BEHOBEN – Inetbet-Probleme beim Abheben

Vielleicht möchten Sie sich eine Tasse Kaffee holen. Das wird lange dauern...

Ich habe mit meiner Green Dot-Debitkarte ein paar kleine Einzahlungen bei inetbet getätigt. Ich hatte das Glück, zu gewinnen und eine Auszahlung von 750 $ vorzunehmen.

Anschließend habe ich das Formular zur Finanzbestätigung heruntergeladen und nach Bedarf ausgefüllt. Ich habe die Informationen für meine Green Dot-Karte im Abschnitt „Kreditkarte“ des Formulars eingegeben, da ich diese Karte verwendet habe. Anschließend habe ich die Angaben zu meinem Bank of America-Girokonto in den Abschnitt für Überweisungen eingegeben, da ich die Auszahlung per Banküberweisung beantragen wollte.

Ich sende das alles an inetbet und erfahre, dass meine Dokumente akzeptiert wurden, aber ich müsste einen Scheck anfordern, da inetbet keine Banküberweisungen an meinen Standort senden kann. Und obwohl Schecks nicht meine erste Wahl für Abhebungen sind, hatte ich damit kein Problem.

Ungefähr 48 Stunden später logge ich mich in mein Inetbet-Konto ein und plane eine Einzahlung. Ich denke, dass die Auszahlung bearbeitet wird, da auf der Inetbet-Website „Auszahlungen am selben Tag rund um die Uhr“ steht. Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet, aber ich habe mich nicht beschwert.

Dann fing ich an, in der Kasse herumzuklicken und dachte, dass es für mich eine Möglichkeit geben müsste, meine Auszahlung anders als per Scheck zu erhalten. Und dann fällt mir auf, dass Inetbet „Pay My Card“ abhebt.

Da ich also ein paar Wochen zuvor in einem anderen Casino eine Pay-My-Card-Abhebung durchgeführt hatte und diese so reibungslos wie möglich verlief und ich das Geld in weniger als drei Tagen auf meinem Konto hatte, wollte ich meine 750-Dollar-Abhebung bei inetbet bis dahin durchführen Bezahlen Sie auch mit meiner Karte.

Da mir jedoch das gleiche Casino mitgeteilt hatte, dass Pay My Card-Abhebungen nicht an Green Dot-Karten gesendet werden können, wusste ich, dass ich meine Auszahlung von inetbet nicht per Pay My Card erhalten konnte, es sei denn, ich habe eine Einzahlung mit einer anderen Kreditkarte getätigt, die Pay My akzeptieren KANN Kartenabhebungen erfolgen gemäß deren Regeln.

Also wende ich mich per E-Mail an inetbet und sage klar, dass ich weiß, dass sie keine Abhebungen auf meine Green Dot-Karte senden können, und frage dann, ob ich die Abhebung, die ich per Scheck erhalten habe, stornieren und eine Einzahlung bei meiner Bank tätigen könnte of America-Karte (da ich weiß, dass sie Abhebungen mit Pay My Card akzeptieren kann) und reichen Sie dann die Abhebung in Höhe von 750 $ sofort erneut ein. Nur dieses Mal werde ich den Versand per Pay My Card an meine Bank of America-Karte beantragen.

Der Inetbet-Support sagte „Ja“.

Also tätige ich meine Einzahlung mit der Bank of America-Karte. Anschließend lade ich ein weiteres „Finanzbestätigungsformular“ herunter und fülle es aus, wie es von inetbet für jede zur Einzahlung verwendete Karte verlangt wird. Dieses Mal gebe ich NUR die Informationen für meine Bank of America-Karte ein. Dann schicke ich alles korrekt ausgefüllt zusammen mit Scans meiner Bank of America-Karte ein. In derselben E-Mail informiere ich inetbet auch darüber, dass ich gerade eine Einzahlung mit dieser Karte getätigt habe, und erkläre erneut, dass ich die Auszahlung auf meine Bank of America-Karte überweisen möchte.

Aus irgendeinem Grund kontaktierte ich inetbet auch per E-Mail, nur NEUN Minuten nachdem ich das alles abgeschickt hatte, um noch einmal zu bestätigen, dass ich eine Einzahlung mit meiner Karte getätigt habe, die Pay My Card-Abhebungen akzeptiert, und um zu erklären, dass ich meine Auszahlung erneut eingereicht habe per Pay My Card zu versenden. Ich erkundigte mich auch nach dem Limit von 500 $ pro Pay My Card-Transaktion und fragte sie, ob sie beide Abhebungen (500 $ + 250 $) gleichzeitig senden würden.

Ungefähr 15 Stunden später erhalte ich eine E-Mail von CSR Lynn, in der sie mir zu meinem Gewinn gratuliert und mich bittet, das beigefügte Autorisierungsformular für „Pay My Card“ auszufüllen und zurückzusenden, da ich bei inetbet noch nie eine Auszahlung mit „Pay My Card“ durchgeführt habe. (CSR Lynn erwähnt jedoch nicht, ob beide Auszahlungen gleichzeitig gesendet werden.)

Deshalb fülle ich das Autorisierungsformular für „Pay My Card“ NUR mit den Daten meiner Bank of America-Karte aus. Weniger als zwei Stunden später sende ich es dann zusammen mit Kopien der Vorder- und Rückseite meiner Bank of America-Karte an inetbet zurück, nur um sicherzugehen, dass sie diese auch erhalten haben. Ich kommentiere in der E-Mail auch, wie sehr mir RTG-Slots gefallen – auch wenn ich nicht gewinne.

Zwei Stunden später erhalte ich eine E-Mail von inetbet (kein CSR-Name angegeben), in der mir mitgeteilt wird, dass ich für meine Auszahlung ein „Pay My Card Authorization Form“ einsenden muss. Und diese E-Mail war aus irgendeinem Grund eine Antwort auf die erste E-Mail, in der ich mein Bank of America-Finanzverifizierungsformular und Scans meiner Bank of America-Karte einschickte.

