Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Good afternoon, dear administration of the LCB.org forum I have a problem with the casino nitrowinner. They haven't withdrawn my winnings for two weeks They don't answer all my letters my account is fully verified also the chat doesn't respond to my messages,I understand that this casino is not on your forum but maybe they will answer you,perhaps this casino is a scam and therefore players from your forum after reading this complaint will not make deposits in this casino
Guten Tag, liebe Administration des LCB.org-Forums, ich habe ein Problem mit dem Casino Nitrowinner. Sie haben meine Gewinne seit zwei Wochen nicht abgehoben. Sie beantworten nicht alle meine Briefe. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Auch der Chat reagiert nicht auf meine Nachrichten. Ich verstehe, dass dieses Casino nicht in Ihrem Forum ist, aber vielleicht antworten sie Ihnen. Vielleicht ist dieses Casino ein Betrug und daher werden Spieler aus Ihrem Forum nach dem Lesen dieser Beschwerde keine Einzahlungen in diesem Casino tätigen.
Hello sablo99,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
We'll update you on this thread as soon as we hear back.
Hallo sablo99 ,
Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgeführt haben, aber versuchen, sie zu erreichen.
Wir informieren Sie über diesen Thread, sobald wir eine Antwort erhalten.
Newbie
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Dear sablo99,
We are reaching out to inform you about the status of your recent attempts to verify your account through our KYC (Know Your Customer) process. Unfortunately, both of your verification attempts were unsuccessful. We informed you 2 times for KYC ( 28-5-24 and 31-05-2024 ) but for can withdrawal the free money from free promotion need to kyc completed in next 24 hours which is unsuccessful.
As a result, we regret to inform you that you will not be able to withdraw the amount obtained from the free spins promotion at this time. Please note that this restriction applies only to winnings from the promotion and not to any deposits or other funds you may have in your account.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Support Team
Lieber sablo99,
Wir möchten Sie über den Status Ihrer jüngsten Versuche informieren, Ihr Konto über unseren KYC-Prozess (Know Your Customer) zu verifizieren. Leider waren beide Verifizierungsversuche erfolglos. Wir haben Sie zweimal über KYC informiert (28.05.24 und 31.05.2024), aber um das kostenlose Geld aus der kostenlosen Aktion abheben zu können, muss KYC innerhalb der nächsten 24 Stunden abgeschlossen werden, was erfolglos war.
Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie den aus der Freispielaktion erzielten Betrag derzeit nicht abheben können. Bitte beachten Sie, dass diese Einschränkung nur für Gewinne aus der Aktion gilt und nicht für Einzahlungen oder andere Gelder, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Beste grüße,
Support-team
Sr. Newbie
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what kind of a scam is this for players?Why was the verification letter not accompanied by a time frame for verification?Dear forum administration, please intervene.When I was chatting with the operator, why didn't he write that I needed to go through verification within 24 hours?I do not agree with this decision and demand payment of the legal winnings
was ist das für eine Abzocke für Spieler?Warum war dem Verifizierungsschreiben kein Zeitrahmen für die Verifizierung beigefügt?Sehr geehrte Forumsadministration, bitte greifen Sie ein.Warum hat mir der Betreiber im Chat nicht geschrieben, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Verifizierung durchführen muss?Ich bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden und verlange die Auszahlung des rechtmäßigen Gewinns
Sr. Newbie
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Also please note that the letter does not indicate the timeframe for verification,and also, dear representative, I have a shift work and if I wanted to, I would not be able to pass verification on 05/31/2024 because I was at work
Bitte beachten Sie auch, dass in dem Brief kein Zeitrahmen für die Überprüfung angegeben ist. Außerdem habe ich, sehr geehrter Vertreter, Schichtarbeit und könnte die Überprüfung am 31.05.2024 nicht bestehen, wenn ich wollte, weil ich bei der Arbeit war.
Sr. Newbie
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I read their rules and took screenshots just in case the casino changes the rule,their rules do not state that the client is required to undergo verification within 24 hours
Ich habe ihre Regeln gelesen und Screenshots gemacht, nur für den Fall, dass das Casino die Regeln ändert. In ihren Regeln steht nicht, dass der Kunde innerhalb von 24 Stunden eine Verifizierung durchführen muss.
Hello sablo99,
We've contacted the casino representative and referred to your latest posts. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Hallo sablo99 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und auf Ihre letzten Beiträge verwiesen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie über diesen Thread auf dem Laufenden halten.
Hello sablo99,
We wanted to update you that we haven't heard back from the Casino thus far, we're going to send them a reminder in hopes that someone will respond. We'll keep you updated on this thread.
Hallo sablo99 ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bisher nichts vom Casino gehört haben. Wir werden ihnen eine Erinnerung senden, in der Hoffnung, dass jemand antwortet. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.
Hello sablo99,
Since the casino rep stopped responding to us, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Hallo sablo99 ,
Da der Casino-Mitarbeiter nicht mehr auf uns reagierte, müssen wir die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.
Danke für dein Verständnis.
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