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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
OP please give us an update.
Hi Zuga,
Could you help me with a similar issue? I won $1k on IgnitionCasino and then attempted a $200 cash out. They disabled my account and put me under "financial review". They said it would take 24-48 hours to complete, but it's now been three weeks and radio silence from their end... it's quite frustrating. Thank you for your time!
(Sorry for posting twice, I'm a noob and didn't know how to quote the first time).
OP, bitte geben Sie uns ein Update.
Hallo Zuga,
Könnten Sie mir bei einem ähnlichen Problem helfen? Ich habe 1.000 $ bei IgnitionCasino gewonnen und dann versucht, 200 $ auszuzahlen. Sie haben mein Konto deaktiviert und mich unter „Finanzprüfung“ gestellt. Sie sagten, es würde 24 bis 48 Stunden dauern, bis es fertig sei, aber jetzt sind schon drei Wochen vergangen und es herrscht Funkstille ... das ist ziemlich frustrierend. Vielen Dank für Ihre Zeit!
(Entschuldigung, dass ich zweimal gepostet habe, ich bin ein Neuling und wusste beim ersten Mal nicht, wie ich zitieren soll.)
Admin
8368
no worries, MelissaN will look into your case. Splitting this topic as the previous one was resolved and all complaints are kept separately for easier tracking and historical records.
Keine Sorge, MelissaN wird sich um Ihren Fall kümmern. Die Aufteilung dieses Themas wie beim vorherigen wurde gelöst und alle Beschwerden werden zur einfacheren Nachverfolgung und Verlaufsaufzeichnung separat aufbewahrt.
Almighty Member
15546
Hi Snarkysparky,
Could you please provide me with your casino username so we can get in touch with the casino and investigate it further?
Hallo Snarkysparky,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen, damit wir mit dem Casino in Kontakt treten und die Angelegenheit weiter untersuchen können?
Newbie
7
Thank you for the reply, to add a little more context:
I am having a fairly annoying issue with IgnitionCasino at the moment (similar to the stories in the forum post for Ignition). I initially deposited $200 and ended up with about $1k. I attempted to cash out my initial $200 via bitcoin and then my account was immediately disabled.
I spoke to support reps who said it would take 24-48 hours to resolve the issue. It's now been over three weeks and I've received no communication from them. My account is still disabled and I'm not sure if the money is still in the account. I've reached out 20+ times and spoke with several supervisors. They all say "I'm in the queue" with the "financial services" team, but can't say where in the queue or how long. It is extremely frustrating.
I honestly was really enjoying the site, but this is just disappointing. Any way you could help me out?
Vielen Dank für die Antwort, um etwas mehr Kontext hinzuzufügen:
Ich habe im Moment ein ziemlich nerviges Problem mit IgnitionCasino (ähnlich den Geschichten im Forumsbeitrag für Ignition). Ich habe zunächst 200 $ eingezahlt und am Ende etwa 1.000 $ erhalten. Ich habe versucht, meine ersten 200 $ per Bitcoin auszuzahlen, aber dann wurde mein Konto sofort gesperrt.
Ich habe mit Supportmitarbeitern gesprochen, die sagten, dass die Lösung des Problems 24 bis 48 Stunden dauern würde. Es ist jetzt über drei Wochen her und ich habe keine Mitteilung von ihnen erhalten. Mein Konto ist immer noch deaktiviert und ich bin nicht sicher, ob das Geld noch auf dem Konto ist. Ich habe mehr als 20 Mal Kontakt aufgenommen und mit mehreren Vorgesetzten gesprochen. Sie alle sagen „Ich bin in der Warteschlange“ beim Team „Finanzdienstleistungen“, können aber nicht sagen, wo in der Warteschlange oder wie lange. Es ist äußerst frustrierend.
Ehrlich gesagt hat mir die Seite wirklich gefallen, aber das ist einfach enttäuschend. Könnten Sie mir irgendwie helfen?
Almighty Member
15546
Thanks for seding the username. The casino rep has been informed. Keep an eye on this topic.
Vielen Dank für die Eingabe des Benutzernamens. Der Casino-Vertreter wurde informiert. Behalten Sie dieses Thema im Auge.
Newbie
7
Hello Melissa,
I just had Ignition reach out and say that my account violated their terms of service. This is their exact message,
"While reviewing your account, it was found that your account was involved in a breach of our Terms of Service. Due to this breach, the decision was made to terminate our business relationship with you and discontinue all services and products offered. As a result, any available balance has been voided.
We ask that you refrain from opening any other accounts. Discovery of any accounts opened by yourself will result in immediate termination of your account and any associated balance seized. This decision was made with careful consideration of all the facts and we judge this decision to be final.
Regards,
Security"
I am not sure what this is about?? Would you be able to follow up with the rep to see if I can get all of my funds cashed out? This is insane!
All things considered, I am happy I finally received a reply from them. I just hope we can reach a resolution now.
Hallo Melissa,
Ignition hat sich gerade gemeldet und mir mitgeteilt, dass mein Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Das ist ihre genaue Botschaft,
„Bei der Überprüfung Ihres Kontos wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Aufgrund dieses Verstoßes wurde die Entscheidung getroffen, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu beenden und alle angebotenen Dienste und Produkte einzustellen. Infolgedessen wurde die Entscheidung getroffen , jegliches verfügbare Guthaben wurde ungültig gemacht.
