GELÖST: Instant Casino – Einzahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch JovanaV
galactico
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    Hi, I have deposited via BTC towards instant casino. This has been the 2nd deposit. The 1st one I did was also not added to my account, but after raising this issue by them, it was added like 2 to 3 hours later. The 2nd deposit is now missing since saturday and apparently they are still looking in to this. But I mean how can that be, if you can find the first one in only a couple of hours? It was sent via the same btc wallet to the same receiver, so how hard can it be? Can you guys pls escalate?

    Streitsumme: 0.00590349₿

    Casino: Instant Casino

    Fall Nr.: 3198

    Hallo, ich habe per BTC beim Instant Casino eingezahlt. Dies war meine zweite Einzahlung. Die erste wurde meinem Konto ebenfalls nicht gutgeschrieben. Nachdem ich das Problem angesprochen hatte, wurde sie jedoch etwa zwei bis drei Stunden später gutgeschrieben. Die zweite Einzahlung fehlt nun seit Samstag, und anscheinend wird die Angelegenheit noch untersucht. Aber wie kann das sein, wenn man die erste erst nach ein paar Stunden findet? Sie wurde über dasselbe BTC-Wallet an denselben Empfänger gesendet. Wie schwierig kann das also sein? Könnt ihr das bitte weiterleiten?

    Streitsumme: 0.00590349₿

    Casino: Instant Casino

    Fall Nr.: 3198

    3/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello galactico,

    Could you please clarify a few things so we can better understand the situation?

    • Do you have the transaction ID for that BTC transfer?
    • Have you already sent this information to the casino’s support team, and if so, did they confirm receiving it?

    We will also contact the casino rep regarding this matter. Please follow this thread for further updates.

    Thank you for your cooperation.

    Hallo Galactico ,

    Könnten Sie bitte ein paar Dinge klarstellen, damit wir die Situation besser verstehen können?

    • Haben Sie die Transaktions-ID für diese BTC-Überweisung?
    • Haben Sie diese Informationen bereits an das Support-Team des Casinos gesendet und wenn ja, wurde der Erhalt bestätigt?

    Wir werden uns diesbezüglich auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen. Bitte folgen Sie diesem Thread für weitere Updates.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi, yes i have sent them all the details already last Saturday and also filled an official complaint by them.

    They should have all the details.

    Hallo, ja, ich habe ihnen bereits letzten Samstag alle Einzelheiten geschickt und auch eine offizielle Beschwerde eingereicht.

    Sie sollten alle Einzelheiten kennen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello galactico,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Thank you for your patience.

    Hallo Galactico ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello galactico,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them another reminder email. Have you heard back from them in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo Galactico ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihm daher eine weitere Erinnerungs-E-Mail geschickt. Haben Sie inzwischen eine Antwort erhalten?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear galactico,

    Here's the response we have received from the casino rep:

    As of now, the player’s account has been credited, reflecting the correct value of his BTC deposit at the time of the transaction. We apologize for the inconvenience this has caused and appreciate the player’s patience while this was being resolved. Thank you.

    Could you please confirm this?

    Thank you.

    Lieber Galactico ,

    Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

    Der Betrag wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben und entspricht dem korrekten Wert seiner BTC-Einzahlung zum Zeitpunkt der Transaktion. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dem Spieler für seine Geduld während der Bearbeitung. Vielen Dank.

    Können Sie das bitte bestätigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi yes i have received the funds.

    Thank you very much for your effort on this LCB!

    All the best and keep it up

    Hallo, ja, ich habe das Geld erhalten.

    Vielen Dank für Ihren Einsatz bei diesem LCB!

    Alles Gute und weiter so

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Great news! You are most welcome! thumbs_up

    We will now mark Case #3198 as RESOLVED.

    Tolle Neuigkeiten! Herzlich willkommen! thumbs_up

    Wir markieren Fall Nr. 3198 jetzt als GELÖST.

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