Deshalb antworte ich mit demselben Pay My Card-Autorisierungsformular, das ich gerade eingesandt habe, und trage die Informationen für meine Bank of America-Karte korrekt aus. Ich füge auch noch einmal Scans der Bank of America-Karte bei, für den Fall, dass sie auch diese nicht erhalten haben. Ich informiere inetbet auch darüber, dass ich diese Artikel mehrmals eingesandt habe.

Weniger als drei Stunden später erhalte ich eine E-Mail von CSR Dave bei inetbet, die mir mitteilt, dass meine Dokumente genehmigt wurden und meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird.

Ich antworte mit einem einfachen „Dankeschön“.

Innerhalb von 24 Stunden wurde also die Auszahlung von 250 $ bearbeitet, nicht jedoch die 500 $. Und da zuvor niemand von inetbet meine Frage dazu beantwortet hatte, fragte ich mich, was los war. Dann sende ich inetbet eine Nachricht und erfahre, dass zunächst nur die 250 $ gesendet werden. Sobald der Betrag eintrifft, muss ich inetbet kontaktieren und ihnen den Betrag mitteilen. Anschließend wird der Restbetrag gesendet. Mir wurde gesagt, dass dies dazu dient, „meine Gelder zu schützen“.

Ein paar Tage später logge ich mich in mein Konto bei der Bank of America ein und frage mich, warum meine Auszahlung nicht angezeigt wird. Ich wende mich an inetbet, um mich zu erkundigen, und erfahre, dass es einen Feiertag gab und das Geld am nächsten Tag eintreffen sollte. Später am selben Tag bemerkte ich, dass sich auf meinem Green Dot-Konto zusätzliches Geld befand, das nicht dort sein sollte. Ich habe mich dann online in mein Green Dot-Konto eingeloggt und war gleichzeitig überrascht, verwirrt, glücklich und besorgt, als ich sah, dass inetbet meine erste Auszahlung FEHLERHAFT auf meine Green Dot-Karte überwiesen hat.

Ich konnte nicht verstehen, wie das passieren konnte. Wir haben mehrere E-Mails ausgetauscht, in denen wir klar über Green Dot-Karten und Prepaid-Karten gesprochen haben und darüber, dass Abhebungen nicht an sie gesendet werden können. Außerdem erläutere ich, wie ich eine Einzahlung mit meiner Bank of America-Karte vornehme, INSBESONDERE mit dem Ziel, die Abhebungen auf meine Bank of America-Karte überweisen zu lassen. Und ganz zu schweigen von der Tatsache, dass ich das „Pay My Card“-Formular zweimal NUR mit den Informationen meiner Bank of America-Karte und dreimal mit Scans der Bank of America-Karte eingeschickt habe.

Nachdem ich sichergestellt hatte, dass ich problemlos auf die 250 $ zugreifen konnte, kontaktierte ich inetbet. Ich habe zuerst Danke gesagt!!! Dann erzählte ich ihnen, dass ich verwirrt sei, warum sie nach allem, was wir besprochen hatten, die Auszahlung auf meine Green Dot-Karte überwiesen hätten. Ich erwähnte auch noch einmal, dass ich darum gebeten hatte, meine Auszahlungen auf meine Bank of America-Karte zu überweisen, da mir von inetbet und anderen Casinos mitgeteilt wurde, dass Auszahlungen „nicht“ auf Green Dot-Karten erfolgen können.

In derselben E-Mail erkläre ich dann meine Meinung zu Green Dot-Karten und erkläre, dass ich nicht weiß, warum Casinos sagen, dass sie Auszahlungen an Green Dot-Karten „nicht“ senden können. Immerhin haben es die 250 $ geschafft, also denke ich, dass es anscheinend funktioniert. (Was deutlich zeigt, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch nichts über die Probleme mit Green Dot weiß.) Ich fahre dann fort und sage: „Senden Sie die nächste Auszahlung an eine der beiden Karten.“ Allerdings habe ich das damals nur gesagt, weil:

1) Ich kam zu dem Schluss, dass ich, wenn inetbet die 250 $ nicht an die richtige Karte überweisen konnte, nach all den Informationen, die ich eingesandt hatte, und der Tatsache, dass wir es mehrmals klar besprochen hatten, nicht viel anderes sagen oder tun konnte, um die 500 $ zu garantieren Die Auszahlung würde an meine Bank of America-Karte gesendet werden. Es hätte nicht klarer sein können, bevor die Abhebungen überhaupt bearbeitet wurden, dass sie nur an meine Bank of America-Karte gesendet werden sollten.

2) Wie oben erwähnt, wusste ich zu diesem Zeitpunkt nichts über den wahren Grund, warum Casinos keine Überweisungen an Green Dot tätigten. Da also die erste Auszahlung funktionierte, ging ich davon aus, dass die zweite Auszahlung auch funktionieren würde. Ich hatte keinen Grund, anders zu denken.

3) Ich wollte keine weiteren Verzögerungen bei der Auszahlung.

4) Ich dachte, vielleicht... NUR vielleicht... würde die zweite Auszahlung an meine Bank of America-Karte gesendet werden, da dies das war, was ich ursprünglich verlangt hatte, und darum ging es in fast allen E-Mails, die wir ausgetauscht haben . Und ganz zu schweigen davon, dass alle bis auf EINES der von mir eingesandten Dokumente für meine Bank of America-Karte bestimmt waren.

Die Antwort, die ich auf diese E-Mail erhielt, kam von CSR Lynn, die sagte: „Wir haben das Geld an die von Ihnen angeforderte Karte gesendet“ und dann die Nummern auf meine Bank of America-Karte herunterrasselte. CSR Lynn gibt außerdem an, dass dies die „einzige Karte“ sei, zu der sie Einzelheiten haben.

