am 07.07.2021 einen Antrag auf Auszahlung von 2.000 Dollar auf ein Bankkonto gestellt

    und habe das Geld immer noch nicht erhalten. Das Problem ist, dass meine Bank, wie sich herausstellte, nur Zahlungen in Euro akzeptiert. Und das Geld wurde in Dollar geschickt (sofern es überhaupt geschickt wurde). Meine Bank teilte mit, dass die Zahlung nicht durchgeführt wird und das Geld einfach an den Absender zurückerstattet wird. Ich habe viele Male darüber geschrieben, um Luckybar Casino zu unterstützen.

    Im Live-Chat heißt es, man beschäftige sich nicht mit solchen Themen. Sie antworteten per E-Mail, dass sie, sobald das Geld bei ihnen zurückkommt, es auf mein Konto im Casino zurücküberweisen werden.

    Aber es sind 3 Monate vergangen und das Geld ist nicht zurückgekommen. Als sie gebeten werden, den Nachweis zu erbringen, dass sie Geld geschickt und nicht zurückerhalten haben, ignorieren sie mich.

    Die letzte E-Mail wurde am 21.09.2021 gesendet und es wurde eine automatische Antwort über den Erhalt einer E-Mail erhalten: „Ihre Nachricht wurde empfangen und wird derzeit von unserem Team überprüft. Zu Ihrer Information: Diese Ticket-ID lautet #18438.“ Der Luckybar-Casino-Support selbst ignoriert mich seit dem 11.09.2021.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ovaaal,

    We don't have this casino listed on the LCB forum, however, please send me your casino username to private message inbox and we'll try to get in touch with them regarding your withdrawal.

    Hallo ovaaal,

    Wir haben dieses Casino nicht im LCB-Forum aufgeführt. Bitte senden Sie mir jedoch Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten . Wir werden dann versuchen, bezüglich Ihrer Auszahlung mit ihnen in Kontakt zu treten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ovaaal,

    Thank you for providing us with your account details. We've sent them an email. Keep you updated.

    Hallo ovaaal,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben ihnen eine E-Mail geschickt. Halte Dich am laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ovaaal,

    We've received a reply from the casino. Here's what they say:

    "Unfortunately we can not consult about any kind of players complaints with sites we have no connections at all, we are not listed or not have a contract signed.
    ​Please note we will not reply to any emails from your site or brand via support as long as it is authorized by management."

    Since they don't want to share any info regarding your complaint with us, there's nothing further we can do to help you here.

    We've advised them to get in touch with you and try to sort this out. That's the only thing we could do. 

    Hallo ovaaal,

    Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Hier ist, was sie sagen:

    „Leider können wir uns bei Spielerbeschwerden jeglicher Art nicht an Websites wenden, zu denen wir überhaupt keine Verbindung haben, wir sind nicht gelistet oder haben keinen Vertrag unterzeichnet.“
    ​Bitte beachten Sie, dass wir über den Support nicht auf E-Mails Ihrer Website oder Marke antworten, solange dies vom Management genehmigt wurde.“

    Da wir keine Informationen zu Ihrer Beschwerde an uns weitergeben möchten, können wir Ihnen hier nicht weiter weiterhelfen.

    Wir haben ihnen geraten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und zu versuchen, das Problem zu klären. Das ist das Einzige, was wir tun können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Even though they don't want to cooperate with you. But I saw that not so long ago they still paid the player money, after a complaint on your forum.
    Can you at least ask them to contact me?
    because they completely ignore me...

    Hallo. Auch wenn sie nicht mit Ihnen kooperieren wollen. Aber ich habe gesehen, dass sie dem Spieler vor nicht allzu langer Zeit immer noch Geld gezahlt haben, nach einer Beschwerde in Ihrem Forum.
    Können Sie sie wenigstens bitten, mich zu kontaktieren?
    weil sie mich völlig ignorieren...

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello ovaaal,

    We've already asked them to contact you directly. You can see that in my post above. Did anyone from the casino get in touch with you?

    Hallo ovaaal,

    Wir haben sie bereits gebeten, sich direkt an Sie zu wenden. Das könnt ihr in meinem Beitrag oben sehen. Hat sich jemand vom Casino mit Ihnen in Verbindung gesetzt?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    no. no one replies and my messages are completely ignored :(

    and can't file a complaint against them. because they have a fake license.

    NEIN. Niemand antwortet und meine Nachrichten werden komplett ignoriert :(

    und kann keine Beschwerde gegen sie einreichen. weil sie einen gefälschten Führerschein haben.

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