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Newbie
5
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ivibet blocked me, he told me that I committed fraud.. I asked him for evidence and they don’t have any, that’s an excuse to take my money, please help me, it’s $998 almost a thousand dollars, my email in the ivibet account is: <private email removed by admin>
Streitsumme: 998$
Casino: ivibet Casino
Fall Nr.: 2860
Ivibet hat mich blockiert. Er sagte mir, dass ich einen Betrug begangen hätte. Ich habe ihn um Beweise gebeten und sie haben keine. Das ist eine Ausrede, um mein Geld zu nehmen. Bitte helfen Sie mir. Es sind 998 $, fast tausend Dollar. Meine E-Mail-Adresse im Ivibet-Konto lautet:
Streitsumme: 998$
Casino: ivibet Casino
Fall Nr.: 2860
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
Sorry to hear that you facing this issue. Could you provide us with more information?
Why did they ban your account? Which specific rule did you break?
Hallo Marianelatoala75 ,
Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Können Sie uns weitere Informationen geben?
Warum wurde Ihr Konto gesperrt? Welche Regel haben Sie konkret gebrochen?
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
Thank you for providing us with details. We've sent an email to the Casino Representative.
Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo Marianelatoala75 ,
Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten mitgeteilt haben. Wir haben dem Casino-Vertreter eine E-Mail gesendet.
Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
We still haven’t heard back from the casino rep, so we have sent them a reminder.
We will keep you updated here on the thread.
Thank you for your patience.
Hallo Marianelatoala75 ,
Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihm daher eine Erinnerung geschickt.
Wir halten Sie hier im Thread auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
We've received a reply from the Casino Representative. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened. Keep you posted here in the thread.
Thank you for your patience.
Hallo Marianelatoala75 ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie prüfen jetzt Ihr Konto und werden sich bei uns melden, sobald sie wissen, was passiert ist. Wir halten Sie hier im Thread auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
We received an answer from the casino:
Please be informed that our security department has detected activity on the mentioned account that has been deemed fraudulent. In this regard, the account has been closed due to collusion with other players.
As stated in our Terms and Conditions:
"The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to participating in any type of collusion with other players, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform the regulatory bodies of such fraudulent actions performed by the player".
We requested more information and evidence but the casino never responded. Unfortunately, we need to mark this complaint as CLOSED.
If we ever receive an answer from the rep, we will reopen the complaint and notify the player.
Thank you for understanding.
Hallo Marianelatoala75 ,
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten:
Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung auf dem genannten Konto Aktivitäten festgestellt hat, die als betrügerisch eingestuft wurden. In diesem Zusammenhang wurde das Konto aufgrund von Absprachen mit anderen Spielern geschlossen.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
„Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Benutzerkonto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe für solche Maßnahmen benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.“
Wir haben weitere Informationen und Beweise angefordert, aber das Casino hat nie geantwortet. Leider müssen wir diese Beschwerde als GESCHLOSSEN markieren.
Wenn wir jemals eine Antwort vom Mitarbeiter erhalten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und den Spieler benachrichtigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
The casino rep has provided us with proof that supports their claims. Based on this, the case is clear, and we consider it resolved. Thank you for your understanding.
Hallo Marianelatoala75 ,
Der Casino-Vertreter hat uns Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen stützen. Auf dieser Grundlage ist der Fall klar und wir betrachten ihn als gelöst. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
5
Hello, please send me the casino's evidence. Is what the casino is doing an abuse? Tell me what fraudulent acts I committed? They don't clarify anything, they just say that as an excuse. Please insist that they at least return my deposits, because in the terms and conditions of the casinos they always say that they return the deposits, that is a law that they must respect.
Hallo, bitte senden Sie mir die Beweise des Casinos. Ist das, was das Casino tut, ein Missbrauch? Sagen Sie mir, welche betrügerischen Handlungen ich begangen habe? Sie erklären nichts, sie sagen das nur als Entschuldigung. Bitte bestehen Sie darauf, dass sie zumindest meine Einzahlungen zurückgeben, denn in den Geschäftsbedingungen der Casinos steht immer, dass sie die Einzahlungen zurückgeben, das ist ein Gesetz, das sie einhalten müssen.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
In such cases, the evidence and documentation we receive from casino representatives for review are strictly confidential and cannot be shared with members. This rule applies not only to this case but to all others as well.
We will try to contact them and see if they are willing to cooperate about returning your deposit.
Thank you for your understanding.