Aber diese Aussagen von Lynn sind nicht wahr. Die von Lynn angegebene Kreditkartennummer war tatsächlich meine Bank of America-Karte, daher war dieser Teil korrekt. Aber das Geld wurde NICHT auf die „von mir angeforderte Karte“ überwiesen, wie Lynn angegeben hat. Wäre dies der Fall gewesen, hätte ich ihnen NICHT mitteilen müssen, dass sie es fälschlicherweise an meine Green Dot-Karte gesendet haben, und ich würde diese Beschwerde NICHT eintippen!

Und was meine Bank of America-Karte angeht, da sie die einzige Karte ist, für die sie Daten haben ... auch das stimmt einfach nicht. Das allererste Formular, das ich eingesandt habe, betraf meine Green Dot-Karte, da dies die erste Karte war, mit der ich eingezahlt habe. Ich habe damals auch Scans der Green Dot-Karte eingesandt. Wenn inetbet außerdem keine Daten zu einer anderen Karte als meiner Bank of America-Karte hatte, wie CSR Lynn in dieser Antwort angegeben hat, wie wurden die Auszahlungen dann letztendlich an meine Green Dot-Karte gesendet? Ohne die Nummern/Details der Karte wäre das unmöglich!

Daher bin ich mit den Antworten, die ich von CSR Lynn erhalten habe, nicht sehr zufrieden. Die Antworten waren falsch und schienen mir die Schuld für die Fehler zuzuschieben. Wie der Kommentar, dass das Geld an die „von mir angeforderte Karte“ gesendet wurde. Aber ich lasse es auf einem Ohr rein und auf dem anderen wieder raus.

Ein paar Tage später logge ich mich in mein Bank of America-Konto ein und es erfolgt keine Auszahlung. Ich überprüfe dann mein Green Dot-Konto und tatsächlich wird dort eine Abhebung in Höhe von 490 $ vorgenommen (wegen einer Gebühr von 10 $). Ich freue mich, dass die zweite Auszahlung erfolgreich war, und denke immer noch, dass zu diesem Zeitpunkt alles in Ordnung ist, da die erste Auszahlung funktioniert hat.

Anschließend logge ich mich in mein inetbet-Konto ein und plane eine kleine Einzahlung. Zum Teil, um sicherzustellen, dass mit meiner Auszahlung von 490 $ alles in Ordnung ist, und aus Dankbarkeit gegenüber inetbet. Und dann entdecke ich das Problem. Jede Einzahlung, die ich mit meiner Green Dot-Karte tätigen wollte, wurde abgelehnt.

Dann rufe ich Green Dot an und denke, dass sie vielleicht nur eine einfache Frage zu den 490 US-Dollar haben, die sie stellen möchten, bevor sie die Mittel freigeben. Stattdessen erfahre ich, dass Green Dot meine Karte sowie das gesamte Guthaben auf dem Konto aufgrund der 490 $ mit einer „Sicherheitssperre“ versehen hat. Green Dot teilt mir außerdem mit, dass ich, um die Sperre aufzuheben und Zugang zu meinem Konto und dem darauf befindlichen Geld zu erhalten, Kopien einer Kaufquittung über 490 $ sowie einer Rückerstattungsquittung per Fax einsenden muss! >:(

Ich weiß, dass dies nicht möglich ist, und natürlich habe ich einen PO-Bescheid. Ich ärgere mich darüber, dass Green Dot scheinbar einfach Leute daran hindern kann, auf ihr Geld zuzugreifen, und ich ärgere mich darüber, dass inetbet meine Auszahlungen nach allem, was wir besprochen haben, bevor die Auszahlungen überhaupt bearbeitet wurden, an Green Dot weitergeleitet habe.

Also schicke ich inetbet eine E-Mail, um sie über das Problem zu informieren und meiner Frustration Ausdruck zu verleihen. Ich weise noch einmal darauf hin, wie wir alle E-Mails ausgetauscht haben, in denen wir speziell über Green Dot und Bank of America gesprochen haben, und dass ich eine Sondereinzahlung tätigen würde, nur damit ich die Auszahlung per Pay My Card usw. erhalten kann. Und ich Ich frage mich, wie sie nach all dem etwas falsch machen konnten.

Dann informiere ich tinetbet, dass sie wahrscheinlich einen Verlust hinnehmen müssen und die 490 $ erneut auf meine Bank of America-Karte überweisen müssen. Und ich sage das, weil mir andere Casinos gesagt haben, dass sie das tun mussten, wenn Spieler nicht auf Gelder zugreifen konnten, die an Green Dot überwiesen wurden. Sie mussten diese Spieler zweimal auszahlen, denn wie mir die anderen Casinos sagten: „Das Letzte, was wir wollen, ist, dass unsere Spieler Ärger von der ausstellenden Bank wegen des Geldes bekommen, das sie fair gewonnen haben.“

Welche Art von Antwort bekomme ich also von inetbet (und genauer gesagt von CSR Lynn)? :

1) „Wir haben die Auszahlung an die Karte zurückgesendet, mit der Sie eingezahlt und mit der Sie gewonnen haben.“

2) „Green Dot wurde Ihnen gegenüber nie erwähnt und Sie haben uns auch nicht gesagt, dass wir es nicht über sie versenden sollen.“

CSR Lynn zitiert dann die E-Mail, in der ich sagte: „Senden Sie die zweite Auszahlung an eine der beiden Karten“, und nutzt diese Aussage, um mir die Schuld dafür zu geben. Aber CSR Lynn lässt praktischerweise alles weg, was ich gesagt habe, bevor ich diese Erklärung abgegeben habe (z. B. die Stelle, an der ich gesagt habe, dass ich verwirrt war, warum ich die erste Auszahlung an Green Dot geschickt habe) und alles, was ich danach gesagt habe (z. B. dass ich nicht verstanden habe, warum Auszahlungen möglich waren). nicht an Green Dot gesendet werden), und ganz zu schweigen davon, dass CSR Lynn praktischerweise nichts über alle E-Mails sagt, die wir über Green Dot und die Bank of America ausgetauscht haben, BEVOR die Abhebungen jemals bearbeitet wurden. Tatsächlich behauptet sie irgendwie, dass diese Dinge nicht einmal erwähnt wurden ...?

