I am scared that this casino is scamming me. I requested a withdrawal last week and it has not been processed. I have sent multiple emails to the support team asking what's happening and they haven't responded once. Instead, what would happen is that they'd wait a few hours and then send me an automated email asking me to rate the service received. This is the type of email one gets when a support ticket is closed so I can only assume that they are closing my email tickets and intentionally ignoring me. I've engaged the live chat agent many times and the agent (it's always the same agent) has always just told me to just email support and that they will respond to "soon". I have attached screenshots from my last chat with the agent (with my name redacted everytime it appears) and my exasperation is clear. To be clear, I was not exasperated with the agent until yesterday. I was very friendly before then. Furthermore, out of the blue during this last chat the agent said that my account wasn't verified because I hadn't uploaded my banking details. I was very skeptical of what they said for two reasons:
1. I had used crypto to deposit and withdraw.
2. Previously, before I even made a withdrawal request, I had sent my bank details before and they were rejected without reason. After that I had sent proof of ownership of my Binance account (which the agent told me to do) which had been marked as approved so all this time I assumed that my account was verified and in all the time that I had been inquiring about my withdrawal the agent hadn't brought up this issue once until yesterday.
But nevertheless I then submitted my bank details with an official proof of banking letter and a bank statement and they were then rejected yet again, with no explanation. I have of course emailed, again, to ask why my bank document was rejected but I have not received a response. I'm hoping you'll be able to help me as this is extremely frustrating.
Ich habe Angst, dass dieses Casino mich betrügt. Ich habe letzte Woche eine Auszahlung beantragt und sie wurde nicht bearbeitet. Ich habe dem Support-Team mehrere E-Mails geschickt und gefragt, was los ist, und sie haben nicht einmal geantwortet. Stattdessen warten sie ein paar Stunden und schicken mir dann eine automatische E-Mail mit der Bitte, den erhaltenen Service zu bewerten. Dies ist die Art von E-Mail, die man erhält, wenn ein Support-Ticket geschlossen wird, also kann ich nur davon ausgehen, dass sie meine E-Mail-Tickets schließen und mich absichtlich ignorieren. Ich habe den Live-Chat-Agenten viele Male kontaktiert und der Agent (es ist immer derselbe Agent) hat mir immer nur gesagt, ich solle einfach eine E-Mail an den Support senden und sie würden „bald“ antworten. Ich habe Screenshots von meinem letzten Chat mit dem Agenten angehängt (wobei mein Name jedes Mal geschwärzt ist, wenn er erscheint) und meine Verärgerung ist deutlich. Um es klarzustellen: Ich war bis gestern nicht verärgert über den Agenten. Davor war ich sehr freundlich. Außerdem sagte der Agent während dieses letzten Chats aus heiterem Himmel, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, weil ich meine Bankdaten nicht hochgeladen hatte. Ich war aus zwei Gründen sehr skeptisch gegenüber ihren Aussagen:
1. Ich habe Kryptowährungen zum Ein- und Auszahlen verwendet.
2. Zuvor, bevor ich überhaupt eine Auszahlungsanforderung gestellt hatte, hatte ich meine Bankdaten gesendet und sie wurden ohne Grund abgelehnt. Danach hatte ich einen Eigentumsnachweis für mein Binance-Konto gesendet (was der Agent mir gesagt hatte), der als genehmigt markiert worden war, sodass ich die ganze Zeit davon ausging, dass mein Konto verifiziert war, und in der ganzen Zeit, in der ich mich nach meiner Auszahlung erkundigt hatte, hatte der Agent dieses Problem bis gestern kein einziges Mal angesprochen.
Trotzdem habe ich meine Bankdaten mit einem offiziellen Banknachweis und einem Kontoauszug eingereicht und sie wurden erneut abgelehnt, ohne Erklärung. Ich habe natürlich erneut eine E-Mail geschickt, um zu fragen, warum mein Bankdokument abgelehnt wurde, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn das ist äußerst frustrierend.
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