Wir bitten Sie, von der Eröffnung weiterer Konten abzusehen. Wenn Sie feststellen, dass Sie ein Konto eröffnet haben, wird Ihr Konto sofort gekündigt und das damit verbundene Guthaben wird beschlagnahmt. Diese Entscheidung wurde unter sorgfältiger Abwägung aller Fakten getroffen und wir betrachten diese Entscheidung als endgültig.
Grüße,
Sicherheit “
Ich bin mir nicht sicher, worum es geht?? Könnten Sie mit dem Vertreter Kontakt aufnehmen, um zu sehen, ob ich mir mein gesamtes Geld auszahlen lassen kann? Das ist verrückt!
Alles in allem bin ich froh, endlich eine Antwort von ihnen erhalten zu haben. Ich hoffe nur, dass wir jetzt zu einer Lösung kommen können.
Almighty Member
15546
Hi Snarkysparky,
As far as I can see your account has been closed becasue of multiple accounts. You know that having multiple accounts is a serious breach of T&C.
However, we already notified the casino rep still waiting for their reply. Hopefully, we'll get more details on Monday.
Hallo Snarkysparky,
Soweit ich sehen kann, wurde Ihr Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen. Sie wissen, dass das Besitzen mehrerer Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die AGB darstellt.
Allerdings haben wir den Casino-Vertreter bereits benachrichtigt und warten immer noch auf seine Antwort. Hoffentlich erfahren wir am Montag mehr Details.
Newbie
7
Hi Snarkysparky,
As far as I can see your account has been closed becasue of multiple accounts. You know that having multiple accounts is a serious breach of T&C.
However, we already notified the casino rep still waiting for their reply. Hopefully, we'll get more details on Monday.
Thanks Melissa,
The only thing I can think of is I recently had to go to the hospital for surgery. I was bored stuck in the hospital bed and created this account to start playing while still in the hospital...I was in pain and on meds. I was banned the day of the surgery and this is the first I'm hearing from them. Could be multiple accounts from something a long time ago? My roommate has also wanted to play before and maybe it's an issue with using the same IP address (household violation)? That's the only thing I can think of...
Do you think it's possible for them to just pay me out?
Hallo Snarkysparky,
Soweit ich sehen kann, wurde Ihr Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen. Sie wissen, dass das Besitzen mehrerer Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die AGB darstellt.
Allerdings haben wir den Casino-Vertreter bereits benachrichtigt und warten immer noch auf seine Antwort. Hoffentlich erfahren wir am Montag mehr Details.
Danke Melissa,
Das Einzige, woran ich denken kann, ist, dass ich kürzlich zur Operation ins Krankenhaus musste. Ich lag gelangweilt im Krankenhausbett und habe dieses Konto erstellt, um noch im Krankenhaus mit dem Spielen zu beginnen ... Ich hatte Schmerzen und nahm Medikamente. Ich wurde am Tag der Operation gesperrt und das ist das erste Mal, dass ich von ihnen höre. Könnten mehrere Konten von etwas vor langer Zeit stammen? Mein Mitbewohner wollte auch schon einmal spielen und vielleicht liegt es daran, dass er dieselbe IP-Adresse verwendet (Haushaltsverstoß)? Das ist das Einzige, woran ich denken kann...
Glaubst du, dass es ihnen möglich ist, mich einfach auszuzahlen?
Almighty Member
15546
In case of multiple accounts we doubt you can take you winnings, maybe the deposit. Even the accounts you had long time ago are considered as duplicate. We've notified the casino so we'll see what their final decision is.
Im Falle mehrerer Konten bezweifeln wir, dass Sie Ihre Gewinne, vielleicht auch die Einzahlung, mitnehmen können. Sogar die Konten, die Sie vor langer Zeit hatten, werden als Duplikate betrachtet. Wir haben das Casino benachrichtigt, damit wir sehen können, wie ihre endgültige Entscheidung ausfällt.
Newbie
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In case of multiple accounts we doubt you can take you winnings, maybe the deposit. Even the accounts you had long time ago are considered as duplicate. We've notified the casino so we'll see what their final decision is.
I see. I really appreciate your help with this. I hope you had a good weekend!
Should I just wait for a reply directly to this thread?
Im Falle mehrerer Konten bezweifeln wir, dass Sie Ihre Gewinne, vielleicht auch die Einzahlung, mitnehmen können. Sogar die Konten, die Sie vor langer Zeit hatten, werden als Duplikate betrachtet. Wir haben das Casino benachrichtigt, damit wir sehen können, wie ihre endgültige Entscheidung ausfällt.
Ich verstehe. Ich schätze Ihre Hilfe dabei sehr. Ich hoffe du hattest ein gutes Wochenende!
Soll ich einfach auf eine direkte Antwort auf diesen Thread warten?
Almighty Member
15546
As soon as we get a reply from the casino rep will update this post.
Sobald wir eine Antwort vom Casino-Repräsentanten erhalten, werden wir diesen Beitrag aktualisieren.
Almighty Member
15546
Hi Snarkysparky,
The casino rep stated that she couldn't help in this case since the casino Superviser team made their final decision and they didn't want to share any info with us. Unfortunately, there's nothing we can do to help you.
Having multiple accounts is a serious breach of T&C.
Hallo Snarkysparky,
Die Casino-Vertreterin erklärte, dass sie in diesem Fall nicht helfen könne, da das Casino-Superviser-Team seine endgültige Entscheidung getroffen habe und keine Informationen mit uns teilen wollte. Leider können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen.
Das Vorhandensein mehrerer Konten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die AGB dar.
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