Dann sagt CSR Lynn in derselben E-Mail noch einmal fälschlicherweise:

3) „Sie haben nichts von „Nicht an Green Dot senden“ gesagt, ganz im Gegenteil.“

4) „Ich würde vorschlagen, dass Sie sich umgehend an Green Dot wenden und die sofortige Bereitstellung Ihrer Mittel verlangen.“

Also antworte ich auf diese E-Mail, indem ich noch einmal alles aufwärme, was CSR Lynn irgendwie vergessen hat. Wie ich Green Dot erwähnt habe, bevor die Auszahlungen überhaupt bearbeitet wurden, und wie inet bet in Bezug auf Green Dot geantwortet hat und wie ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich NUR eine Einzahlung mit meiner Bank of America-Karte tätige, damit ich das Geld an meine BANK überweisen kann OF AMERICA-Karte von Pay My Card usw. usw. usw. usw. usw. usw. usw.!!!!!!!!

Und ihre Antwort:

Nun, schließlich gibt CSR Lynn zu, dass ich Green Dot erwähnt habe. Aber dann wird behauptet: „Wir senden immer auf die Karte zurück, die für die Einzahlung verwendet wurde“ und übersieht mit dieser Aussage noch einmal völlig alles, was wir über Green Dot und Bank of America besprochen haben, BEVOR die Abhebungen jemals bearbeitet wurden. CSR Lynn sagt dann weiter, dass inetbet den Absender kontaktieren wird, um zu sehen, ob er das Geld zurückerhalten kann (um es an meine Bank of America-Karte zu senden).

In diesem Moment geht es mir etwas besser, aber ich bin immer noch nervös, wenn man bedenkt, wie viele falsche und anklagende Kommentare bisher gegen mich abgegeben wurden. Dann erhalte ich ein Dokument, das ich ausfüllen und an den Zahlungsabwickler zurücksenden muss, der es dann an Green Dot senden soll, in der Hoffnung, dass das Geld freigegeben wird. Und sofort bemerke ich einen Fehler im Dokument und denke ... es geht wieder los ... Das Dokument enthält alle korrekten Informationen für Green Dot, aber das Ablaufdatum meiner Bank of America-Karte.

Ich kontaktiere dann inetbet, um ihnen den Fehler mitzuteilen. CSR Lynn sagt „das ist seltsam“ und belässt es so, „um Verwirrung zu vermeiden“, und macht erneut einen Kommentar, der mir irgendwie wieder einmal fälschlicherweise suggeriert, dass alles meine Schuld sei, indem sie sagt: „Diese Nummern wurden direkt aus der Aufforderung zur Überweisung von Geldern entnommen.“ ".

Also antworte ich, indem ich sage, dass ich es nicht „merkwürdig“ finde, dass die Zahlen falsch sind, wenn man alles andere berücksichtigt, was passiert ist, und ich sende das Dokument wie gewünscht an den Zahlungsabwickler. Ich beschließe außerdem, den Zahlungsabwickler darüber zu informieren, dass das Ablaufdatum falsch ist, obwohl CSR Lynn gesagt hat, er solle es so lassen, wie es ist. Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich kein großes Vertrauen in CSR Lynn, da mir zuvor unzutreffende Kommentare zu meinen Abhebungen gemacht wurden.

Gleich am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail von CSR Lynn mit dem „Abschlussdokument“, das ich unterschreiben muss. Und ich bin glücklich und denke, dass ich endlich meinen Entzug bekommen werde. Meine Freude verwandelt sich in Enttäuschung und Verwirrung, als ich auf das „endgültige Dokument“ klicke und sehe, dass es sich lediglich um eine KORRIGIERTE Version des Dokuments handelt, das ich gerade am Vortag eingesandt habe. Das Dokument, das ich CSR Lynn mitgeteilt habe, enthielt einen Fehler, woraufhin ich sie zum Verlassen aufforderte, um „Verwechslungen zu vermeiden“.

SEUFZEN.....

Also fülle ich es aus und sende es dieses Mal auf Wunsch von CSR Lynn an inetbet zurück. Ich weise auch darauf hin, dass es sich um dasselbe Dokument wie am Vortag handelt, nur dass es jetzt korrigiert wurde, nachdem mir gesagt wurde, ich solle gehen, um „Verwechslungen zu vermeiden“. Ich möchte auch anmerken, dass dies meinen Erhalt der Gelder höchstwahrscheinlich noch weiter verzögern wird, da wir nur 48 Stunden Zeit hatten, um die Dokumente an Green Dot zu senden, bevor wir von vorne beginnen mussten, und es nun vorbei war 48 Stunden.

Und hier war die Antwort:

„Ich würde vorschlagen, dass Sie hier einen kleinen Schritt zurücktreten, das tun wir.“
Um Ihnen zu helfen, hätten wir ganz einfach sagen können, dass es sich um Ihre Kreditkarte handelt
Machen Sie weiter so, wir haben Sie bezahlt, darin liegt unsere Verantwortung
endet.
Das haben wir nicht getan, also unterlassen Sie bitte die Anschuldigungen
E-Mails.
Wir werden dies jetzt weiterleiten.
CSR Lynn“


Ich antworte einfach, indem ich sage, dass es nicht anklagend ist, wenn ich Fakten über das, was passiert ist, darlege und etwas Frustration zum Ausdruck bringe.

Und CSR Lynns Antwort:

„Ja, das ist es, Ihre ‚Fakten‘ sind ungenau, ebenso wie in Ihrer ursprünglichen E-Mail
falsche „Fakten“.


Und das war am 17.05.2013 und seitdem habe ich nichts mehr von inetbet gehört.