Hallo Marianelatoala75 ,
In solchen Fällen sind die Beweise und Unterlagen, die wir von Casino-Vertretern zur Überprüfung erhalten, streng vertraulich und können nicht an Mitglieder weitergegeben werden. Diese Regel gilt nicht nur für diesen Fall, sondern auch für alle anderen.
Wir werden versuchen, sie zu kontaktieren und zu sehen, ob sie bereit sind, bei der Rückzahlung Ihrer Anzahlung mitzuarbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
5
Porfavor insistales en que me devuelvan los depósitos, eso es una ley...si o si tienen que devolverme los depósitos, además digales que me voy a comunicar con los dueños de su licencia, así digales porfavor
Bestehen Sie bitte darauf, dass sie mir meine Kaution zurückzahlen, das ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie müssen mir meine Kaution auf jeden Fall zurückzahlen. Sagen Sie ihnen auch, dass ich den Inhaber ihrer Lizenz kontaktieren werde. Sagen Sie es ihnen also bitte.
Please insist that they return my deposits, that is a law... no matter what, they have to return my deposits, also tell them that I am going to contact the owners of their license, so tell them please.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
We send the casino rep the remainder and refer them to your latest post. As soon as we receive an answer, we will inform you here on the thread.
Hallo Marianelatoala75 ,
Den Rest schicken wir dem Casino-Mitarbeiter und verweisen auf deinen letzten Beitrag. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir dich hier im Thread.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
We’re truly sorry, but since the situation has been flagged as fraudulent, a refund is unfortunately not possible. These are the rules that apply in such cases.
There's nothing we can do as this is their final decision.
Hallo Marianelatoala75 ,
Es tut uns sehr leid, aber da der Fall als Betrug eingestuft wurde, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. In solchen Fällen gelten die folgenden Regeln.
Wir können nichts tun, da dies ihre endgültige Entscheidung ist.
Newbie
5
But the casino doesn't even leave evidence of the alleged fraud I committed, that is clearly an abuse, please at least insist that they give me the deposits, that is a law that they have to comply with, please tell them that they can get into serious trouble if they don't help me, tell them that I can contact the owner of their license and that is serious for them.
Aber das Casino hinterlässt nicht einmal Beweise für den angeblichen Betrug, den ich begangen habe. Das ist eindeutig ein Missbrauch. Bitte bestehen Sie zumindest darauf, dass sie mir die Einzahlungen geben. Das ist ein Gesetz, an das sie sich halten müssen. Bitte sagen Sie ihnen, dass sie ernsthafte Probleme bekommen können, wenn sie mir nicht helfen. Sagen Sie ihnen, dass ich den Inhaber ihrer Lizenz kontaktieren kann. Das ist ernst für sie.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
We have contacted the rep and directed them to your latest post. Their decision was already final, but we will see if they have anything further to add.
Hallo Marianelatoala75 ,
Wir haben den Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren letzten Beitrag verwiesen. Ihre Entscheidung war bereits endgültig, aber wir werden sehen, ob sie noch weitere Ergänzungen haben.
Newbie
5
Please insist that they give me at least my deposits, I await your response please.
Bitte bestehen Sie darauf, dass sie mir zumindest meine Anzahlung geben. Ich warte bitte auf Ihre Antwort.
Moderator
464
Hi Marianelatoala75,
Unfortunately, there is nothing more we can do. As we mentioned before, this is the casino’s final response, and we have no influence over their decision. The case involves a violation of their terms and conditions, meaning we cannot participate in further resolution.
Please note that we serve only as mediators between players and the casino, and we do not have the authority to request changes to their decisions. Our role is to provide a platform for players to share their experiences and facilitate communication, but we have no influence over the casino’s policies or terms.
Thank you for your understanding.
Hallo Marianelatoala75 ,
Leider können wir nichts mehr tun. Wie bereits erwähnt, ist dies die endgültige Antwort des Casinos und wir haben keinen Einfluss auf deren Entscheidung. Der Fall beinhaltet einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, was bedeutet, dass wir nicht an der weiteren Lösung teilnehmen können.
Bitte beachten Sie, dass wir lediglich als Vermittler zwischen Spielern und Casino fungieren und nicht befugt sind, Änderungen an deren Entscheidungen zu verlangen. Unsere Aufgabe ist es, den Spielern eine Plattform für den Erfahrungsaustausch und die Kommunikation zu bieten. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf die Richtlinien oder Bedingungen des Casinos.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
vor einem Monat
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