Ich habe alle E-Mails, um alles zu belegen, was ich sage. Ich hätte es nicht deutlicher machen können, wohin die Abhebungen zu Beginn gesendet werden sollten. Es ist nicht meine Schuld, dass sie zu Green Dot gegangen sind. Ich habe ALLE Anstrengungen unternommen, um sie auf die richtige Karte zu bringen. Die einzige Möglichkeit, mehr zu tun, wäre gewesen, es selbst zu verarbeiten.

Alles, was ich im Moment weiß, ist, dass mir 490 $ von meiner 750 $-Abhebung zustehen und dass sich jemand darum kümmern muss. Ich denke, inetbet wird keine andere Wahl haben, als einen Verlust hinzunehmen und ihn an die richtige Karte weiterzuleiten. Wenn die Dokumente für Green Dot funktionieren, müssen diese Dokumente sofort an Green Dot gesendet werden. Wenn nicht ... sehe ich keine andere Wahl, als inetbet die 490 $ erneut auf meine Bank of America-Karte zu überweisen, wie ich es ursprünglich mehrmals verlangt hatte.

Das war nicht meine Schuld, und ich mag es nicht, wenn mit dem Finger auf mich gezeigt wird, als ob das alles meine Schuld wäre, wenn das eindeutig nicht der Fall ist. Ich bin der Kunde. Ich bin nicht das Casino, der Zahlungsabwickler oder die Kreditkartenunternehmen. Ich habe mein Möglichstes getan, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Und wie mir kürzlich ein anderes Casino in Bezug auf die Fehler anderer Casinos sagte:

„Wir alle machen von Zeit zu Zeit Fehler, wir sind Menschen. Es ist die Art und Weise, wie wir nach diesen Fehlern handeln, die ein Unternehmen ausmacht.“

Ist das nicht die Wahrheit!

Noch etwas: Nachdem ich mir alles noch einmal angesehen habe, glaube ich zu wissen, warum das Geld fälschlicherweise auf meine Green Dot-Karte geflossen ist. Ich glaube, wer auch immer meine Auszahlungen bei inetbet letztendlich bearbeitet hat, hat sich NUR das Finanzformular angesehen, das ich für Green Dot eingesandt habe, und diese Person hat irgendwie alle E-Mails übersehen (oder wurde nie darauf aufmerksam gemacht), in denen inetbet und ich über Green Dot gesprochen haben Bank of America. Und so hat derjenige, der meine Abhebungen bearbeitet hat, meine anderen Finanzdokumente nie gesehen. Eine andere Erklärung fällt mir nicht ein. Ich weiß nur, dass es NICHT meine Schuld ist und mir 490 $ geschuldet werden, die ich fair gewonnen habe ...

HEILIGER STROHSACK! Zunächst möchte ich Sie dafür loben, dass Sie die Geduld und den Mut hatten, das alles so gut aufzuschreiben! Ich denke, das ist das am besten beschriebene Problem, das ich in 14 Jahren Online-Glücksspiel gesehen habe!!

Zweitens: Wow. Was für ein verdammtes Durcheinander! Normalerweise macht INetBet solche Fehler nicht, aber dieses Mal haben sie es geschafft, nicht wahr? Ich wusste, dass die Casinos keine Rückerstattung an Green Dot geleistet haben, aber ich wusste nicht, dass das daran lag, dass Green Dot Ihr Geld auf diese Weise beschlagnahmen kann. Das ist absoluter Mist. Mein Green Dot VISA funktioniert nicht einmal bei INetBet, daher musste ich mich nie damit befassen.

Drittens glaube ich, dass INetBet die Sache aufsaugen und wiedergutmachen muss. Jemand muss sich dafür einsetzen, hoffentlich jemand von hier.

Viel Glück und bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Puh! Das war eine lange Zeit und was für ein Albtraum.

Also die 490 $ auf der Green Dot Card – haben Sie Inetbet gebeten, das zurückzunehmen, mit der Begründung, es sei ein Fehler des Green Dot Card-Unternehmens gewesen?

Blau

Vielen Dank für die freundlichen Worte, LhasaLover Und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen.

Eines der Dinge, die mich am meisten daran beunruhigen, ist, dass es mit iNetBet passiert. Das Letzte, was ich jemals erwartet hätte, war, ein solches Problem (oder irgendwelche Probleme) mit einem Casino zu haben, das einen so guten Ruf hat.

Und dann bekomme ich Kommentare, die darauf hindeuten, dass es meine Schuld ist, wie zum Beispiel, dass sie an die „angeforderte Karte“ gesendet haben, oder dass ich „Green Dot“ nie erwähnt habe, oder dass sie nur Details für eine Karte hatten usw., ich weiß nicht einmal was dazu sagen. Sehr, sehr enttäuschend, um es gelinde auszudrücken.

Und was Green Dot betrifft, scheint es nicht richtig zu sein, dass sie das Konto einer Person legal sperren und ihr den Zugriff auf ihr Geld verweigern können, aber offensichtlich können sie das. Und obwohl mich das verärgert, kann ich ihnen wohl nichts vorwerfen, da sie genau das tun. Es ist nicht ihre Schuld, dass ihnen das Geld irrtümlich überwiesen wurde. Aber ich werde sicher nie wieder eine Green Dot-Karte nutzen.

Ich werde Sie darüber auf dem Laufenden halten, was passiert.

Ja, ich bin mir ziemlich sicher, dass das einer meiner Vorschläge war. Aber ich habe ein paar andere RTG-Casinos kontaktiert, bei denen ich nach diesem Vorfall Einzahlungen/Auszahlungen tätige, nur um zu erfahren, was sie zu diesem Thema denken. Und basierend auf dem, was sie mir gesagt haben, glaube ich nicht, dass inetbet in der Lage sein wird, die Gelder zurückzubekommen oder Green Dot dazu zu bringen, die Gelder an mich freizugeben, egal welche Art von Dokumenten sie oder ihr Zahlungsabwickler vorlegen können. Aus diesem Grund teilten mir die Casinos, mit denen ich Kontakt aufnahm, mit, dass sie einen Verlust hinnehmen und den Spielern, die ihr Geld nicht von Green Dot erhalten konnten, zweimal Geld auszahlen müssten. Sie konnten die Gelder von Green Dot nicht zurückerhalten und Green Dot nicht dazu bringen, die Gelder an die Spieler freizugeben.

Was ist mit den 250 $, die sie zuerst bei Green Dot eingezahlt haben? Konnten Sie das nutzen oder haben Sie es auch verpasst?

Medtrans

Eine andere Spielerin hatte ein ähnliches Problem und das Casino nahm die „Rückerstattung“ auf die Karte mit der Begründung zurück, es handele sich um einen Fehler, und ihre Karte wurde entsperrt, sobald das Geld zurückgenommen wurde. Es besteht die Möglichkeit, dass das Casino den Betrag zurücknimmt, was wiederum die Sperrung Ihres Kontos aufheben würde.

Ich habe Rep über dieses Thema informiert.

Sie können ihnen auch HIER eine private Nachricht senden

Sehr gut formuliert und es scheint definitiv, als hätten Sie alles getan, was sie verlangt haben, einschließlich aller T-Punkte und I-Punkte.

„Wir alle machen von Zeit zu Zeit Fehler, wir sind Menschen. Es ist die Art und Weise, wie wir nach diesen Fehlern handeln, die ein Unternehmen ausmacht.“ Oh, das stimmt! Was auch immer mit dem Kundensupport passiert ist, der die Kunden schätzte und ihnen das höchste Maß an Respekt entgegenbrachte.

CSR Lynn ist ein schlechtes Beispiel für Kundenrespekt.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Lippen

Zum Glück habe ich 200 US-Dollar an einem Geldautomaten abgehoben und von den restlichen 50 US-Dollar alle bis auf 9 US-Dollar innerhalb eines Tages nach Gutschrift auf meinem Konto online ausgegeben. Also, ich habe das meiste davon bekommen.

Danke!

Gut, dass Sie das meiste davon erhalten haben. Ich freue mich, dass der Rest gelöst wird

k

Genau. Es ist nicht so, dass es meine erste Auszahlung in einem Online-Casino ist, daher kenne ich die Routine. Ich habe darauf geachtet, alle erforderlichen Dokumente einzusenden. Ich habe dafür gesorgt, dass alle Dokumente korrekt ausgefüllt wurden. Ich habe ihnen meinen Plan per E-Mail mitgeteilt, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, und habe alles so klar wie möglich gemacht, damit keine Verwirrung entsteht. Ich habe sogar dafür gesorgt, dass ich ihr Einverständnis schriftlich per E-Mail erhalten habe, bevor ich jemals die Auszahlung beantragt habe. Aber es ging fälschlicherweise auf die Green Dot-Karte. Ich hätte nichts anderes tun können, um das zu verhindern.

Und wenn ich dann Antworten von CSR Lynn bekomme, die mit dem Finger auf mich zu zeigen scheinen und den Eindruck erwecken, dass sie nichts falsch gemacht haben, und dass sie nicht einmal verpflichtet sind, mir zu helfen, weil ich „Green Dot nie erwähnt“ habe oder sie „an die angeforderte Karte gesendet“ hätten „... nun, das ist gelinde gesagt absurd. Ich habe in anderen Casinos mit einigen ziemlich unfreundlichen Kundenbetreuern zu tun gehabt und hatte zwischendurch hier und da ein paar Probleme mit Auszahlungen, aber das übertrifft sie alle.

Bisher habe ich nichts von inetbet gehört.

Hallo zusammen,
Wir sind uns des von Ozzonap gemeldeten Problems bewusst.
Um es klarzustellen: Dies ist kein Fall einer nicht erfolgten Auszahlung, die Gelder sind beim OP eingegangen. Das Problem hierbei ist jedoch, dass der Kartenaussteller diese Gelder nicht freigibt.
Wir haben mit dem Verarbeiter gesprochen, der für die Überweisung der Gelder verwendet wurde, und auch mit dem OP, um die Dokumente an den Kartenaussteller zu senden, um zu versuchen, zu helfen. Diese wurden vor ein paar Tagen verschickt und bis jetzt hatten wir vom OP keine Antwort darüber erhalten, wie es gelaufen ist. Das OP hat seitdem in einer Reihe von Foren usw. gepostet
Diese Angelegenheit wird über eine andere Seite bearbeitet und wir werden die Angelegenheit dort weiterführen. Wir hoffen, dass wir Ihnen weiter dabei behilflich sein können, den Kartenherausgeber zur Freigabe der Gelder zu bewegen.
Beste grüße
iNetBet-Promos

Ist das also ein „Stupser“ von INetBet gegenüber diesem Forum und seinen Spielern? Da Sie sich in einem anderen Forum damit befassen (meistens wahrscheinlich im „Meister-Forum“), haben Sie nicht das Bedürfnis, den Spielern auf diesem Forum, die nicht auf das Forum dieses Idioten gehen, Höflichkeiten zu erweisen?

Ich bin seit vielen, vielen Jahren bei euch. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie in puncto Höflichkeit gegenüber Ihren Spielern alles tun, was Sie wollen.

Dieser Spieler ist offensichtlich am Ende seiner Kräfte mit Lynn, die hier eindeutig Fehler gemacht hat. „Mann hoch“ und macht es richtig!

Zunächst einmal denke ich, dass ich „OP“ bin.

Ich habe nie gesagt oder angedeutet, dass die Auszahlung nicht gesendet wurde, also lasst uns das klären.

Und ja, die erste Auszahlung von 250 $ erhielt ich, nachdem sie fälschlicherweise an meine Green Dot-Karte gesendet wurde. Wie ich bereits sagte, habe ich 200 US-Dollar an einem Geldautomaten abgehoben und von den restlichen 50 US-Dollar alle bis auf 9 US-Dollar online ausgegeben, also habe ich das erhalten, wie ich angegeben habe.

Die 490 US-Dollar wurden ebenfalls auf meine Green Dot-Karte überwiesen, ich persönlich habe sie jedoch nicht erhalten. Wie ich bereits sagte, kann ich aufgrund der Sicherheitssperre, die auf meinem Green Dot-Konto verhängt wurde, nicht auf das Geld zugreifen.

Und was die mir von inetbet zugesandten Dokumente betrifft, habe ich alle mir zugesandten Dokumente unterschrieben und zurückgesandt. Das letzte Dokument, das ich erhalten habe, war das „Abschlussdokument“, das ich am 17.05.2013 um 11:14 Uhr erhielt und umgehend ausgefüllt und am 17.05.2013 um 11:30 Uhr zurücksendete.

Und wie ich in meiner Beschwerde feststellte, handelte es sich bei diesem „endgültigen“ Dokument lediglich um eine korrigierte Version des Dokuments, das ich am Tag zuvor erhalten hatte – das Dokument, auf das ich hingewiesen hatte, wies Fehler auf und wurde nur angewiesen, es mit den Fehlern so zu belassen, wie es ist.

Was das Posten in einer „Anzahl“ von Foren betrifft, habe ich EINEN Kommentar in EINEM anderen Forum gepostet. Und das war tatsächlich ein Beitrag, der als Antwort auf die Frage einer anderen Person gedacht war, ob sie die Einzige sei, die CSR Lynn @ inetbet als unhöflich empfände. Also musste ich meine Erfahrungen mitteilen, und das geschah, soweit ich mich erinnern kann, bevor ich irgendeine Beschwerde eingereicht habe.

Und was die andere Website betrifft, auf der ich eine Beschwerde eingereicht habe: Obwohl ich meine Beschwerde vor einigen Tagen privat bei dieser Website eingereicht habe, wurde diese Beschwerde von dieser Website erst am Montag, dem 27.05.13, an inetbet übermittelt. Meine Beschwerde bei LCB wurde am 23.05.13 veröffentlicht.

Danke schön.

Ich warte immer noch.........

Hatten Sie überhaupt irgendwelche Neuigkeiten, zum Beispiel, dass sie daran arbeiten, das Problem zu klären usw.?

Blau

LMAO... ja. Bisher wurde mir mitgeteilt, dass der Zahlungsabwickler mindestens dreimal Dokumente an Green Dot gefaxt hat. Dokumente, die die Freigabe der Gelder „könnten“. Aber Green Dot sagt, dass sie keines dieser Dokumente erhalten haben.

Also warte ich immer noch und werde von Tag zu Tag wütender.

Verständlich! Halten uns auf dem Laufenden.

Blau

Deshalb habe ich heute kurz nach 8:00 Uhr bei Green Dot angerufen. Zuerst sagten sie mir, sie hätten keine Dokumente erhalten. Ich sagte ihnen, ich hätte eine Bestätigung, dass sie die Dokumente erhalten hätten. Also legten sie mich eine Weile in die Warteschleife und fanden schließlich die Dokumente.

Der Kundendienstmitarbeiter von Green Dot teilte mir dann mit, dass er die Dokumente meiner Akte beigefügt habe und sie innerhalb eines Werktages überprüft würden. Nach der Überprüfung sollen sie mich anrufen und mir ihre Entscheidung mitteilen ...

Wow, Ozzonap, es tut mir leid, dass du das alles durchmachen musstest. Hoffe, dass es klappt. Ich habe zuletzt aufgehört, Prepaid-Karten (VISA) zu verwenden – ich glaube, vor fast einem Jahr. Ich habe mein Konto letzten Dezember mit einem komplett geschlossen? Der Grund war, dass ich damit keine Prepaid-Gutscheine oder Einzahlungen kaufen konnte. Sie haben, glaube ich, bei Auslandstransaktionen hart durchgegriffen? Wie auch immer, ich verwende nur E-Wallets oder MG, Dinge, die etwas US-freundlicher sind. Nachdem ich mehrere Beschwerden dieser Art gelesen habe, scheint es mir, dass die Leute immer mehr Probleme mit der Karte oder dem Prozessor haben und nicht unbedingt mit dem Casino selbst. Es ist wirklich beschissen, weil wir uns hier in einer solchen Grauzone befinden, dass wir nur begrenzte Maßnahmen ergreifen können. Es scheint, als ob jede Woche in diesem Forum so etwas auftaucht. Ich hasse es, das zu sagen, aber ich denke (für die USA), dass es so aussieht, als würden die Prepaid-Zahlungen den Weg des Dinosauriers gehen. Viel Glück.

Danke

Ich verwende meine Green Dot-Karte seit etwa anderthalb Jahren für Einzahlungen in Online-Casinos. Manchmal mache ich die Einzahlung direkt per Karte, manchmal kaufe ich damit den Gutschein. Es hat immer funktioniert. Die Gebühr wird als Auslandstransaktion angezeigt und es kommt eine geringe Auslandstransaktionsgebühr hinzu. Ich habe damit auch problemlos Waren von Websites/Firmen gekauft, die ihren Sitz außerhalb der USA hatten.

Ich denke, das Problem besteht darin, dass Geld auf die Karte gesendet wird. Anscheinend geht Green Dot davon aus, dass es sich bei seinen Kunden um Kriminelle handelt, die die Karten zum Waschen von Geld oder was auch immer verwenden. Wenn also Geld auf die Karte überwiesen wird, bei dem es sich nicht um Ihren Gehaltsscheck oder eine Steuerrückerstattung handelt, sind Sie schuldig, bis Ihre Unschuld bewiesen ist.

Unabhängig davon habe ich mich sehr bemüht, diese Auszahlung auf meine Bank of America-Karte und nicht auf die Green Dot-Karte zu überweisen. Ich habe es ausführlich mit iNetBet besprochen, bevor die Auszahlung überhaupt bearbeitet wurde. Auch wenn ich bei Green Dot verärgert bin und unabhängig davon, was passiert, keine Geschäfte mehr mit ihnen machen werde, ist es nicht ihre Schuld, dass das passiert ist.

Jedenfalls ist es über 24 Stunden her, seit Green Dot mir mitgeteilt hat, dass sie meine Dokumente überprüfen und mich „innerhalb eines Werktages“ anrufen würden, und ich habe noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Wie ich erwartet hatte, funktionierten die Dokumente nicht. Green Dot möchte einen endgültigen Beweis dafür, wofür die 490 US-Dollar gedacht sind. Zum Beispiel eine Quittung, aus der hervorgeht, dass es sich bei den 490 US-Dollar um eine Zahlung für Artikel handelt, die ich online verkauft habe, oder so etwas in der Art. Nicht nur ein Dokument, aus dem hervorgeht, wer die 490 Dollar geschickt hat, die sie bekommen haben. Daher habe ich iNetBet darüber informiert und warte auf eine Antwort.

Warum bringen Sie sie nicht einfach dazu, es zurückzunehmen? Ich kann mir nicht vorstellen, wie das jemals funktionieren soll, wenn es keinen Nachweis darüber gibt, dass Artikel für 490 $ „gekauft“ wurden.

Blau

Soweit ich weiß, können sie das Geld nicht zurücknehmen, wenn das Konto gesperrt ist.

Nun, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Sperre offenbar entfernt wurde. Aber ich habe keine Ahnung, warum.

Als ich am Freitag bei Green Dot anrief, sagten sie, sie wollten mehr Informationen. Ich habe iNetBet am Freitag darüber informiert. Sie haben mir gestern eine E-Mail mit weiteren Informationen zu Green Dot geschickt.

Also habe ich gestern Green Dot angerufen. Aber dieses Mal, als ich anrief und meine Daten eingab, wurden mir meine Kontoinformationen (Kontostand, letzte Transaktionen usw.) angezeigt. Jedes zweite Mal, wenn ich in den letzten Wochen anrief, wurde ich an die Kundendienstleitung weitergeleitet und in die Warteschleife gelegt.

Also ging ich davon aus, dass dies bedeutete, dass der Block entfernt wurde. Ich habe dann gestern und heute mehrmals versucht, die Karte zu verwenden, und zu meinem Erstaunen hat es funktioniert. Ich habe 200 $ abgehoben (das ist der Höchstbetrag, den der Geldautomat zulässt) und habe mit Einkäufen etwa 150 $ ohne Probleme verdient. Eindrucksvoll!

Aber wie gesagt, ich habe keine Ahnung, warum die Sperre entfernt wurde. Ich habe Green Dot am Wochenende ein Fax geschickt und mit rechtlichen Schritten gedroht, falls sie die Sperre nicht aufheben würden. Ich weiß, dass ich rechtlich wahrscheinlich nicht viel tun kann, aber ich dachte, es wäre einen Versuch wert. Ob das etwas mit der Entfernung des Schlosses zu tun hatte, weiß ich nicht, da sie mich nie angerufen haben.

Wie dem auch sei, das Problem scheint gelöst zu sein!

Ich bin zwar froh, dass Ihr Problem gelöst wurde.

In Situationen wie dieser frage ich mich, wie sinnvoll die Option „Pay My Card“ wirklich ist. Es heißt im Grunde, dass Prepaid-Karten keine großen Rückerstattungen mögen, aber die meisten Bank-Debit- und Kreditkarten sagen nichts über eine hohe Rückerstattung aus?

Ich meine, es ist ganz normal, dass Sie einen Kauf im Wert von 50,00 $ tätigen und dennoch eine Rückerstattung von sogar einem Betrag von 1 $ über diesem Betrag erhalten. Außerdem stammt es möglicherweise von einem anderen Deskriptor. Wenn ich in einer regulären Betrugsabteilung einer Bank arbeiten würde, würde das für mich ein großes Warnsignal auslösen. Hauptsächlich, weil ich neugierig wäre, warum ein Geschäft einem Kunden 1 Dollar extra oder sogar mehr zurückgibt.

Ich vermute, weil ich es immer gewohnt bin, Überweisungen, Schecks, Western Union und ein paar Mal sogar PayPal-Zahlungen zu erhalten. Ich hatte noch nie mit diesen Kopfschmerzen zu kämpfen. Ich bin nur neugierig, was ihnen durch den Kopf gegangen ist, als sie diese Option entwickelt haben.

Danke für das Update Ozzonap. Ich bin so froh, dass am Ende alles gut geklappt hat. Das Thema wird auf „Gelöst“ aktualisiert.

Blau

Danke.

Bei Prepaid-Karten ist das meiner Meinung nach nicht praktikabel. Ich glaube, ich hatte Glück, dass die Sperre meines Kontos aufgehoben wurde. Die von Pay My Card gesendeten Abhebungen/Auszahlungen werden nicht als „Rückerstattung“ oder „Gutschrift“ angezeigt. Green Dot ging einfach davon aus und wollte dann, dass ich beweise, wofür die „Rückerstattung“ gedacht war.

Als ich einige Wochen vor diesem Vorfall eine Auszahlung meiner Kartenzahlung an die mit meinem Girokonto verknüpfte Debitkarte senden ließ, funktionierte das ungefähr genauso wie eine Überweisung. Das Geld wurde auf die Karte überwiesen, aber da es sich um eine Debitkarte handelte, die mit meinem Girokonto verknüpft war, landete das Geld sofort auf meinem Girokonto, wenn Sie wissen, was ich meine.

Wenn ich in Zukunft eine Auszahlung über mehr als ein paar Hundert Dollar vornehme und das Casino keine Überweisung durchführen kann, werde ich einen Scheck anfordern oder nach einer anderen Option suchen.

Danke!